Enterprise Rent a Car Avis 501

Une grosse ARNAQUE cette société.
Nous avons loué une voiture via le site de GOVoyage au nom de mon SARL (besoin commerciale). Nous devrions récupérer la voiture a REUS en Espagne. Arrivé sur place, l'entreprise nous a purement et simplement demandé d'annuler la réservation car le permis de conduire n'était pas au nom de la SARL mais au nom du gérant de celui-ci 👀👀! Malgré tout les documents (Kbis etc...) prouvant.
Après insistance et plusieurs appel a leur Entreprise devant eux prouvant que leur motif était fallacieux, l'agence de REUS nous a simplement répondu ben c'est comme ça, chez eux (l'agence de Reus en question) on ne loue pas a une société mais a une personne physique !

Ils ont donc annulés notre notre réservation laissant 4 personnes et leurs bagages a la rue.
Nous avions essayés tout de même de louer une autre voiture sur place avec eux réponse: PAS DE VOITURE DISPONIBLE pour le moment!

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement.
J’étais devant le guichet à 12h15 À L’aéroport de Perpignan, je n’ai récupéré la voiture qu’à 13h15 et dans un état déplorable!!!! Pas propre du tout!
Réservoir 1/4 Plein!!!!
Je tiens à préciser que les autres guichets avait un nombre bien plus important de clients et que cela était fluide.
De plus j’ai dû supporter les états d’âme et la mauvaise foi d’un pseudo responsable qui a répété au moins 5 fois de suite qui ne pouvait pas prendre sa pause qu’il ne pourrait la prendre qu’à 18h.
(Petite précision, le jeune garçon qui était au guichet était par contre lui très agréable).
Il a passé son temps à se plaindre!!!
Manque de professionnalisme au plus au niveau.
Pour me faire payer ma remarque il a appelé un autre supérieur par téléphone en disant que je lui manquait de respecter.
J’espère que vous comprendrez que les clients n’ont pas à supporter ce genre de remarques en book.

Suite à une prise en charge par mon assurance l'agence de Moutiers, m'a tout de même prélever 84 € par une coche faite au mauvais endroit. Bien lire votre contrat car je ne suis pas rembourser à jour depuis juillet 2023.
Prendre une autre agence et signaler à mon assurance.

Le véhicule loué à Marseille n'a pas été nettoyé,
ni l intérieur ni l extérieur. Il était impossible de constater l état de la carrosserie (rayures).
Je l'ai signifié au départ et on m a répondu que ce n était pas grave car ma société avait souscrit une assurance.
Des témoins (orange) se sont allumés puis éteints au cours du voyage.
Lors de la restitution une rayure est apparu à la réceptionniste.
Faites des photos ou vidéos lors des prises en charge.
Sur la facture une ligne carburant est apparue alors que le plein était fait,et une ligne pour des frais d'emplacement spécifique pour un retour en agence??
Contrôlez vos factures et n hésitez pas a contester.

Arnaque à la franchise, ils font tout pour ne pas vous faire la visite de sortie, et vous débite 1500 euros quand vous êtes deja dans le train du retour, comme par hasard, prétextant une bosse sur la portiere alors que c'est complètement faux et que la voiture était deja hyper rayée et quelque peu noté dans la fiche de départ , c'est illegal, ils ne répondent pas aux mails ni aux lettres recommandées, je ne suis pas le seul a m'être fait arnaqué, attention, ne louez pas chez eux sinon prévoyez 1500€ en plus !

Location à Nice le 12 Aout, on me donne une KLIA manuelle, voiture épouvantable. Je reviens pour dire que je veux changer de voiture. Souad nous accueille avec le sourire et une grande gentillesse, elle nous échange la voiture pour une BMW Série 3 Break automatique.
Merci Enterprise, merci Souad

J’ai vécu une expérience assez terrible avec l’agence Enterprise Rent a car de Bordeaux où le personnel a voulu me reprendre ma caution sous prétexte qu’il n’a pas retrouvé les clés de la voiture, placées dans la boîte aux lettres du parking. De plus, l’emplacement pour remettre les clés en dehors des heures ouvrables est très mal indiqué. Ils n’hésitent pas à harceler les gens au téléphone et par mail. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cette agence de location de voiture.

Si cette entreprise est aussi sourde qu'elle doit mettre ses pub a une sonorité extrême.
Faut vraiment arrêter de croire que plus c'est bruyant, mieux c'est.
Les gens aiment le calme

A l'heure de ma réservation (8 jours) , le véhicule réservé non restitué par précédent client . Aucun autre véhicule disponible et "nous travaillons en "flux tendu" , il faut attendre le retour du véhicule " m'explique-t-on ! Au bout de 3/4 d'heure pas de retour et toujours pas d'autre véhicule ! Je demande donc à annuler cette réservation et me faire rembourser : réponse "il faut faire un mail, moi je ne peux rien faire ! Donc pas de voiture, pas de remboursement et je me débrouille !

Très mauvaise expérience avec l'agence Enterprise Paris Gare du Nord. Réservation annulée par l'agence alors qu'on m'a dit au téléphone de venir. Je me retrouve sans véhicule pour le week-end et avec des frais d'annulation.

Location d'un véhicule pour 1 journée à l'agence de l'aéroport de Lucciana avec 200km au compteur donc neuve, puis une simple crevaison me laisse en rade sur le bord de la route.Enlevement du véhicule par l'assistance mais qui me laisse en plan au bord de la route seule.Donc retour à l'agence avec un ami sans assistance et donc par mes propres moyens et repayement d'une location pour récupérer un autre véhicule puis retour le lendemain normal.
Presque 1 mois après je reçois une facture du remplacement de 2 pneus pour 270€ qui a bien été débitée sur mon compte.
Il faut que l'ont m'explique alors que j'avais de plus souscrit à l'assistance incluse.
Qui change 2 pneus pour une simple crevaison?
Contact au service client sans suite.
Je signale immediatement cette pratique douteuse auprès de la DGCCRF.

Absolument catastrophique. Tentative de location d’un véhicule utilitaire aujourd’hui à l’agence Paris Montparnasse : d’abord on me propose un véhicule plus petit que celui que j’avais réservé, ensuite on me crée des problèmes concernant les modalités de paiement de la caution, pour lesquelles après vérification j’étais parfaitement dans mes droits, tout ça au cours d’une conversation avec une vice-manageuse désagréable. Résultat des courses : location annulée et je dois trouver une autre solution pour mon déménagement. Le client n’est pas respecté. Le service clientèle est désastreux. Cette entreprise devrait fermer ses portes. Ne louez jamais de voiture avec cette compagnie qui est d’un niveau tout simplement abyssal.

On doit venir nous chercher à Sorède pour nous amener sur Perpignan pour prise de location… tout est organisé 2 personnes et un chien… le jour J après 1/2 heure de retard le chauffeur nous dit : je ne prends qu’une personne, vous reviendrez chercher votre mari et chien bagages vous même car j’ai une autre personne à prendre sur Sorède aussi. Ce qui bien sûr n’était pas prévu car ma prise en charge était via mon assurance suite panne de mon véhicule. En fait il facture 2 courses et ne font qu’un trajet.
Puis après prise de véhicule … je n’ai pas eu le temps de trouver pompe à essence on me facture quasiment le prix d’un plein 62 € pour 157 km alors qu’au maximum le coût est de 19 € pour cette même distance.
En faite bien que j’ai eu le véhicule à Perpignan pour le déposer à Montpellier il m’a été calculé l’aller retour de Perpignan à Sorède. Après avoir contacté l’agence à 3 reprises l’agent a raccroché.
Une horreur cette expérience a éviter. Malhonnête. J’ai signalé à mon assurance pour qu’il ne les fassent plus travailler.

Une honte. Mon avion devait atterrir à 22:50 et l’agence de location fermait à minuit à l’aéroport de Lisbonne. J’avais effectué une réservation pour louer une voiture et donc dès que l’information de retard du vol m’a été communiquée vers 18h (la location devait avoir lieu 6:30 plus tard) j’ai contacté le numéro indiqué sur le mail pour indiquer que mon avion aurait du retard. Au bout de 10 tentatives d’appel je tombe sur une personne fort désagréable qui m’indique que si je ne suis pas la avant minuit l’agence sera fermée et que ma location serait annulée…. Ce dernier me donne un autre numéro pour voir si l’on peut faire quelque chose. Au bout de 50 appels sans réponse vers ce nouveau numéro je comprends vite que personne ne répondra. Une nouvelle alerte m’indique que l’avion atterrira après la fermeture de l’agence à minuit (avion prévu a minuit trente). Je rappelle donc le numéro indiqué sur le mail et la personne ne répond même au bout de 100 tentatives. J’essaie de contacter enterprise au Portugal (fermé) en France (fermé) et le tchat sur le site américain ne donne rien car il s’agit de choix qui ne correspondent pas à mon cas de la part d’un robot. J’écris donc un message ou la encore aucun choix ne correspond à ma situation et choisit donc d’indiquer mon mécontentement sur l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone pour régler la situation. Au bout de 150 appels personne ne répond je décide donc de réserver un hôtel à Lisbonne (je devais louer la voiture pour aller dormir chez un ami à 1h de Lisbonne). Arrivé à l’aéroport à 1h du matin je me dirige vers le site de location enterprise pour voir les horaires d’ouverture pour arriver au plus tôt chercher ma voiture le lendemain matin. Et la ohhh surprise l’agence est ouverte contrairement à ce que m’avait signifié la personne au téléphone lors de mon premier appel. Alors à savoir pourquoi ils n’ont pas répondu à mes 150 appels….. Je demande donc s’il est possible de prendre la voiture et la la personne m’indique qu’il est minuit passé donc qu’ils m’ont attendu (dans biensur me prévenir en m’appelant ou autre…) et que donc il faudra que je débourse 45€ supplémentaire pour avoir la voiture. Je leur demande si c’est une blague sachant que j’ai appelé 150 fois sans réponse et qu’une personne en début d’après midi m’avait indiqué que l’agence fermait à minuit et qu’après cela je ne pourrais pas récupérer ma voiture avant le lendemain. Et surtout quand je vois arriver d’autres personne derrière moi pour prendre leur voiture et que l’on m’indique que l’on attendait seulement moi sans m’avertir quel sketch…. J’indique donc à la personne que ce n’est pas possible car je n’ai reçu aucun appel et que plus tôt on m’a signifié que l’agence fermait à minuit sans possibilité de récupérer la voiture avant le lendemain matin. Pour finir j’indique également à cette personne que vu que j’ai du réserver une chambre d’hôtel je viendrais chercher la voiture le lendemain aux heures normales sans devoir payer les frais supplémentaires. Et la incroyable mais vrai cette personne m’indique qu’il va laisser une note que je suis passé et que je devrais payer les frais quand même le lendemain matin. Tout ça parce que je suis venu vérifier les horaires d’ouverture. J’étais a 2 doigts de l’explosion au vu de la mauvaise foi de cette personne donc j’ai préféré partir avant de m’énerver. Suite demain matin quand je vais aller chercher ma voiture. Il est hors de question que je paye des frais supplémentaires au vu de la situation. J’ai déjà du payer une chambre d’hôtel très honnête usé à cause de leur manque de réponse. Je changerais ma note seulement si j’arrive à récupérer la voiture sans frais supplémentaires demain matin et qu’ils ne me posent pas de problèmes. Dans le cas contraire je ne le laisserais pas faire. Mon assurance assistance juridique couvrira les frais s’il faut aller au procès et le numéro de mon avocat est dans mon répertoire….. je ne comprends vraiment pas ces tentatives d’escroquerie à laisser une agence ouverte pour essayer d’arnaquer les clients sans les prévenir c’est juste indécent et non professionel. Bref fuyez

Des bandits cette boîte. A éviter dans tous les cas.
Depuis début septembre 2022 que je tente de me faire rembourser .
Je loue un 9 places. La veille du départ un coup de téléphone m'annonce que le véhicule est accidenté
Ok ils proposent 2 voitures à la place. Cela me double les frais.
Ils me disent que si je trouve ailleurs ils prennent en charge la différence. Et même le déplacement d'une agence à l'autre
Ok on signe.
Et après 50 mails et 50 coups de tél à droite et à gauche 5 mois d'attente je reçois 40euro.
GROSSE ARNAQUE. et je perds quasi 200euro dans l'histoire.
Donc j'ai pas fini de leur faire de la pub

Enterprise est une société à fuir dans le monde entier!

Location faite à OMAN et impossible de prendre possession du véhicule au motif que les cartes de crédit présentées ( Visa Gold. Et Master card premier ) au motif que : pas carte de crédit différé .

Refus de prendre la carte de madame ( qui semble passer pour le «sympathique « employé ). au motif que la réservation n.est pas à son nom….Refus de refaire lui même la réservation à son nom à elle…

Puis je reviens dans quelques minutes …..jamais revenu !

Paiement débite bien sûr et obligé de louer chez Budget ou il n’y a eu aucun problème

ARNAQUE de cette société

Agence fermée à mon arrivée, car avion avec 45 mn de retard. Même en les ayant prévenu, ils ne m'ont pas attendu....

J'ai loué un véhicule auprès de l'agence d'Athis Mons dans l'Essonne. J'avais fait ma réservation en ligne et opté pour Enterprise car ils proposent le kilométrage illimité et surtout le retour possible dans une autre agence!! ce qui est un gros plus! De plus j'ai trouvé très facile de réserver sur leur site, très fluide et sans frais cachés. Quand je suis arrivée j'ai été très bien reçue, avec le sourire et l'amabilité qui va avec ( ça change des autres loueurs!). Un tour détaillé de la voiture pour un état des lieux et hop! J'ai rendu le véhicule ce matin dans l'agence de Narbonne ou j'étais attendue. Là encore, le personnel est top! Souriant, aimable et très serviable!! Ils m'ont gentiment trouvé un taxi pour que je rentre chez moi. Pas de frais en plus, un contrat clair net et précis. Franchement je ne connaissais pas cette enseigne mais j'y reviendrai c'est certain !

Nous avons loués un véhicule à l’agence de Lille et restitués le véhicule à l’agence de Nantes.
Une toute petite rayure sur le répétiteur de clignotant nous a été signalés
Nous sommes persuadés que cette rayure était déjà existante lors d d’la prise en charge du véhicule

Ce matin nous avons la très mauvaise surprise de constater le prélèvement du montant total de la franchise d’un montant de 2 500 E ! Comment est ce possible que cette entreprise puisse prélever à sa guise ce montant pharaonique ????
Ne louez surtout pas de véhicule chez Enterprise Rent a car
C’est inadmissible, nous allons porter plainte

Après une première location (du 11 au 15 décembre), qui s'était passée sans problèmes, nous sommes extrêmement mécontents de la dernière location chez Entreprise à l’agence de Perpignan aéroport (via Switch-car). Nous avons réservé une voiture pour retourner du 22 au 29 décembre en Andorre où des équipements spéciaux pour l'hiver (pneus neiges ou 4 saisons) sont exigés. Nous avons appelé ensuite l'agence à Perpignan pour nous assurer que la demande a bien été enregistrée. On nous a assuré que oui et qu'il n'y avait pas de problème. Lors de la première location le 11 décembre, nous avons reformulé notre demande sur place concernant la réservation du 22 au 29 décembre. Il y avait 4 personnes au guichet qui ont vérifié la réservation et assuré que tout était bien pris en compte. Le 22 décembre, nous nous sommes donc présentés pour récupérer la voiture. Elle n'était pas équipée pour le voyage en Andorre! On nous a proposé une location de chaussette pour 11 € par jour. Nous avons refusé déjà sceptiques sur la compatibilité des chaussettes proposées avec les dimensions des pneus. Le réservoir d'essence était sur la réserve, on a dû donc chercher une station avant de partir. A quelques kilomètres une alerte pour la pression des pneus nous a obligés de nous rendre dans un centre de service. Puis nous avons acheté des chaines (les garagistes contactés nous ont assuré que les chaussettes était incompatibles avec ce modèle). Tout cela nous a évidemment retardé d'au moins 2 heures, nous avions quitté le parking Enterprise à 12h25.

Nous avons signé (et reçu par mail) un contrat stipulant 252,00 € (cf. PJ) de frais totaux estimés.
La veille de notre retour, nous avons reçu un coup de fil d’Enterprise pour nous demander à quel moment nous allons ramener la voiture. Nous avons dit entre 15 et 16h. La personne au téléphone nous a dit qu’elle allait marquer plutôt 16 h pour être sûr. Nous étions d’accord.

Aujourd’hui, nous constatons que notre compte est débité de 440,56 € (sans aucune facture ni avertissement en amont) ! La raison : On nous a compté une journée de location de plus ! Avec l’assurance et les frais du « UPGRADE » (oublié sur le contrat !) (Facture en PJ).

Nous considérons que cette façon de procéder relève de la malhonnêteté.