FlixTrain Avis 

Eine absolute Katastrophe – schlechte Kommunikation und noch immer keine Erstattung!

Wir hatten für den 2. Oktober 2026 eine Fahrt mit FlixTrain nach Berlin gebucht. Geplant war ein Kurztrip mit einer Hotelübernachtung und einer Veranstaltung am nächsten Tag. Was wir erlebt haben, war eine absolute Katastrophe.

Zunächst hatte der Zug drei Stunden Verspätung. Die Informationen dazu kamen nur sehr schleppend und immer häppchenweise. Ständig wurde die Abfahrt nur um wenige Minuten verschoben, sodass man jedes Mal dachte, der Zug würde gleich kommen. So standen wir letztendlich drei Stunden am Bahnhof. Hätten wir frühzeitig eine verlässliche Information erhalten, hätten wir uns um eine alternative Verbindung kümmern können. Kurzfristig sind andere Zugtickets allerdings extrem teuer.

Als der Zug endlich kam, ging es kaum voran. Wir fuhren sehr langsam, hielten immer wieder an und blieben schließlich mitten in der Nacht irgendwo vor Magdeburg liegen. Gegen 2:30 Uhr erfuhren wir, dass die Lok defekt sei und wir auf Hilfe warten müssten. Erst gegen 4:30 Uhr erreichten wir schließlich Magdeburg.

Wir hatten die gesamte Nacht nicht geschlafen, waren völlig erschöpft und hätten am nächsten Tag eine ganztägige Veranstaltung besuchen sollen. Das war unter diesen Umständen schlicht nicht mehr möglich. Da wir ohnehin am selben Abend wieder zurückfahren wollten, mussten wir die Reise abbrechen und mit einem ICE nach Hause zurückfahren.

Damit war nicht nur die Zugfahrt gescheitert, sondern der gesamte Kurztrip. Hinzu kamen Kosten für die ungenutzte Hotelübernachtung, bereits gebuchte Rückfahrten und die zusätzlich notwendige ICE-Fahrt.

Natürlich kann ein Zug eine Panne haben. Dafür habe ich Verständnis. Was ich aber nicht akzeptabel finde, ist die katastrophale Informationspolitik und der anschließende Umgang mit den Fahrgästen.

Ich habe die Erstattung meiner FlixTrain-Tickets sowie der notwendigen ICE-Rückfahrt beantragt. FlixTrain hat zwar reagiert und sogar meine Bankverbindung angefordert, aber seit mittlerweile rund elf Tagen ist nichts passiert. Ich muss meinem Geld weiterhin hinterherlaufen. Meine Reisebegleitung ist ebenfalls auf zusätzlichen Kosten sitzen geblieben.

Was mich besonders ärgert: Wer eine Zugfahrt bucht, plant in der Regel nicht nur die Beförderung von A nach B. Daran hängen Hotelbuchungen, Termine, Veranstaltungen und weitere Reisekosten. Wenn eine Zugfahrt derart schiefläuft, sollte ein Unternehmen wenigstens anschließend zuverlässig und kundenorientiert handeln.

Für mich war das eine unglaublich enttäuschende Erfahrung. Schlechte Kommunikation, eine komplett gescheiterte Reise und anschließend auch noch Ärger mit der Kostenerstattung. Ich kann FlixTrain nach dieser Erfahrung wirklich nicht empfehlen.

Sobald ein Problem auftritt (FlixTrain faellt aus oder man wird auf eine Verbindung umgebucht, die die eigenen Reiseplaene verunmoeglicht), klappt es nicht mehr. Der Kontakt mit dem Kundenservice erweist sich fuer mich immer wieder als Zumutung in dem Sinne, dass man unentwegt standardisierte Mails bekommt, in denen das, was zuvor bereits geklaert wurde, nicht zur Kenntnis genommen wird, man immer wieder nach denselben Daten gefragt wird bzw. sich die Gegenueber immer wieder etwas Neues einfallen lassen, was sie jetzt vermeintlich von einem wissen muessen. Das kostet unheimlich Zeit und Nerven und fuehrt dann aber nirgendwo hin, da ja scheinbar die Antworten auch nicht wirklich zur Kenntnis genommen werden. Von aussen betrachtet wirkt es, als ginge es darum, zu erreichen, dass Kunden entnervt aufgeben und ihre Ansprueche nicht geltend machen. Dieses Antwortverhalten in Kombination mit regelhaft massiven Verzoegerungen (Stand Ende Oktober bin ich noch immer damit beschaefigt, Fahrten aus dem August gemaess der Fahrgastrechteverordnung erstatten zu lassen) bis man eine Antwort bekommt, fuehrt dazu, dass ich das Unternehmen inzwischen als sehr unserioes wahrnehme. Um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen, verschickt Flix Bitten um Feedback. Klickt man auf den Link und gibt einen Kommentar ein, erscheint eine Fehlermeldung das "Format des Kommentars" sei "nicht korrekt". Was genau damit gemeint ist, wird nicht qualifiziert. Man darf dann also rätselraten, ob sich das Kommentarfeld an Umlauten stört, an Gedankenstrichen, Kommata oder woran es liegt, dass es nicht funktioniert (diese drei Dinge waren es nicht - mir ist bis jetzt nicht gelungen, Feedback über das dafür vorgesehene Formular zu verschicken).

They canceled your ticket and let you know one day before traveling, and as there is no alternative train, they advised you to use another travel company with promises to reimburse it.
I did book another travel, and I'm informed that it will not be reimbursed with a reason.
Customer service doesn't work correctly, and as well, you can't believe what they say. This happened as well to my friend who was traveling with me.
That pretend as well that all is sorted and case is close incredible. You can’t not reach them as they need reference uncle but they close the case without repayment without meting me know about cancellation en without refund for alternative trip that self advice me to make. Incredible never book by this company !

Es könnte nicht schaden, die Kommunikationsfreude des Unternehmens während der Zugfahrt zu überdenken. Mittlerweile ist die Verspätung 90 Minuten. Nicht zuletzt, weil der Zug immer wieder für längere Zeitabschnitte auf freier Strecke hält, ohne dass auch nur eine Ansage kommt. Nur bei anderen Reisenden habe ich mitgehört, dass sie einen Waggon verlassen mussten, weil die Stromversorgung dort nicht funktionierte. Jetzt gerade stehen wir schon wieder. Angesichts des Versagens der DB wird hier die Chance verschenkt, eine Alternative zu bieten.

Mir wurde am 20.08.2026 eine Rückerstattung aufgrund von Ausfall, Umbuchung und Verspätung zugesagt. Bis zu 7 Tage würde es angeblich dauern.

Die Mail von FlixTrain:
"Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicestandard; bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung entgegen.
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Stornierung Ihrer Fahrt von Berlin nach Hanover entgegen. Wir können uns gut vorstellen, dass Sie dadurch in eine schwierige und frustrierende Situation geraten sind.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls – Buchungsnummer 3366818506– hat sich ergeben, dass die besagte Stornierung vor der Abfahrt erfolgte.
Wir möchten Sie daher darüber informieren, dass eine vollständige Rückerstattung für die stornierte Fahrt möglich ist und heute bereits erfolgreich in die Wege geleitet wurde.
Die Rückerstattung in Höhe von 77,97 EUR erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und sollte innerhalb der nächsten 7 Werktage auf Ihrem Konto eingehen.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, geben Sie uns bitte durch eine direkte Antwort auf diese E-Mail Bescheid, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir sind davon überzeugt, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelte. Daher würden wir uns freuen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen, um Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen und Ihren Eindruck von FlixTrain für die Zukunft zu verbessern.
Mit besten Grüßen,Edin von FlixTrain"

EDIT:
Nun habe ich am 5.10. ANTEILIG Geld zurück bekommen. Es fehlen aber immernoch 15 Euro!

Mein FlixTrain von Stuttgart nach Fulda fiel im August kurzfristig ab Stuttgart aus. Weniger als zwei Stunden vor Abfahrt kam nur eine SMS mit dem Hinweis, ich solle irgendwie per Regionalzug nach Heidelberg kommen. Eine konkrete Verbindung gab es nicht, eine Kostenübernahme auch nicht. Ich musste auf eigene Kosten ein DB-Ticket kaufen.

Laut EU-Fahrgastrechteverordnung muss FlixTrain solche Kosten innerhalb von 30 Tagen erstatten. Nach über drei Wochen Funkstille bestätigte FlixTrain mir schriftlich und ausdrücklich, die Mehrkosten zu überweisen. Passiert ist: nichts. Erstattet wurde nur der Ticketpreis. Die zugesagten Mehrkosten sind über zwei Monate nach meinem Antrag immer noch nicht da.

FlixTrain hat damit nicht nur die gesetzliche Frist missachtet, sondern auch die eigene schriftliche Zusage gebrochen. Zwei Zahlungsaufforderungen blieben unbeantwortet. Jetzt bleibt mir nur der Weg über Verbraucherzentrale und Behörden.

Ein Zugausfall kann passieren. Ein Unternehmen, das Kunden Geld schriftlich zusagt und dann einfach nicht zahlt, ist dagegen nicht vertrauenswürdig. Meine klare Empfehlung: Wer sich im Störungsfall auf seine Rechte verlassen will, sollte nicht bei FlixTrain buchen.

Flix hat meine Züge storniert und einfach umgebucht und ich teilte ihnen am 27.8. (!) mit dass ich mit der neuen Verbindung nicht einverstanden bin ich eine Erstattung wünsche (was nach AGB absolut rechtens ist).

Am 11.9. schrieb Flix:

„Wir haben Ihren Fall geprüft und eine Rückerstattung in Höhe von 52.08 EUR veranlasst. Der Betrag wird auf das ursprünglich für die Zahlung genutzte Konto bzw. die verwendete Zahlungsart zurückerstattet.“

Nun ein Monat später, und nach 10 weiteren E-Mails, ist immer noch kein Geld da 😂 ich weiß nicht auf welchem Weg es erstattet wird und warum niemand mehr antwortet.

Eine Zumutung!

Wirklich nie wieder. Nie wieder.

3370569713

Ich bin von FlixTrain maßlos enttäuscht. Mein ursprüngliches Ticket hat 35 € gekostet, doch für die Umbuchung werden plötzlich 65 € verlangt! Das ist fast doppelt so viel wie der ursprüngliche Ticketpreis.

Ich finde diese Preisgestaltung absolut unverhältnismäßig und kundenunfreundlich. Eine Umbuchung sollte eine faire Möglichkeit sein, eine Reise an veränderte Umstände anzupassen – und nicht zu einer derart teuren Angelegenheit werden.

Besonders ärgerlich ist der Vergleich mit CHECK24, wo eine kostenlose Umbuchung möglich war. Während man dort eine kundenfreundliche Lösung erlebt, soll man bei FlixTrain für die Änderung mehr bezahlen als für das ursprüngliche Ticket.

Mein Fazit: 65 € Umbuchungskosten bei einem Ticketpreis von 35 € sind für mich nicht nachvollziehbar. Ich erwarte faire, transparente und kundenfreundliche Umbuchungsbedingungen. Bei dieser Erfahrung kann ich FlixTrain leider nicht weiterempfehlen.

Auf die Fahrt mit Flixtrain sind wir jetzt sehr gespannt!

Verspätung , okay passiert anderen auch . ABER Durchsage im Zug Flix Train Erstattung beantragen sie bitte da und da … gemacht aber es kommt nichts keine Reaktion 3 Anfragen ( 53328626 )Nix !!! Ehrlich das geht mal gar nicht . Die Bahn ist schon schlecht aber der Service ist noch schlechter .

*super Antwort - wie wäre es mit wir bearbeiten Ihren Anspruch ????

** wird noch besser jetzt behauptet Flixtrain in chat einfach es waren keine 61 Minuten Verspätung . Obwohl ich es schriftlich habe -VON FLIXTRAIN-selbst NIE WIEDER FLIXTRAIN !! einfach unterirdisch

Flixtrain verweigert seit Monaten die Auszahlung einer unstrittigen Erstattung für eine Verspätung von über zwei Stunden. Null Reaktion auf Mails. Extrem unseriös!
Update: Nach dieser Bewertung verspricht flixtrain den Fall umgehend zu prüfen. Die Erstattung wurde aber schon mehrfach ZUGESAGT!!! Wirklich ein Saftladen.

Vor kurzem bin ich von Freiburg nach Berlin-Südkreuz mit dem FLX 10 gefahren. Der Zug hatte am Ende lediglich 10 Minuten Verspätung. Der Fahrpreis war sehr günstig und Flixtrain hat eine solide Leistung erbracht. Nicht gefallen hat mir, dass in der Zugtoilette das Wasser zum Händewaschen nicht floss und auch das W-Lan hat bei meinem Smartphone nicht funktioniert. Das Fahrgeräusch ist in den Waggons deutlich lauter, als in ICE-Waggons. Durch die fehlende Klimaanlage würde ich mit Flixtrain auch nicht in den Sommermonaten fahren. Aber, da die Kernleistung erbracht worden ist, ist Flixtrain für mich durchaus wieder eine Überlegung wert.

Ich warte seit Monaten auf die Erstattung für einen ausgefallenen Zug Berlin-Hamburg.
Ich schrieb x mails und Briefe mit mehreren Fristsetzungen, sogar eine Anwaltsmail - immer wieder wurde mir baldige Begleichung in Aussicht gestellt.
Ich werde das Unternehmen bestimmt nie wieder nutzen.

1 von 5 Sternen

Zug endete in Fulda, Ersatzticket wird nicht erstattet

Gebucht war FLX10 am 8. August 2026, Stuttgart Hbf 12:14 bis Berlin Hbf 18:00. In Fulda mussten alle Fahrgäste den Zug verlassen. Das Personal erklärte ausdrücklich, dass eine Weiterfahrt mit diesem Zug nicht möglich sei, wir sollten mit der Deutschen Bahn weiterfahren, das Ersatzticket werde von FlixTrain erstattet. Eine Ersatzbeförderung nach Berlin wurde nicht angeboten. Ich habe daraufhin am Bahnsteig ein Flexpreis-Ticket für 120,80 EUR gekauft, weil es kurzfristig nichts Günstigeres gab.

Seitdem läuft das Ganze seit einem Monat im Kundenservice. Erst hieß es, man könne nicht überprüfen, ob ich überhaupt mitgefahren sei, weil mein Ticket als "unchecked" geführt werde – kontrolliert wurde an Bord aber nie. Nach meiner Antwort mit Bordkarte, Sitzplatzreservierung und DB-Beleg kam die Ablehnung mit der Begründung, der Zug sei planmäßig bis Berlin durchgefahren. Das ist nicht nur falsch, es widerspricht auch der früheren Mail von Flix selbst, in der bestätigt wurde, dass Halte vor meinem Zielort von betrieblichen Änderungen betroffen waren. Die Nachweise habe ich inzwischen dreimal eingereicht.

Nach Artikel 18 Absatz 6 der Verordnung (EU) 2021/782 sind die Kosten einer selbst organisierten Weiterreise zu erstatten, wenn der Betreiber keine Weiterbeförderung anbietet. Genau das war hier der Fall.

Buchungsnummer 336 339 5488. Falls jemand aus dem zuständigen Team mitliest: Ich bitte um eine Prüfung durch eine Stelle, die die tatsächlichen Betriebsdaten des Zuges einsehen kann, statt um eine weitere Textbaustein-Antwort.

Jedes verdammte Mal über eine Stunde Verspätung! Unzuverlässig.

Deine Fallnummer lautet 52104477
Deine Fallnummer lautet 52104408
Deine Fallnummer lautet 52104367

Guten Tag Zusammen,

Wo bleibt denn jetzt endlich die Erstattung???
Sie haben doch auf Trustpilot geschrieben, dass sie sich umgehend darum kümmern werden.

Düsselddorf Berlin .Hinfahrt eine Stunde Verspätung kann man so grade mit Leben. Über die Hitze wurde man ja vorher informiert. Rückfahrt Ausfall. Kontakt zur Hotline wird erstattet wenn ich ein 2. Klasse Ticket für die DB kaufen. Züge ausgebucht keine Sitzplatz Garantie. Die Komplette Fahrt auf dem Fußboden verbracht. Soweit so gut. Kontaktformular Rückerstattung eingereicht . Kam keine Mail nicht mal im Spam. Hotline angerufen keine Sorge wird bearbeitet. Funkstille Hotline erneut angerufen ja ist bearbeitet in 7 Tagen sollte das Geld auf dem Konto sein. Nix Hotline Kontaktiert urplötzlich kann man nix finden Beschwerde eingereicht Nix. Warte immer noch bin sauer

Seit der Buchung wurde mehrmals die Reisezeit geändert, die gebuchten Sitzplätze einfach in verschiedene Wagen geändert. Kurz vor Abfahrtszeit wurde der Zuag gestrichen ohne Alternativen anzuzeigen. Auf den Bahnhöfen wird man beim Namen Flixtrain abgewimmelt, es fehlen an dgar nicht zu empfeheln,en Bahnhöfen Schaöter von Flixtrain um sich mit Problemen an diese zu wenden. Die Züge eine Katastrophe, enge Sitze, keine Beinfreiheit, enge Gänge, keine Klimananlage es war wie in einer Sauna, für Herzkranke ein Problem, für Behinderte mit Rollstuhl nicht zu empfehlen wei#l ein Einstig nicht möglich ist und die Gänge zu eng sind und es keine Stellplätze für Rollstühle gibt. Die Toilettenn liegen ungünstig wenn die Zugtüre auf ist besteht die Gefahr wenn man aus der Toilette will, daß man die Treppe herunter stürzt. Es ind alte Züge und das Personal sind fast schon jugendliche oder Studenten, ich glabe nicht, daß die Arbeitsvorschroften eingehalten werden. Ich frage mich ob die Behörden die schlchten ZUstäned von Flixtrain überhaupt prüfen bzw, die Augen zu machen, ist Flixtrain so mächtig. Fazit von mir, nie wieder Flixtrain das Preis.Leistungsverhälrnis ist nicht gegeben. Billiger Preis billiger Kundenservice. Mein Name ist Bernhard Aßmann
Auch nach der Beantwortung von Flixtrain bleibe ich bei meiner Bewertung. Die Beantwortung von Flixtrain ist zu allgemein aber auf einzelne Beschwerden geht Flixtrain gar nicht ein.

Cancelación del viaje y NO DeVOLUCION DEL PASAJE. Un robo,literal, me cobraron un pasaje que me cancelaron. Dice qué hay una página de devolución que NO EXISTE

Wir wollten die Fahrt mit flixtrain ausprobieren da wir nur gutes gehört haben. Der Zug ist für die Hinfahrt und Rückfahrt leider ausgefallen. Bei der Hinfahrt haben wir die Info des Ausfalles erst am Bahnhof in Freiburg erfahren, dass war natürlich ungünstig, da wir neue Tickets kaufen mussten und Zeit verloren haben, allerdings müssen wir sagen dass der Service sehr schnell reagiert hat und wir die Mehrkosten sehr schnell und ohne Probleme zurück erstattet bekommen haben, wirklich super und unkompliziert. Wir hoffen dass wir das nächste Mal Glück haben und eine Fahrt mit dem flixtrain möglich ist. Trotz dass die Züge ausgefallen sind möchten wir ein Dankeschön aussprechen an das Service Team, welches es hier mit Sicherheit nicht immer einfach hat.