Cuisines Aviva France  Avis 

Nous avons commandé une cuisine chez AVIVA Andrezieux (42). Nous sommes très déçus par la qualité du plan de travail qui présente des traces extrêmement difficiles à nettoyer (tâches courantes telles que traces d'eau). Nous avons contacté le directeur du magasin qui s'est déplacé à notre domicile. Il a constaté par lui-même ces tâches tenaces mais il a ensuite botté en touche en mettant en cause nos chats (qui ne montent pas sur le plan de travail) puis en insinuant qu'on ne nettoyait pas correctement le plan de travail en question ! N'ayant par la suite plus de nouvelles de leur part, nous avons envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception à la direction générale, qui est resté sans réponse.

Bonjour je suis en pleine expérience avec aviva Montauban82 et suis très déçu , la pose devait se faire le 13/14 février et le chantier n’est non seulement pas fini mais en plus on me laisse le bec dans l’eau , je ne sais pas quand le poseur va finir .
Aucune réponse de leur part à mes mails
Le granitier doit venir prendre des cotes mardi , ce qui me paraît impossible en l’état ( mauvais équerre, pas aligner, côtés de réservation pas respecter …. Un poseur équipé comme un bricoleur de1960)
Passer votre chemin.
Nous sommes le 13 avril et ma cuisine n’est non seulement pas fini mais en plus je suis toujours en attente de mon frigidaire ou l’on m’annonce à chaque appel un réception sous peu mais on ne m’envoie comme je le demande jamais de mail avec une date de livraison .
Il me reste aussi des éléments de cuisine non poser et dont j’attends aussi comme convenu par téléphone le remboursement, mais toujours rien.ils sont bien plus rapide pour encaisser mon chèque que pour me rembourser leurs erreurs.
La secrétaire me prétend avoir aucun pouvoir à ce niveau là mais aucun responsable d’agence (pascal bedouet) ou le directeur de la holding mr Grégory azoulai malgré mes multiples demandes n’ont pris le soins de me contacter pour faire avancer mon projet ou régler les problèmes au seins de leurs sociétés.
Mon gros regret est de ne pas avoir regarder les avis avant de faire appel à cette enseigne .

Cuisine de couleur blanche achetée en 2015.
en 2021 certains champs de façades de portes et de tiroirs avaient jaunis et le vernis craquelé non pas à cause de la chaleur ou des UV mais défaut de fabrication. En 2021 AVIVA à accepté de me renvoyer des portes et façades neuves mais d'un blanc légèrement différent. parfait. PAR CONTRE, en 2024, tout les autres champs ont présentés le même problème, jaunissement, vernis qui craque et se détache et ce, uniquement sur les champs. Réclamation auprès d'AVIVA France et là, votre cuisine n'est plus sous garantie, "allez vous faire voir ailleurs" !!!
Effectivement en 2015 les cuisines AVIVA étaient garanties uniquement 5 ans alors qu'aujourd'hui elles le sont 10 ans. Aujourd'hui AVIVA se vante de faire des cuisines de très bonnes qualités et malheureusement j'ai acheté ma cuisine trop tôt. Quand on achète une cuisine aménagée, ce n'est pas pour 5 ans, il y a tout l'aménagement plomberie, électricité etc qui va avec, ce n'est pas pour vous entendre dire, oui on à fabriqué de la M..DE, tant pis pour vous, il fallait lire les conditions de vente et de garantie.
La prochaine fois, j'irais voir ailleurs, tant pis, il ont perdu un client et j'espère plus avec la publicité que je leur fait.

Cuisine mal posée après 6 SAV et présentant toujours des dysfonctionnements. Il s’avère que certains problèmes tant esthétiques que pratiques relèvent d’une mauvaise conception et d’une pose initiale irrattrapable…
Arguments irrecevables quand l’on confit un projet de cuisine à ce prix.
Vous faites confiance à vos franchises afin d’avoir des personnes qui infine ne sont pas du tout qualifiées (location et vente de voiture dans des vies antérieures pour la franchise d’Angoulins) sans vous poser des questions face à leurs compétences en terme de conception d’aménagement intérieur et notamment une pièce éminemment importante : la cuisine. Vos spots publicitaires me font bondir car nous sommes très loin des primes tenues et contractualisées.
Cela est fort regrettable car selon la zone géographique où l’on se situe, il semble que des projets soient validés 10/10…cherchez l’erreur alors que nous payons tous pour un projet abouti. Cela est pitoyable car vôtre franchise d’Angoulins aura une très belle publicité de ma part car toute discussion n’est plus possible compte tenue du fait que tout ce petit monde travaille en famille…et se couvre alors que le client n’a pas un projet correctement conçu et posé.
J’attends une réponse de la part du siège social afin de trouver un terrain d’entente car il me semble trop facile de se réfugier derrière la responsabilité des franchisés.
A bon entendeur salut.

Monsieur Imad, magasin le Portet-sur-Garonne dans le 31 très professionnel, très belle cuisine, les délais sont respectés et la pause est très bien et le service après-vente parfait

En 2020, j’ai acheté une cuisine, et l’expérience a été très décevante. Dès la première année, la façade du four a gondolé, et maintenant, c’est celle du lave-vaisselle qui est abîmée. Je déconseille fortement cette enseigne Aviva Montigny-lès-Cormeilles qui se prétend spécialiste des cuisines avec une garantie de 20 ans. Après avoir contacté le responsable, j’ai découvert que les façades ne sont même pas couvertes par la garantie. De plus, j’ai demandé un devis pour remplacer la façade, mais je n’ai toujours pas eu de retour. Par contre, pour vendre leurs cuisines, ils répondent en moins de 20 minutes ! Même une cuisine Ikea est plus fiable et durable. Ne perdez pas votre argent, allez voir ailleurs.

Je ne recommande pas du tout le magasin de Vélizy.

Nous sommes très déçus, avec des problèmes de livraison (meubles mal emballés) et d'installation (pose bâclée) qui n'ont jamais été résolus malgré de nombreuses relances par téléphone et par mail. Réactifs pour la conception et la vente, puis aucun retour délibéré de leur part par la suite. D'autres avis clients confirment que mon cas n'est pas isolé.

Tout au long de la création de notre cuisine avec la conseillère d'Aviva de St Grégoire (35), nous avons apprécié les conseils et les propositions très pragmatiques (en juillet 2022) . Le résultat a été superbe. 2 ans plus tard (Janvier 2025), en passant d'un lave vaisselle non encastré à une solution encastrée, nous avons apprécié le sens du client pour nous fournir une pièce d'habillage que nous avions égarée.
La qualité des matériaux faits que rien n'a bougé en plus de 2ans d'utilisation assez intensive.

Bonjour,pour répondre à Laurent:j ai publié ici ma desaventure avec la société aviva de Marseille (pareil en liquidation judiciaire au bout d un an d activité seulement !)Donc j ai présenté ma créance au liquidateur judiciaire responsable du dossier aviva Marseille au mois de mai 2024 et j attends toujours la décision.Ceci dit,apparemment mes chances pour récupérer l argent sont très minces car je suis créancier chirographaire (non prioritaire).Mais faites le !On sait jamais,peut-être vous pourrez obtenir qch.J ai également porte plainte auprès du Procureur de la République mais refus car j ai entamé la démarche avec le mandataire judiciaire et donc il faut que j attende la décision.Hélas,la loi laisse des lacunes et les sociétés comme aviva en profitent.En cas de soucis,elles se mettent en liquidation judiciaire et dans ce cas la sont plus protégées que les consommateurs.A l avenir,il vaut mieux passer par une grande enseigne style but,Leroy…qui ne risquent pas de se mettre en liquidation judiciaire.Cordialement

Bonjour,
j'ai achetez une cuisine, au bout de 6 mois aucune nouvelle, j'apprend que le cuisiniste de voglans 73000 fait une liquidation judiciaire, j'appelle le siège pour m'annonce que je ne peux pas récupérer mon acompte de 30 pourcent sauf si je prend un autre cuisiniste aviva. le groupe aviva m'annonce que je dois me demmerder avec le mandataire judiciaire. le groupe aviva ne sait pas, doit récupérer mon dossier donner par le mandataire judiciaire. bref aujourd hui je viens d 'acheter mon appartement sans cuisine avec 3 enfants en bas âges. c'est très pratique !!!! de plus je ne reçois aucune indemnisation du groupe aviva. Aujourd hui je n'ais aucune nouvelle du groupe aviva aucun délais de livraisons.
Ce groupe sont a la limite de l'escroquerie, fuyez cette enseigne. je reste a votre disposition pour tout témoigne avec preuve à l'appui.
Cordialement
Laurent

Nous remercions les cuisines AVIVA Castres de nous avoir permis de recevoir nos familles lors des fêtes dans cette cuisine non finie et au placo arraché. Nos proches ont pu apprécier, les compétences de ses monteurs et surtout la réactivité des ses personnels ainsi que des fournisseurs...

Un geste commercial à certe été fait mais en attendant nous sommes toujours sans meuble haut 7 mois après que ce dernier soit tombé.

... La première étoile est nécessaire à la publication...

Vraiment très très déçue de la prestation générale. Au-delà des aléas de la période des travaux, un de nos meubles nous est littéralement tombé dessus le 19 juin 2024. Nous avons de sérieux doute sur le monteur. Après discussion avec l’équipe sur place, nous avons bénéficié d’un geste commercial mais à ce jour le meuble manquant n’a toujours pas été replacé. C’est assez honteux d’avoir passé les fêtes en famille autour d’une cuisine avec le placo arraché et mes passoires sur l’évier. Bref un investissement qui peine à être valorisé.

AVIVA CHAMBERY EST EN LIQUIDATION JUDICIAIRE. LE PLAN DE TRAVAIL EN DEKTON QUI DOIT ETRE LIVRÉE PAR LA SOCIÉTÉ GRANICO NEST PLUS POSSIBLE CAR AVIVA NA PAS PAYÉ SON PARTENAIRE. LA SOCIÉTÉ GRANICO NOUS DEMANDE DE PAYER A NOUVEAU LE DEKTON QUE NOUS AVONS DEJA VERSEE A AVIVA CHAMBERY SI NOUS SOUHAITONS EN BÉNÉFICIER

Parfait ! Je suis ravie !

Équipe agréable, un service au top ! je recommande

Le cuisiniste a changé le plan de cuisine APRÈS la visite… résultat lors de la pose de la cuisine il manquait des raccordements pour avoir les évacuations du lave vaisselle + évier et les prises électriques n’étaient pas au bon endroit pour le lave vaisselle + micro-onde. Le cuisiniste nous dit que c’est de NOTRE faute car c’était à nous de faire les ajustements pour avoir les bonnes évacuations… on est des clients, c’est VOUS les pros des cuisines. Bref, à fuir.

Expérience très positive au début, le gérant du magasin est très commerçant et attentif aux budget et attentes.

Cependant, l'entreprise Guisnel qui a réalisé notre métré s'est trompée et c'est moi même qui a constaté l'erreur. Ensuite, cette même entreprise a oublié de "voir" des robinets qui étaient visibles derrière un meuble sans fond de caisse.

Résultat : Le jour de la pose, les mesures n'étaient donc pas bonnes et notre cuisine doit attendre encore 2 mois pour être finie.

Le sav à de multiples fois saisi n'a toujours pas réalisé la pause de la façade du frigo Persée. Promesse de la réalisation fin décembre 2024. Je n y crois plus. Donc attention au magasin de Saint brieuc. Toujours charmant et des paiement effectué que des paroles. Il reste quelques jours pour qu il tienne leur engagement.

Si je dois résumer en une phrase ; l’expérience a été très stressante et catastrophique de bout en bout.

Le projet, lancé en novembre 2023 (pour une livraison en juillet 2024), a été mal géré à chaque étape. Entre des erreurs dans la prise de mesures, des "oublis" techniques demandant de rectifier trois fois le bon de commande et les problèmes de faisabilité vus à la dernière minute, demandant des modifications en urgence, je l'ai finalement reçu avec un mois de retard, et non sans défaut.

Le point le plus frustrant est sans commune mesure le non-respect des contraintes techniques et l'absence de vérifications humaines, malgré mes multiples alertes (cuisine sans poignées + VMC plus basse que la moyenne) : la VMC basse exigeait que la cuisine soit à 10 cm du sol maximum. Le logiciel du vendeur n'a rien dit, et personne n'a jugé bon de vérifier si c'était techniquement faisable avec des meubles sans poignées ; sauf le constructeur, deux semaines avant la date prévue, qui a percuté que le lave-vaisselle ne pourrait tout simplement pas s'ouvrir. À ce moment-là, les plans et le bon de commande avaient été validés depuis au moins six mois.
En catastrophe, un rehaussement à 15 cm a été fait, mais à nouveau, malgré mes insistances, personne n'a vérifié si ça passait toujours en haut. Le résultat : un meuble vitrine a dû être scié lors de la pose, et la bouche d’aération se retrouve visible à travers la vitre – totalement inadmissible pour une cuisine sur-mesure.

Autrement, j'ai eu droit à un florilège de problèmes tellement variés que ça en deviendrait impressionnant d'incompétence :
- Des LEDs facturées en trop : 4m20 de LEDs pour 3m de meuble, les calculs sont pas bons. Encore aujourd'hui, je ne sais pas quoi en faire.
- Le lave-vaisselle installé qui ne correspond pas au modèle spécifié dans le bon de commande. Au lieu d'un Rosières valant +650€, j'ai reçu un Whirlpool moins haut de gamme en valant 450€ (Coucou le L217-4 du Code de la consommation non respecté)
- Le poseur n'avait en sa possession que le tout premier plan du projet, mais n’avait pas reçu les suivants.
- Enfin, faute d'avoir reçu un quelconque plan technique ni instruction, j’ai dû acheter en urgence du matériel le jour de l’installation pour que le poseur puisse correctement installer l'électroménager.

Malgré mes tentatives de contact avec le responsable du magasin, aucune réponse satisfaisante, ce dernier prenant bien soin de ne pas répondre aux points problématiques, et le maigre "geste" commercial proposé en est insultant vu le bazar qu'a été ce projet. Depuis fin aout, silence radio, mon dernier mail attend toujours une réponse.
J'ai également tenté de passer par un médiateur courant octobre/novembre, mais le magasin a préféré faire la sourde oreille.

Les seuls points positifs que je vois dans cette expérience sont la qualité du matériel et l'équipe de poseurs qui a été très compétente. Mais aucun de ces deux points n'est lié à Aviva.

En conclusion, s'ils sont très bons vendeurs, ils sont autant cuisinistes que je suis le pape.

Nous avons commandé des cuisines, sauf que nous n’avions pas lu les conditions car le responsable d’agence nous a dit que les conditions étaient normales comme tout chez les cuisinistes, nous avons fait confiance, donc nous avons signé. Sauf qu’un jour après nous avons pris la décision d’annuler les commandes pour des raisons personnelles, mais le responsable d’agence n’a pas accepté cela, soit disant nous n’avions pas droit d’annuler les commandes. Nous nous retrouvons coincé, en difficulté et nous ne savons pas comment faire. Nous avons fait plusieurs demandes, des appels, un courrier recommandé, mais nous n’avons toujours pas eu de retour de votre part. Nous vous demandons de nous contacter et nous aider à trouver une solution, nous vous avons fait confiance et on se retrouve aujourd’hui en forte difficulté. Dans l’attente de votre retour et de votre professionnalisme pour nous annuler ces commandes.