Dolfi1920Avis 

2 mois pour réparer ma valise! J’ai tellement dû insister pour qu’elle me soit enfin renvoyée que c’est juste une honte d’offrir un service aussi mauvais. Un cadeau devait soi-disant être glissé dans ma valise en raison du délai très très long pour réparer une roue mais le cadeau surprise n’a évidemment pas été offert non plus…Et dire que Qatar Airways externalise vers eux la réparation de ma valise, je suis sidéré par ce choix d’une compagnie soit-disant 5*. Evitez de faire appel à Eux, le service est nul.

Arnaque pure et simple. Ce n’est pas une assurance bagage, mais un vendeur de bagages hors de prix
A ne pas recommander
TUI ferait bien de changer de fournisseur

Très Satisfaits.
Notre Valise a été endommagée, pas réparable.
J’ai pu en choisir une autre ( en rajoutant quelques euros) qui me convenait parfaitement.

Service de réparation performant et très rapide. Absolument satisfait

Je ne peux pas me plaindre, ils ont été très pratiques et efficace pour gérer mon processus. C'est vrai que la grande majorité des valises soient assez chers, mais si nous cherchons bien sur le site, nous trouvons quelque chose qui convient à nos gouts et à notre budget. Je suis très content de la valise que j'ai choisie, elle est très belle et de bonne qualité.

Pire expérience de ma vie, avec cette compagnie aérienne.

Lors d'un voyage à destination de Francfort, en provenance de Lyon, mon bagage en soute (neuf et utilisé pour la première fois) m'à été rendu très endommagé.

Malgré la réclamation faite au guichet Lufthansa, avant de sortir de l'aéroport (l'employé semblait à peine désolé), l'envoie de la facture d'achat et de photos des dommages, la société LUFTHANSA et son super gestionnaire de sinistre DOLFI 1920 me proposent :

- De leur envoyer mon bagage pour vérification,
- De le réparer (ils sont apparemment plus malins que le fabriquant qui m'indique que la valise n'est pas réparable),
- De me la renvoyer (contre 18 euros de ma poche),
- Si la valise n'est pas réparable, on me donne accès à la boutique LUFTHANSA (mon bagage était fabriqué par un artisan : normal que je souhaite le racheter chez lui..!)
- Dans le cas où je ne trouve pas de bagage qui me plait, LUFTHANSA me rembourse avec une dépréciation de 15%, et ce même si le bagage est neuf!!!!!!! (ce qui était le cas).

Personnellement je considère que c'est du vol.
Apparemment, Chez Lufthansa, ainsi que chez DOLFI 1920, ils ont des facilités à faire passer les victimes à la position de coupables.

En effet, on vous abime vos bagages (le prix non négligeable des billets ne permets par à la société de former des employés respectueux des bagages des clients, ou de faire appel à des sociétés sous traitantes compétentes), et derrière, on vous demande de prouver que votre bagage est endommagé, mais on vous le remboursera pas à sa juste valeur quoiqu'il arrive.

Dernier paragraphe sur la gestion des litiges par LUFTHANSA et DOLFI1920 :
- 40 minutes avant d'avoir un employé LUFTHANSA qui ne saura vous aiguiller,
- Un guichet LUFTHANSA qui vous reçoit à peine et vous donne simplement un mail pour faire votre réclamation,
- Des mails de LUFTHANSA qui vous disent simplement qu'ils ont trop de réclamation et qu'il ne faut surtout pas les ralentir en leur écrivant des mails,
- Chaque jour, un contact different chez DOLFI1920, qui vous dise toujours les mêmes choses, sans lire vos réponses et répondre aux arguments que vous avances.

INADMISSIBLE.

Excellente prise en charge. Propositions et changement de bagage réalisé.

SERVICE INCOMPÉTENT. ET INTERLOCUTEUR AU TÉLÉPHONE EXÉCRABLE ET HAUTAIN !! J'ATTEND DE RECEVOIR MON BAGAGE DE REMPLACEMENT ET LA PERSONNE AU TÉLÉPHONE EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE ET HAUTAINE. ON NE PEUX PAS AVOIR DE SUIVI DU BAGAGE ET EN PLUS DE ÇA IL ME DIT QUE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI POUR RECEPTIONNER LE BAGAGE, MON COLIS SERA RENVOYÉ À L'EXPEDITEUR. JE SUIS HALLUCINÉ !!! C'EST VRAIMENT N'IMPORTE QUOI ! ON VOYAGE POUR SE FAIRE DÉFONCER LA VALISE ET POUR ENSUITE NE PAS RECEVOIR LE DÉDOMMAGEMENT.

Société incompétente et sans suivi
Cela fait plus de 7 semaines que j'attends nom bagages de remplacement, J'ai payé un supplément pour avoir mon nouveau bagages le délai prévu était 10 jours 7 semaines plus tard toujours pas livré ni aucune nouvelle.

Société totalement INCOMPETENTE cela fait 7 mois que nous leur avons "confié" nos bagages endommagés !!!
depuis ils ont détruis nos Bagages (valeur sentimentale) et ne nous ont jamais renouvelé ces bagages !!!
Après 7 mois ils ont transféré notre "dossier" à Delta Airline