Aanbod via mail gekregen om een afspraak onderhoudsbeurt te maken tegen redelijk tarief. Daar heb ik op gereageerd. Goede klantcommunicatie. Op de afgesproken tijd kwam de bus voorrijden. De onderhoud... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Was onze 1e keer maar we werden netjes gebeld dat hij er aan kwam. Een aardige man die eerst vroeg of er nog problemen waren met de fietsen en heeft ze weer servicebeurt en nieuwe achterbanden gegeven... Voir plus
Vanaf 27 februari bezig om mijn fiets te laten maken. Vandaag, dinsdag 28 april, na 6 afspraken, is die dan eindelijk gemaakt… Door de verschillende monteurs die komen (overigens niks tegen de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Duidelijke planning en je wordt een kwartier voordat de monteur er is netjes door de monteur zelf gebeld dat hij er bijna is. De monteur was vriendelijk en duidelijk wat de reparatie die nodig w... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij zijn gestart met fietspechpas, omdat wij veel vraag hebben naar een alternatief voor de nu bekende hulpdiensten. Dit houdt dus in dat wij alle merken gelijk onderweg kunnen repareren en u zorgeloos kunt fietsen op uw eigen fiets. Wij zijn gevestigd in dieren, maar onze ervaren fietsenmakers zitten door heel Nederland. Ons streven is dat wij binnen 60 minuten bij u ter plaatse zijn. Heeft u per direct hulp nodig? dan staan wij voor u klaar. Onze monteur komt bij u op locatie waar u staat met pech, en u wordt gelijk geholpen. Ga naar onze pechmelden pagina en meld uw pech en wij zijn onderweg.
Coordonnées de contact
Rinaldostraat, 2, 6953 CP, Dieren, Pays-Bas
- Info@fietspechpas.nl
- fietspechpas.nl
4,1
Bien
2 k avis
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Afspraak voor twee e-bikes.
Afspraak voor twee e-bikes was vlot gemaakt. Twee dagen van tevoren werd de (vanaf) aankomsttijd doorgegeven, die ook keurig werd nagekomen. Tussentijds contact verliep snel, makkelijk en duidelijk.
Monteur was zeer vriendelijk , kundig en meedenkend. Wij fietsen weer heerlijk!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Dank u wel voor uw fijne woorden! We vinden het belangrijk om goede service te leveren, dus dit waarderen we enorm.
Onderhoud en reparatie e bike stella
Was een erg aardige man en heeft de fiets van mijn dochter netjes gemaakt 👍
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw review en het vertrouwen in ons! Uw dochter kan weer fijn fietsen!
Servicebeurt Stella E-bike
De servicebeurt van de E-bike is vakkundig uitgevoerd.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Dank voor uw mooie beoordeling! We staan de volgende keer weer graag voor u klaar.
Réponse de Fietspechpas
Wat leuk om te lezen, bedankt voor uw positieve review! Hier worden we blij van
Snel geholpen, top resultaat
Binnen een week stonden ze al voor mijn deur. Echt heel fijn dat ze langs je huis komen! Fiets rijdt weer als een zonnetje.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
Vandaag drie kwartier de telefoon…
Vandaag na drie kwartier de telefoon verbinding verbroken. Geen gehoor gedurende drie kwartier. Waardeloos.
Gisteren zouden wij een e-mail ontvangen waarin de komst van de monteur zou worden aangegeven. Nog steeds niet ontvangen.
Vandaag is het onderhoud uitgevoerd aan beide fietsen. Hierbij werd door de monteur excuses aangeboden namens het bedrijf met betrekking tot de ervaring gisteren.
Uiteraard de excuses geaccepteerd.
Ter tegemoetkoming werd de beurt van een fiets niet in rekening gebracht.
Al met al correct geholpen en afgehandeld.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Vervelend om te horen dat de communicatie rondom de afspraak niet goed is verlopen. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.
Fijn om te lezen dat onze monteur dit netjes met u heeft besproken, excuses heeft aangeboden en dat het onderhoud uiteindelijk naar tevredenheid is uitgevoerd. Goed om te horen dat dit op een passende manier is opgelost.
Wij nemen uw feedback mee om onze bereikbaarheid en communicatie verder te verbeteren.
Nogmaals dank voor uw terugkoppeling en het vertrouwen in ons. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Al maanden in contact met fietspechpas
Al maanden in contact met fietspechpas. Een stella fiets die geen ondersteuning geeft. Ben nu 200 euro kwijt en nog steeds kan ik niet fietsen op mijn fiets. Er moet nog een update worden uitgevoerd bij de trappers, ben benieuwd of dit nog gebeurd. Nu al 2 maanden bezig om iemand te laten komen. Ze hebben zelf een paar keer afgezegd en komen nu op een tijdstip dat het mij niet uitkomt. Is hun telefoonnummer uit de lucht.... nu maar een mail gedaan.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat het probleem met uw fiets ondanks meerdere bezoeken niet naar tevredenheid is opgelost. Dat is uiteraard niet het resultaat waar wij naar streven.
Inmiddels hebben wij begrepen dat u afziet van verdere reparatie. Wij respecteren die keuze. Mocht u in de toekomst toch nog gebruik willen maken van onze service, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Wij nemen uw feedback mee ter verbetering van onze planning en communicatie.
Gewoon goed!
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw review en het vertrouwen in ons!
Na onderhoudsbeurt loopt fiets aan
Onderhoudsbeurt ivm garantie. Er was niks met deze halfjaar oude fiets. Maar na de beurt, liep de fiets aan. Lijkt op het eerste gezicht dat er te grof mee is omgegaan.
Verder aardige vent die de fiets kwam nakijken. Wel dus twijfels over de kundigheid.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Vervelend om te horen dat uw fiets na de onderhoudsbeurt niet naar behoren functioneerde. Dat is uiteraard niet de bedoeling, zeker niet bij een relatief nieuwe fiets.
Goed om te lezen dat u het contact met onze monteur als prettig heeft ervaren. Tegelijkertijd nemen wij uw opmerkingen over de uitvoering en kwaliteit van het onderhoud serieus.
Bedankt voor uw feedback, dit helpt ons om onze service verder te verbeteren.
was erg blij dat er de volgende dag…
was erg blij dat er de volgende dag iemand langs kon komen. helaas kon niet gerepareerd worden . nu 2 weken wachten op nieuwe accu. Hoop dat het weer allemaal goed gaat komen. Mis mijn fiets verschrikkelijk.
Vriendelijke man
26 mars 2026
Avis spontané
Goede ervaring
Goede ervaring gehad met de monteur voor een onderhoudsbeurt van mijn fiets. Hij was er op de afgesproken tijd, was vriendelijke en behulpzaam.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u tevreden bent. We hopen u in de toekomst weer te mogen helpen.
Klantenservice
Grote complimenten voor de klantenservice , deze dames zijn erg vriendelijk aan de telefoon en proberen mee te denken en oplossingen te zoeken daar waar andere dingen mis gelopen waren.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Wat leuk om te lezen, bedankt voor uw positieve review! We worden hier erg blij van!
Prettige ervaring
De monteur kwam keurig op de geplande tijd, was vriendelijk en behulpzaam.
Na de reparatie van mijn Amslod, display vervangen, en een onderhoudsbeurt rijdt mijn fiets weer als een zonnetje.
Afrekenen via de telefoon app, ook heel makkelijk. De rekening werd de zelfde dag nog keurig gemaild.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Geweldig om te lezen dat alles naar wens is verlopen. Daar doen we het voor!
Snel het probleem opgelost
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Dank u wel voor uw review! We waarderen dit enorm.
Uitkijken met deze partij
Uitkijken met deze partij. Fiets was bruikbaar, na komst monteur niet meer. valt nooit op korte termijn iets af te spreken en ze nemen geen verantwoordelijkheid. Steeds niet de juiste spullen bij zich.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Dank voor uw feedback. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.
Wij zijn bij u langs geweest via een serviceaanvraag van een externe opdrachtgever. Tijdens het bezoek is gebleken dat voor uw specifieke probleem specialistisch tools nodig waren die niet vooraf bij ons bekend waren en daardoor niet direct meegenomen konden worden. Dit hebben wij ter plaatse ook aan u uitgelegd.
Conform de gemaakte afspraken hebben wij dit vervolgens teruggekoppeld aan de opdrachtgever, zodat zij dit verder met u konden oppakken en de juiste vervolgstappen kunnen inzetten.
Wij begrijpen dat dit voor u als eindgebruiker frustrerend is. Tegelijk zijn wij in dit soort trajecten afhankelijk van de informatie en aansturing vanuit de opdrachtgever.
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas B.V.
Veel beloftes geen werk
Mijn fiets moest groot onderhoud dus ging mee naar de werkplaats. Dit zou een paar weken duren, dat werd 3 maanden. In die tijd heb meerdere keren om een update gevraagd, telefonisch en via de mail. Ik hoorde helemaal niks van ze tot ik opeens bericht kreeg dat de fiets klaar was. Ik vroeg om de kosten, dit was nog niet de helft van de prijsindicatie die was gegeven. Dit zou gaan om een tegemoetkoming. Nog geen maand later moest alsnog een voorband vervangen worden en nog later de ketting en tandwielen. En in de tussentijd is mijn achterband 3 keer lek geweest en bleek dat er helemaal geen velg lint in de band zat.
Die tegemoetkoming was dus helemaal geen tegemoetkoming maar eerder het gebrek aan werk dat verricht was.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw uitgebreide review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar verwachting is verlopen. Wij begrijpen dat de lange doorlooptijd en het gebrek aan communicatie voor frustratie hebben gezorgd. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wat betreft de werkzaamheden: wij proberen altijd een zo eerlijk mogelijke prijsindicatie vooraf te geven. Wanneer tijdens het onderhoud blijkt dat bepaalde werkzaamheden (nog) niet noodzakelijk zijn, voeren wij deze ook niet uit.
Dat er vervolgens op een later moment alsnog onderdelen vervangen moesten worden, is vervelend. In sommige gevallen is slijtage pas later zichtbaar of ontwikkelt deze zich sneller dan verwacht, maar wij begrijpen dat dit voor u niet prettig is geweest.
Uw opmerking over het ontbreken van velglint nemen wij zeer serieus. Dit hoort uiteraard correct gemonteerd te zijn en wij gaan dit intern verder uitzoeken om herhaling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas B.V.
Een teleurstellende ervaring
Een teleurstellende ervaring. Bij de eerste service is er slechts 1 van de 3 gemelde "klachten" opgelost. Een vervolgafspraak is 1 uur voordat deze zou plaatsvinden zonder toelichting geannuleerd. Na een mail van mij was de uitleg "monteur is ziek naar huis gegaan." Vervolgens weer geen info. Na een nieuwe mail van mij is de uitleg "het onderdeel kan pas 13 april geleverd worden." Zeer ongeloofwaardig. Geen aanrader.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar verwachting is verlopen. Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer niet alle klachten in één keer worden opgelost en dat een afspraak op het laatste moment wordt geannuleerd.
De annulering van uw afspraak had inderdaad te maken met ziekte van de monteur. Helaas zijn dit situaties die zich onverwachts kunnen voordoen en waar wij niet altijd invloed op hebben. Wij begrijpen echter dat het ontbreken van tijdige en duidelijke communicatie hierover voor frustratie heeft gezorgd, en dat had beter gemoeten.
Met betrekking tot het onderdeel: wij zijn afhankelijk van levertijden van leveranciers. Het komt helaas voor dat onderdelen niet direct beschikbaar zijn en dat dit tot vertraging leidt. Wij begrijpen dat dit voor u ongeloofwaardig kan overkomen, maar dit is wel de realiteit waar wij in sommige gevallen mee te maken hebben.
Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze communicatie en planning te verbeteren.
Mocht u dit nog verder met ons willen bespreken of samen naar een oplossing willen kijken, dan horen wij dat uiteraard graag via service@fietspechpas.nl
of 0850130850.
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas B.V.
Onze fietsmonteur Robert belde keurig…
Onze fietsmonteur Robert belde keurig op dat hij over 10 min bij mij zou arriveren.
En dat was ook zo … een zeer klantvriendelijke monteur die direct aan de slag ging en met de juiste vakkennis
Ik kan niet anders zeggen dan Chapoo voor Robert ….
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie woorden!
Fijn om te horen dat Robert u vooraf netjes heeft gebeld en dat alles volgens afspraak is verlopen. We geven uw complimenten uiteraard aan hem door, daar zal hij zeker blij mee zijn.
Goed om te lezen dat u onze service en vakkennis zo positief heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas B.V.
Onterechte facturatie na schriftelijke garantietoezegging - € 385,-
Na een eerdere mislukte reparatie aan mijn fiets, kreeg ik op 10 december per e-mail de schriftelijke toezegging dat het probleem kosteloos onder garantie zou worden opgelost. Echter, bij het bezoek van de monteur op 26 februari werd ik onder druk gezet om direct € 385,- te betalen voor een nieuw onderdeel (de controller), terwijl dit onderdeel nodig was om de oorspronkelijke klacht te verhelpen.
Het bedrijf claimt nu onterecht dat de garantie al was 'verbruikt' tijdens een bezoek op 16 december, terwijl ik via SMS-contact met de monteur kan bewijzen dat dit bezoek nooit heeft plaatsgevonden en er enkel een diagnose op afstand is gesteld.
Ik heb het bedrijf een formele ingebrekestelling gestuurd en een betalingstermijn van 14 dagen gegeven. Deze termijn is inmiddels verstreken zonder enige reactie of terugbetaling. Ik eis alsnog de onverschuldigde betaling van € 385,- terug, vermeerderd met de gemaakte juridische kosten."
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fietspechpas
Dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat u de situatie op deze manier ervaart. Wij willen hierbij aangeven dat er meerdere malen per e-mail contact met u is geweest om de situatie inhoudelijk te bespreken.
Wij zijn van mening dat dit soort kwesties het beste rechtstreeks en inhoudelijk met elkaar besproken kunnen worden, in plaats van via een publiek platform zoals Trustpilot. Via e-mail hebben wij u reeds van toelichting voorzien.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om verdere communicatie via e-mail te laten verlopen, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas B.V.
Réponse de Fietspechpas
Bedankt voor uw mooie woorden! Fijn om te horen dat u tevreden bent over de service en het resultaat.
Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Fietspechpas
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.