Borgbigumshop Avis 157

Nu er det anden gang vi har problemer med ordre hos borg og Bigum.

I begge tilfælde modtager vi en ordrebekræftelse på alle varer.

Første gang måtte vi skrive til borg og Bigum om hvor pakke blev af. Hvortil svaret var jamen der er ingen varer og der kommer heller ingen. Det har de valgt ikke at gide informere deres kunden om som afventer pakken.

Anden gang i kassen ved aflevering ligget en seddel som siger "kære kunde vi beklager mange gange men der er talt en kasse suppleringssæt op som bestik så derfor kan vi ikke levere de du har bestilt. Det er vi rigtig kede af."

Hjerteligt tillykke borg og Bigum det er fantastisk elendig service over to omgange ikke at informere kunden INDEN ordren bliver afsendt. Vi modtog hverken mail eller opkald herom.

Vi har samtidig gjort opmærksom på vi ikke mener denne opførsel er iorden men dette vælger de total at ignorere.

Hvis i gerne vil have hvad i bestiller så brug anden leverandør.

Fine varer og hurtig levering :)
Var dog ikke opmærksom på, at de to varer blev sendt i adskilte pakker, hvilket resulterede i, at min kæreste kun fik den ene med hjem og vi skulle derned igen et par dage senere for at hente den anden. Til BorgBigums forsvar skal det dog siges, at jeg havde modtaget 2 mails og 2 sms'er om, at "pakken" var kommet - jeg opdagede bare ikke, at det var to forskellige pakkenumre i beskederne, men troede det var en fejl med dobbelbeskeder ;)

Den bedste kundeservice jeg har oplevet i meget lang tid.

Havde mistet et hjul på min Birger Christensens rejsekuffert.

Skrev på Borg & Bigum hjemmeside og et eller andet sted tænkte jeg, det er ikke sikkert, at jeg hører fra dem, men allerede dagen efter var der en mail, at jeg kunne sende min adresse og så ville de sende mig et hjul til kufferten.

Kort tid efter at jeg havde sendt min adresse, fik jeg en mail om at hjulet var afsendt.

Dagen efter modtog jeg et komplet hjulsæt bestående af 2 hjul ved siden af hinanden (selvom jeg kun havde mistet det ene af de to hjul).

Hele hjulsættet er nu skiftet og kufferten er igen god som ny :-)

Tusinde tak for god kundeservice, det er der mange virksomheder, der kunne lære noget af.

Bestilte i weekenden og modtog tirsdag - hurtigere kan det vist ikke gøres. Pakket forsvarligt ind i solid emballage.
Handler gerne her igen