botanic Avis 

Extrêmement déçu de mon achat. Frais de port compris j’en ai pour plus de 50€, est-ce normal à ce prix de recevoir ce genre « d’arbuste » ? Seulement 2 grandes tiges relativement hautes avec quelques feuilles qui se battent en duel l’arbuste n’était pas du tout structuré on l’a juste laissé pousser en hauteur pour le vendre plus cher, pour le rattraper il aurait fallu le rabattre d’au moins la moitié et attendre plusieurs années avant d’avoir une bonne base d’environ 1m bien structuré et dense malgré une pousse relativement rapide. Je l’ai retourné moi même en magasin pour dire ce que j’en pensais. Et même devant le fait accompli le vendeur (qui pourtant était très agréable et connaît son métier) ne démordait pas sur le fait que c’était normal à ce prix. Sinon envoi rapide et soigné, remboursement rapide la dessus aucun problème.

super magasin

La navigation est simple. Les prix sont corrects.

Commande passée et produit retiré en point de vente ! Ruby est une cliente fidèle qui adore ces croquettes

Colis arrivé endommagé, livraison logiquement refusée et 3 mois pour se faire rembourser malgré les preuves et la base juridique. Geste commercial lunaire.

On ressort avec moins que lorqu'on est entré ! J'achète des boîtes de pâté pour chat. Ce sont des boîtes à l'unité alors j'ai pris, de chez moi, une cartonnette de la marque pour transporter de manière plus pratique les boîtes. Lors du passage en caisse, la caissière me reprends la cartonnette, sous prétexte qu'elles sont consignées...alors évidemment, on ne peut pas me la laisser. Par contre, transporter 20 boîtes de pâtés individuelles à la main, ce n'est pas gênant ! Dernière fois dans ce magasin de Mâcon.

Achat de 2 cartes cadeau sur le site internet en septembre 2026. Je n'ai reçu qu'une seule carte . J'ai signalé a plusieurs reprises le problème par téléphone et par mail a Botanic . 15 jours ont passé et pb toujours pas résolu ! Il n'est pourtant pas difficile de renvoyer un mail si le destinataire ne l'a pas reçu ! Ceci n'engage pas la sté puisque la carte est a usage unique . Je n'ai pas regardé les avis sur cet enseigne avant d'acheter , j'ai eu tort .

Une Emanuelle critique les clients dans leurs dos.
Et votre commande retrait internet vous dit que votre commande est prête à être retiré à 19h alors qu’ils ont zéro stock.
C’est irrespectueux et non c’est pas moi qui suis irrespectueux.

Livraison d’un mauvais modèle, cela fait des semaines que j’attends qu’il se passe quelque chose. Ni contact, ni remboursement. Le service client laisse à désirer.

Mme LY

Commande jamais reçue, SAV inefficace – à éviter

J'ai commandé des croquettes pour mon chien sur botanic.com. Le service client m'informe que ma commande est expédiée et me fournit un lien de suivi... qui s'avère expiré dès le départ. Je le signale immédiatement, sans aucune réponse.

Depuis plus d'un mois, j'ai relancé le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, même réponse : ma demande est «en attente» ou «transférée», sans jamais de solution concrète. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu et aucun remboursement.

Une expérience très décevante, avec un service client qui se contente de renvoyer la balle sans jamais résoudre le problème. Je ne recommande pas.

Horrible service. J'ai cherché à éviter les éternels Truffaut et compagnie en choisissant un service proche de chez nous : une catastrophe. Après une semaine sans nouvelle de la commande, j'ai écrit. On m'a répondu qu'ils n'avaient plus de lavande (!), l'on annulée, et m'ont envoyé le reste. Après une autre semaine, les fleurs sont arrivées toutes cassées par le livreur GEODIS. De plus, les feuilles sont jaunies, pleines de tâches blanches. On appelle la boutique, on me dit que c'est des cochenilles, qu'elles sont toutes infectées, que je dois les rendre. J'appelle le service client, aucune nouvelle. Cela fait maintenant UN MOIS que j'ai dépensé 100 EUROS pour les 70 ans de ma mère, et je n'ai ni nouvelle, ni remboursement ! HONTEUX ! Plus jamais BOTANIC.

... Fidele à Botanic depuis plus de 11 ans pour la qualité et le choix dans les différents rayons .

navigation, commande, retrait au magasin toujours impeccable. malheureusement beaucoup de produits sont assez chers.

sur le harnais Easy safe manque le poignet

Un article livré ne correspond pas à la commande passé.
Au téléphone le service client m'a demandé de leur envoyer un mail.
Toutes les semaine je les contacts donc par mail afin de savoir comment résoudre ce soucis mais je n'ai eu qu'un seul retour qui était que l'information était transféré au service concerné. La période n'est peut être pas propice à une réponse rapide mais je trouve le service après-vente déplorable.

Expérience SAV absolument désastreuse.

Voilà près de deux mois que j'essaie simplement d'obtenir la reprise et le remboursement de plusieurs articles défectueux, dont deux parasols déportés sous garantie, représentant avec leurs dalles de lestage plusieurs centaines de kilos.

Dès le départ, j'ai expliqué qu'il m'était matériellement impossible de rapporter ces produits volumineux et extrêmement lourds en magasin. Après de multiples échanges et même un déplacement chez Botanic Suresnes, une reprise a finalement été organisée avec Geodis.

Première collecte le 6 août : échec. Le chauffeur refuse toute manutention alors que c'était précisément le problème signalé depuis des semaines. Une journée entière perdue à attendre son passage sans aucun créneau horaire.

Après ce premier fiasco, une responsable du SAV me rappelle. Nous cherchons ensemble une solution : elle doit se rapprocher de Geodis afin que le chauffeur soit notamment équipé d'un diable, et il est expressément indiqué que nous ne serons disponibles pour la nouvelle collecte du 24 août qu'à partir de 14 h.

Deuxième collecte : nouveau fiasco. Premier appel à 9 h 44 pour un passage immédiat, alors que je suis à l'hôpital. Second chauffeur vers 13 h 15, donc toujours avant l'heure communiquée. Et nous découvrons une nouvelle fois qu'aucune solution de manutention adaptée n'a manifestement été prévue.

Lorsque je remonte quelques instants chercher des photos des quelque 300 kg de marchandises à reprendre, le chauffeur repart sans même m'en avertir. Je dois le rappeler moi-même à 13 h 28 pour apprendre qu'il est déjà parti.

Le plus incompréhensible est qu'après chaque incident, je prends le temps d'expliquer précisément le problème au SAV, une solution semble être convenue... puis les mêmes problèmes se reproduisent lors de la collecte suivante.

Pendant ce temps, les produits défectueux restent chez moi et mon remboursement demeure bloqué, alors que Botanic a accepté leur retour.

Un avoir de 80 € m'a été proposé en guise de geste commercial. Après deux mois de démarches, d'innombrables échanges, deux collectes infructueuses et le remboursement toujours en attente, je considère que ce geste n'est désormais absolument plus à la hauteur de la situation.

Une gestion du SAV et de la coordination avec le transporteur particulièrement décevante pour une enseigne de cette importance.

Signalement effectué auprès de SignalConso et dossier toujours en attente d'une solution concrète.

Très mal reçus, voulions acheter une lampe, on demande à la vendeuse chargée de ce rayon, la lampe à la main. elle semble horrifiée car il fallait l'attendre, puis nous reproche d'avoir un chien, interdit dans l'alimentaire , nous apprenons donc que les lampes se mangent...
Laissons la lampe et allons chez Truffaut...

Commande d'une plancha Forge de l'Adour effectuée le 7 août. Aucune livraison à ce jour Je consulte régulièrement mon compte et l'état de la commande est toujours "en préparation!".Depuis 15 jours? De qui se moque t on ??
Le service clients que j'ai contacté ( à mon avis une personne qui est en télétravail d'après ce qu'il m'a paru en l'entendant) a juste su me seriner le refrain habituel "je fais remonter la réclamation. Il y a beaucoup de commande. Etc...". Et bien sûr aucune nouvelle depuis.!
Je vais donc réclamer un remboursement. Et une chose est sûre: je ne commanderai plus quoique ce soit chez Botanic !! Cette entreprise se moque littéralement des clients!

Concernant la garantie des arbustes celle ci ne fonctionne pas, plante achetée en mai 2026 aucun geste commercial, « la sécheresse «  en cause.

Commande N° 202600109581

J’ai commandé un pied de parasol le 02/05/2026, justement pour pouvoir en profiter pendant l’été.

Nous sommes maintenant fin août et je n’ai toujours absolument rien reçu.

J’ai appelé le service client plus de 20 fois. À chaque appel, c’est exactement la même réponse : « Nous faisons remonter votre demande au service concerné. »

À force de faire remonter mon dossier, je me demande s’ils attendent qu’il arrive jusqu’à Dieu pour que quelqu’un se décide enfin à régler le problème.

Après presque 4 mois d’attente, je finis évidemment par perdre patience et j’exige le remboursement immédiat de ma commande.

Et devinez ce qu’on me répond ?

👉 « Nous faisons remonter votre demande auprès du service concerné. »

C’est une plaisanterie.

Aucune livraison, aucun remboursement, aucune solution concrète malgré plus de 20 appels. Un service client qui se contente de répéter la même phrase pendant des mois sans jamais résoudre quoi que ce soit.

Expérience catastrophique. Je déconseille fortement : fuyez !

Bon produit
Bonne constitution
Seulement 1 madrier voilé dans tous les sens qui nous a obligé à sortir le rabot et être inventif.
Même si facile de montage, demande quelques notions de bricolage. Et oubliez la notice, elle ne sert à rien.