Am Anfang war ich überrascht, wie schnell alles ging. Von der Kontaktaufnahme bis zum ersten Angebot hat es keine Stunde gedauert. Je präziser man sein Projekt beschreibt desto genauere Angebote erhä... Voir plus
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Kleines der mir vorgeschlagenen Hausbau Firmen bot ein Holzhaus im skandinavischen Stil an. Dies jedoch war mein Wunsch. Am Telefon stellte man mir die gleichen Fragen, die ich schon in der Eingabemas... Voir plus
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Ich bekam schnell eine größere Anzahl von Kontakten mit Fertighausanbietern. Die von mir kontaktierten Firmen waren und sind im Moment dabei, auf meine Bedürfnisse einzugehen und mit mir gemeinsam die... Voir plus
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Mir wurden unverzüglich Firmen die für mein Projekt in Frage kommen vermittelt. Alle haben sich innerhalb der ersten Woche sehr nett gemeldet und beraten. Jedoch- wer die Wahl hat- hat die Qual Fü... Voir plus
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Fertighaus.de ist Deutschlands größtes Vergleichs- und Informationsportal rund um den Hausbau. Seit 1996 begleiten wir angehende Bauherrinnen und Bauherren auf dem Weg ins eigene Zuhause – unabhängig, kostenlos und unverbindlich. Unser Ziel: Mehr Transparenz im Hausbaumarkt schaffen und jedem Menschen helfen, die richtige Entscheidung für das passende Haus und den passenden Anbieter zu treffen. Mit über 6 Millionen Nutzerinnen und Nutzern pro Jahr, rund 300 geprüften Bauunternehmen und mehr als 2.500 Hausmodellen bieten wir eine der umfangreichsten Plattformen für Fertighäuser, Massivhäuser, Modulhäuser und weitere Bauweisen in Deutschland. Unsere intelligente Haussuche, inspirierende Bildergalerien und Tools wie der Baukostenrechner machen die oft komplexe Planung einfach, verständlich und effizient. Wer möchte, erhält über unseren digitalen Hausbau-Assistenten maßgeschneiderte Baupartner-Vorschläge – passend zu Budget, Bauort, Ausbaustufe und persönlichen Vorlieben. Fertighaus.de steht für fundierte Informationen, persönliche Unabhängigkeit, moderne Technologie und ein faires Miteinander. Als Teil eines erfahrenen PropTech-Unternehmens verbinden wir Branchenwissen mit digitalen Lösungen für eine bessere Bauherren-Erfahrung. Fertighaus.de wurde mehrfach als „Bestes Hausbauportal“ ausgezeichnet und verzeichnet eine Vielzahl zufriedener Nutzerinnen und Nutzer. Wir freuen uns immer über ehrliches Feedback – egal ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschlag. So helfen Sie nicht nur anderen Bauinteressierten, sondern auch uns, immer besser zu werden. Fertighaus.de – Finden Sie mit uns Ihr Traumhaus. Unabhängig. Digital. Persönlich.
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Ständige Telefon- und Email-Kontaktversuche von Firmen
Werde nach Eingabe meiner Daten(was, wie sich jetzt herausstellt, ein Fehler war) mit Anrufen und Mails von Firmen überhäuft und habe kaum mehr eine Möglichkeit dies einzudämmen. Musste mein Handy zeitweilig schon ausstellen.
Ursprünglich wollten wir nur einen Katalog anfordern und nicht zahllose Anfragen aufgedrängt bekommen.
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo,
danke für Ihr erhliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie sich von der Anzahl der Kontaktaufnahmen überwältigt gefühlt haben – das ist verständlicherweise belastend.
Unser Service funktioniert so, dass wir Ihre Angaben an passende Hausanbieter weitergeben, damit diese Ihnen individuelle Angebote und Informationen zukommen lassen können. Dieser Ablauf wird beim Ausfüllen des Formulars kommuniziert und ist der Kern unseres Vermittlungsservices. Dass der Umfang der Rückmeldungen für Sie so unangenehm war, bedauern wir und nehmen es in unsere Serviceoptimierung auf.
Wir hoffen, Sie konnten dennoch einen passenden Anbieter finden und Ihr Wunschhaus bauen.
Ihr Team von Fertighaus.de
Schrott
Schrott. Greifen nur Daten ab und terrorisieren einen anschließend mit Anrufen.
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo Simon,
danke für dein Feedback, auch wenn wir deinen Eindruck sehr bedauern.
Fertighaus.de ist eine Vermittlungsplattform, deren Kernleistung darin besteht, Bauinteressenten mit passenden Hausanbietern zusammenzubringen. Die Weitergabe der eingegebenen Daten an relevante Partner ist daher kein versteckter Vorgang, sondern der eigentliche Service. Ein schlichtes „Datenabgreifen" ist demnach nicht das Ziel unseres Service.
Dass die Anzahl der Anrufe sich für dich wie Belästigung angefühlt hat, nehmen wir dennoch ernst und haben unseren Service dahingehend auch schon verbessert.
Alles Gute für dich, das Fertighaus.de-Team
Spam
Ich hatte den Assistenten verwendet und meine Daten eingetragen, aber nicht abgeschickt, weil es mir dann doch etwas komisch vorkam. Die Erfahrungsberichte waren durchweg negativ, also habe ich kein Angebot wahrgenommen. Seit dem erhalte ich Spammails.
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo,
danke für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass unerwünschte E-Mails ärgerlich sind, besonders wenn Sie bewusst entschieden haben, keine Anfrage abzuschicken.
Es ist allerdings unwahrscheinlich, dass die E-Mails, die Sie erhalten, auf eine Aktivität bei uns zurückzuführen sind. Fertighaus.de speichert oder verarbeitet keine Daten, die nicht aktiv über das Formular abgeschickt wurden. Nicht abgesendete Eingaben werden nicht gespeichert und nicht weitergegeben. Zudem sind Ihre Kundendaten bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergeleitet - Datenschutz hat bei uns hohe Priorität.
Wir hoffen, das Problem hat sich gelöst und wünschen Ihnen alles Gute - Ihr Team von Fertighaus.de
Ich finde die persönliche…
Ich finde die persönliche Qualifizierung klasse, konnte hiermit vorab sehr gut selektieren, welcher Kunde zu mir passt und konnte nach 7 Monaten schon 2 Häuser mit den Interessenten bauen.
Die Geduld hat sich hier definitiv ausgezahlt
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo John,
herzlichen Dank für dieses hervorragende Feedback! Es freut uns zu hören, dass die persönliche Qualifizierung der Anfragen für dich zu einem so konkreten Erfolg geführt hat. Dass du innerhalb von nur sieben Monaten bereits zwei Bauvorhaben realisieren konntest, bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.
Wir wünschen dir alles Gute - Dein Fertighaus.de Team
Ein Stern schon zu viel.
Ein Stern schon zu viel.
Kann es nicht empfehlen!!
Wollen nur an die Daten.
Ich schreibe mehrmals hin, dass ich meine Handynummer nicht raus gebe, weil ich gehörlos bin und nicht telefonieren kann.
Interessiert sie einen sch Dreck! Sie fragen trotzdem weiterhin nach meiner Nummer! Was die da treiben, ist Audismus und somit sehr diskriminierend uns Hörbehinderten gegenüber!!!
Ich bin raus!!!!
16 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Liebe Frau Fischer,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns aufrichtig für das, was Sie erlebt haben.
Dass Sie mehrfach darauf hingewiesen haben, gehörlos zu sein und keine Telefonnummer angeben zu können, und trotzdem wiederholt danach gefragt wurden, ist ein klarer Fehler auf unserer Seite – das hätte nicht passieren dürfen. Ihre Kritik ist absolut berechtigt, und wir nehmen sie sehr ernst.
Unser Prozess setzt aktuell in Teilen auf telefonische Kontaktaufnahme, was für Menschen mit Hörbehinderung eine unnötige Barriere darstellt. Das ist ein Problem, das wir angehen müssen. Wir nehmen Ihren Hinweis als konkreten Anstoß, unsere Abläufe und Kommunikationswege barrierefreier zu gestalten.
Wir bedauern, dass wir Sie in dieser Situation im Stich gelassen haben.
Ihr Team von Fertighaus.de
für Bauunternehmer absolut keine…
für Bauunternehmer absolut keine Empfehlung, die Bearbeitung ist zäh wie Leder.
Eine Kündigung ein paar Tage zu spät ausgesprochen bedeuten Mehrkosten von rd. 5.000,- für weitere 12 Monate.
Egal ob die Plattform genutzt wird oder nicht.
Verwenden Sie Ihr Geld für einen sinnvolleren Zweck.
3 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Sehr geehrter Herr Nowak,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zusammenarbeit unzufrieden waren und respektieren Ihre Kritik.
Wir verstehen, dass eine unerwartete Vertragsverlängerung mit erheblichen Kosten sehr ärgerlich ist. Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen sind jedoch Bestandteil unserer Partnervereinbarungen und werden bei Vertragsabschluss transparent kommuniziert. Wir versuchen künftig einen Weg zu finden, der für beide Parteien tragbar ist.
Was die Bearbeitungsgeschwindigkeit betrifft, nehmen wir Ihren Hinweis ernst. Wenn Sie konkrete Vorgänge hatten, bei denen die Bearbeitung zu lange gedauert hat, sprechen Sie uns gerne direkt an – wir sind offen für Feedback, das uns hilft, unsere Prozesse zu verbessern.
Wir bedanken uns für die bisherige Zusammenarbeit und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Team von Fertighaus.de
Die Mitarbeiterin war frech
Die Mitarbeiterin war frech/unfreundlich am Telefon. Ich habe ausdrücklich gesagt, ich will erst mal mit ein Berater reden und kein Angebote bekommen. Sie meinte, dass wäre der Fall. Innerhalb von 24 Stunden gab es viele Emails von Anbieter. Einfach schlecht!
31 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo R.,
vielen Dank für Ihr Feedback – und es tut uns leid, dass Sie sich am Telefon unwohl gefühlt haben und die anschließenden Kontaktaufnahmen nicht Ihren Erwartungen entsprachen.
Dass Ihnen im Gespräch zugesichert wurde, zunächst nur eine Beratung zu erhalten, und Sie kurz darauf mit E-Mails von mehreren Anbietern konfrontiert wurden, ist nachvollziehbar frustrierend. Hier bestand offensichtlich eine Diskrepanz zwischen dem, was Ihnen kommuniziert wurde, und dem, was unser Service standardmäßig auslöst – nämlich die Vermittlung an passende Hausanbieter, die sich dann direkt bei Ihnen melden. Das hätte im Gespräch klarer erklärt werden müssen.
Was den Umgangston betrifft: Freundlichkeit und Respekt sollten die Norm bei uns sein, deshalbt bedauern wir, dass das bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben inzwischen unsere Servicemitarbeiter intesiv geschult, sodass solch ein Verhalten nicht mehr vorkommt.
Ihr Team von Fertighaus.de
Finger weg
meinen Empfinden nach sehr hinterhältiges Vorgehen. Ich habe den Kontakt sofort abgebrochen.
23 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo Qaa,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service so negativ einstufen.
Ohne genauere Details ist es für uns schwierig, nachzuvollziehen, was genau zu diesem Gefühl geführt hat. Falls Sie uns mehr darüber mitteilen möchten, würden wir uns freuen, denn nur so können wir unseren Service verbessern.
Ihr Team von Fertighaus.de
Rude and pathetic employees
I registered at your website hoping to find some decent help, but all I received was a very rude treatment because I couldn't speak Deutsch. Building a house is generally necessary for many and it shouldn't be the case that the inability to speak good German becomes a potential barrier for anyone to get service/support from companies like you. It's time that you reconsider your company policy to support at least advice in English. But the most important of all is that your employees speak with empathy to anyone, no matter whether they are from Deutschland or not. Your employees lack the basic training on how to behave with their customers.
I usually don't write reviews on anyone, but I see a necessity that I need to inform everyone about how rude your behavior was.
21 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear that you were not satisfied with our service.
Your feedback regarding the language barrier and the behavior of our staff is invaluable. We are committed to using this feedback to evaluate and improve our services.
We genuinely appreciate your candidness and patience. If you wish to discuss this further, please contact us directly.
Spam & Datensammler
Kann mich den Vorrednern nur anschließen. Ich wollte lediglich ein paar Kataloge um mich vor einem Hausbau zu orientieren. Am Ende gibt man seine Daten an & plötzlich wird eine Anmeldung mit Benutzerkonto daraus. Direkt wird, ohne Bestätigung/Einwilligung, ein Anruf angekündigt. Seitdem steht das Telefon nicht mehr still... Auch nachdem alles Abgemeldet & das Konto gelöscht wurde.
Kataloge sind bisher keine angekommen. Finger Weg!
9 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo Pan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Erfahrung, die Sie beschreiben, sehr frustrierend war.
Dass Sie lediglich Kataloge anfordern wollten und am Ende ein Benutzerkonto samt Kontaktankündigung entstanden ist, ohne dass das für Sie klar war, haben wir als Anlass genommen, unsere Nutzerführung transparenter zu gestalten.
Was die anhaltenden Anrufe nach der Kontolöschung betrifft: Das sollte nach einer Abmeldung nicht mehr der Fall sein. Wenn doch haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren, sodass wir Ihre Daten vollständig sperren und bei allen Partnerunternehmen aus dem Verteiler nehmen können.
Dass die angekündigten Kataloge nicht angekommen sind, tut uns ebenfalls leid – auch das können wir bei einer Kontaktaufnahme gerne prüfen.
Ihr Team von Fertighaus.de
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Datenkrake, so wie andere bereits bestätigen konnten. Man hofft eine Liste mit Häusern zu bekommen wie bei Immobilien Portalen so üblich wäre und das Einzige was man erhält ist Werbung. Ich habe darum gebeten sämtliche Daten von mir wieder zu löschen. Ist nicht passiert. Bekomme zwar die Bestätigung, dass nach Eingang der Bestätigung alles gelöscht wurde, bekomme aber weiterhin Post. Danke für nichts. Ich bin der Meinung, dass dieser Verein aus Betrügern besteht und nicht wirklich das Interesse des Einzelnen vertritt. Datenschutz ist hier komplett egal.
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Hallo,
danke für Ihr ehrliches Feedback.
Was Ihren konkreten Hinweis zur Datenlöschung betrifft: Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben und dennoch weiterhin Post bekommen, ist das ein ernstes Problem, dem wir nachgehen möchten. Fertighaus.de hält sich strikt an die geltenden Datenschutzgesetze, und eine bestätigte Löschanfrage muss vollständig umgesetzt werden – inklusive der Information an alle beteiligten Partner. Dass das in Ihrem Fall offenbar nicht vollständig funktioniert hat, bedauern wir ausdrücklich und werden wir intern prüfen, wenn Sie uns eine kurze Email an info@fertighaus.de schreiben könnten.
Was den Vergleich mit Immobilienportalen betrifft: Fertighaus.de funktioniert grundlegend anders. Wir sind keine Listenplattform, sondern ein aktiver Vermittlungsservice. Dieser Unterschied sollte beim Einstieg klarer erkennbar sein, und wir nehmen Ihren Hinweis als Anstoß zur Verbesserung.
Ihr Team von Fertighaus.de
Angefordert wurden lediglich Kataloge…
Angefordert wurden lediglich Kataloge bei Fertighaus.de , um sich verschiedene Angebote anzuschauen, es bestand von mir kein Interesse an sonstigen Kontakten oder detailliert mit dem Fertighaus.de Team meine Präferenzen zu besprechen.
Leider wurde daraus ein regelrechter Spam, angekommen ist nur ein einziger Katalog. Ansonsten kamen unzählige Emails und Anrufe von den Fertighaus.de Mitarbeitern und dann auch von sonstigen Anbietern, die nur direkt Häuser oder auch Grundstücke mit Häusern verkaufen wollten.
3 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Liebe Frau Schwarz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Diskrepanz zwischen dem, was Sie erwartet und dem, was Sie erhalten haben, ärgerlich ist.
Auch bei einer reinen Kataloganfrage führen wir grundsätzlich ein kurzes telefonisches Erstgespräch durch, um gemeinsam mit Ihnen zu klären, welche Anbieter wirklich zu Ihrem Vorhaben passen. Das hat zwei Gründe: Zum einen möchten wir sicherstellen, dass Sie nur Kataloge von Anbietern erhalten, die Ihren Anforderungen tatsächlich entsprechen – und nicht einfach eine Vielzahl unpassender Unterlagen. Zum anderen vermeiden wir so unnötigen Papierversand. Dass dieses Gespräch und die daraus folgende Vermittlung an Partner für Sie nicht klar kommuniziert wurden, bedauern wir.
Dass trotzdem nur ein einziger Katalog angekommen ist, während gleichzeitig zahlreiche Anrufe und E-Mails eingingen, ist nicht das Ergebnis, das wir uns für unsere Nutzer vorstellen, sodass wir unseren Service dahingehend optimiert haben.
Wir hoffen, Sie wohnen mittlerweile in Ihrem verwirklichten Bauprojekt.
Ihr Team von Fertighaus.de
Super unseriös und unprofessionell
Super unseriös und unprofessionell. Nicht zu empfehlen.
19 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Sehr geehrter Herr Meier,
wir bedauern, dass Sie Fertighaus.de als unseriös und unprofessionell wahrgenommen haben. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Qualität. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unsere Prozesse kritisch zu prüfen.
Wenn Sie uns genauer erklären, was zu Ihrer Einschätzung geführt hat, hilft dies uns enorm weiter, um unseren Service und Auftreten konkret zu verbessern.
Besten Dank und liebe Grüße, das Team von Fertighaus.de
Nicht zu empfehlen
Nur 2 von 5 Unternehmen haben sich gemeldet. Entgegen der Absprache am Telefon wurde mit mir durch die Baufirmen direkt Kontakt aufgenommen. In Summe war das ein Reinfall. Auch keinerlei Rückmeldung auf sachliche Kritik per E-Mail.
18 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Sehr geehrte Frau Berger,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dass Sie auf Ihre E-Mail keine Antwort erhalten haben, bedauern wir zutiefst – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service und wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Versäumnis.
Wir haben Ihr Feedback zum Anlass genommen, unseren Servive dahingehend zu verbessern:
Wir haben mit den entsprechenden Firmen Rücksprache gehalten, warum hier keine Kontaktaufnahme erfolgte. Auch wenn wir keinen direkten Einfluss auf die Kontaktaufnahme unserer Baupartner haben, vermitteln wir Ihnen immer wieder, wie wichtig die erste Kontaktaufnahme ist.
Wir stellen zudem sicher, dass Nutzeremails fortan nicht mehr unbeantwortet bleiben und entschuldigen uns für den Fehler in unserem internen Prozess.
Wir hoffen, Sie haben Ihren Hausbau mittlerweile erfolgreich abgeschlossen und wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Grüße Ihr Team von Fertighaus.de
Eine echte Hilfe bei dem sonst so super…
Eine echte Hilfe bei dem sonst so super unübersichtlichen Thema.
15 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de Fertighaus.de
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Plattform eine echte Hilfe für Sie war. Genau das ist unser Ziel: Übersicht und Orientierung schaffen. Schön, dass wir Sie dabei unterstützen konnten.
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