Une livraison incroyable ! Le livreur appel pour s’assurer de bien laisser les colis au bon endroit, colis reçus en avance ! Un montage facile et bien expliqué et une qualité au top ! Très conte... Voir plus
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Bon service clientèle Bon produit Livraison rapide Ensemblage rapide Tissus haute qualité et cousin très confortable A date c 5/5
Bonjour, comme certaines pieces mineures étaient manquantes lors de la livraison, le processus afin d'obtenir les pieces étaient beaucoup trop compliquées et long considérant le montant déboursé (600... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite de mon achat ...très joli fauteuil (ensemble Gaïa ) complètement déhoussable, premier critère important pour moi.... Service rapide ....j ai ajouté un achat (petite table Stella ) po... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- Accessoires de meubles
- Magasin de meubles de salon
- Magasin d'ameublement d'extérieur
- Magasin de canapés
Écrit par l'entreprise
Modern living made simple for you. Have you ever waited months to get a sofa that doesn’t even fit through your door? We've made furniture more convenient for you by continuously introducing innovative solutions to this common problem. Our designs are simple, easy to assemble, ship quickly – and for free – in courier-sized boxes, and adapt to your changing needs over time. We are committed to provide you with a delightful furniture shopping experience. In doing so, we work tirelessly to bring you thoughtfully designed products for your modern lifestyle, with world-class customer service.
Coordonnées de contact
4,3
Excellent
3 k avis
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Erreur de livraison
J'ai acheté un canapé lit Neptune. J'ai reçu ma commande mais il y a une erreur. Sur 6 boîtes, 2 boîtes ne sont pas celles que j'ai commandées. Je n'ai donc pas la configuration dont j'ai besoin. Je suis extrêmement déçue.
J'aimerais avoir des avis concernant la game Neptune.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cozey
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu une commande incomplète et que deux des boîtes ne correspondent pas à ce que vous aviez choisi. J’imagine à quel point cela a dû être frustrant, surtout après avoir attendu avec impatience votre Neptune.
Chez Cozey, nous avons à cœur de rendre chaque expérience fluide et satisfaisante, et nous comprenons à quel point cette situation est décevante. Même si je ne peux pas accéder directement à votre commande ici, notre équipe de soutien est là pour vous aider rapidement et efficacement.
Je vous invite à nous écrire à support@cozey.ca, en mentionnant votre numéro de commande si possible. Nous ferons tout notre possible pour corriger cette erreur au plus vite et vous fournir la configuration que vous avez commandée.
Merci de nous donner l’occasion de nous rattraper. Nous sommes là pour vous.
Pourquoi je reçois en anglais ????
Pourquoi je reçois en anglais ????
27 mars purolator venu chercher livraison.
8 avril aucun remboursement. Dans vos annonces, c'est écrit que ça prend environ 7 jours pour le remboursement. Appel fait le 8 avril et courriel recu 8 avril commande retournées.
10 avril, aucun montant reçu encore.
Donc, ça fait 14 jours aujourd'hui le 10 avril !!!
Appel refait le 10 avril et on me dit au téléphone que le montant arrivera 7 jours après le courriel du 8 avril.
Donc fausse publicité quand vous dites qu'après le retour c'est environ 7 jours pour le remboursement.
6 mars 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Linda,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu nos communications en anglais — vous avez tout à fait raison, chaque personne mérite de recevoir le service dans la langue de son choix. Nous avons fait les ajustements nécessaires à votre profil pour que toutes nos prochaines communications vous soient envoyées en français.
Concernant votre remboursement, il a bien été émis le 8 avril, et un courriel de confirmation a été envoyé cette même journée. Comme pour la plupart des institutions financières, un délai de 3 à 10 jours ouvrables est habituel avant que le montant apparaisse sur votre carte de crédit.
Merci pour votre patience, et si vous ne voyez toujours pas le remboursement d’ici le 22 avril, nous vous recommandons de communiquer directement avec votre institution bancaire. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire — nous sommes là pour vous aider.
Le divan est arrivé moins de 36h après…
Le divan est arrivé moins de 36h après l’achat… Assez incroyable puisque nous habitons en Abitibi-Témiscamingue! Il y avait un petit défaut de fabrication (trou dans le tissus) mais sur un côté non apparent. Ce divan est incroyable, aucun regret.
3 mars 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Em,
Merci beaucoup pour votre commentaire! On est fiers d’offrir une livraison rapide. On est désolés pour le petit défaut de fabrication — merci de l’avoir mentionné malgré sa discrétion. On est surtout heureux de savoir que vous êtes satisfait et que vous ne regrettez pas votre choix. Si on peut vous aider avec quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous écrire!
Réponse de Cozey
Bonjour Julie-Ann,
Un gros merci pour votre commentaire! Ça nous fait plaisir de savoir que vous aimez votre divan, autant pour son look que pour son confort et sa facilité à monter. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d’aide!
Réponse de Cozey
Bonjour Steve,
Un gros merci pour votre commentaire! On est super contents que le produit et le service vous plaisent. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous écrire!
Bonne qualité, super confo!
Bonne qualité, solide et bien construit. Je suis très satisfaite de mon sofa, il est super confortable. Mon seul regret est de ne pas avoir commandé l’ottoman!
24 février 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Anick,
Merci beaucoup pour votre commentaire! On est ravis de savoir que vous aimez la qualité et le confort de votre divan. Et pour l’ottoman… il n’est jamais trop tard!
Réponse de Cozey
Merci beaucoup pour votre message! On est ravis que le montage ait été facile et que le résultat vous plaise autant. Profitez bien de votre nouvel espace Cozey!
Problématique dernier achat
Bonjour, j'ai acheté deux divans individuels pour ajouter à mon divan Cozey que je possédais déjà (achat fait il y a 2 ans). Ceux-ci ont été installés la fin de semaine dernière et l'embouvetage avec mes autres divans Cozey ne fonctionne pas (même si ce sont des modèles identiques). Je peux les "attacher" au niveau du dossier mais l'embouvetage à la base n'est plus la même... Vous semblez avoir changé vos modèles car les coussins sont beaucoup plus volumineux aussi. Cependant, avant de faire l'achat, on m'avait confirmé que je pouvais ajouter des modules à mon modèle sas problème. De plus, une tache se trouve à l'arrière de l'un des deux modulaires que j'ai achetés. Je pourrai vous faire parvenir une photo. J'adore vos produits, mais je suis bien déçue de la situation. En espérant avoir un retour de votre part. Merci beaucoup!
18 février 2025
Réponse de Cozey
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour tout malentendu qui aurait pu survenir.
Nous comprenons votre déception et nous vous remercions de votre fidélité envers nos produits. Soyez rassurée que nous avons bien pris en compte votre message et que nous vous avons contactée par courriel afin de procéder à un échange pour des modules compatibles avec votre configuration actuelle.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Réponse de Cozey
Bonjour Line,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis! Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé. Profitez pleinement de votre achat!
Sofa a l’air très joli dans mon salon
Sofa a l’air très joli dans mon salon. Ce que je n’aime pas que les coussins ne restent pas en place et il faut toujours les placer .
30 janvier 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Janna,
Merci pour votre retour! Nous sommes heureux que votre divan vous plaise. Nous comprenons à quel point il est important que les coussins restent bien en place. Si vous souhaitez des conseils à ce sujet, notre équipe est là pour vous aider! N’hésitez pas à nous contacter.
Réponse de Cozey
Bonjour Christian,
Votre satisfaction est notre priorité! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
Réponse de Cozey
Bonjour François,
Nous sommes désolés pour l’envoi de courriels en anglais. Nous avons bien modifié votre préférence de communication en français afin que nos prochains messages vous parviennent dans cette langue.
Beau, confortable et solide
Il y a eu de la confusion pour répondre à mes questions au debut mais ça c'est amélioré par la suite. Ils ont été à l'écoute et très efficace. Je suis très satisfaite de la qualité et du look de mon Atmosphère. Il est facile à installer mais je recommande de le faire à 2. J'ai choisi le tissus vert chenille. Le tissus de la housse est solide et je ne suis pas inquiète pour les griffes de mon chat. Les housse sont bien ajustées et tiennent bien. La couleur et texture sont semblables à ce que l'on voit sur le site. J'aime l'idée d'avoir la possibilité d'ajouter des sièges et de pouvoir changer sa couleur. Je trouve le prix raisonnable pour la qualité et la versatilité du produit.
30 janvier 2025
Réponse de Cozey
Merci pour votre retour! Heureux d’entendre que votre expérience se soit améliorée et que vous soyez satisfaite de votre Atmosphère. Le chenille vert est un choix magnifique! Profitez bien de votre nouveau canapé Cozey!
Excellent rapport qualité prix
Très confortable , facile a monter
Nous avons eu un module avec un défaut de fabrication, nous avons appelé le service a la Clientèle et 9min plus tard tout étais régler, Nous avons reçu le
Nouveau module 2 jours plus tard!
4 février 2025
Réponse de Cozey
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez votre sofa Cozey confortable et facile à assembler.
Et surtout, heureux que notre équipe ait pu résoudre le souci rapidement !
Profitez pleinement de votre Cozey !
Les divans sont exceptionnels et…
Les divans sont exceptionnels et faciles à assembler, conception canadienne ♥️
4 février 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Diane,
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que vous aimiez nos divans et que l’assemblage ait été simple. La conception canadienne et la qualité sont au cœur de notre engagement.
bon produit mais pas confortable
bonne communication, bonne livraison, bonne qualité de matériaux.
Mais le produit n'est vraiment pas confortable.
dure comme de la roche...avoir su je n'aurais pas pris ce modèle
21 janvier 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés que le confort de votre divan ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Soyez assuré qu’un divan plus ferme au départ s’adoucira naturellement avec l’usage. Nous apprécions votre retour et espérons que votre expérience deviendra encore plus agréable avec le temps!
Livraison rapide et chaise incroyable
Livraison rapide et chaise incroyable. Facile à monter et confortable pour lire.
Merci
27 janvier 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Michèle,
Quel plaisir de savoir que votre chaise vous apporte confort et facilité d’assemblage! Merci pour votre retour et belles heures de lecture à vous.
Réponse de Cozey
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit et du service. Profitez-en bien!
Un bon service à la clientèle
Un bon service à la clientèle. Erreur lors de notre réception de commande mais qui a rapidement été pris en charge et résolu par le service à la clientèle.
23 janvier 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Andrée-Ann,
Merci pour votre retour! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre l’erreur rapidement. Profitez bien de votre nouveau sofa!
Bien car se lave et beau, mais c’est tout!
Le Cielo en corduroy couleur dune est très beau. Il est plutôt facile à assembler. Le divan est correct, sans plus. L’aspect positif est qu’il soit lavable, avec deux jeunes enfants c’est ce qui m’a attiré. Toutefois, il faut savoir que c’est un divan très mou et à donc l’air « sloppy » très rapidement et on doit souvent masser la coussins pour leur redonner une forme. Nous avons aussi eu à changer le grand coussin de chaise longue car l’autre était tout plat mais on sent encore le cadrage dur en dessous du coussin et ça fait en sorte que la chaise n’est pas la même hauteur que le restant du divan et bcp moins confortable. Je dirais que pour le prix, on peut trouver bien mieux ailleurs si on ne cherche pas quelque chose de lavable.
13 janvier 2025
Réponse de Cozey
Bonjour Audrey,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec le Ciello! Ce modèle est conçu pour offrir une assise très douce et moelleuse, avec des coussins au style plus décontracté qui épousent le corps. Effectivement, ils nécessitent d’être remodelés et regonflés après usage pour conserver leur forme. Si vous avez besoin de conseils pour l’entretien et le maintien de votre divan, notre équipe ravie de vous aider!
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