Excellent contact clientèle. Personnel compétent, courtois, disponible. Toutes nos demandes et nombreuses questions ont été prises en considération avec patience et bienveillance. Ceci du début à la f... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dualsun m'a orienté vers une entreprise de pose agréée. l'installation s'est bien déroulée. Les panneaux produisent correctement. Il manquerait juste un système de sureillance de la quantité diffusé... Voir plus
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Bonjour Tout d'abord un projet où j'étais sceptique et finalement j'ai fait le pas contenu des prix attractifs sur mon kit solaire . Mon installation est pas à une position optimale et cela... Voir plus
L'entreprise a répondu
« J’ai confié l’installation de mes panneaux solaires à Lynergie et je ne regrette pas mon choix. L’équipe a été ponctuelle, sérieuse et à l’écoute de mes besoins. Le travail est soigné, le résulta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Usine de panneaux solaires photovoltaïques
- N° 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Production d'électricité
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Société d'énergie solaire
- N° 5 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- N° 1 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de chauffe-eau solaires
À propos de Dualsun
Écrit par l'entreprise
Leader Français du solaire résidentiel
Avec plus d'un million de panneaux posés, nous sommes fiers d'avoir été choisi par 1 français sur 4 en 2024.
Choisir Dualsun, c'est faire le choix de l’innovation et du savoir-faire français pour vos panneaux solaires.
À chaque maison sa solution solaire
Dualsun a développé la première gamme complète de panneaux solaires pour le résidentiel. Nos technologies couvrent les besoins en électricité, en eau chaude et même en chauffage de nos logements.
Notre comparateur d'offre vous permet en quelques minutes de trouver la meilleure solution pour votre projet.
En moins de 2 minutes, vous aurez votre simulation de production d’électricité, d’eau chaude, les économies possibles, et si vous le souhaitez, vous pourrez être mis en relation avec un installateur partenaire.
Designed in Provence
SPRING : conçu et fabriqué en France dans notre usine / Made in France / ISO 9001 / Performances photovoltaïques premium.
Panneaux hybrides hautes performances avec des cellules monocristallines PERC en tri positif et un faible pourcentage de dégradation.
FLASH® Black et SPRING® ont les mêmes caractéristiques photovoltaïques et sont visuellement indissociables sur la face avant.
PREASY® votre compagnon solaire, un kit Plug & Play pliable, esthétique, et performant.
Meilleures certifications
Testé en conditions extrêmes et certifié à l’international / [IEC] / [Solar Keymark] / [UL certified].
Recyclage à 94,7% de tous les panneaux en fin de vie.
Dualsun FLASH
Écrit par l'entreprise
- Optimisez le rendement de votre toit
- Découvrir le panneau solaire photovoltaïque FLASH, le meilleur de la technologie photovoltaïque Dualsun.
Coordonnées de contact
2 Rue Marc Donadille, 13013, Marseille, France
- contact@dualsun.com
- dualsun.com
4,7
Excellent
2 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Lynergie fiable et sérieux
« J’ai confié l’installation de mes panneaux solaires à Lynergie et je ne regrette pas mon choix. L’équipe a été ponctuelle, sérieuse et à l’écoute de mes besoins. Le travail est soigné, le résultat est impeccable et tout fonctionne parfaitement. Je recommande cette entreprise sans hésitation à toute personne qui souhaite installer des panneaux photovoltaïques. »
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Pinca,
Un immense merci pour cette note de 5 étoiles et pour la confiance que vous accordez à Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes. Votre installateur a fait un travail remarquable, et nous sommes heureux de collaborer avec des professionnels de cette qualité.
Aussi, afin d'aider d'autres personnes dans leur projet et de donner un coup de pouce à votre installateur, n'hésitez pas à partager ce même avis sur Google !
Excellente journée,
Marine de Dualsun
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Desoindre,
Nous tenions à vous exprimer toute notre gratitude pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à DualSun.
C'est avec une immense satisfaction que toute notre équipe découvre que votre installation répond pleinement à vos attentes !
Vos commentaires positifs sont une véritable source d'inspiration pour nous, nous incitant à continuellement nous améliorer afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez contribuer à soutenir votre installateur et à partager votre expérience avec nos futurs clients, nous vous invitons également à partager votre avis sur Google !
Bonne journée,
Marine
Bon contact avec Dualsun
Bon contact avec Dualsun, mais pas de suivi par le revendeur
23 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Muller,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes très heureux de constater que notre service client a été à votre écoute et réactif. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations et nous sommes ravis d'avoir su vous accompagner.
De mon côté, j'espère sincèrement que vous pourrez renouer le dialogue avec votre installateur et que vote problématique sera vite résolue.
Je vous souhaite une belle journée,
Marine, de Dualsun
Article très clair (ce qui est rare) et…
Article très clair (ce qui est rare) et complet.
Merci
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Chabbert,
Merci pour votre retour !
Nous sommes très heureux de constater que nos supports sont pertinents et vous sont utiles. N'hésitez pas toutefois à m'écrire si vous avez besoin de renseignements complémentaires, je me tiens bien entendu à votre disposition.
Marine, de Dualsun
Bonjour
Bonjour, ci-dessous le dernier message adressé aux établissements HOMYOS qui est resté lettre morte.
Monsieur SARTRE,
Nous procéderons au paiement de votre facture soyez en assuré. Mais avant d'engager tout règlement et pour solder proprement ce contrat conformément à mon courrier du 15 janvier dernier, Mme LESPAGNOL et moi même demandons une facture détaillée à savoir : (outre le fait que cette facture devra reprendre les termes du contrat et le détail des équipements avec entête HOMYOS) :
détail de chaque item du devis à reporter,
les durées des garanties des équipements de l'installation,
la date de départ de la garantie,
les équipements concernés par la garantie,
la notice d'exploitation et d'entretien des panneaux et des équipements (en annexe de la facture)
le montant de la prime à l'installation (de mémoire 1 666 €) et la date à laquelle est sera versée par EDF OA
le contrat avec EDF OA ou UEM pour la revente des énergies produits par les panneaux (en annexe à la facture)
la communication entre Mme LESPAGNOL et HOMYOS en cas de dysfonctionnement des équipements.
Par ailleurs, nous vous demandons une remise commerciale compte tenu des retards accumulées par Mme LESPAGNOL en lien direct avec vos services. En effet, contractuellement vous deviez installer les équipements début avril 2024, nous avons donc accumulé 3,5 mois de retard sur cette installation (soit 14 semaines). Le coût des retards que nous qualifions de ''manque à gagner'' est estimé à 267,54 € ce montant est justifié comme suit : production moyenne exportée sur une semaine 136,8 kWh pour un coût de 19,11 € soit 267,54 € sur la période de retard des 14 semaines. Auquel, il convient d'ajouter l'achat des kWh du réseau UEM sur la période considérée (du 04/04/24 au 27/06/2024 selon facture UEM) à savoir : 1221 kwh x 0,29136 € soit 355,76 €. Je tiens les documents UEM à votre disposition. La remise commerciale demandée est d'un montant de 623,30 €. En complément, et compte tenu que les Kw produits par Mme LESPAGNOL envoyé au réseau UEM ne seront pris en compte qu'à la date de signature avec l'acheteur de l'énergie en question (UEM), nous vous back-chargerons les coûts induits.
Par ce qui précède, vous avez compris, Mme LESPAGNOL ne peut en aucun cas prendre en compte les écarts et défaillances des établissements HOMYOS sur ce contrat (manque de communication et de transparence, accumulations des retards, manque à gagner en production, achat des kwh au tarif plein).
Dans l'attente de votre facture qui devra être conforme en tous points à nos commentaires.
Adresse de facturation ci-dessous :
Mme Monique LESPAGNOL
Lieudit Pré ménonville
1 chemin du Petit Bois
57420 CUVRY
Cordialement.
5 mai 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Theis,
Merci beaucoup pour votre message et suis désolée de l'expérience vécue.
Vos retours ont été transmis à qui de droit pour faire le point.
J'espère toutefois que vous restez satisfaits de nos produits et leur performance, ce qui nous permettra, je l'espère, d'atteindre une note plus satisfaisante de votre part à l'avenir.
Je vous souhaite une belle journée,
Bien cordialement,
Marine, de Duaslsun
J ai fait installer une installation…
J ai fait installer une installation dualsun de 6kw.l installateur était recommandé par dualsun.
En toute confiance ( entreprise Francaise) je leur ai laissé libre accès à ma maison.
Le contrat de 6 panneaux avec échangeur thermiques et de 14 simples photovoltaique. Seul 4 panneaux avec échangeurs ont été posés et 6 facturés. L installation à été incomplète , pas de tors de consommation.les panneaux ont été mal fixés.le rendement n est pas proportionnel à la surface de production.
Lors d un incident sur ma plate-forme, j ai essayé de joindre le SAV de mon poseur .Impossible ,la boîte localisée à Montpellier n existait plus.
Alors que dire...
J ai vraiment la sensation de m être fait avoir.
Dual sur n à jamais pris en compte mes demandes.
Pas de garanties pas de remboursements sur les mal façon et le vol des Deux panneaux.
Si c'était à refaire. Je choisirai un autre fournisseur.
Sérieux et honnête.
A vous de choisir
Si vos commerciaux veulent me contacter pour plus d informations je suis joignable au 0602254560.
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Mignard,
Je vous remercie pour votre partage d'expérience et suis navrée de vous lire.
Pour effectuer le meilleur suivi possible de votre dossier et faisant suite à mon email en septembre dernier, je viens de vous renvoyer un message pour faire le point sur votre demande. N'hésitez pas à revenir vers moi dès que possible afin de trouver ensemble des solutions adaptées à votre situation.
Belle journée,
Marine, de Dualsun
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Arsac,
Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du service et de votre installation !
Puisque vous nous avez attribué 4 étoiles, je me permets de vous demander si vous avez des suggestions afin d’améliorer nos prestations et atteindre la note maximale ?
Nous cherchons constamment à progresser pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous apprécions beaucoup votre partage d’expérience et serions ravis d'en savoir plus. N'hésitez pas à répondre à notre dernier mail !
Je vous souhaite une agréable journée,
Marine de Dualsun
Probleme pour les garanties
Bonjour, 12 panneaux DUALSUN et un cumulus solaire équipé de votre système de circulation de Glycol DUALSUN pour accompagner le ballon thermodynamique. Installé par la société France Eco Energie dont le dirigeant est poursuivi par la justice, je n'ai pas de possibilité de contact. J'ai contacté votre service qui à répondu à chacun de mes emails avec le respect et la courtoisie adéquate. Malheureusement, je pense qu'après X email, la réponse est, votre boitier solaire origine de votre sollicitation n'est pas en garantie, et, il me faut prendre contact avec un acteur du secteur. Cela signifie "A ma Charge". Ce que je n'entends pas, le boitier, démarre pour faire circuler le liquide à une température donnée, supérieur ou égal au Cumuls, mais, ne se coupe jamais à une température largement inférieure. 20, 10, 5 Degré c'est du pareil au même. C'est bien entendu un ennemi, en dessous de 53°, je ne vois pas comme il pourrait ne pas être contre productif.
Investir plus pour acheter à une société Français DUALSUN pour une telle déception et un tel résultat...
28 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Huguel,
Je vous remercie pour votre partage d'expérience et suis navrée de lire que nos précédents échanges par mail ne vous ont pas apporté pleine satisfaction.
Nous avons tous très à coeur que nos client soient écoutés et compris, c'est pourquoi je tiens à vous présenter mes excuses si je n'ai pas été suffisamment claire ou précise.
Dans votre situation, il semble que les valeurs que vous comparez entre elles ne sont pas les bonnes car il ne s'agit pas de comparer le haut du ballon et le bas du ballon entre eux, cet écart étant tout à fait normal.
La régulation permet d'enclencher la pompe dans le cas où la température de sortie de vos panneaux solaire est supérieure à la température du bas de votre ballon (où est située la sonde) pour lui permettre de se réchauffer.
La pompe n'insufflera jamais d'eau froide et, de ce fait, ne refroidira pas votre ballon.
N'hésitez pas à revenir vers moi par mail si vous avez besoin d'explications complémentaires, je me tiens à votre entière disposition.
Bien à vous,
Marine, de Dualsun
Les panneaux solaires DUALSUN
Les panneaux solaires DUAL SUN viennent d être posés par la société K BANE qui a exécuté l achat et la commande pour moi. Ils fonctionnent parfaitement et remplissent leur fonction. La garantie de 30 ans apportent une certaine sérénité à priori.
A voir sur le long terme
28 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Gaudry,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Bonne journée,
Marine de Dualsun
Station au sol de 5kw
Station au sol de 5kw, 10 panneaux sur dalle béton créée par nos soins. Très bon accompagnement de SOWAT Solar, bon suivi, service sérieux.
Le prestataire de pose est vraiment très compétent, poli, ponctuel et travail très soigné.
Bravo
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour Mme Tharaud,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Belle journée,
Marine de Dualsun
Complément d’installation panneaux solaires
bonjour,
l'entreprise conseillée n'est pas venue au rdv !!!!
pas top pour un début
Le rdv a eu lieu interlocutrice compétente et a l’écoute devis très rapide
Nous les avons finalement mandaté pour effectuer notre installation équipes réactives et professionnelles
23 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Thedy,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour cette note de 4 étoiles. C'est une excellente nouvelle de savoir que l'expérience a été globalement très satisfaisante pour vous !
Je vous souhaite une agréable journée,
Marine de Dualsun
Professionnalisme
Respect des délais , travail soigné et relationnel agréable avec les différents intervenants de la société Sowat
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Toutefois nous ne disposons pas de vos coordonnées email et ne pouvons pas ajouter votre avis à votre dossier (ce qui bénéficierai à votre installateur !) N'hésitez pas à m'écrire marine@dualsun.com si vous le souhaitez.
Belle journée,
Marine, de Dualsun
Installation solaire sérieuse et sans souci
Nous avons fait poser des panneaux solaires DualSun par Esch Électro à Metzervisse, et tout s’est très bien passé. L’équipe est sérieuse, ponctuelle et à l’écoute. Le chantier a été propre, rapide, et bien expliqué du début à la fin.
Depuis la mise en service, la production est au rendez-vous et l’appli de suivi est simple à utiliser. On sent que l’entreprise maîtrise bien son sujet, et ça inspire confiance.
Un travail de qualité, réalisé dans les délais. Je recommande sans hésiter.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Très bonne journée,
Marine de Dualsun
Très bonne expérience avec DualSun
Très bonne expérience avec DualSun, et particulièrement avec Marine qui s'est montrée très réactive à chaque demande.
22 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour Mme Tellier,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Je suis sincèrement très heureuse de lire vos commentaires qui me font chaud au cœur ! Cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Je vous souhaite une excellente journée et une bonne continuation,
Bien à vous,
Marine, de Dualsun
Nous sommes satisfaits
Nous sommes satisfaits ! Une entreprise sérieuse qui a très bien mené notre projet solaire ! tout était parfait ! nous recommandons !
15 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. et Mme Barde,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Très bon après-midi à vous,
Marine de Dualsun
Le premier contact avec la société…très bien
Le premier contact avec la société SOWAT c’est très bien passé, les délais ont été respectés et l’équipe pour la pose très professionnelle
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Duval,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Très bonne journée,
Marine de Dualsun
Félicitations à KBANE pour…
Félicitations à KBANE pour l'installation des panneaux DUALSUN
21 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Durand,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Bonne fin de journée,
Marine de Dualsun
Juste un simple panneau 500w en plug…
Juste un simple panneau 500w en plug and play. Simple d'utilisation
11 juillet 2025
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Villard,
Merci pour votre partage d’expérience. Nous avons bien pris en compte ce retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre installation.
Chez Dualsun, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Aussi, nous vous invitons à répondre à notre dernier email et à nous préciser ce qui, selon vous, aurait pu rendre votre expérience meilleure, que ce soit en termes de produit, d'accompagnement ou de service.
Nous restons à votre écoute, et espérons pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre vos attentes.
Je vous souhaite une agréable fin de journée,
Marine de Dualsun
N'assume pas ses responsabilités
J'ai voulu faire confiance à DualSun pour l'installation de panneaux solaires hybrides et j'ai été très mal conseillé, en effet il n'y avait à l'époque (fin 2021) aucun installateur dans ma région (nord) mais au lieu de le reconnaitre et pour ne pas rater une vente DualSun m'a quand même conseillé un autre installateur (Free Energie) pourtant basé sur Lyon et ça s'est très mal passé avec eux.
Pour résumer les nombreux problèmes :
- Le commercial Free Energie m'a très mal conseillé et ne m'a jamais parlé de la pompe à chaleur inclue dans l'installation.
- Installation d'un autre modèle de ballon thermodynamique sans me prévenir avant.
- Modèle de ballon plus gros que prévu dans un espace très petit avec une petite machine à laver dans le même local qui passe au millimètre.
- Absence d'option de programmation avancée d'horaire de fonctionnement comme dans le modèle du devis, uniquement un mode nuit pas adapté pour les panneaux solaires.
- Absence de gaines au niveau de la sortie d'air, j'ai dû mettre un chiffon à la place pour isoler un minimum.
- Pas de gaine d'entrée d'air relié à l'extérieur comme c'est précisé dans la notice d'installation dans un local chauffé (ce qui est le cas chez moi), du coup on perd l'avantage de la thermodynamique car les calories sont prises sur le chauffage.
- Aucune démarche n'a été faite par l'entreprise pour la revente de l'électricité comme c'était convenu, j'ai dû m'en charger moi-même et ça a engendré un retard comme ça ne devait pas se passer comme ça.
- Engagement par mail de Free Energie de me remplacer le ballon non tenu.
- Engagements de Free Energie lors d'une tentative de conciliation amiable une fois de plus non tenus.
- Aucune entreprise proche de chez moi pour la maintenance de mon installation, l'entreprise fait uniquement appel à des sous traitants qui ne parlent pas Français.
Suite à ça j'ai tenté une longue procédure en justice mais malgré un dossier très à charge, le juge a décidé de soutenir Free Energie car une petite ligne dans le contrat précise qu'ils avaient le droit de changer le modèle du matériel pour un équivalent en cas de contraintes techniques (qui n'ont jamais été prouvées). J'ai même dû payer leurs frais d'avocat avec les miens, ça fait 1600€ dépensé pour rien.
J'ai eu de très long échanges avec DualSun mais qui n'ont pas aboutis, en l'absence de preuve (mail supprimé) ils ont commencé par prétendre que ce n'était pas eux qui m'avait conseillé Free Energie, ensuite ils se sont engagé à trouver un autre professionnel pour reprendre la maintenance de mon installation mais personne ne veut le faire parce que ce n'est pas leur installation et qu'ils ne sont pas assurés. DualSun prétend ne pas avoir d'autre solution, me rappelle que j'ai perdu contre Free Energie en justice et me dise de revenir vers eux (ce que je ne ferais pas vu tout ce qu'il s'est passé) et au final me propose un montant ridicule de 1000€ pour clôturer le litige à l'amiable. Somme que j'ai bien entendu refusé étant donné ma situation très problématique, je n'ai actuellement pas de solution pour la maintenance et DualSun n'assume pas leurs responsabilités.
Edit (droit de réponse) : mon plus gros problème actuellement c'est le fait que personne ne peut reprendre la maintenance de mon installation et vous êtes responsable de cette situation. C'est un très gros problème que vous n'assumez pas et vos 1000€ de dédommagement sont une insulte.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Rambaud,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et de constater que, malgré de nombreux échanges, vous restez aujourd’hui sans solution satisfaisante à vos yeux.
En effet, lorsque vous nous avez contactés en 2021, nous ne disposions pas d’un installateur proche de votre domicile. C’est dans ce contexte que nous vous avons transmis le contact de Free Énergie, une entreprise indépendante, sans lien contractuel direct avec Dualsun. Ce type de recommandation ne constitue en aucun cas un engagement contractuel de notre part ni une responsabilité sur les choix ou pratiques de l’entreprise en question. En tant que fabricant, nous mettons à disposition des professionnels des ressources techniques, mais nous ne pouvons garantir leur bonne application sur le terrain.
Nous avons bien conscience des difficultés que vous avez rencontrées et avons, dans la mesure de nos moyens, tenté de vous accompagner. Cela s’est notamment traduit par l’intervention d’un professionnel pour établir un diagnostic de votre installation. Ce dernier a confirmé qu'elle n'avait pas été faite dans les règles de l'art mais qu’elle est à ce jour fonctionnelle.
Notre proposition de dédommagement forfaitaire de 1 000 € TTC visait à reconnaître ces imperfections, même si la responsabilité ne nous incombe pas directement. Cette offre reste ouverte si vous choisissez de la reconsidérer.
Nous restons à votre écoute, dans les limites de ce que nous pouvons faire, et regrettons sincèrement que votre expérience avec votre installateur ait affecté votre perception de notre accompagnement.
Enfin, nous vous remercions pour votre retour détaillé. Ce type de témoignage, même critique, nous permet d’améliorer en continu nos pratiques et notre service.
Marine de Dualsun
Réponse de Dualsun
Bonjour M. Leclere-Gautier,
Merci pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée aux produits Dualsun.
Toute l'équipe est ravie d'apprendre que votre installation est à la hauteur de vos attentes !
Nous sommes sincèrement très heureux de lire vos commentaires, cela nous pousse à toujours nous améliorer et à proposer la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous souhaitez nous aider davantage, aider votre installateur, et partager votre expérience avec nos futurs clients, n'hésitez pas à copier votre avis sur Google également !
Bonne journée,
Marine de Dualsun
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