Dustin Nederland Avis 

In September 2023 stuur ik een HP laptop van mijn dochter op voor reparatie van de webcam. Er zat aan de binnenkant iets voor het gaatje dat de webcam bedekte.
De reparatie viel onder garantie.
Dustin heeft geen reparatie afdeling, maar werkt samen met een bedrijf dat Microfix heet.
Zoek naar 'Microfix' op Trustpilot en lees de vele negatieve reviews over peperdure facturen van nep reparaties en nep onderzoekskosten.
Voordat je de spullen opstuurt worden e-mails door Microfix op dezelfde dag beantwoord, maar nadat je de spullen opstuurt krijg je geen bericht meer.
Na bemiddeling van een externe partij kreeg ik de laptop retour. Het materiaal aan de binnenkant was verwijderd waardoor de webcam weer werkte.
Maar... er zat ook een brief bij met een onnozele tekst van een nep onderzoek naar software waaruit zou blijken dat er niets aan de hand met de laptop was. Er was helemaal geen onderzoek naar software geweest, want het ging hier om hardware :-)
Bovendien was de webcam gerepareerd, dus was er wel degelijk iets kapot geweest.
In Januari 2024 bleek weer hetzelfde probleem te zijn met de webcam. Wederom zat er materiaal aan de binnenkant voor het webcam gaatje.
Een e-mail aan Microfix werd direct beantwoord. Ik moest eerst contact opnemen met Dustin.
Vervolgens kreeg ik een belachelijke discussie met ene Reinier over een schuifje voor het webcam gaatje. Het blijkt dat deze Reinier totaal niets weet van de producten die door Dustin worden verkocht. Hij begrijpt zelfs niet dat je gewoon kan Googelen naar de productnaam en dan foto's ziet hoe deze artikelen eruit zien :-(
Uiteindelijk stuur ik de laptop via Dustin weer naar Microfix ter reparatie.
Maar... er komt geen enkele reactie meer van Microfix. Ook niet na vele e-mails van mijn kant.
Mijn dochter gebruikte de laptop voor haar middelbare school en moest al die tijd een laptop van school lenen.
Nadat ik een negatieve review over Dustin op Trustpilot plaatste stond binnen enkele dagen een koerier voor mijn deur met een doos van Microfix.
Ik dacht: "Fijn. Eindelijk dan toch de laptop retour."
Maar nee hoor... Microfix stuurt doodleuk een ander ouder model van HP dat ze verpakken in dezelfde doos als waarmee ik de HP laptop had opgestuurd.
Nog erger... Ook deze oudere laptop heeft hetzelfde probleem met de webcam. Ook dit webcam gaatje is aan de binnenkant afgedekt waardoor de webcam onbruikbaar is.
Er zat ook geen brief in de doos van Microfix.
Als ik hierover contact opneem met Dustin dan stuurt Reinier doodleuk een e-mail dat ik voor garantie bij Microfix moet zijn.
Mijn beste Reinier. Ik heb niks met Microfix te maken. De HP laptop is bij jullie gekocht, dus zijn jullie verantwoordelijk.
Ik wil gewoon de originele laptop terug waarvan de reparatie onder garantie viel.
Zowel Dustin als Microfix houden de klanten voor de gek. Zodra beide bedrijven je geld en retour gestuurde artikelen hebben kan je fluiten naar garantie, je geld en artikelen.
Lees de vele negatieve reviews over beide bedrijven en zie de rode lijn.
Ik heb reeds contact opgenomen met Kassa en Radar. Zij zullen de vele klachten over deze louche bedrijven gaan behandelen in hun tv programma.

Wees gewaarschuwd! Blijf weg bij Dustin en stuur nooit artikelen naar Microfix!

Waardeloos bedrijf. Leveren niet optijd. Laten niks van zich horen. Ellende

Uiteindelijk na 6 weken is het bestelde product geleverd.

Geleverd volgens afspraak. Keurig verpakt en alles aanwezig.

Product op tijd ontvangen, maar was wel wat ruim ingepakt, met veel plastic/lucht, omdat de omdoos een stuk groter was dan het product. Geen klacht, maar omdozen op maat maken van de te verzenden spullen zou een pluspunt zijn. Ook gebruik van plastic hoeft dan niet (weet niet of het plastic dat er nu in zat afbreekbaar was).
Product werkt zoals verwacht en goed, dat is het belangrijkste.

Door een fout van PostNL ging de verzending niet goed, heel snel en netjes opgelost door Dustin!

Correcte levering, goede prijs. Puntje ter verbetering: bevestigingsmail na besteling/betaling ontbrak. En de website kan méér intuïtief: het kost wat moeite om de geplaatste bestelling in je account te vinden. Maar voorop staat : product conform verwachting en stipt geleverd.

Altijd een goede service
Klantgericht
Vriendelijk
Begripvol
Ontzettend prettige ervaring

Goed verpakt, snelle verzending

Snel geleverd, goede prijs en precies volgens verwachting. Alleen was de levertjd niet geheel duidelijk bij de bestelling. Uiteindelijk kwam het product heel snel, maar een beetje meer duidelijkheid over de leverdatum ten tijde van de order, zou fijn zijn.

Goede kwaliteit producten, snel geleverd

Prijzen zijn oké. Alleen heel veel spullen staat 10-12 dagen levertijd. Maar na bijna 1 maand nog steeds niks. Blij dat ik via klarna had gedaan. Bestelling geannuleerd en elders besteld.

Nette prijs, snel verzonden. Jammer dat post nl zich voor de zoveelste keer van zijn slechte kant liet zie, maar daar kan een webshop niets aan doen.

Ondanks zoveel negatieve reacties te lezen toch een tas besteld. Normaliter schrijf ik nooit een review, maar na zoveel negativiteit te lezen toch eens gedaan, aangezien de service en levering perfect verliepen, zeer goed geholpen en sneller dan aangegeven!

Het assortiment op de webshop is enorm groot. De levertijden zijn erg snel (vaak dezelfde dag nog verzonden). Ik heb nog geen ervaring met de klantenservice of retouren.

Product besteld dat volgens de website binnen 48 uur wordt verzonden. Zijn ondertussen een week verder en bestelling staat nog steeds "in behandeling". Als je belt, sta je een half uur in de wacht en de chat functie werkt niet (er is geen agent beschikbaar en dan wordt de chat beeindigd). E-mail naar de klantenservice heeft een verwerkingsduur van 2 werkdagen (!!). Waardeloos.
Naschrift: Dustin heeft mij een acceptabele oplossing aangeboden waar ik zeer tevreden over ben.

Pro: Dustin heb ik gevonden via Tweakers Pricelist, de prijs was ok. Ik heb het apparaat besteld op maandag, betaling verricht op dezelfde dag. Het apparaat is verzonden op dezelfde maandag en werd dinsdag daarop door PostNL bij mij bezorgd. Het apparaat was goed verpakt met pakbon, functioneert prima, geen problemen.
Contra: - De betaalbevestiging moest ik expliciet opvragen via de website. - Ik ontving geen factuur en de factuur ontbreekt ook bij mijn bestelling op de website. De status van de bestelling is wel 'gefactureerd'. - Dustin lijkt sterk verbonden met de Zweedse Klarna Bank zoals blijkt uit diverse naamgeving op de Dustin-website. Als default betaalmethode staat Klarna geselecteerd. Mijn iDEAL-betaling verliep ook via Klarna.
Ik vind het onprettig dat deze bank zo'n prominente plaats inneemt bij Dustin. Daarom twijfel ik of ik een volgende keer voor Dustin zal kiezen.

Vergeet de garantie maar bij dit bedrijf.
Ik heb een HP laptop waarvan de webcam intern is verschoven. De lens zit dus niet meer voor het gaatje.
In september 2023 heb ik met veel moeite en door bemiddeling van anderen de laptop kunnen indienen voor reparatie.
Nadat ik deze had opgestuurd kwam er geen bericht meer.
Telefonisch is dit bedrijf onbereikbaar. Je wordt eenvoudigweg voor de gek gehouden door een antwoordapparaat dat zegt dat er ... wachtenden zijn. Maar na een uur wachten hoor je nog altijd hetzelfde.
Uiteindelijk heb ik de laptop retour gestuurd gekregen door een e-mail te sturen naar het reparatiebedrijf Microfix dat zegt samen te werken met Dustin.
De interne webcam was weer op de goede plaats gezet. Maar er zat ook een brief met een onzin antwoord bij: "Geen defect of klacht kunnen vinden. Bios en Software geupdate. Getest ====] Ok".
Er was helemaal geen software probleem, maar een hardware probleem. Bovendien zat de webcam weer op de goede plaats, dus was het probleem ook gevonden.
Ik had de webcam precies zo verstuurd als aangegeven door Dustin, dus de originele verpakking van de laptop in een andere stevige doos gestopt.
Maar hoe ontvang ik deze terug? Juist, de originele doos zonder extra verpakking wordt opgestuurd met adreslabel en andere stickers op de originele doos.
De klant zou het artikel dus goed verpakt moeten opsturen wat logisch is, maar zelf sturen ze de spullen slecht verpakt retour!
Vijf maanden later is de webcam weer verschoven. Als ik een e-mail stuur naar Microfix dan ontvang ik het onnozele antwoord dat er in september 2023 geen probleem geconstateerd was met de laptop want er staat in hun klantensysteem:"Geen defect of klacht kunnen vinden. Bios en Software geupdate. Getest ====] Ok".
Stuur ik een e-mail naar Dustin dan komt hierop geen antwoord. Telefonisch zijn ze onbereikbaar.
Een reparatieverzoek indienen via de website van Dustin is niet mogelijk.

Samengevat, dit bedrijf reageert alleen op negatieve reviews op Trustpilot maar reageert helemaal niet als je ze een e-mail stuurt en telefonisch zijn ze onbereikbaar. Blijf weg bij dit bedrijf!

Update 28 februari 2024:
De webcam die gekocht is bij Dustin en opgestuurd ter reparatie is een 'HP ProBook x360 11 G5 11,6" HD Touch N5030 4G 128G W10 Pro 2X7Y5EA'.
Google naar deze modelnaam en je vindt tientallen foto's. Dan zie je dus ook hoe deze laptop eruit ziet!
Nou krijg ik als reactie op deze review via e-mail een vreemde discussie met Reinier over een schuifje dat aan de buitenkant voor de webcam zou zitten.
Mijn beste Reinier, er is geen schuifje maar slechts een webcam gaatje. Ik heb deze webcam in 2022 van jullie ontvangen. Denk je nou echt dat ik in twee jaar tijd geen schuifje zou hebben gezien?
Als er een schuifje zou zitten, denk je nou echt dat ik niet begrijp dat ik dit schuifje opzij moet schuiven?
Ik heb je een duidelijke foto gestuurd waarop je ziet dat er aan de binnenkant iets voor het webcam gaatje zit, een lapje stof of ander materiaal.
Maar vervolgens begin je een discussie over een schuifje aan de buitenkant.
Weet je niet hoe de producten eruit zien die jullie zelf verkopen? Hoe kan dit???
Als je niet weet wat jullie verkopen, Google dan naar de precieze modelnaam en je ziet wat je verkoopt.
Bij de vele negatieve reviews op Trustpilot wordt veelvuldig over de vreemde reacties van de klantenservice geschreven. Mijn ervaring met Reinier bewijst dat alle deze negatieve reviews juist zijn.
Bij een professioneel bedrijf weten de medewerkers wat ze verkopen. Helaas hebben ze hier bij Dustin geen flauw benul van!

Scherpe prijs, goed verpakt en snel geleverd

Snel geleverd, duidelijke communicatie.