Alaplancha Avis 77

Bonjour, j'ai envoyer un mail avec une demande de renseignement avant de commander des pièces détachés il y a deux semaines. Pas de réponse. J'ai essayer de les avoir au téléphone au moins 15 fois. Toujours le répondeur. Franchement, c'est grave votre sav.
cordialement

Bonjour

J'ai acheté une plancha mainho sur leur site livraison respecté puis j ai eut le revêtement en chrome dur qui a sauté très grosse difficulté pour entrer en contact avec le sav par téléphone ou mail cela fait 3 mois et plus de réponse de leur part
Sav nul je ne conseille pas se site si vous avez un problème ils font les mort

Très bien. Achat d'une plancha. Livraison rapide sans problème. Accueil sypathique au télephone et très informatif, et même après la vente : réponse au télephone, à plusieurs reprises, avec tous les renseignements, et toujours avec gentillesse. Bref, rien à redire. Très bien.

Bonjour

Après avoir passé une commande le 26 novembre 2020 pour un total de 31,70 €, qui a bien été validé et débité mais jamais reçu !! (À ce jour, le 16 décembre)

En regardant sur le site, il est noté "en attente de préparation" (depuis le 26 novembre...!!??)

J'ai envoyé un mail le 13 décembre pour avoir des explications et toujours aucune réponses...
Aucun sérieux ni suivi !! Je suis en pleine réflexion sur la suite à donner...!!

Entreprise bidon ?
Commande passée le 03/06/20, payée, non reçue.
Pas moyen de joindre le vendeur.
Mail et téléphone n'existent pas.

Merci à l'équipe carrément Plancha, super contente de la plancha Mainho Eco60cd, très bonne puissance, facile à entretenir avec sa surface en chrome dur, elle s'intègre parfaitement dans ma cuisine extérieure. Livraison rapide et bien emballé. Toujours une personne pour répondre à vos questions. Je recommande. Sandra et Christophe

La logistique ne suit pas : quand le Client demande a être livré dans un point de retrait ce n est pas pour être livré à domicile ! Par chance quelqu' un etait présent sinon je ne sais ou et quand j aurais récupéré ma commande. Trop de tracasseries pour recommander ce site. A oublier vite.

CE SITE NE REPOND JAMAIS, J'ai envoyé 4 courriels, en vain. Voici la copie de ma demande :
Bonjour,
Je souhaite acquérir rapidement (en fait dès que j’aurai une réponse de votre part) :
- Une Plancha NC-60 Novo-Crom Gaz Mainho
Référence NC-60
- Un couvercle TB60
et un
- Chariot Plancha Bambou DM Creation 00067
Je souhaite faire un achat groupé de ces trois éléments.
Cependant, il semblerait que le chariot ne soit pas actuellement en stock.
Ma question : quand pensez-vous que ce chariot sera à nouveau disponible pour que je puisse procéder à mon achat ?

erreur de livraison toujours pas réparée à ce jour
commande du 25 janvier pour un accessoire gaz TE1/2 GAZx20/150-2
réf 602AG0222 par internet payé d'avance
reçu dans l'enveloppe bulle la bonne facture d'un montant de 32,19 euros mais pas l'accessoire payé ( à sa place un T2 bouteille de gaz à 7.02 euro HT)
j'ai téléphoné depuis réception, laissant de nombreux messages sur répondeur et ayant eu 2 fois en direct un " technicien " qui devait " s'en occuper et en parler et me rappeler"....j'attends toujours le rappel et une réaction honnête à la situation et j'ai bien sûr un urgent besoin de cet accessoire pour mon installation gaz...
c'est désolant

Déçu !

Commandé le 15.01 une plancha NC-80 et quelques accessoires.
Un premier coli « Colissimo » est arrivé rapidement… mais uniquement avec une partie des accessoires.

Aucunes nouvelles concernant la Plancha !

Mail envoyé le 23.01 … nous sommes le 26.01, pas de réponses !

Multiples tentatives d’appel sur le numéro de « Service Client » …surtaxé qui plus est …. Jamais personne n’a répondu, bref, affaire à suivre et que je ne manquerai pas de remonter via TrusPilot !

Chacun se fera sa propre opinion avec ces quelques faits.
Stefano H

A recommander sans hésitation ! Super qualité, livraison rapide, un sens du client hors du commun.
Merci encore pour le suivi.

Livraison rapide
Bonne réaction du service commercial
Par contre si le produit semble de bonne qualité... Il a été livré avec un petit coup sur le côté.
Un autre souci concerne le tiroir qui reste coincé et que l'on arrive pas à sortir ?
Et pour un produit à ce prix il serait souhaitable d'ebavurer les tôles qui sont très coupantes.
Voilà tenez moi informé pour le tiroir.
Cordialement
Yves Pons

informé à mesure de l'avancement de la commande,
en relais avec la poste qui communique sur le traitement du colis....
A l'arrivée, le colis est bien arrivé comme prévu...

Bonjour,
la plancha est arrivée deux jours après la commande.
Livreur arrangeant.
La mis en service a été un peu difficile notamment le montage du couvercle du fait du poids de la plancha.
Pas de soucis, si ce n'est qu'une partie d'un coté de la plaque de cuisson est légèrement tachée oxydée?.

Honteux ! A fuir de toute urgence
Commande passée le 14/05 pour un chariot une housse et une cloche anti projection le tout de marque ENO. Livraison en 24h de mes articles annoncée sur le site. Le 17 mai, je reçois un mail pour me dire que le colis a été expédié pour la commande AJMVAJDIW. Mon colis n'arrivant toujours pas j'appelle le SAV. On me répond que c'est la faute d'ENO qui ne livre pas le chariot, il me faudra attendre 2 semaines supplémentaires alors que ce produit était indiqué en stock sur le site lors de ma commande. Le 31/05, je reçois à nouveau un mail pour me dire que ma commande à été expédié. le 01/06 je reçois un mail du transporteur indiquant que je peux prendre RDV pour convenir de la livraison ou venir chercher le colis chez le transporteur. Sur le mail il est indiqué 1 palette, 1 colis pour 45kg et 1 unité de manutention.Je vais chez le transporteur qui m'apporte effectivement une palette sur laquelle est fixé mon colis, qui est en parfait état. En déballant le colis, je constate que seul le chariot est dans le colis. Pas de housse, ni cloche. Le formulaire de contact du SAV ne sert à rien: personne ne répond.un mail envoyé par ce biais le 4 juin, aucune réponse; contacté par téléphone (sur numéro surtaxé soit dit en passant) on me répond que 2 colis devait être attachés sur ma palette. or, le carton était attaché sur la palette et en parfait état, mais que l'on va m'envoyer les articles manquants. N'ayant toujours rien 2 semaines plus tard je rappelle. On m'explique que l'on va me les envoyer mais que la cloche est en rupture, donc il faut attendre qu'elle soit à nouveau en stock. Effectivement cette dernière n'apparait plus sur le site.
Au 14/07 toujours rien... Or la cloche est à nouveau présente sur le site.
je renvois donc un mail par le formulaire de contact (marre de payer les communications) le 14/07, toujours pas de réponse à ce jour.
Pour les appeler le numéro est surtaxé et l'on vous fait bien attendre...si vous arrivez à les avoir. J'ai encore appelé aujourd'hui 21/07/2017, on tombe sur un disque demandant de patienter pour finir sur l'occupation; Je paie l'attente sans avoir eu personne... Honteux!
je n'ai donc toujours pas reçu les deux articles manquants.
Je ne peux donc que conseiller de passer votre chemin devant ce site.

Ajout de commentaire: suite à mon avis négatif, comme par hasard les choses bougent: le 11/08 je reçois enfin un mail m'informant que la poste a retrouvé mon colis!!!(or mon colis d'origine était envoyé par le transporteur geodis et non la poste...) ma commande manquante va donc enfin arriver. Le 14/08 je récupère mon colis, dans mon colis en supplément un tablier avec le sigle Eno, dédommagement ?
Le 17/08 je reçois le message ci-dessous, maintenant ce n'est plus la faute de la poste mais du fournisseur!!!!

"Nous vous prions de nous excuser pour le manque de suivi de votre commande.

J'ai remonté votre réclamation auprès de notre fournisseur et il semble que cela ait effectivement porté ses fruits !
Vous avez, maintenant, reçu votre commande malgré le retard de livraison.
Aussi, pourriez vous, s'il vous plait, pour mon évaluation au sein de l'entreprise, retirer ou modifier votre avis trustpilot ? C'est important pour mon nouvel emploi.
En remerciement, je vous adresse un CODE REMISE à valoir sur l'ensemble de notre CATALOGUE. "

On se moque du monde, reconnaître son erreur aurait été plus honnête !
Je réitère passez votre chemin!

Très bon service, extrême réactivité

Délais respecté et marchandises conformes.

Délai parfait
Plat a paella diamètre 70 émaillé super qualité

Une entreprise sérieuse, une livraison ultra rapide et un service client qui est finalement au top car après m'avoir livré un produit différent de ce que j'avais initialement commandé, ils ont immédiatement réparé leur erreur et suivi le dossier de manière extrêmement professionnelle. J'ai passé plusieurs commandes sur ce site, les produits sont officiels et de très bonne qualité, je recommande vivement ce site et y reviendrait sans hésitation!

Bon matériel.
Livraison à la date prévue.
Manquait une pièce : très bon accueil et excellente réactivité du SAV.
Satisfait.