Decornatur Avis 

Réponse de Decornatur

16 juin 2021

Hola Susana, No se como puede decir esto, le hemos contestado a los correos, incluso hemos hablado telefonicamente con Usted, incluso hemos quedado en enviarle parcialmente el pedido y le estabamos buscando alternativas para su mueble por si el fabricante se retrasara mucho mas, bueno le contestaremos mas amenudo, gracias.

Réponse de Decornatur

Actualisé le 26 avr. 2021

Hola Didac, por este nombre no nos consta ningun pedido, pero por favor inquenos el nombre alque esta y la referncia, yo precisamente soy el que contesta los correos y no me queda ni uno por contestar, si es cierto que informamos cuando se ha roto el Stock, informamos la tardanza de los fabricantes pues ahora por motivos de las circunstacias que estamos viviendo, ni los propios fabricantes no jos dejan tener existencias de la mercancia y stock se rompe muy amenudo, por esto informamos de la tardanza , no es nuestro interes engañar a nadie, y siempre tiene la opcion de anulacion de su pedido y la devolucion en el mismo momento que usted nos solicite la devolucion, por tanto le rogamos nos indique referencia y nombre de su pedido, y le contestaremos a mayor brevedad posible, un saludo.

Hola de nuevo repito que cuando usted realizo el pedido al dia siguiente le informamos de que su pedido se podia retrasar entre 25 a 30 dias laborables, debido a las circustancias que estamos viviendo y nada si Usted no quiere comprenderlo, El Stock puede ser el nuestro o el del Fabricante que en circunstancias normales lo envia semanalmente, pero de este producto no es el caso y es por lo que le enviamos el escrito para que sepa aproximadamente el tiempo de tardanza, y Usted si no le interesa esperar nos solicita la devolucion de su pedido y se le devuelve en el momento que Usted lo solicita, incluso esta opcion si usted no quiere seguir esperando puede pedirnos la misma y lo haemos mañana mismo, pidiendole disculpas por el malentendido le saludamos atentamente.

Réponse de Decornatur

Actualisé le 8 janv. 2021

Hola Nelida, voy a contestarle a Usted lo mas correctamente posible aunque no se lo merezca, si tengo que empezar diciendo que Usted se esconde detras de un escrito para llamarnos irresponsables, mentirosos y estafadores en un sitio publico, usted no nos conoce de nada como para llamar a una persona estafadora, tengo 64 años y hasta hoy no he estafado nunca a nadie y si he cometido errores siempre he dado la cara y nunca me he escondido para solucionar los problemas, ahora ante todo lo que ha dicho voy a relatar el pedido textualmente y copiando sus correos para que la gente juzgue quien es el mentiroso. (la pena es que en este sitio web no se pueden enviar pantallazos).
El dia 25-10-20,Decornatur recibe un pedido a traves de la plataforma PRESTACHOP, con la referencia VQKOSVAYP, y pagado a traves de Redsy, a nombre de Nelida Montoya Alvarez para entregar en Arroyo de la Enmienda (valladolid) y tipo de transporte Entrega en el portal de su casa, no nos puede decir que no lo ha recibido porque dicha plataforma manda una copia de pedido a Usted y otro a nosotros para su gestion, y en su caso escribio, mi pedido es correcto quiero el sofa chaiselongue con arcon a la derecha, visto de frente, un saludo.
En su pedido consta una chaiselongue Copi derechas en color de la tela CRYSTAL Nº 1, y en nuestra pagina web especificamos muy bien y ahi esta la pagina para poder comprobarlo que nosotros estocamos el color CRYSTAL Nº14, en color gris claro y si es de Stock tardamos en enviar 10 dias, y si no es de stock, tardamos 30 dias laborables. y procedemos a tramitar su pedido en tela Crystal nº 1 y pasado a fabrica.
el dia 19-11-20 a traves de correo elctronico escribio textual:
Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes para pedir información sobre un sofá que compré el 25 de octubre. No he vuelto a tener noticias, quisiera saber la situación de mi pedido y cuando lo recibiré.
La referencia de la compra es: VQKOSVAYP

Un saludo. Nélida.
Contestacion 19-11-20:
Hola buenos días Nelida, su sofás esta en fabricación y en cuanto se reciba se lo enviaremos urgente, ya le especificábamos que si usted elegia una tela diferente a que nosotros stokamos tardaríamos entre unos 30 dias laborables, pero no se preocupe que se lo enviaremos pronto. Gracias un saludo.
Usted nos contesta el mismo dia 19-11-20:
No elegí ninguna tela, me gustaba la gris del anuncio. Q tela me van a poner?

Un saludo. Nélida.
seguimos contestando el mismo dia 19-11-20 textual:
Hola Nelida, si comprueba su pedido usted el pedido lo paso en Cristal 1, y la que nosotros stokamos es la Cristal 14, por favor comprtuebelo y mire el color cristal 1 que es un gris oscuro que es muy bonito aunque es el que nos ha pedido, y por eso esta tardando mas, si no ya se lo padriamos haber mandado. Un saludo.
el dia 20-11-20 nos respondio textual:
Buenos días, es que no puedo comprobar mi pedido porque no tengo ningún comprobante. Solo un número de referencia. No tengo más. Y yo no quiero gris oscuro. Quiero el de la foto del anuncio que era gris clarito. De verdad me estoy empezando a disgustar bastante.

Un saludo. Nélida.
y respondimos el 20-11-20:
Hola Nelida, cuando se hace el pedido le mandamos un justificante de su pedido para que siempre haya constancia de lo que ha pedido, no obstante le enviamos un pantallazo del pedido que usted nos paso en la web, para que compruebe que nos pidió la tela Cristal 1, y no la 14 que es la que tenemos en Stock, pero no se enfade con nosotros pues estábamos haciendo lo que usted nos había pedido, no obstante si quiere le enviaremos uno en gris como el de la foto y anularemos el del Cristal 1, pero le pido que nos lo confirme por correo, gracias.
Tuvimos que pedirle al Fabricante que por favor nos enviara urgente una en Gris Crystal 14 con arcon, porque nosotros no la estocamos con arcon este es una opcion.
Eldia 4 de Diciembre salio su chaiselongue de nuestros almacenes, por un transporte especializado en muebles, porque si el sofa lo enviamos por transporte de paqueteria hubiese llegado destrozado, y lo digo por experiencia y mas en estas fechas que los transportistas van como locos por la demanda existente, tanto por el Viru como por la cantidad de paquetes que se mueven en esas fechas.
El dia 21 de Diciembre le llamaron de la agencia para entregarselo el dia 22, y usted le dijo que no podia porque estaba trabajando que a partir de las 8 de la noche cuando quisieran, y no lo entregaron porque Usted no podia, al final la mercancia fue entregada el 4 de Enero.
Y a traves de este escrito nos dice que no es la tela que eligio, esto es imposible porque ni se ha vuelto a poner en contacto con nosotros para decir que no es la tela y si no es pues envienos una foto del sofa para comprobarlo, pienso que esto es para hacer mas daño a nuestra Empresa y una mentira mas de toda la sarta de las mismas que ha hecho en este escrito, despues de acceder al cambio de tela y quedarnos con un sofa en Crystal nº 1 con arcon que normalmente no es la tela que vendemos, porque el fabricante nos ha enviado el suyo por ya lo tenia fabricado y es con arcon.
Yo no le voy a decir donde tenia que estar Usted, pero por favor no diga que teniamos que estar en el paro, por incompetentes, HEMOS CUMPLIDO CON NUESTRO TRABAJO, lo unico que nos queda es agradecerle su trato y rogarle recapacite antes de escribir, ante todo somos personas y nos duele que nos traten de esta forma en un lugar publico. GRACIAS.

Hoy 8 de Enero 2021

Hola Nelida de nuevo, creía que su respuesta era pera pedir disculpas por haber llamado estafadores y mentirosos alas personas que han cumplido con su obligación y con las fechas establecidas incluso adelantandonos como ha podido comprobar, pero ya veo la clase de persona que es no siendo capaz de entender a los transportistas con las fiestas que hemos tenido después del 17-12-20, que se envió su pedido las inclemencias de nieve que hemos sufrido y estamos sufriendo, con la nieve no se ha podido circular y se ha sufrido muchos retrasos, y sobre todo las circunstancias de Covid que por desgracia estamos viviendo, sobre todo las empresas de transporte que estan con muchas bajas y son minimo 15 dias en casa, lo estamos pasando todos muy mal porque todos queremos cumplir con nuestros clientes y a veces no llegamos a todo por la demanda que existe en estas fechas con el transporte.

Nada darte las gracias por todo, y por la comprensión hacia las personas, que son las que estan detrás de las Empresas.

Réponse de Decornatur

7 janv. 2021

Hola buenas, cuando usted nos paso el pedido, al dia siguiente le escribimos un correo electronico , y le deciamos que este fabricante por motivos del covid, tenia mucho retraso y posiblemente podria tardar hasta 30 dias laborables, nosotros somos los mas interesados en enviarle su aparador y que usted quede contento, pero las circunstancias son las que son y ante esto no podedemos hacer mas, sentimos la tardanza y esperamos poder enviarselo lo antes posible, un saludo y gracias.

Réponse de Decornatur

29 déc. 2020

Hola buenos dias Choe, Usted debe de mirar en su correo de span lo mismo los tiene en span, pues a todos sus correos le hemos respondido, el dia 15 usted nos preguntaba por su pedido del dia 7 de Diciembre y le dijimos que por favor nos enviase la referencia de su pedido pues no nos consta ningun pedido con este nombrre del dia 7 incluso despues , el dia 18 tambien contestamos a su email del dia 17 y le deciamos lo mismo que por favor nos dijera la referencia de su pedido, o el justificante del banco de haber hecho el ingreso de dicho pedido y el mismo dia 18 le contestamos en otro correo lo mismo que nos enviase la referencia, y el mismo dia 23 tambien le contestamos, creemos que debe de haber algun error, o usted se ha confundido de pagina web, o no entendemos como no recibe nuestros correos, lo bueno es que tenemos constancia de haberselos enviado y se lo podemos demostrar que lo que le pedimos es la referencia de su pedido POR FAVOR ENVIENOS LA REFERENCIA DEL MISMO , Gracias un saludo.

Réponse de Decornatur

Actualisé le 29 déc. 2020

Estimada María, en primer lugar , como usted bien dice , si elige un color que no sea el de oferta ,tarda efectivamente, unos 45 días en llegarle a su dirección. el caso
es que usted HA ELEGIDO OTRO COLOR QUE NO ES EL DE OFERTA, y previo a confirmar su error , escribe esta reseña tan negativa, tenemos copia de su pedido, y usted compró el modelo CRYSTAL 1, EL QUE TENEMOS EN STOCK Y PUBLICITAMOS EN LA WEB ES EL CRYSTAL 14 GRIS OSCURO , con el cual podemos cumplir nuestro compromiso de entrega.

Respecto a la entrega, si lo ha elegido a pie de calle es a pie de calle, y como es lógico, una vez que el sofá llega, debe ver si trae algún desperfecto,
porque queremos asegurar su pedido, la empresa de transportes tiene un seguro para cubrir estas incidencias y que usted como cliente tenga seguridad.

Su pedido con referencia WQVURZUHD con fecha 14-10-2020 es el siguiente:
Sofá Chaiselongue Derecha COPI Gris - SERIE CRYSTAL : CRYSTAL 1
Número de referencia: Copidr

Por lo que procedimos a tramitar su pedido, y como bien pone en la WEB, AL NO SER DE STOCK, tiene otro tiempo de entrega.

La invitamos a retirar esta reseña o tendremos que denunciarla en Trustpilot ya que este malentendido es ajeno a nosotros, en el producto lo escribimos en MAYÚSCULAS Y RESALTADO
EN FLUORESCENTE TAMBIEN PARA QUE NO HAYA ERRORES DE COMPRA, aún así usted ha comprado otro producto el cual hemos procesado.

Antes de escribir una reseña que puede hacer daño a la imágen de una empresa y a sus trabajadores, lo mínimo que puede usted hacer , es ver si realmente
es culpa de la empresa o de usted al no fijarse al realizar la compra, una tienda online es igual que una física, si hubiera tenido cualquier duda, habríamos estado
encantados de atenderla.

En espera de sus noticias, reciba un cordial saludo.

Hola buenos dias en respuesta a su contestacion, tenemos que decirle que Usted misma se esta respondiendo, si usted no comprueba lo que compra y logicamente tiene que decir el color que usted quiere y como dice no se molesta en mirar lo que ha comprado pues despues pasa lo que pasa, su pedido esta pasado en tela Cristal nº 1 y el de Stock es el Cristal nº 14, nosotros entendemos que lo quiere en esa tela y se lo pedimos a fabrica en ese color y por eso especificamos que tarda 45 dias laborables en servir pues es un producto hecho en la tela que usted nos pide, inclusive por wassap tambien le indicabamos que tardariamos 45 dias tanto por el covid, como por no ser de stock.
Y con respecto a la entrega, dependemos de una agencia de transportes que logiamente y mas en estas fechas pues llevan prisa, pero eso no quita que usted tiene derecho a comprobar la mercancia que esta recibiendo y tiene que esperar a que le firme el albaran conforme con la entrega que lo unico que pedimos, su conformidad de que el producto esta en perfectas condiciones. le pedimos disculpas si usted no se siente bien tratada por parte de nuestra empresa y creemos que hemos actuado correctamente. un saludo y gracias.

Réponse de Decornatur

28 déc. 2020

Estimado Jose Gonzalez,intentamos atender a todos nuestros clientes con la mayor celeridad posible y lo mejor que en esta época podemos hacer,a la hora de que su pedido llegue hay que contar entre otras variables con las agencias de transporte que intentan entregar los pedidos lo más rápido posible en unos meses , haciendo alusión a su calificativo HORRIBLES para ellos , y aún así entregando lo mas rápido posible,tenemos varios Jose Gonzalez con un pedido,disculpe el retraso de 4 días en su entrega ajenas a nuestra voluntad.

Respecto a la subida a su domicilio¿La contrato usted?Porque entonces, si usted la contrató, debería poner una reclamación y procederemos a la devolución de ese importe, pero este parece que no es el caso.