Article non recu depuis 1mois, edel optic envoi la responsabilité a UPS et fait toujours attendre encore et encore Ils ne veulent simplement pas payer pour des livraisons avec signatures. Une pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
j’ai commander des lunettes il y’a 4 jours et je n’arrive pas à me connecter à l’espace client pour suivre la commande je ne reçois pas de mail… comment faire ?
Lunettes de marques authentiques, entreprise réactive, site bien conçu et livraison très rapide. Je recommande !
Première commande, commandé hier, livré aujourd’hui. Produits conformes, prix très attrayants par rapport à d’autres sites. Hyper satisfaite. Je recommande ce site sans hésiter et recommanderai d’autr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sinds 2009 zijn wij actief in de online branche voor brillen en zonnebrillen. Edel-Optics biedt het grootste direct beschikbare assortiment merkbrillen in Europa. Onder ons motto SEE AND BE SEEN zien we brillen als lifestyle product dat jouw look compleet maakt. Onze hoofdkantoor is gevestigd in Hamburg – Duitsland en wij verkopen momenteel wereldwijd aan meer dan 100 verschillende landen.
Coordonnées de contact
Nobistor 16, 22767, Hamburg, Allemagne
- +32 2 808 39 30
- info@edel-optics.be
- edel-optics.be
4,0
Bien
869 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Entreprise fiable et livraisons rapides
Lunettes de marques authentiques, entreprise réactive, site bien conçu et livraison très rapide. Je recommande !
5 mai 2026
Avis spontané
j’ai commander des lunettes il y’a 4…
j’ai commander des lunettes il y’a 4 jours et je n’arrive pas à me connecter à l’espace client pour suivre la commande je ne reçois pas de mail… comment faire ?
1 mai 2026
Avis spontané
Article non recu depuis 1mois
Article non recu depuis 1mois, edel optic envoi la responsabilité a UPS et fait toujours attendre encore et encore
Ils ne veulent simplement pas payer pour des livraisons avec signatures.
Une procedure et depot de plainte sont en cours
Privilegiez les sites officiels plutot que ce site a tendance douteuse
Order E-BE26-4681524
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de www.edel-optics.be
Bonjour Driv,r.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le long délai concernant votre commande.
Entre-temps, nous avons déjà procédé au remboursement intégral du montant. Nous vous avons également informé séparément par e-mail afin que vous puissiez vérifier tous les détails.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Edel-Optics
Très déçue
Très déçue, toujours en attente d’un colis perdu, le service client ne prend pas au sérieux ma demande….
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de www.edel-optics.be
Bonjour Laura Chanel,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone afin de résoudre ce problème, mais malheureusement nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Selon les informations fournies par UPS, votre colis a été livré le 25/08/2025 à 14h41. Nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ou dans votre voisinage afin de savoir si le colis a été réceptionné pour vous.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Edel-Optics
Lunette livree avec un logo en moins…
Lunette livree avec un logo en moins sur le cote de la branche.
Griffes au niveau des petits ergo metal montrant que la branche a ete manipulé au magasin ,...
Bref !!? Lunette pas neuve !!!
Pas moyen de renvoyer car pas de formulaire de retour.. lunette payé à l'avance pfff
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de www.edel-optics.be
Bonjour Marco Virginie,
Nous sommes vraiment désolés de lire que la paire de lunettes que vous avez reçue semble présenter des défauts (logo manquant, traces de manipulation). Cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Même si aucun formulaire de retour ne se trouvait dans le colis, un retour reste bien entendu possible. Nous allons vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Pour cela, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra d’identifier votre dossier et de vous proposer rapidement une solution.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous apporter satisfaction.
L’équipe Edel-Optics
Parfait
Parfait, rapide et produit conforme neuf => ce n'est donc pas un fake ou une anrnaque
8 avril 2025
Envoie rapide et soigné
Envoie rapide et soigné
Lunettes très bien emballées et de qualité
Qualité prix excellent
2 avril 2025
Au début j’avais peur de commander…
Au début j’avais peur de commander quand j’ai vu que ça allait prendre du temps à venir. Au final j’ai attendu que 2 semaines au lieu de 1 mois et demi. Les lunettes sont incroyable
29 mars 2025
Service efficace et rapide
Service efficace et rapide
Dommage qu’il n’y a pas d’étiquette retour car je vais devoir retourner l’article et mon imprimante est en panne…
28 mars 2025
Saint Laurent
produit de qualité et nettement moins cher qu'en magasin, livraison rapide et soignée...top !
26 mars 2025
Excellente monture de lunettes
Je suis ravie de mon achat!
La livraison a été rapide et l’emballage soigné. Un excellent rapport qualité-prix! Je recommande vivement cette monture à tous ceux qui recherchent style et confort.
24 mars 2025
Livraison très rapide et article…
Livraison très rapide et article conforme à mes attentes. Parfait !
22 mars 2025
Réponse de www.edel-optics.be
Bonjour Amsalkhir,
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison. Comme indique hier lors de notre conversation par téléphone, nous vous avons remboursés votre livraison express via UPS.
Nous sommes encore une fois navrés et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe Edel-Optics
Envoi et livraison rapides
Envoi et livraison rapides. Produit conforme à la description et prix imbattable !
Je recommande...
12 mars 2025
Simplicité rapidité livré en 1 jour
Simplicité rapidité livré en 1 jour
Tout est parfait
11 mars 2025
Commande rapide et conforme
11 mars 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.