Dogteur Avis 118

Commande passée le 1er juillet, marquée comme "expédiée" sur le site, mais toujours pas de suivi et toujours pas reçue une semaine plus tard.
Mail envoyé le 8 juillet au service client : pas de réponse plus de 24h après.
Appel au numéro indiqué le 9 juillet, je tombe sur une musique d'attente et ça finit par proposer de me rappeler. On me rappelle rapidement, et l'échange se passe bien : Mon interlocutrice m'indique que le vermifuge commandé vient d'Angleterre, et que les délais de livraison sont "plus longs". S'il n'y a pas encore de suivi, c'est que mon colis n'est pas encore arrivé en France. Il devrait arriver (en France) sous 3 jours maximum, selon ses prévisions.
Je suis donc rassurée que ma commande (heureusement pas trop urgente) devrait finir par arriver, mais Dogteur fait donc du dropshipping, ils n'ont pas les produits en stock en France et ne font pas les envois eux-mêmes, ils ne font que passer une commande à l'étranger avec envoi à notre nom...
Sur le site, ils se vantent de s'engager à un délai de préparation de 48h maximum : c'est trompeur, car on s'imagine évidemment que le délai de transport sera un délai "usuel" pour un envoi depuis la France, ce qui n'est pas le cas.
Le site annonce sur la page du produit commandé "livraison en 3 à 5 jours", mais c'est purement indicatif... ça n'engage que ceux qui y croient.
Edit : le 10 juillet, le colis est pris en charge par Colissimo, donc en France, livraison prévue pour le 12.

EDIT: problème reglé avec le ecommerçant confirmant que le service client est réactif.

Le service client est agréable, l’expédition très rapide, le colis bien emballé.

A fuir.
J'ai commandé un vermifuge. Alors que j'avais déjà commandé plusieurs fois sans problème, le transporteur n'a pas trouvé mon adresse et n'a pas essayé de me contacter. Le colis est donc retourné aux entrepôts. Après un mail de ma part car je n'avais pas de nouvelles, on m'a indiqué qu'ils ne remboursent pas les médicaments, et qu'ils ne les reexpédient pas non plus. Je me retrouve donc à payer un produit que je n'ai pas eu et que je n'aurai jamais.

Service client incompétent. J'ai eu plusieurs interlocuteurs qui m'ont donné des réponses différentes dont un qui avait promis de me rappeler. Cela fait plus d'un mois que j'attends d'avoir une réponse...
Numéro de commande : 5500226692.

Le 14 mai j ai passé une commande de plusieurs articles dont une tête de coupe moser 1230 à 19,99 euros. Quelques jours après je reçois un mail de DOGTEUR m'annonçant l annulation de cet article au motif qu il n' était plus en stock et pas de date quant à sa disponibilité. Je contacte le service client pour annuler toute ma commande, ce qui est fait immédiatement.

Le 18 mai j envoie un mail à DOGTEUR pour savoir si la tête de coupe était disponible car elle était indiquée en stock sur le site internet. Un mail du 19 mai m indique que 12 articles doivent arriver le jour même, et me dit de passer commande. Le 19 mai je repasse donc la même commande que celle du 14 mai pour les mêmes montants. Le 21 mai je reçois un mail de DOGTEUR m annonçant de nouveau l annulation de l article tête de coupe Moser car indisponible et pas de date de disponibilité. De nouveau je prends contact par téléphone avec le service client pour annuler toute ma commande et je confirme par mail du 21 mai également mon souhait de annuler toute ma commande. Sur mon espace client ma commande a encore aujourd'hui le statut en cours de validation (???), La fois précédente l annulation avait été faite le jour même.

Bref, sur votre site depuis le 14 mai il a toujours été possible de commander (mais pas de recevoir) cette tête de coupe Moser, sauf que le prix est depuis hier de 21,99 euros et non plus 19,99 euros. Malgré vos 2 mails m indiquant que vous n aviez pas idée de la date de disponibilité de cette tête de coupe, cet article a toujours été commandable et vous avez pris le temps pour modifier son prix... à la hausse.

Cordialement

Impossible de charger la photo de la prescription sur le site, donc j'ai dû appeler. Après avoir envoyé la demande d'approuver la prescription par email, j'ai dû attendre un jour pour avoir une réponse. Pour finir au moment où je voulais payer, j'ai eu un message disant que les produits que je voulais acheter sont en rupture de stock. Une perte de temps et rien d'autre

Site pourris on fournis une ordonnasse avec nom de famille, nom du chien, prescription d'un cachet par jours pour 3 mois. et l’ordonnance est refusé pour commande de 40 cachets. (ordonnance de la veille) et également parce que mon adresse n'aparait pas dessus ( le veto avait que ça a faire)
je propose d'envoyer des factures de mon vétérinaire avec nom et adresse + nom du chien et toujours refusé.

grosse perte de temps!
a fuir!

aucun respect des conditions de traitement et livraison,commande livrée en partie,le reste,on ne sait pas!
je suis donc dans l'obligation de repasser commande ailleurs,ce site n'est pas fiable...

a fuir absolument, ce sont de voleur, ne vous livre vraiment pas dans les temps, et sont plus cher que la plupart de leur concurrent

Evitez ce site, mauvaise foi, voleur aucune considération du client, j'ai fait une commande de
120 € et suite soit disant un problème d'ordonnance je dois recommander et payer les frais de transport. En plus erreur sur la quantité sur un autre produit. UN CONSEIL ALLEZ CHEZ VETOSTORE .....

Bonjour, après plusieurs expériences avec le site Souvent il y a du retard de livraison sur tous les produits qui vient de l’extérieur du Union européenne de rayon de Réunion uni .Souvent la commande est séparé en deux on reçoit le premier parti et on attend encore deux semaines pour qu’on puisse le recevoir le reste. Depuis mois d’octobre j’ai une chienne qui est malade et mes commandes sur le site il était de plus que cinq cents euros.Mais la dernière fois j’ai commandé il traitement antiparasitaire qui se prend par le voie oral. Le site m’a demandé une ordonnance et j’ai fourni une ordonnance C’est lequel toutes les informations que si te demander été mentionné mais pas comme il sont demande par exemple à la place deux est remis les milligramme du produit il était marqué le poids du chien, c’est une traitement antiparasitaire que devrait être mis chaque mois pour eux il faut avoir une ordonnance maximum trois renouvellement valable six mois aucune explication, Ils nous ont demandé plein d’autres choses qu’ils étaient sur l’ordonnance par exemple le signature le cacher le numéro du vétérinaire mais ils étaient sur l’ordonnance à la place du vérifié l’ordonnance il copier coller directement les mentions sans vérifier est-ce que l’information est bien présent sur l’ordonnance.Ma commande était de 125 € le produit qui demander une une ordonnance était de 36euros.Sur le site il faut commander pour plus que cent euros pour que le de frais de port gratuit. Mais annulation du produit de 36 € la commande dépasse pas les 100 € et les frais de port on était déduit du montant remboursé que j’ai déjà payé 30 jours avant. Le site il se rend pas compte sur les clients fidèles qui dépasse énormément de l’argent dessus et en ne faisant un simple erreur ils perdent les clients a vie.

C’est réellement une perte de temps et d’énergie d’acheter sur ce site, même quand on leur envoie une ordonnance tout à fait valide, fraîchement sortie du vétérinaire, il trouve le moyen de vous la refuser, sans réellement vous expliquer la raison. Service clients 0/10. C’est la 2e fois que je me fais avoir et que je demande un remboursement. Je n’arrive pas à comprendre leurs bons commentaires et surtout comment ils arrivent encore avoir des clients. Bref, je vous conseille de passer votre chemin et d’aller ailleurs.

Je ne peux pas mettre zero etoile sinon je le ferais.
Medicament sur ordonnace commandé le 23/12 avec ordonnace fournie. Obligé de relancer 8 jours apres pour m'entendre dire que le vétérinaire a "oublié" de traiter la demande.

Come tous les autres on me dit que l'ordonnace n'est pas valide. Besoin de 3 relances de plus pour que finalement on me dise, apres 12 jours qu'on annule ma commande. Haureusement entre temps j'ai pu m'approvisionner chez un pharmacien, un vrai, qui ne m'a fait aucune difficulté !

Totalement incompétents, et mépris total du client.

Commande annulée, j'attends le remboursement rapidement, mais si d'ici la fin de semaine pas de nouvelles ce sera un litige chez Paypal.

Je pense qu'en fait, étant basés en UK, ils ne peuvent plus envoyer de médicaments sur ordonnance. J'en ai fait l'experience avec un site anglais qui lui a eu le l'honneteté de me le dire directement et de m'annuler la commande dans la minute.

Plusieurs commandes de médicaments pour cardiologie canine passées avec soucis systématiques. Délais de livraison beaucoup plus longs qu'annoncés. Difficultés pour faire valider une ordonnance. Obligation de faire refaire par le vétérinaire. Dernière commande avec renouvellement. Annonce au bout de huit jours seulement que l'ordonnance n'est plus valide car "mal formulée" par mon vétérinaire quant au renouvellement alors qu'elle est en possession de DOGTEUR depuis trois mois !! Site à ne surtout pas utiliser !!!

Prix compétitifs et large choix de produits. Une livraison rapide et un service client réactif. Je recommande !

Très très mauvaise expérience.
Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferrais.
Je commande les médicaments de mon chat avec ordonnances, je me fais débiter de mon compte les médicaments. Pour après recevoir un message me disant que ma commande est refusée, que l'ordonnance n'est pas valide (qu'il manque des informations, le nom du chat, adresse et cachet du vétérinaire etc) Je rappelle mon véto qui fait les changements sur l'ordonnance et me la renvoie par mail. Ça ne va toujours pas. Le stylo utilisé "n'est pas le même", que soit disant l'écriture est différente, qu'il n'y a pas le cachet et la signature du véto (alors que c'est dans le bas de l'ordonnance) blablabla
Et maintenant le pompon: Mon ordonnance vient de Belgique et je vis en Angleterre du coup il refuse de me livrer!!! C'est n'importe quoi, si je pouvais être plus vulgaire je le serais. Et bien sur en attendant je n'ai toujours pas mon argent!
A fuir à tout prix!!!!!!!!!!!

Cela ne vaux même pas une étoile car ils sont plus du niveau ZÉRO POINTÉ ⛔️

Médicament commandé avec ordonnance le 14/09...et paiement effectué...

Livraison prévue le 25/09 (plus long a cause du Covid...)

Incident survenue le 24/09 chez le transporteur, je les appelles pour leur signaler, ils demandent l’ouverture d’une enquête et me tiendront informé.

Le 29/09, je rappelle pour avoir des nouvelles, car c’est un traitement que je ne dois pas arrêter pour mon Loulou, ils ne comprennent pas pourquoi ils n’ont pas eu de retour d’enquête...

bof bof pas très pro tout ça ...

Le 07/10 je rappelle, aucune réponse ou solution à m’apporter...

Ils ne peuvent pas me faire renvoyer une boîte car c’est sous ordonnance et que l’enquête n’est pas clôturé...

Je me retrouve donc à devoir les commander en pharmacie (forcément plus cher...) et au passage ne me demande aucune ordonnance, je les reçois le lendemain de la commande...
C’est se qu’on appel un service express...

Si mes calculs sont bons, cela fait 25 jours entre ma commande et se message...Et je n’ais toujours aucune réponse... (sauf la persuasion de m’être fait plumer comme un bleu)

Heureusement que je n’attend pas sur eux pour soigner ma boule de poil car sinon, il serait déjà mort le pauvre...

Ils ont sût me prélever le prix de la boîte avec les frais de port 1 fois mais pas 2.

⛔️❌⛔️❌⛔️ A FUIR ⛔️❌⛔️❌⛔️

A FUIR . Commande du 09/09 non reçue mais payée avec une livraison soit disant le 15/09 dans ma boîte aux lettres mais un mail de leur part avec un envoi le 18/09....de multiples échanges mais aucune volonté "d'entendre" leur erreur.

Impossible de passer commande. les 2 premières fois, le paiement par CB n'est pas passé. Aucune information du site. C'est en me connectant que j'ai vu que mes commandes étaient annulées. après appel au service client, qui au moins répond très vite, j'ai eu l'explication. je repasse ma commande le 16 septembre. cette fois ca passe. 5 jours plus tard, toujours pas d'information d'expédition de la commande. pas d'info sur le site, je rappel le service client. le vétérinaire n'avait toujours pas vérifié l'ordonnance. 2 jours plus tard toujours pas d'info. je rappelle et là j'apprends que mon ordonnance n'est pas validée. je demande le remboursement. j'espère que je vais le recevoir au vue des commentaires des autres clients.

Pour une commande de 65.97€, j'ai du payé en plus 52€ pour la livraison par DHL, ce mode de livraison n'était pas prévu, Je suis dans les DOM, à ma commande j'avais réglé 4.99€ pour une livraison par courrier suivi. La compagnie des animaux comme Dogteur ne veut rien entendre après 1 mois d'échange de mails..., il n’applique pas leurs conditions générales de vente et de livraison..., Je saurais en parler autour de moi.