Caulaincourt Avis 

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Noté 1 sur 5 étoiles

Service client défaillant sur le site ecommerce! Client depuis plus de 10 ans dans la boutique rue Chomel ou j'ai toujours eu un excellent service, je dois partager (ce que je ne fais jamais) mo... Voir plus

Noté 3 sur 5 étoiles

Superbes chaussures avec un excellent accueil et un large choix de modèles et couleurs. Largement déçu du sav. Décollage de la semelle après seulement 3 sorties et peu intensive. Réponse: il aurait... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Depuis ma rencontre avec la maison Caulaincourt Chaussures, datant de l’ouverture de sa 1ère boutique à Haussmann, je n’ai jamais cessé de lui être fidèle. Des lignes classiques de souliers aux... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

A sa création, Caulaincourt a su réinventer le soulier français, à mi chemin entre le formalisme anglais et l’exubérance italienne, et ceci toujours à un prix bien étudié. Aujourd’hui la marque explor... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Shopping & mode

Informations provenant de diverses sources externes

Chaussures de luxe entierement fabriquées en France. Prêt-à-chausser, chaussures patinées et chaussures personnalisées en demi-mesure. L'exigence portée par la marque Caulaincourt à la qualité de ses chaussures trouve sa réponse dans l'artisanat França...


Coordonnées de contact

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Bien

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Noté 4 sur 5 étoiles

Produit merveilleux

Rien à redire sur le produit. Les chaussures sont sublimes. Presque une oeuvre d’art.
Si je dois faire une petite remarque je dirais qu’à ce niveau de produit (et donc de prix) j’aurais aimer recevoir un sac pour les chaussures.
Par rapport à la réponse de Caulincourt, il s’agit de mon erreur. Le sac pour les chaussures était bien présent mais je ne l’ai visiblement pas vu de suite. En tout cas vous avez un nouveau client! Meilleures salutations

4 mars 2021
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Réponse de Caulaincourt

Cher Monsieur,

merci pour vos commentaires !

Il va de sois qu'il s'agit d'un malheureux oubli humain, sans doute commis dans la précipitation ...

Nous allons, dans les meilleurs délais, vous faire parvenir une housse chez vous, ainsi qu'un petit cadeau en compensation.

A très bientôt.

Noté 3 sur 5 étoiles

De très beaux souliers et un bon…

De très beaux souliers et un bon relationnel pour le suivi de ma commande. Très déçu néanmoins que la patine ait débordé à l’intérieur du soulier. Ça ne se voit pas porté mais le diable est ds le détail pour des chaussures haut de gamme

8 mars 2021
Noté 5 sur 5 étoiles

Conseils personnalisés

Conseils personnalisés, expédition très rapide, produit de haute qualité. Rien à dire. (Peut-etre aurais-je aimé avoir une sac de protection de mes bottes comme j'en ai eu un avec mes bottines, dommage, mais presque parfait donc.

1 mars 2021
Noté 5 sur 5 étoiles

Service sur mesure

Service sur mesure. Je m’étais trompé de pointure et le fondateur de la marque s’est permis de m’envoyer un mail pour m’alerter sur le fait que je ne commandais pas la même taille qu’à l’habitude. Chaussures toujours de qualité, j’en suis à ma 4eme paire. Je recommande chaudement Caulaincourt

23 février 2021
Noté 5 sur 5 étoiles

Achat d’une paire de Bandit et de…

Achat d’une paire de Bandit et de Gaspard en ligne. Sélection de la pointure tres aisée grâce à la table de correspondance à partir des autres modèles. Délais tenus et très bon accueil en boutique. Client depuis 10 ans je suis toujours très satisfait de la maison Caulaincourt je recommande

12 février 2021
Noté 5 sur 5 étoiles

Achat en ligne facile

Achat en ligne facile. Une tres bonne idee d'ajouter la fonction: "achetez cette taille pour celles-ci si vous avez achete cette pour celles-la."

11 février 2021
Noté 5 sur 5 étoiles

Chaussure Parabellum

Chaussure Parabellum : confortable comme un chausson.
Semelle customisée comme demandé, le rendu est parfait

10 février 2021
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Réponse de Caulaincourt

Cher Monsieur,

un grand merci ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait, et puissiez en profiter par cette météo qui tombe à pic !

Noté 3 sur 5 étoiles

Les détails des slippers sont un peu…

Les détails des slippers sont un peu décevant par rapport au prix même en solde. Traces de colle, les brandebourgs un peu abîmés.
Je vais ajouter des photos. Sans problème. Je connais la passion qui vous fait avancer. Mais tous les commentaires sont bons à écouter, j'en fais un principe que j'applique à moi-même : j'aurai dû detailler un peu plus ma critique et joindre directement des photos. Mais sous-entendre, par votre justification et votre vision de mon message (ou de mon comportement en tant qu'acheteur), que mon témoignage n'est pas de bonne foi et gratuit (j'aurai pu vous contacter avant, renvoyer la paire etc...) est (i) ne pas accepter de se soumettre à cette exercice de notation et feedback direct donc étonnant et (ii) assez décevant en terme de relation client (même petit). Je dis juste que cette paire était décevante par rapport au prix. Je sais que la qualité est importante pour vous donc je vous le dis. Cela peut échapper au contrôle qualité. C'est OK de faire des erreurs (c'est la répétition qui est un pb). Il faut accepter la critique. Je comprends que le pb vient de l'atelier. Je n'ai pas le temps de faire des aller retours à la poste et j'ai besoin de ces slippers. Le prix était élevé au regard de la construction et des détails. L'idée d'un slipper élégant reste une bonne idée par temps de home office. Il faut peut-être repenser le produit. Cordialement

9 février 2021
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Réponse de Caulaincourt

Cher Monsieur Tissot,

Merci d'avoir pris la peine de partager votre expérience.

Néanmoins nous sommes à vrai dire surpris de votre commentaire, et ce pour deux raisons :

- ces chaussons étaient fabriqués à la main en France, dans un atelier titré du fameux "entreprise du patrimoine vivant". Malheureusement il a fermé, raison pour laquelle ces produits étaient en soldes car non reconduits, de fait. Par ailleurs nous leur faisions fabriqué nos créations depuis des années et n'avons jamais eu de problème de qualité (ce qui ne signifie pas qu'il n'y en ait pas sur votre paire pour autant). Pourriez vous s'il vous plait nous envoyer des photos ?

- si le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, vous avez comme vous le savez la possibilité de nous les renvoyer et vous faire rembourser les 83 euros que vous avez payé (plus les frais de livraison). Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande de votre part, ce qui semble contradictoire étant donné la teneur de votre post.
Aussi nous tenions à vous le confirmer ici : vous pouvez nous retourner le produit sans problème s'il ne correspond pas à vos attente.
D'autant plus qu'étant déjà client de la maison, vous savez l'énergie et la passion que nous mettons en œuvre pour proposer le plus beau produit, et le meilleur service possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Noté 5 sur 5 étoiles

Chaussure magnifique j'ai un.peu mal…

Chaussure magnifique j'ai un.peu mal aux pieds dedans mais je pense qu'il faut qu'elle se fasse

4 février 2021
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Réponse de Caulaincourt

Merci beaucoup Monsieur Ferre;

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Un conseil néanmoins : un soulier neuf doit absolument être porté par phases de 2 ou 3 heures (le soir par exemple) avant de vivre un premier marathon. Car en effet il a besoin de se faire à votre pied. Autant que cela se passe en douceur (et donc par petites phases au départ).

Noté 5 sur 5 étoiles

Produit et service de très haute qualité

Produit de très haute qualité, accueil et conseil en boutique (Avenue Kleber, Paris 16) à l'avenant, une très bonne expérience client. Je suis un fan absolu à présent.

7 janvier 2021
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Réponse de Caulaincourt

Merci beaucoup Monsieur, nous avons été heureux de vous accueillir dans notre univers.

Noté 4 sur 5 étoiles

Je ne suis pas satisfaite de la…

Je ne suis pas satisfaite de la commande et c’est la première fois que je prends le temps d’écrire .... j’ai pris une livraison expresse et j’ai reçu mon produit au bout de 15 jours .... surtout j’ai payé et cher ... et les gants sont épais, peu souple... bref pas satisfaite .

6 janvier 2021
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Réponse de Caulaincourt

Bonjour Madame Clément,

merci d'avoir pris la peine de partager votre expérience, et sommes désolés si celle ci ne vous a pas apporté une totale satisfaction.

Concernant le gant en lui même, il s'agit d'un cuir d'agneau, doublé en Alpaga et donc moins souple et plus épais par définition qu'un gant non doublé, doublé en soie, ou qu'un gant en cuir de cerf par exemple.

Si vous le souhaitez à l'avenir, surtout n’hésitez pas à nous poser des questions sur le produit en amont de votre achat, nous serons heureux de vous apporter des réponses qui vous permettrons, nous l'espérons, de mieux vous orienter.

Concernant le DHL, "DHL Express" est une marque que la société nous impose d'utiliser.
Cela n'a pas de lien avec le timing que nous, en tant que maison, prenons pour envoyer le produit (vérifier la conformité etc etc peut prendre un certain temps). Nous sommes désolé si cela a engendré une confusion.
Nous avions promis de livrer les commandes passées avant le 18/12/20 pour les fêtes, ce qui a été le cas pour toutes les commandes, incluant la vôtre.

Nous espérons que la personne a qui vous avez offert les gants les appréciera malgré tout, et que vous serrez satisfaite dans la durée.

Noté 5 sur 5 étoiles

Toujours une belle expérience

Toujours une belle expérience. Avec la distance, le plaisir de découvrir ses chaussures est presque encore plus grand.
Envoi impeccable.

1 janvier 2021
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Réponse de Caulaincourt

Merci Monsieur ! Votre commentaire, en plus d'être intéressant car il donne une perspective différente, nous touche beaucoup.

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