FlixTrain Avis 

Meine Familie und ich sind heute 8.44 von Halle Saale nach Erfurt gefahren. Da ich ansonsten Autofahrer bin habe ich diesbezüglich keine Erfahrung, kann aber sagen, der Zug war PÜNKTLICH, das Personal war KOMPETENT und immer FREUNDLICH, ob während der Fahrt oder auch beim Ausstieg. Kann ich und meine Familie nur weiter empfehlen. Macht weiter soooo👍👍👍

Bin am 12.12.24 mit 15 Minuten Verspätung in Berlin nach Basel abgefahren und trotzdem pünktlich das Ziel erreicht.Leider wurde mir mein Komfortsitz storniert, und mir ein Platz im Wagen 100 zugeteilt, welcher voll war, im Gegensatz zu den hinteren Wagen. Gottseidank wars auch ein Gangplatz, wo man nicht so eingequetscht sitzt

Wir sind zu fünft die Strecke Frankfurt-Berlin hin und zurück gefahren. Von der Pünklichkeit und der Sauberkeit im Zug waren die Fahrten bis auf kurze Verspätung eigentlich ok. Aber schon Wochen vorher haben wir zusammenliegende Sitzplätze gebucht. Irgendwann kam die Stornierung der Plätze und uns wurden Sitzplätze zugewiesen, die nicht mehr beieinander lagen. Das Geld für die Sitzplatzreservierung bekam ich zurück und habe erneut zusammenhängende Plätze gebucht. Auch diese wurden von Flixtrain wieder storniert. Es gab zwar wieder das Geld zurück, aber letztendlich saßen wir auf beiden Fahrten nicht zusammen. Das war echt ärgerlich.

Von Mitarbeiter aus der Tür gewaltsam gedrückt.
Letzten Freitag hatte ich mir einen Zug von Hamburg HBF nach Berlin mit dem Flixtrain gebucht.Als ich am Bahnhof ankam, stand auf der Anzeige und in der App, dass der Zug eine halbe Stunde Verspätung hat. Um bei den Temperaturen nicht zu erfrieren, habe ich mich nicht am Gleis aufgehalten. Nach einiger Zeit sprang die Anzeige auf 15 Minuten Verspätung, also machte ich mich auf den Weg zum Gleis, war aber immer noch 10 Minuten vor der eigentlichen angezeigten Abfahrt am Gleis. Als ich bemerkte, dass der Zug schon am Gleis war, bin ich zu der offenen Tür gerannt. Der Schaffner in der Tür hat mir den Einstieg verwehrt und mich mit folgenden Worten aus der Tür gedrückt: Sie sind zu spät wir fahren jetzt los. Somit habe ich den Zug verpasst, obwohl immer noch in der App, sowie auf den Anzeigetafeln stand, dass der Zug Verspätung hat. Mir blieb nichts anderes übrig, als mir ein Flix Bus Ticket zu kaufen. Trotz Beweisbilder und fünf Zeugen, den genau das gleiche passiert ist, weist Flixtraing jede Schuld von sich ab und will nicht für den aufgekommenen Schaden aufkommen. Ich bin fassungslos, was das für ein Kundenservice ist... Das mindeste ist doch, abgesehen dass ich 3 Stunden später angekommen bin, mir das zusätzlich gekaufte Ticket zu erstatten.

Update: Echt lustig wenns mich nicht soviel Geld kosten würde. Sie hoffen, dass ich wieder mit Flixtrain reise. Wie gesagt nie wieder. Aber das hätte man, wenn man das hier gelesen hätte auch wissen müssen. Auf die zugesagte Mail warte ich immer noch. Ich glaube die veräppeln mich, das ist glaube ich eine Strategie. Das ist so eine Computer Antwort. 😡😢
Also immer noch:
Hände weg vom Flix-Train
Aufpassen, für mich ist das Abzocke, niemand richtig erreichbar, Teilstornierung kurz vorher aus betrieblichen Gründen????? Was heißt das????? Achtung Rückerstattung ist nur als Gutschein möglich. Obwohl der Vertrag nicht erfüllt wurde, keine kostenlose Stornierung möglich.

Zur Geschichte:
Wir haben Karten für eine Show in Berlin geschenkt bekommen und lang überlegt, wie wir reisen. Die Entscheidung fiel auf den Flix-Train. Wir fahren als Familie. Wir wollten natürlich gerne zusammensitzen und haben Sitzplätze reserviert und auch dafür bezahlt. Das alles Ende Oktober. Auch die Fahrkarten haben wir bezahlt. Die Bestätigung kam und wir haben uns in Sicherheit gewiegt und uns auf Berlin gefreut und auch das Hotel gebucht. Da haben wir aber die Rechnung ohne Flixtrain gemacht, die haben uns diese Woche, also drei Wochen vorher, einfach die reservierten Sitzplätze storniert. Wir sitzen jetzt an verschiedenen Stellen, zwar an festen Sitzplätzen, aber nicht mehr zusammen. Kurz bevor wir mit denen Kontakt aufnehmen wollten, kam die nächste Stornierung für die Rückfahrt. Die haben aber nicht gefragt, ob wir das möchten, die haben das einfach gemacht. Ich dachte zwar blöd, jetzt muss ich mir was anderes überlegen, aber meine Reise, wie ich sie gebucht habe, findet so nicht statt, ich habe natürlich das Recht zu stornieren. Aber nix wars, ich muss jetzt die Stornogebühren zahlen, ich bekomme fast €100 weniger zurück, weil ich zu spät storniert haben und die Krönung ist, ich bekomme nur einen Gutschein, als würde ich noch jemals mit einem Flixtrain verreisen. Wir haben extra als Familie zusammen gebucht, da das aus familiären Gründen nötig ist. So jetzt sitze ich auf fast €300 Kosten und kann sehen, wie ich als Familie nach Berlin komme.

Absolute Katastrophe mit Flixtrain! 1 funktionierende Toilette für hunderte von Fahrgäste! Fahrt von Hamburg- Berlin statt der angegebenen 2,25 Std tatsächlich dann über vier Stunden! War jetzt nicht das erste Mal, von Frankfurt-Hamburg auch über eine Stunde Verspätung! Ich kann nur sagen nie wieder Flixtrain! Heizung nicht regulierbar wie in der Sauna, kann angeblich nicht reguliert werden! Ein ganzer Wagon gesperrt usw…….
Und in ein Wagon sitzen zwei Mitarbeiter von Flixtrain!
Unterirdisch auch keine 10€ wert….
Wer billig kauft bekommt auch richtig billig!
Update: Ankunft satt 13:48 um 15:44!!
In mehreren Wagons war Sauna angesagt, keine Regulierung der Heizung möglich! Absolute Katastrophe
Flixtrain am 06.12 / 11:20 Referenz: 3199540146

I had an absolutely terrible experience with FlixTrain.

The app provided zero useful information, such as the platform details, which caused me to miss my train. To make matters worse, when I reached out to customer service for help canceling my ticket, they were unhelpful and completely indifferent to the situation.

It felt like they didn’t care about their passengers at all.

This lack of organization and support is unacceptable. I won’t be booking with FlixTrain again.

Reise von Köln nach Hamburg und zurück. Der Zug war beide Male auf die Minute genau pünktlich, das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Die Beinfreiheit ist auch für große Menschen absolut ausreichend, zudem gibt es Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit.
Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar. Der Zug war nicht der modernste, aber wenn wir ehrlich sind: die Züge von der überteuerten Konkurrenz sind genauso!

Einmal und nie wieder

Zug hatte auf Hinfahrt knapp 3 Stunden Verspätung. Es wird aber erst auf letzten Drücker per Mail darauf hingewiesen. Fahrt daher stoniert. Habe aber nur Gutschein bekommen, den ich natürlich nicht brauche, da ich nie mehr dieses Unternehmen in Anspruch nehmen werde. Alternative Fahrt mit DB gebucht wo ich jetzt natürlich bei Flixtrain zwecks Erstattung hinterher renne.
Rückfahrt natürlich auch knapp 3 Stunden Verspätung. Zug natürlich auch rappelvoll. Aber zum Glück Sitzplatzreservierung.

Jetzt renne ich seit 2 Wochen der Kohle hinterher. Es können Formulare ausgefüllt werden. Aber scheinbar scheint die niemand bei Flixtrain zu lesen oder zu verstehen. Bekomme nun öfters E-Mails wo ich jedes Mal alles von vorne erklären muss.

Ich bin seit Jahren immer mal wieder Kunden bei Flixtrain und Flixbus und war bis heute mit dem Service und dem Angebot immer sehr zufrieden. Leider bin ich heute auf einen sehr, sehr schlechten Service am Telefon und auch im Chat geraten.
Als kleine Vorgeschichte, ich betreue 6 PCs und Notebooks und bin durch Arbeit und meinem Studium sehr aktiv online unterwegs.
Beim Versuch einen Flixtrain von Berlin nach Halle in zwei Wochen zu buchen werden aktuelle auf der Internetseite nur Busse angeboten; da ich darüber verwundert war rief ich im Service an und fragte nach. Dort bestätigte man mir dass mehrere Züge an dem Tag fahren und es auch noch frei Plätze gäbe. Als ich dem Servicemitarbeiter bat, der IT-Abteilung mitzuteilen, dass es auf mehreren Browsern weder auf der Seite von Flixtrain, noch bei Flixbus ein Zug angeboten wird und es eventuell ein Zuordnungsproblem auf der Internetseite gibt; verstand der Mitarbeiter den Inhalt meiner Worte nicht und erklärte mir, wenn ich es über den Rechner nicht könne, solle ich doch die App benutzen. Dumm nur dass dort das gleiche Ergebnis erschien. Also dachte ich mir, ich versuche es erneut, mit der Hoffnung auf den neuen Mitarbeiter, das Ergebnis der Unterhaltung war das gleiche und auch beim Feedback-Service.
Auch der Experten-Chat brachte keine Einsicht. Alles auch aufgezeichnet und dokumentiert.
Also Ihr Helden im Service, wenn Euch ein Kunde einen Fehler meldet, dann gibt es doch bitte einfach weiter, das sichert die Kundentreue und jede verkaufte Fahrt euren Arbeitsplatz.

Vollkathastrophe Zug wird mitten in der Nacht (5 Uhr) Storniert. Flix Service erst ab 9:00 Uhr besetzt..
Umbuchen nicht sinnvoll da nur Flix "Alternativen" angeboten werden.
"Fahr halt morgen" ist aber keine Alternative.
Und Rollstuhl im Bus auch nicht.
Termin verpasst.

Das ist noch ein fürchterliches Unternehmen wie die DB Finger weg.

Nachtrag: Jetzt mit Auto unterwegs.
Service Hotline angerufen, 10Min.KI Stimme dann Callcenter.
1000 Fragen im Umfeld der Buchung,
Nicht gewusst von welchem Konto bezahlt.
Abgewürgt worden. Such die Daten raus und ruf nochmal an.
2. Anruf 20Min. Schlechte KI Stimme.
Dann wieder Callcenter, wieder keine Richtige Auskunft.
Aussage Callcenter die Rückfahrt mit dem Zug könnten wir ja machen, deshalb evtl. Keine Rückerstattung.

Jetzt sollen die Kunden also ihr Auto am Zielort stehen lassen damit das Zug Ticket nicht verfällt.

Ich bin gestern 25.10.2024 von Berlin nach Mainz gefahren und bin sehr überrascht. Zug war sehr pünktlich und das gesamte Personal äußerst freundlich und zuvorkommend. Der Zugchef koordinierte sein Personal so gut, dass sie sogar zu 3 ständig zu sehen waren. Tolle Ansagen. Einfach ein großes Lob an das Team. Der Kollege vom Chef war sehr gut gelaunt und witzig.

Einzigst negative. Die Toiletten waren zum großen Teil defekt.

Ich buche gerne wieder😃

Unfassbar schlechte Erfahrung. Reise ging von Berlin HBF nach Düsseldorf. 1) Die ursprünglich gebuchte Fahrt wurde gecancelt und verschoben. 2) Der geplante Bahnhof Berlin HBF wurde gar nicht erst angefahren. Fahrt sollte 15:41 Uhr starten und 21:20 Uhr D’dorf erreichen. Ergo: Fahrt mit dem Regionalverkehr nach Spandau. Durchsage am Bahnsteig oder Hinweis in der App? Fehlanzeige! 3) Zug sollte in Spandau dann um 16:40 Uhr starten, hatte aber Verspätung. Los ging es dann um 17:03 Uhr. 4) Der Zug war dreckig und schmutzig ohne Ende. Die Mülleimer waren mehr als voll, die Toiletten sahen aus wie als hätte eine Bombe eingeschlagen, die Fenster waren staubig und dreckig. 5) Die Lautstärke der Fahrgeräusche im Wagon lag durchweg bei 80 und mehr dB. Eine Zumutung! Jede S-Bahn hat eine geringere dB Zahl. 6) Die Zugbegleiter könnten Studenten gewesen sein. Man nahm sie nicht wahr, denn sie kontrollierten einfach nicht. 7) Die Verspätung summierte sich dann bis D‘Dorf dermaßen, dass der Anschlusszug zum Heimatort ebenfalls weg war. Fazit: Ja, man weiß um das Alter der Wagons aber die ganze Reise war von Beginn bis Ende eine Zumutung. Die Kommunikation und Information seitens des Unternehmens ist ein Witz! Das war das erste und letzte Mal FlixTrain! Der eine Stern könnte man eigentlich auch noch streichen.

Gut war, dass der Zug von KA nach Berlin fast pünktlich losfuhr (8Min.Verspätung)und pünktlich ankam. Ebenso auf der Rückreise.
Negativ war, dass keine Steckdose funktioniert hat und das WLAN auch ständig aussetzt. Fenster konnten nicht geöffnet werden und es war totaler Mief im Abteil. Toilette war gesperrt und musste im anderen Wagen aufgesucht werden. Sitzplatz Reservierung wurde widerrufen, warum habe ich dann eine gebucht?
Fahrzeugführer machte sich über seinen Arbeitgeber lustig weil mal wieder nicht alles funktioniert, geht garnicht!!!
Gepäck stand im Weg rum und versperrt Rettungsweg.
Das positive war der Preis. Also besser schlecht gefahren als gut gelaufen.

Nur noch ein Katastrophen Verein. Sollen lieber den Betrieb einstellen.
Hier geht es nicht um Verspätungen die im deutschen Bahn Netz ja zum Standard gehören, sondern von Verspätungen durch extreme technische Mängel.

Hinfahrt plus 4 Stunden, da Zug kaputt. Und nach 4 Stunden ist es dann auch Lok von anderem Anbieter.
Rückfahrt 1 Stunde, da auch technische Schwierigkeiten in Gelsenkirchen.

Zudem WLAN Angebot ging nie und die Steckdosen waren zum Teil auch defekt.

Lieber paar Euro mehr ausgeben, Vergleich ICE Köln - Hamburg Hin- und zurück, waren bei 2 Erwachsenen und 1 Kleinkind gleich Flixtrain 144€ und ICE 172€…..

Über 2 Stunden Verspätung sind zuviel! Das ist schief gegangen

Es hieß schon am Morgen der Abfahrt, dass die Sitzplatzreservierungen aufgrund einer "Buchungsstörung" aufgehoben wurden und man sich im ganzen Zug verteilen könne. Das klingt so toll, nur gab es kaum noch freie Sitzplätze, wir standen erst eine ganze Weile, bis uns das Personal einzelne Plätze zuweisen konnte. Komischerweise ist es schon einige Male passiert, dass es keine Sitzplatzreservierung auf der Fahrt nach Berlin gibt, ich denke hier handelt es sich um reine Abzocke. Die 2 Sterne nur wegen dem Personal, dieses war stets bemüht, freundlich und hilfsbereit und sie können doch am wenigsten für diese Situation. Die Fahrt im Allgemeinen war also sehr stressig, unbequem und nicht empfehlenswert. Ich werde nicht mehr mit Flixtrain buchen.

2 Std vor Abreise Train S nach B gecancelt
Zwei Stunden vor Abreise Stuttgart - Berlin „zufällig“ per Email (auf dem Weg zum Bahnhof) erfahren, dass Fahrt gecancelt wurde.
Was nützt da Entschädigung oder neuer Reisetermin?
Es ist eine bodenlose Frechheit und nicht weiter zu empfahlen, wenn man sich nicht drauf verlassen kann.

Meine etwa fünfte längere Fahrt mit Flixtrain: Fast eine Stunde Verspätung auf der Hinfahrt, fast zwei auf der Rückfahrt!
Buchung, Platzreservierung und Finden der Plätze nach der Faustregel "Zählung der Wagen von der Lokomotive an, Wagen 100, in der Mitte" ohne Probleme.
Ein alter IC-Waggon (die Türen mit dem roten Kurbelgriff ... ), irgendwann ausgestattet mit den dünn gepolsterten und für mich durchaus akzeptablen Flixtrain-Sitzen in genügendem Abstand, wieder einmal voll besetzt. Sehr lautes Fahrgeräusch
Aber SCHMUTZIG auf den Böden und in der gesamten Ausstattung. Unter meinem Sitz R. 1 eine Nagerfalle! Einige Türen, mehrere Toiletten defekt. Die verbleibenden so, dass man das mitreisende ältere Kind kaum draufgehen lassen möchte. Teilweise kein Wasser zum Händewaschen. Der Wagen stickig überheizt.
Auf der Fahrt Umleitungen und Halte vor Einfahrt in den nächsten Streckenabschnitt oder Bahnhof.
Man könnte an den Bahnverkehr in einer Nachkriegs- oder Nachkatastrophenzeit denken.

Ok, für einen Erwachsenen, das nächste Mal ohne das Kind dabei. Sitzen, dösen, etwas schreiben, dann und wann einen Schluck aus der mitgebrachten Wasserflasche. Und am Ende bringen sie dich hin, zum unschlagbaren Preis (ich arbeite für chronisch geldknappe Initiativen). Aber Termine (ich lasse mir immer 30 min "Luft") kann ich mit solchen Verkehrsverbindungen auch kaum wahrnehmen.

Ich fahre Bahn seit den 1970er Jahren und habe die Gerüche noch in der Nase. Aber vielleicht geht es ja in den 2020er Jahren doch noch etwas besser - auch bei einem Billiganbieter!

OK der Zug der in Hamburg eingesetzt wurde, hatte schon gleich 45 Minuten Verspätung wegen verspäteter Bereitstellung. Es war am 12.10.2024
Der Zug der dann einrollte, war völlig verdreckt. Die Tische klebten mit allen möglichen Resten der vergangenen Woche. Einfach nur widerlich.
Das beste, das sämtliche Toiletten bis auf zwei im gesamten Zug ausgefallen waren.
Einzig das Personal hat mit seinen Ansagen geglänzt.
Die Rückfahrt hat auch Begeistert. In Kurven gab es Laute Schläge vom Fahrwerk ( Drehschemel)?
Einige Fahrgäste hatten richtige Angst. Man malt sich dann ja alles mögliche aus. Wird die Wartung auch so ausgeführt wie die Reinigung der Züge? Sorry, warum werden die Züge nicht gereinigt. Da ist jeder S Bahn Wagen in Hamburg sauberer. Dann funktionierte nicht eine einzige Steckdose im gesamten Zug.
Das einzige was gut geklappt hat war das Management wegen des Bombenfundes in Hamburg, als der HBF gesperrt war. Dafür kann Flix nichts.
Fazit, solange Flixtrain seine Hausaufgaben nicht macht, nutze ich wieder die DB, und zahle gerne deutlich mehr, als mir sonst irgendetwas wegzuholen bei dem ganzen Dreck in den Zügen.
Wird das nicht von irgendwem kontrolliert?