FlixTrain Avis 

Reise vom 1.5. bis 3.5.2026 von Freiburg nach Berlin und zurück mit 6 Personen.

Hinfahrt am 01.05.26: Geld bezahlt für Reservierung, damit wir zusammen sitzen können, danach wurden wir von Flix 4mal umgesetzt.
Zwei Wochen vor der Fahrt Nachricht, dass der Zug ausfällt und wir eine Gutschrift bekommen sollen. Danach Suche von uns nach einer alternativen Verbindung, welche wir dann gefunden haben (Flixtrain 4 Stunden später). Natürlich saßen wir dann in unterschiedlichen Waggons.
Rückfahrt geplant von 13:53 bis 20:36 Uhr am 03.05.26.
Am 30.04.26 Nachricht von Flix „deine Reise hat sich geändert“: Abfahrt 10 Uhr und Ankunft 4:30 Uhr am Folgetag mit unterschiedlichen FlixBussen🤮!!!
Suche nach Alternative mit DB: da sehr kurzfristig extrem teuer und nur noch 1. Klasse möglich…günstigster Preis 193 Euro.
Flix will bei Stornierung der Rückfahrt nur noch 20% des Reisepreises rückerstatten! Das ist aus meiner Sicht eine Unverschämtheit!
Fazit: Einmal Flix und nie wieder!!! 1 Stern ist noch viel zu gut angesichts eines derartigen „Service“.

Leider muss man hier mindestens einen Stern vergeben – verdient ist dieser keinesfalls.

Ich habe meine Reise noch nicht einmal begonnen und schon gibt es erheblichen Ärger: Trotz einer Reservierung (zusätzliche Koste) einen Monat im Voraus hat es FlixTrain geschafft, meinen Mann und mich durch eine systembedingte Umbuchung in zwei unterschiedliche Waggons zu setzen. Eine derartige Leistung ist schlichtweg unprofessionell.

Das anschließende Telefonat mit dem Servicecenter war ebenso enttäuschend wie ernüchternd. Es gab keinerlei Lösungsansatz, stattdessen wurde lediglich mit Standardfloskeln reagiert. Die Aussage, man könne nichts tun und wir sollten einfach früh erscheinen und „hoffen“, noch gemeinsame Plätze zu bekommen, ist bei bestehender Reservierung absolut inakzeptabel.

Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden ist nicht hinnehmbar. Für uns steht fest: Wir werden diesen Anbieter künftig nicht mehr nutzen und sowohl Freunden als auch Geschäftspartnern ausdrücklich davon abraten.

Ein schlechterer Start in eine Reise ist kaum vorstellbar.

Der Zug war sauber.
Das Einsteigen war aber langwierig, da es keine Möglichkeit gibt, vorab die Wagenreihung einzusehen. Dadurch kommt es zur Verzögerung bei der Abfahrt in Berlin. Keine Klimaanlage im Zug vorhanden oder defekt. Bei kühlen Außentemperaturen ist es sehr stickig.
Noch schlimmer war aber, dass von den wenigen Toiletten über 50 Prozent nicht funktionierten.
Der Zug hat auf dem Weg nach Köln eine Verspätung von 50 min gehabt.
Die App zeigte aber immer noch an, das man 23 min Umsteigezeit zu dem vor 30 Minuten abgefahrenen Anschuss Zug hat - das ist echt unterirdisch. Information dazu gab es auch nicht. Der Fahrgast muss sich selbst kümmern.
Für mich war der Fahrpreis ausschlaggebend- aber nach dieser Erfahrung würde ich wohl das nächste Mal genau überlegen, ob ich mir das nochmal zumute. Ich hatte auf der Stecke Berlin - Koblenz am Ende 2 Stunden Verspätung. Auch die Deutsche Bahn hatte Verspätung, die den Rest meiner Reise abgewickelt hat.

3318721182
Flixtrain meldet sich nicht und erstattet bislang die Ersatzfahrt mit der DB über 285,40 € im einzig buchbaren Flexpreis nicht. Nach 5 Umbuchungen durch Flixtrain vor der Fahrt von KL nach B blieb der Zug dann in Fulda mit erheblichen Systemen am Bremssystem liegen. Man sollte den ICE um 11:55 ab Fulda nach Berlin versuchen zu erreichen laut Schaffner um 11:42h . Dies gelang uns auch. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig als am 4.4. Einen Anwalt einzuschalten. Zum Glück habe ich Daten von Zeugen gesammelt die die Schaffnerdurchsage erzeugen können Vermeidet Flixtrain!!

Ich habe für mich und meiner Betreuung eine Fahrt gebucht und zwei Plätze nebeneinander reservieren lassen. Ich habe die Pflegestufe 3 und habe eine Schwerbehinderung von 100% mit dem Merkzeichen "GB" Jetzt schreibt mir Flixtrain 6 Tage vor Fahrtantritt, das die meine Betreuung in den Abteil 2 umgesetzt haben und ich bleibe im Abteil 4 nebeneiner anderen fremden Person ?! Ich habe niemanden ans Telefon bekommen, habe den Sachverhalt erklärt und die komplette Fahrt storniert. Heute geben sie mir die Antwort, das die Rückfahrt beide Plätze nebeneinander wären, worum es gar nicht geht.
Ich habe die Hinfahrt mit der DB gebucht, ist kaum ein Preisunterschied habe aber eine Menge an Unannehmlichkeiten !

Grauenhafter service! Kurzfristig kommen immer Mails, dass die Fahrt nun länger dauert. Dann auch grundlos auf einmal auf den nächsten Tag geschoben, ohne dass ich dies ändern kann ohne Aufpreis. Was soll das?! Telefonisch wird man durch ein sehr langes (3 Minuten) Menü geführt, und auch das hat erst im 5. Versuch geklappt, da der Anruf immer abgebrochen wurde.
Schlechter geht es echt nicht!

Zwei Tage in Folge komplette Zugausfälle.
Am dritten Tag über 120 Minuten Verspätung.
Defekte bzw. gesperrte Toiletten im Zug.
Unfreundliches Personal.

Und danach? Wochenlanges Warten auf die berechtigte Kostenerstattung. Der „Kundenservice“ antwortet immer wieder mit neuen Ansprechpartnern, die jedes Mal dieselben Fragen stellen, obwohl längst alle Unterlagen eingereicht wurden.

Das ist kein Service, das ist Hinhalten.

Ich leite jetzt Beschwerde bei der Schlichtungsstelle ein, informiere den Verbraucherschutz und bereite rechtliche Schritte vor. Anders scheint man hier nicht zu seinem Geld zu kommen.

So sieht für euch Kundenservice aus?
Dann wirklich lieber Deutsche Bahn – dort erreicht man wenigstens jemanden und bekommt eine klare Auskunft.

Absolut enttäuschend.

Wurde heute bei meiner Fahrt von Hamburg nach Berlin auf einen Bus umgebucht , obwohl der Zug fährt ???? Kann mein Busticket jetzt für einen Mehrpreis und Stornogebühren ( für eine Buchung die ich nicht wollte ) wieder auf meine ursprüngliche Fahrt umbuchen ???. Was ist denn das für ein Chaos !!!

Zugbegleiter Florin absolut top Mitarbeiter, sehr freundlich und zuvorkommend. Wegen ihm ist die Fahrt wie im Flug vergangen 🙌

I would rather walk to another city than take a flix train again. The floor of the train was completely wet for some bizarre reason, since the windows were leaking (in BOTH ways, as I was stupid enough to get a return ticket). There was no space to put my bag on the luggage compartment so I placed in on the floor which meant destroying both the bag and SIX books from water damage. DEPLORABLE.

Service unter aller Würde, am Telefon wird einfach aufgelegt und auf eine Antwort per E-Mail wartet man vergebens. Ich hatte 4 Personen eingetragen, verschiedene Namen. Als ich dann das Ticket bekam, war 4 mal der gleiche Name pro Sitzplatz. Wie soll ich bitte 4 mal im gleichen Zug sitzen? Für die Änderung der Namen soll ich jetzt mehr als 80,00 EUR bezahlen. Das ist alles ein schlechter Witz!!

Leider musste ich feststellen, dass Flixtrain einseitig und ohne Nennung eines Grundes meine Buchung angepasst hat.

Es hatte schon Gründe, dass ich zwei zusammenhängende Sitze, gebucht habe und buchen musste!

Wie der Stand der Buchungen gezeigt hat, hätte die Buchung problemlos in ein anderes Abteil übertragen werden können!

Leider musste ich die Buchung daher stornieren, und nun auf ein anderes Fortbewegungsmittel umsteigen.

Meine E-Mail ist seit dem 3. Februar unbeantwortet.

Wir haben für nächste Woche Freitag einen Zug nach Berlin gebucht und der wurde heute ersatzlos gestrichen.
Auf der Seite gab es keine Alternative.
Jetzt sehe ich dass wir wieder buchen könnten für den 3fachen Preis!
Ich fühle mich ziemlich verarscht

Jetzt zum zweiten Mal Sitzplatzreservierung gebucht, die dann aber aufgehoben wurde. Als ich eine Rückerstattung beantragte bekam ich keine Antwort. Davon abgesehen musste ich mich von anderen Kunden beschimpfen lassen weil ich auf ihren Sitzplatz saß weil meiner besetzt war und die Information der Aufhebung der Reservierung erst später kam

extreme delays, two times in a row. too late announcement of delay. very terrible experience in such a cold weather!!

Update:
3 times in a row!!! so far 2 hours!

Flixtrain...eine 100 prozentige Tochter von Flixbus will der Bahn Konkurrenz machen, aber da muss noch mehr kommen.
Ich hatte zwei Tischplätze kostenpflichtig gebucht und Flixtrain hat die Reservierung ohne Angabe von Gründen zu meinem Nachteil wieder geändert so das ich eine zweite Reservierung wieder kostenpflichtig vornehmen musste.
Das geht so nicht. Gebucht ist gebucht.

Günstig, ja. Und das war’s.
Benachrichtigungen kommen zu spät, Verspätungen und Zugausfälle wie beim schlechten Vorbild.

Nachtrag von heute
Anstatt der schnellen Bearbeitung meiner Erstattung wird nach meinen Daten gefragt.
Haben die nichts besseres zu tun?

Die Stornierungsbedingungen bei FlixTrain sind eigentlich fair. Soweit die Theorie. Tatsächlich werden Stornierungen teilweise gebucht, die Erstattung bzw. Gutschrift wird aber aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht vorgenommen. Mehrere EMail werden nur mit vorgefertigten und nicht zutreffenden Angaben bestätigt. Telefonisch ist ebenfalls keine Klärung , obwohl viele Vorangaben notwendig sind und keine persönliche Kundendienstperson zu erreichen ist.

Es wären NULL Sterne - bisher dachte ich, die Deutsche Bahn wäre eine Zumutung und Frechheit doch FlixTrain toppt alles.
Zug gebucht für den 30.12. Köln-Hamburg, morgens wurde Ausfall bekannt gegeben, Umbuchung nur auf 31.12. möglich. Hier 1Stunde Verspätung angesagt, plötzlich doch 20min vorher abgefahren ohne Informationen. Bis Essen 2Stunden gebraucht wegen ständigen Defekten, dort war die Fahrt zuende.
Mussten umbuchen auf Deutsche Bahn, lediglich Fahrpreis wird erstattet jedoch bekam ich eine Mail, in der es hieß, ich bekomme keine Entschädigung für die über 120min Verspätung. Eine absolute Frechheit.
Während wir noch in der Klärung dazu sind, kam gerade die neue Stornierung für die Rückfahrt Hamburg-Köln.
Nie wieder, die Geschäftsführung sollte sich schämen für dieses Unternehmen und dringend in Aktion treten!

Frühzeitig gebucht und dann am Nachmittag des Vortages bescheid bekommen, dass der Zug ausfällt Danke dafür. Es blieb also noch die DB, die teuer gefahren ist allerdings wie immer mit Verspätung.
Bleibt nur zu hoffen, dass die Rückfahrt am 20.12.25 stattfinden wird. Sonst könnte es eine verdammt teure Rückreise werden.
Flix ist aus meinen Planungen erst einmal raus