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Lors de mon retour d'Égypte sur un vol Tui fly, ma valise cabine a été complètement explosée. J'ai ouvert un PR à l'aéroport. Assez rapidement j'ai été mise en relation avec Dolfi1920 qui a acté l'ir... Voir plus
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Très satisfait du service. Suite a un vol avec la compagnie LUFTHANSA Jai récupère ma valise casse j ai fait une demande au prêt de la compagnie qui a fait le nécessaire rapidement en me renvoyant u... Voir plus
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Très méfiante au départ au vu des commentaires laissés j’ai préféré téléphoner. La personne que j’ai eu à été super réactive. J’avais 2 valises cabine endommagées. Comme je ne trouvais rien sur leur... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Expert en sinistres
- Magasin de sacs et de valises
- Magasin de maroquinerie
- Service de réparation de bagages
- Magasin de sacs et bagages
Écrit par l'entreprise
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Coordonnées de contact
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Allemagne
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Bien
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Lors de mon retour d'Égypte sur un vol…
Lors de mon retour d'Égypte sur un vol Tui fly, ma valise cabine a été complètement explosée. J'ai ouvert un PR à l'aéroport. Assez rapidement j'ai été mise en relation avec Dolfi1920 qui a acté l'irrepabilite de la valise. Dolfi m'attribue un bon d'achat de 105€ a valoirsur leur site. Ma valise était une valise cabine Delsey. Autant dire qu'à ce prix là, je ne trouve aucune valise cabine Delsey. Seuls les valises american touristes... pour 24€ de plus pour la moins chère. Dolfi stipule bien que le bon d'achat n'est valable que 30j et que sans choix de ma part dans les 30j, on m'enverrai aléatoirement un bagage équivalent au montant du bon d'achat attribué. Ayant peur d'oublier et quelle part sous cette menace, je valide cette valise American touristes de qualité bien inférieure a la mienne et je déboursé la somme de 24€. Apres une bonne nuit de sommeil, je me suis dit que ces pratiques n'étaient pas normales et légales, me retrouver a payer pour un bagage dont la destruction n'est absolument pas de mon fait n'est pzs normal. Je contacte alors la compagnie tui fly en exigeant le remboursement des 24€. A partir de ce moment, Dolfi ferme unilatéralement mon dossier sans avoir réglé le problème. Je me retrouve aujourd'hui sans aucun valise, sans au un bon, sans aucune réponse de Dolfi. Le dossier a ete fermé avec motif qu'il sera repris par la compagnie. Ca fait un mois que je lutte, aucune reponse ni de la compagnie ni de Dolfi. Je me retrouve complètement lésée dans cette histoire, chacun fuyant ses responsabilités en faisant les morts... je mets une étoile car je ne peux en mettre moins... tellement déçue et frustree par ces modes de fonctionnements abusifs et de mafieux...
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vos bagages aient été endommagés sur votre vol. Nous comprenons à quel point il peut être agaçant et décevant de voir un bagage endommagé. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation au sérieux et que nous nous efforçons de vous aider au mieux dans cette affaire.
Nous recevons les directives pour le calcul de la valeur résiduelle directement de la compagnie aérienne. La déduction linéaire de la valeur est de 10% par an. La déduction maximale est de 100%. Dolfi1920 n'a aucune influence sur cette réglementation.
En tant qu'atelier de réparation de valises indépendant, Dolfi1920 est lié par contrat aux directives de la compagnie aérienne. Nous ne sommes donc autorisés à régler le sinistre que dans la limite de la valeur résiduelle du bagage endommagé, déterminée selon les directives de la compagnie aérienne.
Comme toutes les compagnies aériennes ne nous autorisent malheureusement pas à effectuer ces remboursements, nous ne pouvons pas proposer cette option de manière générale. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner à ce sujet sur simple demande. Cette compagnie aérienne ne nous a pas autorisés à effectuer ces remboursements.
Après que vous avez eu contacté la compagnie aérienne, celle-ci nous a informés qu'elle se chargeait du traitement de la demande et que celle-ci devait être clôturée dans notre système. Nous avons donc dû clôturer la demande. Le supplément que vous avez payé a été remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
Pour toute autre question, veuillez-vous adresser directement à la compagnie aérienne.
Merci beaucoup
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Dolfi 1920
Fournisseur imposé après bagage détruit - Service déplorable
Ma valise a été détruite lors de mon dernier vol (billet acheté via Lufthansa, assurée par Edelweiss puis SUISS).
Le dédommagement consiste en un bon d'achat sur le site Dolfi1920 : offre très limitée, qualité inconnue, prix délirants.
Je refuse et demande que le dédommagement me soit versé sur mon compte pour que je puisse choisir un bagage qui me convient.
Débute alors un vrai combat, tant avec Lufthansa qu'avec Dolfi, qui s'obstine à m'envoyer des réponses automatiques, à ignorer ma demande de remboursement, à répondre à coté de la question, et à faire trainer le sujet, sans doute dans l'espoir que je baisse les bras.
Cette boite est une escroquerie : après vérification, il est illégal d'imposer à un client de racheter un bagage détruit par une compagnie sur un site partenaire. Ils peuvent le proposer mais absolument pas l'imposer.
J'attends donc le remboursement du dédommagement. S'il le faut ce sera par voie de justice.
Update 14/4/26 (après réponse de Dolfi) : j'ai bien reçu le mail permettant la demande de remboursement. J'attends qu'il ait été effectif pour éventuellement remonter la note.
L'obstination de Dolfi à répondre en boucle la même chose sans lire mes messages...
L'impossibilité de joindre qui que ce soit par téléphone ou mail (Lufthansa, Suissesses, Dolfi..) sans même savoir qui est responsable de ce dossier ....
Les informations erronées quand on arrive à joindre un être humain au téléphone ...
Les robots chats totalement dénués de la moindre utilité..
Rien que ça légitime de laisser la note à 1.
on est dans le registre de la violence institutionnalisée et c'est insupportable.
Lufthansa et ses acolytes sont désormais blacklistés.
Update 28/4 : toujours aucun remboursement.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Vos commentaires sont très importants pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous allons tout mettre en œuvre pour apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient pleinement satisfaits.
Votre dossier a été transmis pour remboursement. Veuillez consulter vos e-mails pour plus de détails.
Merci beaucoup
Cordialement,
L'équipe Dolfi 1920
Très satisfait du service
Très satisfait du service. Suite a un vol avec la compagnie LUFTHANSA Jai récupère ma valise casse j ai fait une demande au prêt de la compagnie qui a fait le nécessaire rapidement en me renvoyant une valise neuf sous 7 jours merci beaucoup
cordialement
Mr CHARLES
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Catastrophique
Bagage endommagé à l'aéroport de Luxembourg, prise en charge du sujet par DOLFI, mais depuis rien ne se passe, DOLFI répond à mes relances en prétextant tel ou tel motif, nous sommes à 5 mois de délais et le virement de dédommagement annoncé n'est toujours pas fait, on me demande d'ouvrir un compte Paypal. J'ai consulté un avocat qui va assigner l'Aeroport et DOLFI en justice pour faire avancer le dossier, ils auront à payer d'importants frais complémentaires
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà essayé d'effectuer un virement sur le compte que vous avez indiqué, mais celui-ci n'a malheureusement pas abouti.
Nous souhaitons régler cette affaire dans les meilleurs délais. C'est pourquoi nous vous avons proposé un virement via PayPal comme alternative.
Merci de nous avoir communiqué ces informations. Le virement sera effectué dès que possible.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Il faut insister mais c’est sérieux 👍
Vol 23 juillet 2025 Tromso - Toulouse (lufthansa). Ma valise arrive défoncée à Toulouse, j'ouvre donc une demande sur le site dolfi1920 après avoir suivi la procédure lufthansa. Ma valise est reconnue irréparable et on me propose une indemnisation de la moitié de la valeur de ma valise, pourtant intacte avant ce vol... De plus, vu que c'est une valise aux dimensions particulières, rien ne correspond sur leur site (oui c'est un bon d'achat...). Une honte, de part la faiblesse de l'indemnisation et le fait que je veux un remboursement pour pouvoir me procurer une valise qui correspond à mes besoins et non un bon d'achat sur leur site avec des valises qui ne correspondent pas...
Edit 14/09/2025 :
Bon... suite a plusieurs appels et échanges par mail, j’ai finalement été remboursé par dolfi au prix actuel de la valise dans le commerce, donc c’est top, je vais pouvoir remplacer celle-ci. Merci encore aux conseillers qui ont compris mon desarroi ne trouvant pas de valise adaptée dans leur boutique. Merci également à lufthansa pour le sérieux et l’acceptation du remboursement, je passerai par vous pour mes prochains voyages 👌
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vos bagages aient été endommagés sur votre vol. Nous comprenons à quel point il peut être agaçant et décevant de voir un bagage endommagé. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation au sérieux et que nous nous efforçons de vous aider au mieux dans cette affaire.
Nous recevons les directives pour le calcul de la valeur résiduelle directement de la compagnie aérienne. La déduction linéaire de la valeur est de 15% par an. La déduction maximale est de 70%. Dolfi1920 n'a aucune influence sur cette réglementation.
Nous devons également préciser que la dévaluation est effectuée sans tenir compte de la fréquence d'utilisation de votre bagage.
Veuillez également noter que la déduction d'une valeur résiduelle annuelle s'effectue à partir de toute année civile entamée. Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un ajustement mensuel du montant de la dépréciation.
Si le prix d'achat que nous avons établi ne vous convient pas, veuillez nous faire parvenir les documents correspondants, comme par exemple une preuve d'achat ou une confirmation de commande. Nous vérifierons alors avec plaisir le calcul de la valeur résiduelle.
En l'absence de justificatif d'achat, les prix de vente réguliers du fabricant sont utilisés pour le calcul de la valeur.
En tant qu'atelier de réparation de valises indépendant, Dolfi1920 est lié par contrat aux directives de la compagnie aérienne. Nous ne sommes donc autorisés à régler le sinistre que dans la limite de la valeur résiduelle du bagage endommagé, déterminée selon les directives de la compagnie aérienne.
Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne nous autorisent pas à effectuer ces remboursements, nous ne pouvons donc pas proposer cette option de manière générale. Nous vous renseignons volontiers à ce sujet sur demande.
Merci beaucoup
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Dolfi 1920
Partie à quatre …revenue à trois.
Retour d’Italie ,le 8 mai sur vol Luxair; ma valise arrive avec une roulette en moins J’ai eu plusieurs échanges infructueux avec Dolfi 1920 qui ne pouvait réparer le bagage, refusant de m’indemniser.
Après avoir insisté ,J’ai eu quand meme eu gain de cause le 8juillet avec remplacement de ma valise ( par un bagage « sensiblement » équivalent) SANS avoir à débourser la moindre somme
Conclusion :Merci DOLFI 1920.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher passager,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes ravis de votre feed-back positif.
Notre équipe s'efforce constamment d'offrir une expérience de première classe et nous apprécions vos suggestions.
Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à effectuer des remboursements pour cette compagnie aérienne, c'est pourquoi nous n'avons pas pu proposer cette option. Nous aurions également volontiers réparé votre bagage. Malheureusement, nous avons dû constater à notre arrivée dans notre atelier que cela n'était pas possible.
Chaque feedback positif nous pousse à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire nos clients.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons un voyage sans dommages.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Du temps, de l'argent et de la patience de perdu !
Arrivé en France le 13 juin avec une valise totalement HS (cadenas arraché, zip de fermeture disparu), dossier auprès de dolfi déposé le jour même, on nous dit aussitôt apres 2 photos envoyées qu'un bon d'achat de 64€ (wahou !) est disponible sur le lien du mail, il faut déjà attendre 2j pour que dolfi comprenne que le lien ne mène a aucune boutique, commande passée le 22 (il faut évidemment ajouter 15€ pour commander un 1er prix), nous sommes le 1er juillet et toujours aucune expédition, je vais donc devoir racheter moi meme une valise pour repartir, dolfi me dit que l’enregistrement de ma commande a été faite le 26 soit 4j plus tard et qu'il faut ensuite attendre 14j ouvrables pour l'expédition : une blague !
Bref si vous devez reprendre un vol suite à un incident avec votre bagage, n'espérez pas recevoir votre nouvel achat a moins de rester 4 semaines en France a la meme adresse ..
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher passager,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin de satisfaire tous nos clients.
Nous essayons toujours d'avoir le plus grand nombre possible de modèles en stock afin de pouvoir offrir aux passagers un service aussi rapide que possible. Malheureusement, il n'est pas possible d'avoir en stock à tout moment tous les modèles que nous proposons. Si le modèle souhaité doit d'abord être commandé chez le fabricant, nous dépendons de lui pour les délais de livraison.
Malheureusement, il ne nous a pas été possible de vous livrer le modèle souhaité avant votre départ, car il devait d'abord être commandé chez le fabricant. Conformément à votre demande, le dossier sera transmis à la compagnie aérienne pour traitement final.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
C’est parfait
C’est parfait, ma valise est revenue toute réparée, avec un nouveau cadenas qui marche et une nouvelle poignée et toujours un retour rapide à chacune de mes questions, merci
10 juin 2025
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
communication DOLFI pas top
Bonjour suite à l'envoi d'une valise endommagée sur un vol Lufthansa, j'ai donc acceptez la réponse de Dolfi (Portugal) pour la réparation. Le premier soucis est le transporteur GLS qui ne vient pas au rdv fixé, mais le lendemain apres mes relances et sans être prévenu de sa visite. Ensuite je reçois un mail que l'acheminement de la valise est en route, je la reçois aujourd'hui (mais pas la mienne, une valise neuve mais pas ma DELSEY qui est qd même une gamme supérieure).Je demande donc a la récupérer moyennant un règlement de 28 euros, le problème est que Dolfi ne répond pas aux questions posées ds mes mails , à savoir est ce que la valise est ds l'état initial à l'expédition ? C'est pourtant simple comme question. Certes j'ai reçu une valise en compensation, le problème est qu'il n'y a pas de communications qd au suivi de la réparation ou non !!!!! c'est dommage
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher passager,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin de satisfaire tous nos clients.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec le courrier et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons déposer une plainte auprès du coursier.
Nous remplacerons les bagages si nous constatons à l'arrivée dans notre atelier que le bagage n'est malheureusement pas réparable. Malheureusement, les photos ne permettent pas toujours de juger à 100% si un bagage est réparable.
Nous vous renvoyons volontiers, en plus du nouveau bagage que vous avez déjà reçu, votre ancien bagage irréparable. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie aérienne ne prend en charge que deux modes d'expédition : l'enlèvement et le renvoi du bagage réparé/nouveau.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
insatisfaction
bonjour, vol acheté sur Lufthansa. n° du litige 01202603
sac eastpak neuf qui arrive complétement explosé. Lufthansa transmet le litige a dolfi qui atteste que mon bagage est irréparable. remboursement du prix du sac 137 euros, à utiliser sur leur site. mais ils n'ont pas mon bagage sur leur site. Je souhaite donc un remboursement pour acheter un sac identique ailleurs.
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre feedback est très important pour nous.
Nous vous remercions pour votre e-mail, qui nous a permis d'attribuer votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés que vos bagages aient été endommagés sur votre vol. Nous comprenons à quel point il peut être agaçant et décevant de voir un bagage endommagé. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation au sérieux et que nous nous efforçons de vous aider au mieux dans cette affaire.
Nous serions heureux de vous envoyer un bagage de la marque souhaitée. Nous préparons actuellement une offre que nous vous ferons parvenir dès que possible.
Merci beaucoup
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Dolfi1920
Monnaie de singe et vente forcée
Suite à une manutention peu respectueuse, ma valise a été endommagée de manière irréparable. Invitée à déposer ma réclamation auprès de Dolfi, le dommage a été confirmé et un montant du dédommagement de 60€ a été calculé. Ce dédommagement n'est que de la monnaie de singe, puisqu'il me faut dépenser de l'argent dans la boutique en ligne de Dolfi pour en bénéficier.
La destruction de ma valise m'a obligée à en racheter une autre en urgence au prix fort puisque je devais repartir le surlendemain. Le bon à valoir sur la boutique en ligne ne m'est donc d'aucune utilité et m'obligerait à effectuer une dépense superflue.
Je souhaite être remboursée dans les plus brefs délais.
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous aimerions vous rembourser, mais malheureusement Dolfi1920 n'est pas autorisé à effectuer des remboursements pour cette compagnie aérienne.
Cela signifie que nous ne pouvons transmettre votre cas à la compagnie aérienne qu'en l'informant que vous avez demandé un remboursement. Nous ne pouvons malheureusement pas vous dire si la compagnie aérienne acceptera cette demande ou si elle vous offrira un bon d'achat ou autre chose à la place.
Tous les cas sont transmis par nos soins à un service central, comme le souhaite la compagnie aérienne, et sont ensuite redistribués en interne par la compagnie aérienne. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous dire à l'avance qui de la compagnie aérienne vous contactera.
Veuillez également noter qu'une fois que le cas a été transmis à la compagnie aérienne, nous n'avons plus aucun aperçu du cas et ne pouvons plus vous aider si vous avez des questions par la suite. Nous n'avons pas non plus d'influence sur le temps de traitement de la compagnie aérienne. Celle-ci vous contactera.
Toutes vos questions à ce sujet doivent désormais être adressées directement à la compagnie aérienne.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
De qui se moque-t-on !
Bonjour,
Lors d’un incident le 23 octobre 2024 sur les vols suivants OSAKA SINGAPORE flight SQ 621 + SINGAPORE BRUSSELS FLIGHT SQ 304, l’une de nos valises a été fortement endommagée.
Le 3 décembre 2025, Dolfi 1920 nous informait que la valise était irréparable et que nous allions recevoir un voucher de 120 € pour commander un nouveau bagage sur le site de Dolfi.
Nous avons passé la commande pour une valise ENRICO BENETTI 82000 (M) black avec soufflet d’extension.
Le 20 janvier 2025, nous avons reçu un article que nous n’avions pas choisi (autre marque (SHOWKOO), autre couleur, autre modèle, pas d'ouverture extensible comme prévu, etc.)
La firme GLS a récupéré la valise le 29 janvier.
Le 5 février 2025, Dolfi nous informe que nous avons droit à un nouveau bagage.
Nous passons à nouveau commande d’une valise ENRICO BENETTI 82000 (M) black avec soufflet d’extension en nous acquittant du montant supplémentaire de 19, 95 €.
Le 12 février 2025, nous recevons une nouvelle fois une valise de la marque SHOWKOO que nous n’avions pas commandée, identique à celle livrée le 20 janvier 2024.
Le 19 février 2025, le mauvais colis est remis à GLS pour être renvoyé chez Dolfi 1920.
Le 21 février 2025, Dolfi nous écrit une nouvelle fois que nous avons droit à un bon de valeur de 120 € et nous avertit : «N'oubliez pas de passer commande avant l'expiration du délai de 30 jours, sinon nous nous réservons le droit de vous envoyer un nouveau bagage de notre choix dans la limite de la valeur résiduelle déterminée, afin que vous soyez parfaitement équipé pour le prochain voyage.
Le 3 mars 2025, en réponse à notre mail demandant un remboursement de 139,95 € après 2 envois erronés d’un bagage que nous n’avions pas commandé, Dolfi nous répond par un rappel que nous avons droit à un nouveau bagage.
En conséquence, après plus de 4 mois d’attente d’un nouveau bagage conforme à celui qui a été endommagé (avec soufflet d’extension) et deux envois successifs de valises bas de gamme que nous n’avions pas commandées, veuillez nous rembourser la somme de 139,95 € (votre voucher de 120 € + 19,95 € de supplément que nous avons payés).
Nous serons hors Europe pendant plusieurs mois. Il nous sera donc impossible de réceptionner un nouveau bagage dans les délais que vous imposez.
Nous tenons bien sûr à votre disposition toutes les pièces (échanges courriels, photos) que vous souhaiteriez afin de clore, enfin, ce dossier.
NB
Le 3 décembre 2024, vous notiez ceci : « Age of your baggage: 14 months »
Le 21 février 2025, « Âge du bagage: 16 mois »
Cordialement,
Aurélia Dejond
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'erreur d'expédition et les désagréments qu'elle a causés.
Le paiement supplémentaire que vous avez effectué a déjà été remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Comme nous ne sommes malheureusement pas autorisés à effectuer des remboursements pour cette compagnie aérienne, nous n'avons malheureusement pas pu le proposer. Le dossier a donc été transmis à la compagnie aérienne pour traitement final. Celle-ci vous contactera.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Délais de plus de 2 mois!!
Vol le 2 décembre 2024 :
- Valise retardée
- Livraison de ma valise très très abimé quelques jours plus tard
- Réclamation faite à Dolfi, on m’envoie un lien pour acheter une valise selon la valeur de ma valise (établis par eux)
- Demande de remboursement le 24 décembre car les valises proposées à l’achat ne me conviennent pas
- Relance à 2 reprises en lien avec le remboursement
- 17 janvier, on me dit que le remboursement peux prendre jusqu’à 30 jours alors qu’on m’avait dit 15 jours
- 22 février toujours rien, aucun retour de leur part, pas de remboursement
Plus de 2 mois après mon vol, ce n’est toujours pas réglé, j’espère ne plus jamais avoir à faire avec cette entreprise !
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Veuillez noter que Dolfi1920 ne traite que les dommages aux bagages, et non les retards de bagages. En ce qui concerne une indemnisation pour le retard de bagages, vous devez vous adresser directement à la compagnie aérienne.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Comme nous effectuons plusieurs centaines de virements chaque semaine, le délai de traitement est de 30 jours. Chaque opération doit être examinée en détail pour s'assurer que tout est correct. De même, les données bancaires de chaque transaction doivent être vérifiées afin de s'assurer qu'elles sont formellement correctes.
Le remboursement a été effectué le 21.02.2025.
Nous vous remercions de votre patience.
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
À fuir absolument !!!!
À fuir absolument !!!!
Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec Dolfi1920, qui démontre un manque total de professionnalisme et de respect envers ses clients.
❌ Mauvaise gestion du service client : Impossible d’obtenir des réponses claires, on me balade de service en service avec des promesses jamais tenues.
❌ Engagements non respectés : Après avoir accepté de payer un supplément pour obtenir une valise identique à celle qui avait été endommagée, on m’a ensuite annoncé qu’elle n’était plus disponible… et on a essayé de me forcer à accepter un modèle inférieur.
❌ Mensonges et mauvaise foi : Un employé m’a assuré par téléphone que la valise était en stock avant de me demander un paiement. Une fois celui-ci effectué, ils ont changé de discours et ont tenté de me vendre autre chose.
❌ Délais interminables et absence de communication : Plus d’un mois d’attente après le paiement, aucune mise à jour claire sur l’état de la commande, et un mépris flagrant des demandes légitimes du client.
📌 Conclusion : Une entreprise qui fonctionne de manière désastreuse, qui manque de transparence et qui ne respecte ni ses engagements ni ses clients. Je déconseille fortement Dolfi1920 et je regrette d’avoir eu affaire à eux.
🚨 Note : 0/5 - Une arnaque pure et simple ! 🚨
22 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Veuillez noter que Dolfi1920 ne peut remplacer les bagages endommagés que dans la limite de la valeur résiduelle, conformément aux exigences de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne procède à un amortissement linéaire de 10% par an du prix d'achat initial du bagage endommagé. La déduction maximale est de 50%. Dolfi1920 n'a aucune influence sur ces règles.
Veuillez également noter que les modèles de notre boutique en ligne sont proposés au prix de vente conseillé du fabricant. Il peut parfois y avoir des offres à un prix inférieur chez des fournisseurs tiers. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à ces offres de fournisseurs tiers.
Vous avez été informé par e-mail que le modèle souhaité pouvait être commandé, et non que celui-ci était en stock. Après avoir reçu la commande de votre part, le modèle a été commandé début janvier auprès du fabricant. Comme le fabricant ne pouvait pas encore nous indiquer de date de livraison à ce moment-là, nous vous avons proposé des alternatives qui auraient été disponibles plus rapidement.
Finalement, le fabricant nous a informés début février que le modèle ne serait disponible qu'à partir d'avril. Dolfi1920 n'a aucune influence sur les délais de livraison du fabricant.
Comme vous ne souhaitiez pas attendre cette livraison de la part du fabricant, nous vous avons remboursé la somme que vous aviez déjà versée.
Comme cette compagnie aérienne ne nous a pas autorisés à effectuer des remboursements pour elle, le dossier a été transmis à la compagnie aérienne pour un traitement final. Si vous avez d'autres questions, veuillez-vous adresser directement à la compagnie aérienne.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
je-m'en-foutisme à l’état pur
Depuis septembre je suis en contact avec Dolfi1920 pour qu’il puisse récupérer ma valise qui est bien évidement cassée.
6 mois que j’attends que quelqu’un vienne la récupérer.
Toutes les semaines, je dois les contacter pour prendre rdv, et toutes les semaines c’est la même histoire : personne ne vient récupérer ma valise à la date convenue.
Le pire c’est qu’ils ont l’audace de vous demander d’aller faire un devis chez un cordonnier tout en vous signifiant que cela n’est pas forcément pris en charge entièrement.
Merci Dolfi, vous êtes au top !
Update: C’est drôle comment mettre un avis fait accélérer les choses. J’ai reçu un mail peut-être deux jours après avoir posté ce commentaire. Un lien m’aurait été envoyé pour avoir accès à leur boutique. Ce lien n’a jamais été envoyé.🤡(oui ne vous inquiétez pas j’ai regardé mes spams) Cela fait une semaine que j’attends ce foutu lien (bien évidemment la personne qui m’a contactée ne répond pas). Ah oui il me donne accès à leur site pour que j’achète une valise avec une offre mais que j’achète quand même. Comment vous dire que je ne vais pas mettre un seul centime dans votre boutique avec tout le temps que vous m’avez fait perdre. C’est si compliqué de faire venir un transporteur à Toulouse récupérer ma valise ? Non parce que je vais bientôt déménager à Paris et peut-être que vous daignerez faire venir un transporteur en île de France ? Il fait trop beau à Toulouse pour vous ?
D’ailleurs comment je vais déménager à Paris sans valise ? Je suis étudiante donc je n’ai pas grand chose mais ce n’est sûrement pas mon vanity qui va suffire. Il faut aussi me le dire si votre travail n’est pas de réparer les valises cassées parce que je commence fortement à douter.
Peut être que je vais atteindre les un an avec Dolfi ! Je vous invite tous au mariage 🎉
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ces problèmes sont survenus lors de la collecte. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Une plainte sera déposée auprès du coursier.
Nous serions heureux de vous envoyer un nouveau bagage et vous demandons donc de faire un choix. Veuillez consulter vos e-mails pour plus de détails.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
après plusieurs mois toujours aucune…
après plusieurs mois toujours aucune nouvelle de ma valise envoyée en réparation , désormais plus de réponse à mes emails , vraiment lamentable …. dommage que les compagnies aériennes ne prennent pas en compte les avis …
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Malheureusement, le bagage ne nous est pas parvenu. Il semblerait qu'il ait été perdu par le transporteur. Un nouveau bagage a donc été commandé pour vous et vous sera envoyé dès que possible.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Lors d'un voyage un avion
Lors d'un voyage en avion, deux de mes valises ont étés endommagées durant la manutention de celles-ci.
J'ai rempli un formulaire a l'aéroport et reçu un mail comme quoi un dossier devait être constitué auprès de Dolfi1920.
Le lendemain au matin j'ai donc constitué ce fameux dossier, avec infos de vol, description+ photos des dommages, cela m'a pris une demi-heure.
Dans l'après-midi je reçois deux mails qui m'indiquent que les bagages sont irréparables, et que du coup je recevrait un montant forfaitaire pour le remplacement de mes deux valises a dépensé sur leur plateforme d'e-commerce de vente de bagages.
Il est vrai que le valeur d'une des deux valises a été revu a la baisse, donc je n'ai pu m'offrir qu'un bagage cabine American Tourister contre la perte d'un bagage soute d'American Tourister
Avec l'autre crédit j'ai su m'offrir une valise soute de chez American Tourister.
Le prix sur leur marketplace est comparable a d'autres professionnels et moins cher que le site du fabricant.
Après ma sélection, j'ai reçu mon mail de suivi, et une semaine après mes valises étaient en cours de livraison.
Je les ai reçus dans un carton d'origine de la marque sans dommage avec leurs documentations et certificat de garantie.
Très bonne expérience au demeurant.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Engagements respectés
Engagements respectés, bonne communication avec le client.
Merci!
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Épouvantable
Contacts avec cette société catastrophiques. Jason Z est un exemple flagrant de mauvaise foi et d’incompétence à l’image de la société. D’autres interlocuteurs plus rares paraissent plus compétents. Mais le problème de remplacement de valise n’est pas résolu pour autant. Chaque jour je suis obligé d’envoyer plusieurs mails pour qu’on m’envoie une valise dont j’ai payé ma part. Mais Dolfi n’envoie pas la nouvelle valise tant qu’ils n’ont pas récupéré une ancienne. Seulement ils ne font rien pour que GLS vienne récupérer l’ancienne valise. On est pris en otage par le système qu’ils imposent et par la stupidité d’un de leurs agents, le seul qui traite les appels et les emails qu’il ne transmet pas au service concerné dès lors qu’on remet en cause ses compétences.
Malheureusement comme il s’avise d’un prestataire de compagnie aérienne on ne peut rien faire.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Le modèle souhaité vous a été envoyé et, selon le coursier, vous l'avez reçu aujourd'hui.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.
Merci beaucoup
Avec nos sincères salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Processus assez bien rodé de l’envoi…
Processus assez bien rodé de l’envoi d’e-mail, la collecte des valises, réparation et renvoi.
Tout a fait satisfaisant.
Merci
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
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