Bürohengst GmbH Avis 

Ware nicht erhalten…auch nach mehrmaliger Nachfrage per Email! Hier bestelle ich nie wieder…

Verschiedene Sachen für die Schule vor knapp zwei Wochen bestellt, Lieferzeit "1-3 Werktage" bzw. "2-4 Werktage". Telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf Mails.

Meine Bestellung kam innerhalb der in der Produktbeschreibung genannten Lieferzeit (8 Tage) an. Leider hatte eines der bestellten Produkte eine Macke (möglichicherweise ein Transportschaden). Den Kundendienst habe ich telefonisch direkt erreicht, wo sich noch am selben Tag um mein Anliegen gekümmert wurde, ein paar Tage später kam das Ersatzprodukt auch schon bei mir an.

Keine staubfreie Neuware, möglicherweise Retourenware oder Altware!

Uralter Wash & Dry Anhänger war in der Kiste gelegen, zerfetzt und zerschlissen, ca. 170 Euro Warenwert. Teppich war nicht wie gewohnt eingerollt und in Folie eingeschweißt, sondern eingeknickt, Unterboden staubbehaftet, musste erst gereinigt werden. Knickschaden wird sich zeigen, ob er bleibt. Über eine Meldung an den Hersteller Wash & Dry wird nachgedacht.

Herr Uwe Schmidt, hiermit mache ich eine 20% Minderung geltend. Bitte um Rücküberweisung innerhalb von 7 Tagen. So geht das nicht. Wenn solche Umstände vorliegen, was bei Bewusstsein des Kunden schonmal sein darf, müssen Sie dies so ausschildern. Einfach ohne Absprache und ohne Angebotsbewerbung derartig verschicken, geht gar nicht. Noch dazu habe ich eine E-Mail von Ihrer Firma mit dem DHL Versandnachweis vom 29.04.2021. Geliefert wurde erst am 15.05.2021! An DHL kann dies zweifelsfrei nicht liegen. Offenbar mussten Sie Mitarbeiter wegen der Coronakrise entlassen und arbeiten One-Man??? Anders kann ich mir das nicht erklären wegen Überforderung, bösen Willen möchte ich ungern unterstellen.

Diese Bewertung erhalten Sie zusammen mit einer privaten E-Mail in Kopie an info at buerohengst.com

Update vom 15.05.2021
Der Verkäufer rechtfertigt sich, dass der Teppich neu sei. PUNKT.

--> Leider geht er nicht auf die aufgeworfenen Fragen ein! Und auch nicht, warum (obwohl lieferbar), die Lieferung über 2 Wochen benötigt.
--> Rückschluss: Die Ware ist nicht vorrätig. Der Verkäufer versucht auf diese Weise Kunden zu gewinnen, weil es oft bei anderen auch längere Lieferzeiten benötigt. Somit wird der Kunde etwas übers Ohr gehauen....

Auf eine Minderung geht der Verkäufer nicht ein. Daher bleibt die Bewertung solange, bis sich was regt, um den Schaden wieder gut zu machen.
Ein gefalteter Großteppich in einer viel zu kleinen Kiste ohne Schutzfolie mit verstaubten Boden wirkt nicht sonderlich vertrauenswürdig auf mich! Dazu noch das verschlissene Wash & Dry Schild.

Vermutlich werde ich die Tage beim Hersteller nachfragen, wie die Teppiche so an die Verkäufer geliefert werden usw.

Update vom 21.05.2021
Uwe S. ist gar nicht der Geschäftsführer, wurde mir per E-Mail mitgeteilt. ACHTUNG. Im Impressum steht ein falscher Name!

Firma gibt keine Minderung, kein Schadenersatz. Bodenlose Frechheit.
Selbst wenn der Teppich tatsächlich nagelneu ist, wurde der eben nicht wie ein neuer Teppich verschickt. Ein Anruf beim Hersteller verriet, dass die großen Teppiche immer gerollt versendet werden, so wie es sich auch gehört, und nicht gefaltet und klein gemacht mit Staub am Unterboden. Ebenso teilte der Hersteller mit, dass die Teppiche zu allermeist nicht auf Halde liegen, sondern immer erst kurz vorher beim Hersteller bestellt werden. Die "Sofortige Lieferbarkeit" bei Bürohengst ist also höchst zweifelhaft. Eher ist das ein Geschäftsmodell, damit man zusammen mit dem Preis bei IDEALO immer oben auf Platz 1-3 landet. Ein interessierter Käufer muss sich auch nach den anderen Trustpilotbewertungen auf mindestens 1,5 Wochen Lieferzeit einstellen.

DAMIT WURDE BEI BÜROHENGST DAS LETZTE MAL EINGEKAUFT.

Am 5.4.21 habe ich eine Bestellung aufgegeben. Am 8.4.21 habe ich eine Mail erhalten, dass die bestellte Ware versandt worden sei, mit Rechnung im Anhang unter Angabe eines Zahlungsziels von 10 Tagen (trotz gewählter Zahlungsart Amazon Payments, aber egal), dazu eine Mail mit einer Tracking-URL von DHL. So weit, so gut. Und dann: Passiert nichts mehr. Stand heute (16.4.) lautet die Info bei DHL zu besagter Tracking-URL: “Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Do, 08.04.2021”. Heißt: Bürohengst hat formal ein Versandetikett generiert, mehr nicht - das angeblich versandte Paket wurde jedenfalls nie bei DHL eingeliefert. Auf meine Rückfrage macht Bürohengst DHL dafür verantwortlich (“leider hängt Ihre Sendung bei DHL”). Mal sehen, ob ich noch jemals etwas geliefert bekomme. Dank Zahlungsart Amazon Payments wird eine Rückerstattung jedenfalls schwierig werden. Mein Fazit: Bei unbekannten Händlern nur noch per Rechnung bestellen.

Ich habe am 22.03.2021 eine Bestellung aufgegeben und mit Paypal bezahlt. Am 25.03.2021 habe ich von Bürohengst eine Versand Bestätigung erhalten mit dem Hinweis das die Lieferung am 29.03.2021 erfolgt. Heute haben wir den 14.04.2021, bisher habe ich noch nichts erhalten. Es gibt nur Mails die einen auf 2 weitere Tage warten vertrösten. Nach dem ich mitgeteilt hatte das ich deren Bewertung gelesen habe und nun weiß das wahrscheinlich nichts geliefert werden wird, bat ich um Erstattung des Betrages. Danach keine weiteren Infos mehr. Der eine Stern muss minus heißen.

Am 16.04.2021 ist dann die Lieferung doch noch angekommen.

Vor 2 Monaten bestellt und bis heute keine Ware erhalten.
Am 5.1. habe ich eine Bestellungbestätigung erhalten. Am 16.01.2021 mussten (angeblich) einige Artikel neu beim Hersteller geordert werden, da Artikel am Lager defekt seien. Am 3.2.2021 warten wir noch immer auf den Wareneingang. Am 04.02.2021 sollte der Wareneingang heute oder morgen kommen und Bestellung dann sofort versendet werden. Dann wieder 3 Wochen nichts gehört und keine Antwort auf Mails. Geld weg??? Hier bestelle ich sicher nie wieder!!!!

Update. Habe nun die Ware nach 2 Monaten erhalten, daher 2 Sterne. Wenn nun noch der fehlende und vor Monaten bezahlte Artikel nachgeliefert wird ...

Zahlungsvorgang unproblematisch. Zustellung zugesichert per Ende Januar. Erste Nachfrage im Februar (7 Tage), erneut Lieferung zugesichert, 2. Nachfrage nach 14 Tagen Verzug, noch einmal: Auslieferung erfolge sofort (nach weiteren 7 Tagen immer noch nichts)

Na ja, auf Beschwerde (3. Kontakt) erfolgte zumindest Rückzahlung des Kaufbetrages (das ist die 2 Sterne wert, alles sonst sind keine, bzw. ein Stern, besser wäre kein Stern). So was nennt man wohl Fehlgriff - besser den Anbieter meiden ...

Wochen nach angeblich erfolgtem Versand der bezahlten Waren wird der Kunde auf Nachfragen nach dem versprochenen Trackingcode und dem Verbleib der Waren in meheren Mails dreist belogen.
Dann wird zugegeben doch noch nicht verschickt zu haben.
Auch einen Monat nach angeblich erfolgem Versand habe ich weder eine Information noch die Waren erhalten.