Das Radhaus Avis 102

Beratung schlecht- Verkauf von Zusatzteilen wie Gepäckträger, Schnellspannerschutzset mit der Aussage:“ Einbau ganz einfach“, beim nächsten Verkäufer:“ Würde nicht empfehlen, den Einbau selbst vorzunehmen „. Was denn nun? Dann fehlen Teile um den „Umbau“ durchzuführen. Gepäckträger das gleiche Spiel.
Heißt: entweder falsche Beratung oder Verkauf unvollständiger Sets oder nicht passenden Zubehörs.
Werkstatt und Verkauf getrennt- also Montage bei Fahrradkauf nur mit hohen Zusatzkosten und extra Auftrag. Setvicewüste nenne ich das.
War früher anders und ist in anderen Radhäusern noch anders.

Das ist meine erste Bewertung – und leider eine sehr negative. Nach einem erneuten Fahrradkauf im Radhaus haben sich meine bisherigen Befürchtungen bezüglich des Services erneut bestätigt. Rückblickend muss ich sagen: selbst schuld, dass ich es noch einmal versucht habe.
Ich habe insgesamt sieben Fahrräder im Radhaus gekauft – sechs in Reinickendorf und eines in Spandau, in der Hoffnung, dass es dort besser läuft. Leider wurde ich enttäuscht.
Bereits nach der zweiten Fahrt mit meinem neuen Cube E-Bike stellte ich ein komisches Geräusch fest. Aufgrund der Nähe suchte ich die Filiale in Reinickendorf auf – das Fahrrad war noch voll in der Garantie. Zufällig traf ich am Eingang sogar den Filialleiter und einen Mitarbeiter an. Dennoch nahm sich niemand Zeit für mein Anliegen. Stattdessen wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich ohne Termin erschienen sei, und ich solle mich an die Filiale wenden, in der ich das Fahrrad gekauft habe. Ich wurde schlichtweg abgewiesen.
Spätestens da wurde mir klar, dass es ein Fehler war, dem Radhaus noch einmal eine Chance zu geben.
Bei einer späteren Fahrradtour stellte sich dann leider heraus, woher das Geräusch kam: Während der Fahrt löste sich die Kurbel, ich stürzte und verletzte mir das Knie. Zusätzlich entstand Schaden am Fahrrad. Bei eigener Recherche im Internet fand ich heraus, dass es einen Rückruf von Cube gibt, der genau dieses Problem beschreibt – und mein Modell ist ebenfalls betroffen.
Weder vom Hersteller noch vom Radhaus wurde ich über diesen Rückruf informiert. Das wirft für mich ernsthafte Fragen auf, insbesondere im Umgang mit Kundendaten und sicherheitsrelevanten Informationen. Dieser Vorfall hätte deutlich schlimmer ausgehen können.
Ich wandte mich daraufhin an die Filiale in Spandau. Dort wurde mir zunächst erklärt, man trage keine Verantwortung, ich könne das Fahrrad aber zur Prüfung vorbeibringen. Gesagt, getan – mir wurde eine Reparaturdauer von einer Woche genannt. Zwei Wochen später erhielt ich dann die Information, dass erst jetzt die benötigten Teile von Cube bestellt worden seien.
Bis heute habe ich weder eine Entschuldigung noch irgendein Entgegenkommen erlebt – weder vom Radhaus noch vom Hersteller.
Das war definitiv mein letzter Kauf dort. Ich kann nur froh sein, dass kein Mitarbeiter betroffen war, da es sich um ein Betriebsfahrrad handelt. Der Vorfall hätte – wie gesagt – deutlich schwerwiegendere Folgen haben können.

Wir hatten im Radhaus Biesdorf nach einem leichten, gut ausgestatteten E-Bike für meine Frau gesucht. Herr Axel Dobbrunz, einer der freundlichen Verkäufer, hat uns dabei sehr kompetent beraten, so dass wir schnell ein geeignetes Fahrrad finden konnten, mit dem wir nach der ersten längeren Tour vollauf zufrieden sind. Vielen Dank an Herrn Dobrunnz und das Team vom Radhaus Berlin-Biesdorf.

We bought a fairly expensive family bike that I was a little unsure about whether we dared to get. But we saw so much help in this shop that I quickly felt both safe and calm. Then I was impressed by how quickly we got it assembled and then also all the information we received about insurance and the best way to maintain the bike. I have been updating things on the bike since then and am extremely satisfied every time I have left there. Can really recommend the shop.

Für meine 12-jährige Tochter wollte ich gemäß Größenempfehlung ein CUBE Rad in der Größe 54 kaufen. Da das Rad nicht aufgebaut war, war ein zweiter Termin im Geschäft notwendig, den meine Frau mit meiner Tochter wahrgenommen hat. Zum dritten Termin fuhr ich zum Geschäft und lud das Fahrrad in meinen Kofferraum. Zuhause angekommen, stelle ich fest, dass es die Größe 50 und nicht 54 hat. Also rief ich im Geschäft an, um eine Lösung zu besprechen. Aber egal, wie oft man dort anruft, es geht nie jemand ans Telefon. Somit machte ich mich ein weiteres Mal auf den Weg zum Geschäft und klärte mit dem Filialleiter Herrn Wiedemann den Umtausch in die korrekte Größe 54. Die Abholung wurde auf Mittag am darauf folgenden Tag vereinbart. Wieder fuhr ich in das Radhaus. Doch das Rad war nicht wie vereinbart montiert verfügbar. Somit wünschte ich die Anlieferung des Fahrrades. Das wurde abgelehnt, da man am Dienstag keine Auslieferungen mehr in der gleichen Woche durchführen kann. Ich wünschte die Rückzahlung des Kaufbetrages. Das wurde ebenfalls abgelehnt, da im gesamten Radhaus Geschäft niemand anwesend ist, der Rückzahlungen durchführen darf. Ich wartete dann 1 Stunde, bis mir ein Mitarbeiter das nunmehr montierte Rad übergab. Es kommt im Geschäft auch niemand auf die Idee, einem so lange wartenden Kunden ein Glas Wasser oder ähnliches anzubieten. Selbstverständlich bot auch kein Mitarbeiter seine Hilfe an, das Fahrrad in den Kofferraum zu laden. Ich glaube, schlechter kann man in keinem Geschäft ein Fahrrad kaufen.

kompetentes und freundliches Personal, gute Beratung bei Fahrrad Kauf und Reparatur, es wird auf Wünsche und Vorstellungen eingegangen ohne zu versuchen, zusätzlichen "Schnickschnack" zu verkaufen

Wir waren heute Mittag in der Filiale in Reinickendorf, um ein Fahrrad zu kaufen/bestellen. Ich habe mich für ein KTM Macina Fully E-Bike (ca. 6.800 €) interessiert, allerdings gab es das von mir gewünschte Rad nicht in der Filiale, es hätte bestellt werden müssen, was für mich kein Problem gewesen wäre.
Der Verkäufer hat uns eher unfreundlich gesagt, dass bei einer Bestellung 80% angezahlt werden müssen und es keine Rücknahme gibt, was für mich auch kein Problem gewesen wäre, da ich dieses Fahrrad am WE auf der Velo Probe gefahren bin und genau wusste was ich gerne haben möchte, also eine Kundin, die weiß was sie will, sehr einfach für einen Verkäufer.
Die Art und Weise des Verkäufers hat mich von einer Bestellung abgehalten.
Wir sind im Anschluss nach Heiligensee zum Fahrradhaus M gefahren. Der freundliche Mitarbeiter hat sich meine Wünsche notiert und der Inhaber Herr M hat mir versichert, dass er das Fahrrad besorgen kann, ich musste nur meinen Namen und die Telefonnummer hinterlassen, keine Anzahlung leisten - so fühlt man sich als Kundin gut behandelt!

Wir haben vor ein paar Wochen Fahrräder beim Radhaus gekauft und sind rundum begeistert. Besonders hervorheben möchten wir die hervorragende Beratung durch Herrn Benjowski. Er hat sich viel Zeit für uns genommen und uns bis ins kleinste Detail alles erklärt und gezeigt.
Man merkt sofort, dass hier Fachwissen und echte Leidenschaft für Fahrräder zusammenkommen. Auf all unsere Fragen wurde geduldig eingegangen, sodass wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt haben.
Wir sind mehr als zufrieden – sowohl mit der Beratung als auch mit unseren neuen Rädern. Klare Empfehlung!

Deprimiert und völlig niedergeschlagen, in der festen Überzeugung, dass ich einen neuen Motor für mein S-Pedelec für über 1000 Euro brauche, traf ich auf Herrn Schulz vom Radhaus Lichterfelde. Und siehe da, es gibt sie noch, die echten Schrauber! Er drehte einige Runde, hörte sich geduldig mein Anliegen an und stellte eine Diagnose, auf die keine der anderen Werkstätten vor ihm kam. Jetzt kommt´s: innerhalb von 20 min. löste er das Problem und es läuft. Kein neuer Motor und nur ein Bruchteil von 1000 Euro. Der Mann hat´s drauf! Danke!!! für mich eine super Erfahrung!

Der Versuch etwas zu reklamieren hat mich 6 Monate gekostet und 7 Reparaturversuche. Nach einem halben Jahr habe ich es mit Androhung von rechtlichen schritten geschafft vom Kaufvertrag zurückzutreten

Ich habe am 28.03.26 zwei E-Bikes zur Wartung und Instandsetzung abgegeben.
Schon die Annahme war so was von Unprofessionell!
Ich hatte das Gefühl als hätte man jemand von der Straße geholt. Ich weiß nicht ob hier die richtigen Mitarbeiter vorhanden sind.
Am Haibike waren zwei Schrauben vom Seitenständer lose und sollten mit Schraubensicherung befestigt werden. Der Servicemitarbeiter wollte gleich einen neunen Seitenständer befestigen. Weiterhin sollte eine neue Klammer für die Befestigung der Batterieabdeckung montiert werden. Auch dazu war die Werkstatt nicht in der Lage. Laut Aussage des Kundendienstleiter gibt es dieses Ersatzteil nicht mehr, da dieser Typ E-Bike mit mehr im Portfolio ist.
Weder gab es zu diesem Problem einen Anruf noch eigene Mail. Ich kann nur sagen Finger weg von dieser Werkstatt im Radhaus Biesdorf. Übrigens habe ich dieses Ersatzteil für 4,95€ bei Elektrofahrrad24 bestellt.
Auch finde ich den Preis für eine Durchsicht ohne Reparaturen von 146,00 € völlig unverhältnismäßig.
Für mich heißt das im Ergebnis nich wieder Radhaus Biesdorf.

Ich habe ein E-Bike der Marke Prophete. Das Radhaus wird als Servicewerkstatt angegeben. Mein Bike zeigte einen Fehlercode. Am Telefon sehr freundlich. Fehler ist bekann. Schicke mir ein paar Daten. Ich melde mich.
Auf diese Rückmeldung warte ich seit 2 Wochen. Zwischenzeitlich habe ich den Fehler selber gefunden, mir bei Prophete das passende Teil bestellt und eingebaut. Danke für NICHTS.

Ich bewerte die Werkstattleistung im Radhaus Biesdorf und dafür kann ich von der Sache gar kein Stern geben. Habe für mein Fahrrad, Baujahr 2007 am 21.3 online einen Termin gebucht. Am 20.3 wollte ich es abgeben. So weit, so gut. Habe in die Buchung geschrieben, was defekt ist, unter anderem die Federgabel. Bestätigung und drei Wochen später zum vereinbarten Termin da gewesen. Ich habe dem Mechniker 1:1 vor Ort wiederholt, was ich auch online angegeben habe. Antwort "Federgabel bei dem alten Fahrrad machen wir gar nicht. Das lohnt sich eh nicht mehr, da Zeitwert und Aufwand nicht im Verhältnis stehen" Ich sagte ich mag mein Fahrrad, ich möchte es reparieren lassen "das muss ich leider ablehnen - ich muss dies das und jenes machen" Eigentlich hätte er auch sagen "dazu bin ich eigentlich zu faul und wir wollen hier doch eh nur neue Räder verkaufen. Aber Sie können sich ja ein neues Fahrrad kaufen oder probieren sie es gern woanders" Wie dämlich muss man sein. Selbst wenn ich mir ein Fahrrad kaufe, sicher nicht in dem Laden. Ich habe dann Fahrradkaule in Biesdorf angerufen. "Sie sind nicht der Erste, der von Radhaus zu uns kommt und selbstverständlich bauen wir Ihnen eine Gabel ein. Preis 111 Euro und Handwerkerlohn. Falls der Filialleiter jetzt fragt, mit wem ich gesprochen habe. Es war ein Mitarbeiter ca 2.10 groß und 70 Kilo. Bestellen Sie ihm einen Gruß und zeigen Sie ihm gern meine Bewertung.

⭐⭐⭐⭐ Absolute Empfehlung!

Ich habe mir im "Das Radhaus" in Potsdam ein Elektrofahrrad gekauft und bin wirklich sehr zufrieden. Nach meinem Unfall habe ich Beeinträchtigungen in den Beinen und war unsicher, welches E-Bike für mich überhaupt geeignet ist.

Der Mitarbeiter hat sich sehr viel Zeit genommen, mir aufmerksam zugehört und mich äußerst kompetent beraten. Er hat mir ein Elektrofahrrad vorgestellt, das perfekt zu meinen Bedürfnissen passt. Nach einer Probefahrt war ich so begeistert, dass ich es direkt gekauft habe.

Besonders positiv fand ich auch den Service danach: Der Filialleiter Robert hat mir beim Verladen auf meinen Fahrradanhänger geholfen, das Fahrrad fachgerecht befestigt und mir noch hilfreiche Tipps gegeben.

So eine freundliche, kompetente und hilfsbereite Beratung erlebt man heute wirklich selten.

Vielen Dank an das Team vom "Das Radhaus" in Potsdam – ich kann das Geschäft nur weiterempfehlen!

Ich bin sehr zu frienden nach einem Unfall haben sie mein Fahrrad abgeholt, repariert und abgeholt. Freundliche Mitarbeiter und sofortige Hilfe.

Wir haben drei Fahrräder im Gesamwert über 8.000 Euro in der Filiale Pankow gekaut. Zur Erstberatung waren wir bei Herrn Otte. Er hat uns umfangreich, sachlich, freundlich beraten und sich ausreichend Zeit genommen. Die Teststrecke im Geschäft und auch im Freien ist positiv zu erwähnen.
Danach waren wir noch bei einigen anderen Anbietern und auch bei einer anderen Filiale von Radhaus.
Hier hatten wir das Gefühl, es geht weniger um eine sachliche Beratung als vielmehr darum, unbedingt hier zu Verkaufen.
Wir sind deshalb zu Herrn Otte in die Filiale Pankow zurückgekehrt. Auch im Nachhinein wurden wir nochmals gut beraten. Wir haben hier die Fahrräder gekauft.
Vielen Dank für Ihre tolle Beratung!

Wir haben für unseren Sohn ein neues Bike gekauft und eine umfassende Beratung von Herrn Martins bekommen .
Wir waren das erste mal dort und kommen wieder. Da ist man in guten Händen

Wir wurden gleich herzlich und sehr freundlich von Herrn Bernd Martins empfangen.Auf Augenhöhe mit meiner Tochter und ganz viel Humor,hat er erstmal das Vertrauen von ihr gewonnen. Mit geschultem Blick und dem ständigen Austausch mit meiner Tochter, wurde das perfekte Fahrrad gefunden.Toll das es noch solche lieben und einfühlsamen Menschen gibt!Meggie " Ryan " bedankt sich sehr 👍😉
Ein großes Dankeschön an das gesamte Team,weiter so...wir kommen gerne wieder 👋

Wir waren zum Umzug von Berlin in den neuen 200km entfernten neuen Wohnort gekommen und es sollte auch das Fahrrad mitgenommen. Leider wurde der eine Blinker durch Vandalismus abgebrochen. Wir waren ganz schön verzweifelt, es war Samstag nach 14:00 Uhr. Ein Anruf bei Radhaus in Berlin Lichterfelder versprach uns insoweit Hoffnung, dass es dort ein Blinkerpaar gab, dass evtl. passen könnte. Leider war dem nicht so. Aber die dortige Werkstatt war so hilfsbereit, dass sie den Blinker befestigte und wir unser Fahrrad mitnehmen konnten. Das war Kundenfreundlichkeit von allerhöchster Sorte. Vielen lieben Dank nochmals dafür. Wir können den Laden nur empfehlen.

Fahrrad im Radhaus Berlin Reinickendorf gekauft
-----------NICHT EMPFEHLENSWERT-----------
- nach drei Wochen hintere Befestigungsschraube
vom Ausfallende verloren und die zweite hing noch
an drei Gewindegängen
- nach 6 Wochen ist meine Suche nach der linken
Stellschraube vom Ausfallende zum Spannen des
Zahnriemen gescheitert - nicht vorhanden'
- also zum Radhaus; sechs mal dort gewesen,
aber keiner wusste, was ich meine.
- Auftrag erteilt: Reparatur Ausfallende und kürzen
der Bremsleitung links
- am nächsten Tag das Rad abgeholt,
* Auftrag Ausfallende in Ordnung,
* Auftrag Kürzen Bremsleitung NICHT ausgeführt.
> DAS RADHAUS BERLIN REINICKENDORF IST NUR
> EINE ANSAMMLUNG VON
> AUSTAUSCHBAREN VERKÄUFERN OHNE
> DETAILLIERTE KENNTNISSE VOM FAHRRAD