Chemineeo Avis 

plus de 2 mois et 50 appels pour se faire remboursé (en partie) des pattes de haubanage (pas du tout sérieux). FUYEZ FUYEZ. siège en Allemagne.

Le site refuse de m’expédier un poêle acheté en promo sous prétexte d’une rupture chez le fournisseur. En revanche le poêle est remis en vente sur le site et dispo, mais 1000€ plus cher

J’ai fait réparer mon poêle à granulés acheté chez Chemineeo et encore sous garantie en mai 2021. Ils m’ont assuré que je serai remboursée dans les trois semaines qui ont suivi l’envoi de la facture ( plus de 500€ de réparation)
Nous sommes en décembre et j’attends toujours!!

J'ai pu bénéficier d'un conseil et d'une commande irréprochables pour mon poêle. Les délais de livraison ont été très rapides et le four en parfait état et de grande qualité. Je suis très satisfait des produits et du service !

Livraison super rapide et excellent service, je ne peux que le recommander à tout le monde.

Commande passée pour plusieurs centaines d'euros.
Un article reçu ne correspondait pas à la description du site, on me demande de le retourner à l'usine pour remboursement de son prix ainsi que des frais de retour. L'article a été reçu par l'usine (suivi Colissimo) néanmoins au bout de 3 relances (la dernière, plus incisive, indiquait le recours à la voie légale) on finit par me répondre que l'usine ne l'a pas reçu et qu'on ne peut donc rien faire pour moi (même si les problèmes entre l'usine et ce distributeur ne me regardent pas). Bref, procédure en cours du coup !!! ...

Très réactif pour vous répondre en phase de devis.
Une fois la commande passée, et la livraison de la première moitié de cette dernière (dans les temps), pas de réponse sur les questions techniques liées à la fourniture de leur éléments de fumisterie livrés sans notice en français.
Le mieux, c'est que j'ai dû faire des commandes complémentaires pour approvisionner des éléments (joint, collier, araignée, silicone haute température, raccords femelle femelle etc.) qui n'étaient pas fourni dans leur kit.
J'aurais aimé être averti avant des compléments à prévoir.
Le poêle lui à été livré à temps, mais il est venu avec son raccords 80/100, raccords que le site m'a fourni et facturé dans la fumisterie.

Super magasin, fortement recommandé!

Le service et le prix étaient super. je suis très content

Fuyez, fuyez, fuyez,
Tout vas bien tant que vous n'avez pas payé ensuite commence les ennuies.
Comande payée et annoncé livré 3 a 5 jours plus tard mais quand vous recevez le mail de confirmation on vous annonces 1 mois et demi sans compter Qu'il faut faire 200 procédures pour avoir l'espoir d'être remboursé un jour.

Site à fuir, totalement déplorable :
En septembre dernier je décide de commander un poele à granule. après plusieurs comparaison mon choix se porte sur le site chemineeo qui propose un prix attractif (mais pas le moins cher) et surtout une livraison indiquée de 3 à 5 jours ouvrés. Je passe une 1ere commande rejetée par le site pour défaut de paiement, je réitère donc mon achat et cette fois-ci la commande est acceptée.
Problème n°1 : j'ai été débitée 2x sur mon compte (1 fois pour la commande rejetée, une fois pour la commande validée), à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée malgré mes contacts avec le service réclamation (très sympathique au demeurant)
Problème n° 2 : le poêle qui devait être livré en max 5 jours ouvrés est arrivé au bout d'1 mois, j'ai du moi-même retrouver la trace du colis en france sur plateforme logistique pour organiser la livraison...
Problème n° 3 : bien que le site soit hébergé en France, les produits viennent d'Allemagne et le siège est en Allemagne => plutôt compliqué pour les réclamations car la hotline française se retrouve vite sans réponse.
Bref, un échec total, si j'avais su j'aurai commandé sur un autre site européen bien moins cher et qui annonce clairement leur vrais délais de livraison.
A FUIR

Livraison super rapide et excellent service, je ne peux que le recommander à tout le monde.

Suite a l'achat d'un pole chez chemineeo ;on s'apercois des defaut suite mauvais conditionnement aprés plusieurs appels et mail avec photos ils ne donne aucune solution site de mer-- a fuir pas de proffessionalisme ;paser votre porte

A fuir! délais de livraison non respectés de produits en stocks sur le site (avec confirmation par téléphone)
Refus de reprendre des produits devenus inutiles (avancement du chantier) dû au gros retard de livraison, car les produits sont des "éléments spéciaux" d'après eux alors que ces critères ne sont nullement mentionnés sur le site lors de la commande, ni sur la facture!
SAV pitoyable! mutisme totale! des escrots!

C'est ma deuxième commande de tuyaux de poêle.La première s'est bien passée. La deuxième, récente,prévenu qu'il y a actuellement du délai.En effet,ça tarde.Contact par mail avec le réseau France, réponse ok.Relance , réponse ok. Ils sont donc bien présents.Je viens de recevoir les produits.Délai total 1 mois.

il y a beaucoup à dire, les délais de livraison annoncés sur le site sont mensonger, 3-5 jours ouvrés sont en réalité 3 mois même les conseillers vous l'avoue est n'hésite pas à dire qu'ils demande à la société allemande qui est derrière de modifier cela car ils en subissent les conséquences. Les demandes de remboursement sont traitées à Munich le 15 et 30 de chaque mois mais la encore de l'avis des conseillers cela traine en longueur et impossible de passer à l'étage hiérarchique supérieur en Allemangne donc pour la garantie de remboursement en 14 jours indiquée par le site c'est encore un mensonge. En conclusion, passé votre chemin publicité mensongère.

Fuir fuir fuir , publicité mensongère, aucun remboursement possible aucune annulation possible , délai de livraison faux pour nous faire acheter , une fois acheter nous nous retrouvons avec un délai de livraison qui passe de 3 à 4 jours ouvrables à 1 à 2 mois minimum sans garantie , pas commerçant du tout , première et dernière fois que je commande pour les chantiers

Nos poêles proviennent de Chemineeo. Tout s'est très bien passé, du processus de commande à la livraison. Nous sommes très satisfaits. 5/5

J ai commandé une plaque ollaire pour un poêle à bois Jotul en mai dernier.
Les livreurs n ayant pas trouvé mon adresse et n ayant pas réussi à me joindre par téléphone sont repartis avec le produit…en Allemagne.
Depuis j essaye d obtenir une nouvelle livraison puis n obtenant pas satisfaction,,un remboursement du produit,,sans plus de succès.
Je suis totalement démunie.

Excellente transaction. Produit bien emballé sur palette pour la livraison. Documentation très bien documentée pour le poêle à granulés, ce qui m'a permis de faire le montage moi-même, tubage compris, les réglages finaux sans problèmes. Je suis très contant du produit et du prix