Divani.Store Avis 

Un service catastrophique. Commande avec 2 mois de retard sans même une explication valable. Je déconseille fortement de commander avec Divani qui ne souhaite même pas solutionner leur problème et vous propose d’annuler la commande.

Je cours après Divani store pour savoir quand je serai livrée de ma commande passee il y a... 9 semaines !!! Martina est très gentille mais ne répond pas sur whatsapp, c'est un robot qui m'envoie un lien qui me dit que je n'ai passé aucune commande 🙄 bref je ne doute pas que je serai livrée un jour mais le suivi de commande me semble déplorable 🤕

Merci beaucoup, Martina, pour vos précieux conseils concernant le choix du divan-lit ainsi que pour les informations sur l'accessibilité des colis à l'appartement. J'espère une livraison rapide !

Canapés commandés en date du 5 février 2025 pour une livraison annoncée le 19 mars.
Toujours rien reçu à ce jour malgré mes nombreux mails. On m’affirme à chaque fois « une attende du service logistique »
Pas de suivi ou de mises à jour en dehors de mes relances.
Un retard est toujours excusable si nous nous avons un suivi et surtout des annonces faites directement par le service client. Malheureusement, ce n’est pas le cas.
Compte tenu du retard et manque d’informations je déconseille ce site. Commentaire à revoir lors de la livraison...

Maj 7 mai 2025 : commande enfin livrée et satisfait de mon achat et de la société de livraison.
Vraiment dommage qu il y ait eu autant de retard.
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Fauteuils commandés début février pour une livraison annoncée le 20 mars.
A ce jour toujours rien reçu malgré mes nombreux appels en m'affirmant que les colis sont prêts à être expédiées à chaque fois.
Le service client bien que francophone, ne rappelle jamais comme convenu, et pas de suivi ou de mises à jour en dehors de mes relances.
Un retard logistique est toujours excusable si le suivi client est précis et honnête. Là, cela ne semble pas être le cas.
Je déconseille toute commande en cette période compte tenu des retards d'expédition et de l'absence de mises à jour des délais de livraison sur le site.

Canapé commandé et payé il y a plus de 2 mois, aucun signe depuis et la commande est toujours renseignée comme "non traitée" car ils ont fait du surbooking et opérationnellement ça ne suit pas derrière.

La service client est toutefois réactif.

canapé reçu dans les temps(janvier 2025) sans notice de montage.
Échanges nombreux avec le service technique avant d'avoir la notice de montage et la solution à mon problème de montage. Cependant, il y a une malfaçon qui se mesure par une différence de 1 cm entre la droite et la gauche du canapé (visible au niveau du dossier arrière). j'ai envoyé les nombreuses photos et vidéos demandées et à ce jour (avril 2025), il ne m'a toujours pas été proposé de solutions...suite à ma dernière demande , il m'est annoncé qu'il faudra peut être d'autres photos!!!! de qui se moque t'on?

Ma communication a été très utile pour m'aider à faire un choix de canapé. Merci

J'ai commandé un canapé fin janvier, dont la livraison était estimée entre le 24 février et le 11 mars.
La commande n'est toujours pas expédiée, il faut relancer le service client sans cesse pour avoir des informations, et une estimation d’expédition qui ne s'avère pas fiable.
Il serait préférable d'avoir une estimation de livraison réaliste dès le début pour effectuer sa commande en toute connaissance de cause plutôt que de n'avoir aucune nouvelle pendant des semaines.

Comme de nombreuses personnes, commande le 18 janvier, annoncée entre le 16 février et le 3 mars. Nous somme le 14 mars et toujours pas d’évolutions. Si on ne sollicite pas le sav, pas d’information, pas de communication. Et suite à mes multiples mails, on m’annonce normalement une expédition fin de semaine pour une livraison semaine suivante, et pourtant toujours rien... j’aurais largement préférer être informé d’un gros retard du départ,je n’aurait pas vendu ma précédente sollution de couchage...

Canapé payé le 20 Janvier.
Livraison prévue entre le 18 Février 2025 et le 5 Mars ,toujours rien reçu.
Après avoir relancé une première fois on m'a dit qu'il y avait un peu de retard sur la production .
Je devais avoir des nouvelles vers le 5 mars à ce jour toujours rien.
Ce matin j'ai appelé directement en Italie (39 0861 41 66 85 ) j'ai eu une personne qui a donné suite à ma demande concernant ma commande,très aimable😁.
Ma livraison se fera en principe avant la fin de semaine prochaine.
Suite..SUITE: commande reçu le 20 Mars au top.
Tout s'est très bien passé le canapé est très beau et facile à monter.
👏👏👏

J'ai commandé un canapé sur Divani Store (commande DS6399FR) et l'expérience a été très décevante. La livraison, initialement prévue entre le 14 février et le 3 mars 2025, est maintenant largement en retard sans aucune mise à jour claire de la part du service client.

J'ai contacté leur support à plusieurs reprises, mais les réponses sont soit inexistantes, soit vagues et peu rassurantes. Aucune information précise sur l'évolution de ma commande ni sur une nouvelle date de livraison.

Un service après-vente aussi peu réactif est inacceptable pour un achat de ce montant. Je déconseille fortement ce site si vous cherchez un service fiable et sérieux.

Ponctualité, Compétence et gentillesse
Parfait quoi 👍

Commande d'un canapé le 2 Janvier 2025.
Toujours en attente aujourd'hui (19 Février 2025)

Explication :
Divani store est une petite entreprise qui fabrique eux même leurs canapés.
Lorsque vous passez la commande, ils lancent la fabrication de votre futur canapé, d'où ce long délais de réception.
(Le miens a pris en plus un léger retard par rapport à la date de livraison de base).

Pour toutes questions par rapport à votre commande ou suivi de colis, vous pouvez prendre rendez vous sur le site très facilement le jour même et il y a plusieurs créneaux de disponible (il faut bien chercher dans le menu).

Martina m'a appelé à la minute prêt et à été très agréable en répondant à toutes mes questions.

Je mets 4 étoiles pour l'instant car j'attends la réception du colis + la qualité du canapé.

J'ai acheté un canapé chez divani en juillet, je le reçois 2 mois après , il arrive avec un très gros défaut. Après plusieurs échanges avec le sav , je dois renvoyer le canapé. Une bonne galère. Plusieurs semaines après ils me disent qu'ils vont le réparer et me le renvoyer. Je reçois le canapé et malheureusement il y a toujours un gros problème. L'accoudoir droit touche presque par terre. Après un nombre incalculable de photos et de mails envoyés, ils refusent d'admettre que le canapé est défectueux. Je demande un dédommagement mais toujours rien 7 mois après. D'après eux , je suis débile et j'ai mal assemblé les deux morceaux... Bref je déconseille.

J’ai passé commande pour un canapé à 2000 euros. À ce jour je n’ai toujours rien reçu. L’enseigne ne répond à aucun de mes mails.
Évitez toute commande sur ce site !

Une prise de rdv sur le site divani.store et un rappel de la commerciale à l'heure précise.
Une écoute courtoise, et réponses à mes questions.Je suis très satisfaite du service commercial rendu.
Merci Martina

Canapé de très bonne qualité.
Je suis contente de mon achat.
Le petit bémol est le délai de livraison mais en lisant les autres commentaires, j étais informée et je ne me suis pas affolée.
J ai pu contacter le service client qui a été très réactif.
Je recommande vivement ce site.

Nous avons acheté un canapé convertible et relax. C'est un gros investissement. On participe à hauteur de 100€ à la livraison, qui a été catastrophique :
1) rdv non honorés où l'on attend toute la journée mais ils ne viennent pas

2) la fois suivante, ils viennent en poids lourds sans se renseigner sur le passage dans la rue, impossible de passer.

3) le lendemain, ils sont passés sans prévenir et on abandonné la palette devant chez nous sans meme attendre la signature.
Le livreur était dachser.

Bien entendu, le canapé est intransportable en étage (120kg) donc il a fallu louer un monte charge.

Jai prévenu divani store et devant un service aussi lamentable, jai demandé qu'on me rembourse la livraison, mais ils n'ont rien voulu savoir.

Pas d'instruction pour monter le divan et comprendre le fonctionnement électrique.

Service à la clientèle impeccable! Réponses à toutes mes questions! Je me réjouis de recevoir mon canapé!!