Dottor Fox Avis 

Réponse de Dottor Fox

ll y a 2 jours

Gentile Andrea,

grazie per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto il valore del nostro lavoro.

Comprendiamo perfettamente la sua osservazione sull’assortimento. La disponibilità di alcune referenze dipende dalla reperibilità delle materie prime e dalla loro stagionalità: proteine come cervo e cinghiale, ad esempio, non possono essere disponibili tutto l’anno. È una scelta precisa, perché preferiamo proporre prodotti solo quando possiamo garantire gli standard di qualità, freschezza e sicurezza che contraddistinguono Dottor Fox, piuttosto che offrire disponibilità continua a discapito della qualità.

Ci farebbe piacere sapere se, al netto di questa limitazione legata alla natura delle materie prime, la qualità dei prodotti, il servizio e l’assistenza abbiano soddisfatto le sue aspettative. Per un’azienda come la nostra, una recensione a 5 stelle rappresenta un aiuto concreto: permette a tante altre persone di conoscerci e di scegliere con maggiore fiducia un’alimentazione naturale per i propri amici a quattro zampe.

La ringraziamo ancora per il suo prezioso feedback: è anche grazie a confronti come questo che continuiamo a migliorarci ogni giorno. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

ll y a 3 jours

Grazie di cuore per la tua recensione a 5 stelle! ⭐⭐⭐⭐⭐
Sapere che hai trovato il nostro servizio puntuale e preciso ci rende davvero felici. Ogni ordine viene preparato con la massima cura e affidato ai corrieri nei tempi previsti, affinché arrivi nelle migliori condizioni possibili.
Proprio perché la consegna viene effettuata da operatori esterni, possono occasionalmente verificarsi imprevisti che non dipendono direttamente da noi. Quando invece tutto il processo funziona come dovrebbe, come nel tuo caso, è una soddisfazione per tutto il nostro team e una conferma dell’impegno che mettiamo ogni giorno.
Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Ti aspettiamo per il tuo prossimo ordine! 🐶🐱

Réponse de Dottor Fox

ll y a 3 jours

Gentile Michela,

la ringraziamo per aver riconosciuto pubblicamente la disponibilità del nostro servizio clienti e il fatto che ci siamo immediatamente attivati, assumendoci l’onere della sostituzione integrale della merce.

Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto. Dalle verifiche effettuate è emerso che due contenitori isotermici hanno subito una rottura durante il trasporto, compromettendo l’isolamento termico dell’imballo. Una volta affidata la spedizione al corriere, purtroppo, la movimentazione non è più sotto il nostro controllo diretto e, come in qualsiasi servizio logistico, possono verificarsi eventi accidentali.

Ogni settimana effettuiamo migliaia di spedizioni in tutta Italia, comprese Sicilia e Sardegna, utilizzando imballaggi isotermici e ghiaccio secco appositamente studiati per mantenere il prodotto alla temperatura più idonea durante il trasporto. In Italia, ad oggi, non esiste un servizio di trasporto a -20 °C dedicato alle spedizioni private di questo tipo: per questo motivo tutto il settore utilizza sistemi isotermici con ghiaccio secco, progettati proprio per preservare la catena del freddo anche nei tragitti più lunghi.

I materiali che utilizziamo sono il risultato di continui test e dell’esperienza maturata in migliaia di spedizioni. Purtroppo, quando un imballo subisce un danneggiamento durante il trasporto, nessun sistema può garantire le stesse prestazioni di isolamento previste in condizioni normali.

La invitiamo, se lo desidera, a consultare anche la sezione FAQ del nostro sito, dove spieghiamo nel dettaglio come vengono preparate le spedizioni, il funzionamento del ghiaccio secco e cosa può accadere durante il trasporto, affinché ogni cliente abbia tutte le informazioni necessarie prima dell’acquisto.

Infine, ci permettiamo di rivolgerle una riflessione. Nella sua recensione riconosce che siamo stati premurosi, gentili e che abbiamo risolto il problema sostituendo integralmente la merce. Per questo ci auguriamo che possa rivalutare il punteggio assegnato, affinché rappresenti non solo un inconveniente verificatosi durante il trasporto, ma anche il modo in cui la nostra azienda ha scelto di affrontarlo: con serietà, tempestività e nel pieno rispetto del cliente.

Saremo felici di poterle dimostrare, con la prossima spedizione, che quanto accaduto è stato un episodio isolato rispetto agli standard di qualità e di assistenza che ogni giorno ci impegniamo a garantire.

Réponse de Dottor Fox

ll y a 4 jours

Ciao Armando, grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che Tyson abbia gradito i nostri prodotti: per noi è la soddisfazione più importante. 🐶❤️

Abbiamo visto che ci hai lasciato 4 stelle e ci farebbe davvero piacere capire cosa avremmo potuto fare per meritare la quinta. Se hai suggerimenti o c’è stato qualche dettaglio che possiamo migliorare, ti invitiamo a contattarci: ascoltare i nostri clienti è il modo migliore per crescere e offrirvi un servizio sempre migliore.

Un saluto a Tyson e grazie ancora per la fiducia! 🦴🐾

Réponse de Dottor Fox

ll y a 5 jours

Gentile Rs,

grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza e per le belle parole sulla qualità dei nostri prodotti e sul servizio di spedizione. Sapere che, nonostante il caldo intenso, la carne sia arrivata ancora perfettamente congelata ci rende davvero orgogliosi del lavoro che svolgiamo ogni giorno.

Comprendiamo anche la sua osservazione sui prezzi. Ci teniamo però a precisare che la carne destinata ai cani e ai gatti non è una carne “diversa”: proviene dalla stessa filiera controllata di quella destinata al consumo umano e viene destinata al pet food per motivi commerciali. Per questo motivo i nostri prezzi sono in linea con il mercato della carne e riflettono la qualità della materia prima che scegliamo ogni giorno.

Per quanto riguarda le spedizioni, preferiamo mantenere un costo trasparente piuttosto che aumentare il prezzo dei prodotti per includerlo. La gestione della catena del freddo, con imballaggi isotermici e ghiaccio secco, rappresenta un costo importante ma ci permette di garantire consegne sicure anche nei mesi più caldi.

In ogni caso, i clienti che ci scelgono con continuità sono per noi un valore. Durante l’anno riserviamo promozioni dedicate, offerte speciali e campagne con spedizione gratuita. Se ci contatta direttamente, saremo felici di trovare insieme una soluzione pensata anche per lei.

Grazie ancora per la fiducia e speriamo di meritare presto anche la quinta stella!

Il Team Dottor Fox

Réponse de Dottor Fox

ll y a 5 jours

Grazie di cuore, Alessandro, per la tua recensione a 5 stelle! ⭐⭐⭐⭐⭐
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti. La qualità delle materie prime è da sempre la nostra priorità e sapere che questo viene percepito dai nostri clienti è per noi la soddisfazione più grande.
Ti ringraziamo per la fiducia che ci hai accordato e saremo felici di continuare ad accompagnare l’alimentazione del tuo cane o gatto con la stessa attenzione e passione di sempre. A presto da tutto il team Dottor Fox! 🐶🐱

Réponse de Dottor Fox

3 juil. 2026

🌟 Grazie di cuore Cris per la tua recensione a 5 stelle!

Siamo davvero felici che tu abbia trovato il nostro sito semplice da utilizzare e che l’esperienza di acquisto sia stata facile, comoda e veloce. Crediamo che un servizio di qualità inizi proprio da un processo d’ordine chiaro e intuitivo, per permettere ai nostri clienti di scegliere con serenità i prodotti migliori per l’alimentazione naturale dei propri cani e gatti.

Anche la spedizione è un aspetto a cui dedichiamo grande attenzione, perché vogliamo che ogni ordine arrivi nel minor tempo possibile e nelle migliori condizioni, preservando la qualità delle nostre materie prime.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback ci motiva a continuare a migliorare e aiuta tante altre persone a scegliere Dottor Fox con la tranquillità di affidarsi a un servizio serio, rapido e attento. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

30 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Elisabetta per la tua recensione a 5 stelle!

Siamo felicissimi di sapere che il tuo cagnolino abbia apprezzato così tanto i nostri prodotti! 🐶💚 Proprio come noi, anche i cani possono gradire varietà nei sapori e nelle proteine, e un’alimentazione naturale con diverse fonti proteiche può rendere il momento della pappa ancora più stimolante e piacevole.

Per questo mettiamo a disposizione un’ampia scelta di carni e prodotti, così ogni famiglia può trovare le soluzioni più adatte ai gusti e alle esigenze del proprio amico a quattro zampe, senza rinunciare alla qualità delle materie prime.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Sapere che il momento della pappa è diventato ancora più atteso dal tuo cagnolino è la soddisfazione più bella per tutto il team Dottor Fox! 🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Fulvio per la tua recensione a 5 stelle!

Sapere che ci descrivi come precisi e disponibili è un riconoscimento che apprezziamo molto. Sono due qualità che cerchiamo di dimostrare ogni giorno, perché crediamo che un servizio eccellente debba accompagnare la qualità dei prodotti.

Il nostro obiettivo è offrire non solo un’alimentazione naturale per cani e gatti con materie prime selezionate, ma anche un’assistenza puntuale, chiara e sempre pronta ad aiutare ogni cliente nel modo migliore.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback ci incoraggia a continuare a lavorare con la stessa passione e aiuta tante altre persone a scegliere Dottor Fox con serenità per il benessere dei propri amici a quattro zampe. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Bettina per la tua recensione a 5 stelle!

Siamo felici che tu abbia apprezzato la puntualità della consegna e, soprattutto, che il nostro cibo sia stato così gradito dal tuo cane. In fondo, il suo entusiasmo davanti alla ciotola è la conferma più autentica della qualità del nostro lavoro. 🐶💚

Ogni giorno ci impegniamo a offrire un’alimentazione naturale per cani e gatti, selezionando materie prime di qualità e curando ogni fase, dalla preparazione dell’ordine alla spedizione, affinché i prodotti arrivino nelle migliori condizioni possibili.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback è prezioso perché aiuta altre famiglie a scegliere con maggiore serenità un’alimentazione sana, naturale e un servizio su cui poter contare.

Un caro saluto da tutto il team Dottor Fox! 🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Stefania per la tua recensione a 5 stelle!

Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la rapidità della consegna. Per noi offrire un’alimentazione naturale per cani e gatti significa curare ogni fase del servizio, dalla selezione delle materie prime fino alla preparazione e spedizione degli ordini, affinché arrivino nelle migliori condizioni possibili.

Sapere che la tua esperienza è stata così positiva ci conferma che l’impegno quotidiano del nostro team va nella direzione giusta. Vogliamo essere un punto di riferimento per chi cerca qualità, affidabilità e un servizio attento alle esigenze dei propri amici a quattro zampe.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback aiuta tante altre famiglie a scegliere Dottor Fox con maggiore consapevolezza. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

14 juin 2026

Gentile Carmela,

accettiamo sempre con rispetto le opinioni dei nostri clienti, anche quando sono critiche.

Ci sorprende però che una caratteristica naturale e dichiarata del prodotto abbia portato direttamente a una valutazione di una sola stella, senza che ci fosse prima la possibilità di confrontarci e comprendere meglio le sue aspettative.

La carne di vitello che proponiamo nel pet food non viene selezionata secondo la logica della macelleria tradizionale destinata al consumo umano. Non distinguiamo i tagli in base al loro pregio commerciale, perché per il cane ciò che conta è l’equilibrio nutrizionale complessivo e non la presenza esclusiva di parti particolarmente magre.

La quota di grasso presente non rappresenta un difetto, ma una componente naturale della materia prima e una fonte energetica importante nell’alimentazione del cane.

Per questo motivo riteniamo che la sua recensione esprima una preferenza personale verso una carne più magra, più che un reale problema di qualità del prodotto ricevuto.

Viviamo in un’epoca in cui le recensioni influenzano profondamente le scelte delle persone. Una valutazione di una sola stella può far pensare a un prodotto scadente, non conforme o a un’esperienza negativa sotto molteplici aspetti. Per questo crediamo sia importante distinguere tra un difetto oggettivo e una valutazione soggettiva legata alle proprie preferenze.

Saremmo stati felici di confrontarci direttamente con lei prima della pubblicazione della recensione, come facciamo ogni giorno con centinaia di clienti, per fornire tutte le informazioni necessarie e trovare insieme la soluzione più adatta.

Lasciamo quindi ai lettori la possibilità di valutare autonomamente se la presenza di una naturale componente grassa in una carne di vitello destinata all’alimentazione animale possa realmente giustificare una valutazione così severa.

Rimaniamo comunque a disposizione e la ringraziamo per averci dato l’opportunità di chiarire questo aspetto.

Team Dottor Fox

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Vanessa per questa bellissima recensione e per la fiducia che ci dimostri da anni!

Sapere che continui a scegliere Dottor Fox nel tempo è per noi il riconoscimento più importante. La fiducia si costruisce con costanza, attraverso la qualità dei prodotti, la professionalità, la disponibilità e l’attenzione verso ogni cliente e il suo amico a quattro zampe.

Ci rende particolarmente felici leggere che il tuo cane è felice: è lui il vero protagonista del nostro lavoro e la sua soddisfazione è il risultato che ci impegniamo a raggiungere ogni giorno, offrendo un’alimentazione naturale con materie prime selezionate e un servizio sempre attento e affidabile.

Grazie per aver sottolineato anche la nostra professionalità e gentilezza. Sono valori che ci accompagnano ogni giorno e che vogliamo continuare a dimostrare, ordine dopo ordine.

Un grande grazie da tutto il team Dottor Fox e una carezza al tuo cane! 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Chiara per la tua splendida recensione a 5 stelle!

Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la rapidità della spedizione. Sapere che il tuo ordine è arrivato perfettamente congelato è una conferma dell’attenzione che dedichiamo ogni giorno alla catena del freddo, un aspetto essenziale per preservare al meglio qualità, sicurezza e caratteristiche nutrizionali delle nostre materie prime destinate all’alimentazione naturale di cani e gatti.

Per garantire questo risultato utilizziamo il sistema di trasporto più adatto in base alla zona di consegna, con l’obiettivo di mantenere i prodotti nelle condizioni ottimali fino all’arrivo a destinazione. Per noi la qualità non termina quando il prodotto lascia il nostro laboratorio, ma solo quando arriva nella ciotola dei nostri amici a quattro zampe.

Il tuo “consiglio vivamente” è il riconoscimento più bello che possiamo ricevere. La fiducia dei nostri clienti è il risultato di un lavoro quotidiano fatto di qualità, trasparenza, assistenza e passione per l’alimentazione naturale.

Grazie ancora per aver scelto Dottor Fox e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo contributo aiuta tante altre famiglie a scegliere con serenità il meglio per il benessere dei propri animali. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Dafne per la tua splendida recensione!

Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato la disponibilità del nostro team nel fornirti tutti i chiarimenti di cui avevi bisogno e la cura con cui è stata gestita la consegna. Crediamo che scegliere un’alimentazione naturale o una dieta BARF per il proprio cane o gatto debba essere un percorso affrontato con serenità, supportati da informazioni chiare e da un’assistenza sempre presente.

Siamo felici anche che la nostra BARF congelata ti abbia trasmesso fin da subito un’impressione di qualità e freschezza. La selezione delle materie prime e il mantenimento della catena del freddo durante la spedizione sono aspetti fondamentali del nostro lavoro, perché vogliamo che ogni prodotto arrivi esattamente come lo abbiamo preparato.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback aiuta tante altre persone a conoscere Dottor Fox come un punto di riferimento per l’alimentazione naturale di cani e gatti, unendo qualità, consulenza e attenzione verso ogni cliente. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Eleonora per la tua recensione a 5 stelle!

Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio, la precisione nella gestione dell’ordine e l’ampia scelta delle nostre varietà e dei formati disponibili.

Crediamo che un’alimentazione naturale per cani e gatti debba essere anche pratica e flessibile. Per questo proponiamo diverse proteine e confezioni, così ogni famiglia può scegliere la soluzione più adatta alle esigenze del proprio animale, sia che segua una dieta BARF sia un’alimentazione casalinga.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback conferma il nostro impegno nel coniugare qualità delle materie prime, varietà di scelta e un servizio sempre attento alle esigenze dei nostri clienti e dei loro amici a quattro zampe. 💚🐾

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Clelia per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza in modo così chiaro!

Siamo davvero felici che tu abbia percepito la disponibilità e la preparazione del nostro team, soprattutto nella gestione di eventuali problemi. Per noi offrire alimentazione naturale per cani e gatti significa anche essere presenti quando serve, con risposte concrete e supporto reale.

La soddisfazione più grande, però, è sapere che i tuoi cani apprezzano i nostri prodotti: alla fine sono loro i giudici più sinceri 🐶💚

Ci dispiace invece per i disagi legati agli aggiornamenti GLS. Purtroppo alcune comunicazioni del corriere possono subire variazioni non direttamente gestibili da noi, ma continuiamo a monitorare ogni spedizione con attenzione per tutelare al meglio la consegna e la corretta conservazione dei prodotti.

Grazie per la fiducia: feedback come il tuo ci aiutano a migliorare e a rendere l’esperienza Dottor Fox sempre più affidabile. 🐾

Réponse de Dottor Fox

6 juin 2026

Grazie per aver condiviso la sua esperienza e per aver apprezzato la qualità della carne, oltre alla disponibilità del nostro servizio clienti.

Sapere che il prodotto è stato gradito dal suo cane è per noi la soddisfazione più grande, perché ogni giorno lavoriamo per offrire alimenti di qualità e un supporto attento ai nostri clienti.

Siamo invece dispiaciuti per il disagio riscontrato con la consegna. Desideriamo però precisare che, una volta affidato l’ordine al corriere, non abbiamo più il controllo diretto sulle modalità operative e sulle tempistiche del trasporto. Questo naturalmente non significa che ce ne disinteressiamo: al contrario, ci sentiamo sempre coinvolti e facciamo da tramite tra cliente e corriere per cercare di risolvere ogni eventuale problematica nel più breve tempo possibile.

Proprio per questo motivo le chiediamo, se ritiene che il prodotto e l’assistenza ricevuta siano stati all’altezza delle aspettative, di considerare che una valutazione di 3 stelle incide in modo significativo sulla reputazione della nostra azienda per un aspetto che non dipende direttamente dal nostro operato. Per noi le recensioni rappresentano uno strumento fondamentale di fiducia verso i futuri clienti e ci teniamo che riflettano nel modo più corretto possibile l’esperienza complessiva vissuta.

In ogni caso, la ringraziamo per la segnalazione, che ci aiuterà a continuare a monitorare e sollecitare miglioramenti da parte dei nostri partner logistici.

Grazie ancora per la fiducia accordataci e per aver scelto Dottor Fox.

Réponse de Dottor Fox

27 juin 2026

🌟 Grazie di cuore Franca Sara per la tua recensione a 5 stelle!

Le tue parole racchiudono tre aspetti che per noi sono fondamentali: qualità dei prodotti, rapidità della spedizione e attenzione verso il cliente. Sono i pilastri su cui Dottor Fox costruisce ogni giorno il proprio lavoro.

Crediamo che offrire un’alimentazione naturale per cani e gatti significhi andare oltre il semplice prodotto: significa selezionare materie prime di qualità, preparare ogni ordine con la massima cura e garantire un’assistenza pronta ad aiutare in ogni fase, prima e dopo l’acquisto.

Il tuo “lo consiglio vivamente” è un riconoscimento che ci rende davvero orgogliosi. La fiducia dei nostri clienti è il risultato più importante che possiamo raggiungere e rappresenta il motivo per cui continuiamo a migliorare ogni giorno.

Grazie per aver scelto Dottor Fox e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo contributo aiuta tante altre persone a scoprire un punto di riferimento per l’alimentazione naturale, la dieta BARF e il benessere dei propri amici a quattro zampe. 💚🐾