Det er nemt at oprette en sag, og man får løbende indsigt i, hvor langt processen er - og når sagen er afsluttet går der kun kort tid inden pengene går ind på kontoen.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Flypenge opnåede et resultat over min forventning, og samtidig var personalet meget insisterende over for flyselskabet (det er i hvert fald min overbevisning). Processen tog sin tid, men med en del up... Voir plus
L'entreprise a répondu
Havde ikke prøvet det før, så var lidt usikker. Tog lidt lang tid, men tænker at tiden afhænger af om flyselskabet samarbejder. Flypenge har hele vejen været meget venlige i deres henvendelser.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg har haft en virkelig god oplevelse med Flypenge. Hele forløbet har været trygt, professionelt og meget venligt. De holdt mig opdateret hele vejen og fandt endda en løsning, da udbetalingen skulle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hvis dit fly har været forsinket, aflyst eller overbooket, kan du have ret til kompensation. Mange passagerer går glip af penge, fordi flyselskaber enten afviser krav eller ikke informerer om dine rettigheder. Din ret til kompensation er sikret gennem EU-forordning 261/2004, og hos Flypenge tager vi kampen for dig – vi håndterer hele processen og vi er specialister i at sikre den kompensation, du har krav på. Du slipper for besværet, og vi følger din sag helt til dørs. Tjek din sag gratis på www.flypenge.dk – det tager kun få minutter!
Flypenge.dk
Écrit par l'entreprise
- Er du træt af at vente? Kræv erstatning for dine forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger
- Hvordan foregår behandlingen af min sag? Når vi modtager dine oplysninger, gennemgår vi dem grundigt og dobbelttjekker alle relevante detaljer – hvilket flyselskab der stod for din flyvning, hvor lang forsinkelsen var, og hvor stor en kompensation du har krav på. Herefter sender vi et krav direkte til flyselskabet og følger løbende op for at sikre, at din sag bliver behandlet. Hvis flyselskabet ikke reagerer inden for en rimelig tidsramme, tager vi yderligere skridt for at få din kompensation udbetalt. Når sagen er vundet, overfører vi pengene direkte til din konto.
No Cure No Pay!
En fair løsning, når vi skaffer din kompensation.
Hos Flypenge gør vi det nemt for dig at få den kompensation, du har ret til. Vi tager os af hele processen, fra første henvendelse til udbetaling. Ingen forudbetaling, ingen skjulte gebyrer – kun en fair løsning, hvor vi kun får noget ud af det, hvis du gør.
Start din sag risikofrit hos Flypenge.dk
Coordonnées de contact
Ørestads Boulevard 73, 2300, København S, Danemark
- 44 22 40 80
- info@flypenge.dk
- flypenge.dk
4,6
Excellent
2 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Det er nemt at oprette en sag
Det er nemt at oprette en sag, og man får løbende indsigt i, hvor langt processen er - og når sagen er afsluttet går der kun kort tid inden pengene går ind på kontoen.
29 avril 2026
Réponse de Flypenge.dk
Kære Carsten
Tusinde tak for de 5-stjerner, det betyder virkelig meget, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Det skal være nemt og enkelt at oprette en sag og passageren skal ikke løfte en finger, men blot læne sig tilbage og lade os gøre arbejdet.
Vi er glade for at du er tilfreds med processen og den har været tilfredsstillende for dig! Vi vil elske at hjælpe dig igen, hvis uheldet skulle opstå :)
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
FUSK VIRKSOMHED
FUSK VIRKSOMHED!
Hold jer alt væk fra denne virksomhed! De sender jer faktura for arbejde de ikke har udført!
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Arnes
Du har ikke en sag herinde ud fra de informationer du har sendt, vil du være sød at sende dit sagsnummer? Så vil vi meget gerne kigge på det.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Misvisende og meget skæve juridiske grey zoner hos Flypenge.dk.
Flypenge.dk kræver salær for et stykke arbejde, som jeg intet har fået ud af, andet end frustrationer og utrolig dårlig kommunikation igennem hele forløbet.
Jeg startede en sag hos Flypenge d. 23.08.23, da mig og min kærestes flyrejse hjem fra Beograd blev aflyst, og vi midt om natten skulle ud og finde hotel, transport og forplejning, for så at skulle møde op i lufthavnen under 12 timer senere for et nyt fly.
Jeg fik lavet en bruger og gav dem alle de informationer, jeg skulle, og de sagde d. 21.09.23, at de havde sendt et krav til flyselskabet.
Jeg fik mellem denne dato og d. 27.11.23 en masse opdateringer om, at flyselskabet ikke reagerede på deres rykkere m.m.
Efter dette hørte jeg intet fra dem, indtil de pludselig bad om min kærestes ID igen (de havde allerede fået dette én gang – dette blev en gentagende ting), hvilket jeg så sendte igen d. 17.01.24.
Næste melding jeg fik fra dem d. 18.04.24, var at jeg manglede at sende min billet til dem.
Dette var også blevet gjort ved oprettelsen af sagen, så jeg var uforstående, men jeg fik sendt det, jeg havde modtaget fra flyselskabet ved køb af flybilletterne d. 21.04.24. Hertil fik jeg for første gang at vide, at der var tekniske problemer med at logge ind på deres side, så jeg skulle sende disse oplysninger på mail.
Jeg har i næsten et år forsøgt at logge ind på min sag uden held, da deres “recover password”-funktion ikke virker, og selv ved henvendelse telefonisk et par gange lykkedes det mig ikke at komme ind på min sag på deres hjemmeside. Jeg fik at vide, at der ikke var noget nyt, og at jeg bare skulle prøve igen på et andet tidspunkt.
D. 01.09.24 fik jeg en besked om, at de ikke havde modtaget mit handlingsforløb (igen noget jeg allerede havde givet dem, da jeg oprettede sagen tilbage i midten af 2023).
Nu begyndte jeg at blive irriteret, da de tydeligvis ikke havde styr på deres dokumentation fra mig og tilsyneladende havde mistet mine oplysninger, og med næsten halve års mellemrum skulle bruge noget, jeg allerede havde givet dem.
Jeg skrev og spurgte, hvordan jeg kunne komme ind på min sag, så jeg kunne opdatere den.
Men de sendte mig den samme e-mail 3-4 gange som svar på mine mails, hvori jeg spurgte om hjælp til at komme ind på min sag. Dette blev ikke besvaret, men de sendte i stedet det samme copy-paste-svar om “manglende handlingsforløb”.
I en af disse mails kunne jeg nu se, at der stod noget med, at hvis man ikke gav dem oplysninger, så kostede det salær, da de så trådte ud af sagen.
Dette kunne man ikke se som kunde, da det var en påsat linje i en mail, som ikke indeholdt det, jeg spurgte om, så jeg læste ikke disse mails grundigt, da jeg ventede på, at de svarede på mit spørgsmål.
Det næste jeg fik fra dem, var en mail, der hed “info” (d. 27.03.25), intet andet, bare “info”.
Alle mails fra dem indtil videre havde heddet “Flypenge” og været nemme at genkende.
I denne besked, som jeg ikke så før nu, da jeg desværre er udsat for en del spam i min indbakke, stod der, at de ville træde ud af samarbejdet grundet manglende svar og derfor opkræve et salær for deres arbejde i sagen.
Denne mail samt en lignende, de sendte d. 01.05.25, er det sidste, jeg hører fra dem – indtil d. 21.04.26, hvor jeg får en besked fra Debtia (som er ejet af samme ejer som Flypenge…) om, at de har “overtaget” sagen og pålagt renter og rykkere, på i alt ca. 1.579 kr.
Dette er, hvad der har gjort mig opmærksom på det og fået mig til at kigge nærmere på deres praksis.
De skriver ingen steder på deres hjemmeside – heller ikke i deres betingelser – klart og tydeligt, at der opkræves salær ved udtrædelse af en sag.
Jeg er meget skuffet over denne håndtering og den måde, de tilsyneladende “fanger” kunder på.
Svar på flypenges svar på min andmeldelse:
Jeres "vi snakker uden om" metode er fin, når i skal i retten, men den holder desværre ikke når i har med jeres "kunder" at gøre.
Vi tager lige et par punkter, hvor i tvister sandheden eller desideret lyver:
1. Det er på ingen måde tale om "supplerende materiale" da alle de ting i bad om, var ting der var afgivet til jer, ved oprettelse af sagen, så derfor kan konklusionen kun være, at i ikke har styr på jeres dokumentering og opvaring af de oplysninger som jeg gav jer.
2. I har haft en del bølv med jeres hjemmeside, og dette har jeg på skrift per mail fra jer.
3. Der er på ingen af mine mails, blevet svaret på, eller forsøgt hjulpet med at få min ind på min sag - kun en enkelt gang over telefonen hvor jeg fik svaret "reset dit password" og dette gjorde jeg løbende over et års tid, men desværre er jeres IT ikke op til den task. Jeg blev ved med at skrive dette i mine mails, men i blev ved med at ignorer dette.
Jeg sender f.eks en mail d. 10.01.25 om dette, men i vælger at svare med "Autosvar" d. 13.01.25 hvor dette ikke anerkendes.
3. Ingen omtale om, at i lige pludselig skriver med en anden title "Info" istedet for "Flypenge".
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Miki
Vi forstår godt, at du har været frustreret over forløbet, men vi er nødt til at korrigere flere væsentlige forhold, da din beskrivelse ikke giver et retvisende billede af sagen.
Du oprettede en sag hos os, hvorefter vi igangsatte arbejdet, gennemgik flyforløbet og fremsendte krav til flyselskabet. Sagen blev herefter fulgt op med rykkere og videre behandling. Der er derfor udført et konkret og løbende arbejde i sagen.
Når vi undervejs bad om yderligere oplysninger, skyldes det ikke manglende overblik, men at der var behov for supplerende materiale for at kunne føre sagen videre. Det er helt almindeligt i denne type sager, hvor flyselskaber og samarbejdspartnere ofte kræver specifik dokumentation.
Du nævner udfordringer med login. Hver gang du kontaktede os omkring dette, hjalp vi dig naturligvis og forsøgte at afhjælpe det med det samme. Vi har ikke generelle problemer med vores hjemmeside, men vi forsøger selvfølgelig altid at hjælpe den enkelte bruger, hvis der opstår tekniske udfordringer.
Det centrale i sagen er dog, at vi efterfølgende gentagne gange bad om nødvendige oplysninger for at kunne fortsætte sagen. Vi kontaktede dig blandt andet den 30.01.2025 og igen den 27.03.2025. Da vi fortsat ikke modtog det nødvendige materiale, sendte vi den 01.05.2025 et varsel om, at sagen ville blive lukket og faktureret. Der kom heller ikke herefter nogen reaktion.
Det er derfor ikke korrekt, at du pludselig har modtaget et krav uden forudgående dialog. Der har været flere henvendelser over en længere periode, hvor vi har forsøgt at få sagen videre.
Vores no cure no pay-model gælder almindelige sager, hvor vi får mulighed for at behandle sagen færdig. Hvis en sag ikke kan gennemføres på grund af manglende respons eller manglende oplysninger trods gentagne henvendelser, kan modellen naturligvis ikke fungere uden de vilkår, der er accepteret ved oprettelsen.
Vi afviser derfor, at nogen er blevet “fanget”. Der er tale om en sag, hvor vi over længere tid har forsøgt at hjælpe og komme videre, men uden den nødvendige medvirken fra din side.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Réponse de Flypenge.dk
Hej Khaled
Tusind tak for din anmeldelse.
Det glæder os meget at høre, at du har haft en god oplevelse med både forløbet og den service, du har modtaget hos os. Det er netop vores mål, at vores passagerer føler sig godt hjulpet og trygge gennem hele processen.
Vi ved, at sager om forsinkelser og aflysninger ofte kommer efter en frustrerende rejseoplevelse, og derfor gør vi os umage for at levere en service, der er både professionel, tydelig og menneskelig hele vejen igennem.
Det betyder meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Tusind tak for tilliden og de pæne ord.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
holdt fast og vandt…
Det var nemt og de holdt fast og vandt sagen. Kan kun anbefale folk at benytte tjenesten
28 avril 2026
Réponse de Flypenge.dk
Hej Christoffer
Tusind tak for din flotte anmeldelse.
Det glæder os meget at høre, at du oplevede processen som nem, og at du var tilfreds med den måde, vi holdt fast i sagen hele vejen til resultatet. Mange sager kræver både tid, tålmodighed og vedholdenhed, især når flyselskaberne ikke frivilligt udbetaler det, passagererne har ret til.
Netop derfor gør vi os umage for at gøre forløbet så enkelt og overskueligt som muligt for vores passagerer, mens vi tager kampen på deres vegne.
Det betyder rigtig meget for os, at du vil anbefale andre at bruge vores service. Tak fordi du valgte Flypenge, og tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Min mor kontaktede jer i 2024 fordi…
Min mor kontaktede jer i 2024 fordi hendes flybillet blev aflyst og ombooket til 9 timer efter. I rykkede firmaet 2 gange og så droppede i sagen. Og så har i efterfølgende bedt om betaling for ingenting og har nu sendt det til Debita for manglende betaling. Dårlig behandling og arbejde i tilbyder. Håber ikke at andre falder i.
Min mor har skrevet til jer fra min mail sammen med mig, da hun har sproglige udfordringer. Dette ses også af mail adressen, da den er på mit navn. Jeg har fulgt hende med sagen, så selvfølgelig kan jeg skrive en anmeldelse med 100% opbakning fra hende selv, ligeså vel som i godtager en andens mail adresse end den person, der har kontaktet jer. Hvis ikke, så er sagen vel også ugyldig, da det ikke er hendes egen mail adresse. I kan også selv se i sagen, at i bare har afsluttet den uden at få et svar fra flyselskabet.
Jeg kan ringe til jer på vegne af min, hvis i vil kigge på sagen, da hun som sagt ikke selv kan snakke med jer.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Leyla
Vi er nødt til at bemærke, at det fremgår af din tekst, at anmeldelsen er skrevet på vegne af din mor. Anmeldelser på Trustpilot skal som udgangspunkt baseres på egne, personlige oplevelser med virksomheden, og ikke tredjepartsforløb.
Når det er sagt, tager vi naturligvis enhver henvendelse seriøst og vil altid gerne hjælpe med at få afklaret sagen direkte med den person, som sagen vedrører. Hvis din mor ønsker, at vi gennemgår forløbet med hende, er hun meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan se nærmere på sagen og finde en løsning.
Vi ønsker altid en fair og korrekt dialog baseret på det konkrete sagsforløb.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Hold jer væk
Jeg kan kun tilslutte mig de resterende anmeddeler. Flypenges hjemmeside er dybt vildledende. Over hele hjemmesiden står der er det er gratis, men dybt nede i deres handelsvilkår, står der at du fraskriver dig nærmest alt og du skal betale salær for arbejde de ikke laver. Handels vilkårene skal sjovt nok godkendes før de med sikkerhed kan fortælle om du har ret til kompensation. Meget smart. I mit tilfælde brugte jeg hjemmesiden som oplysning i forhold til
flere fly, da mit flyselskab gav mig flere muligheder og jeg ville se om der var kompensation at hente ved nogen af dem. Flypenge mener nu, at jeg har oprettet en sag på en flyvning jeg ikke engang har været med på. De sender derefter en masse mails der i mit tilfælde endte i spamfilteret. Eftersom jeg ikke vidste jeg havde oprettet en sag, ja så kiggede jeg ikke i mit spamfilter. Jeg skylder dem nu over 6000 kr. Fordi jeg ikke svarede på de 5 mails de har sendt mig. De nægter at sende mig et overblik over hvad de 6000 kr. Dækker over. Og selvom jeg har fået kompensation for den flyvning jeg rent faktisk var på, så vil de stadig have salær. No cure no pay????Kundeservice er tydeligvis vandt til sådanne henvendelser og de møder dig dybt aggressivt. De svarer ikke på de spørgsmål du har og vil kun én ting. Tage penge fordi du faldt i fælden. Hold jer langt væk. Det er ikke et rigtigt firma.
Opdatering D. 29/ 2026:
Til orientering har jeg aldrig aktivt givet samtykke til noget. Det er slet ikke en mulighed på jeres hjemmeside. Jeg har kun godkendt jeres handelsvilkår. Der er intet på jeres hjemmeside der indikerer, at man er på vej til at give samtykke. I skriver selv i adskillige mails, at hvis man godkender jeres handelsvilkår, tolker i det som samtykke. Der er mange mennesker der sidder med samme problematik som jeg. Det er tydeligt her på trustpilot. Det burde være et kæmpe vink med en vognstang til jer, om at der er noget i jeres procedure som skal laves om.
Jeres kundeservice fortæller mig jeg kan afslutte sagen ved at sende jer en mail inden forfaldsdatoen på fakturen. Forfaldsdatoen var d. 16 april og jeg skrev til jer d. 15 april. Derefter har i næsten dagligt skrevet til mig og bedt om penge.
Til dags dato nægter I stadig at give mig dokumentation for hvilket arbejde I har lavet, der berettiger jer til over 6000 kr.
Jeres forretningsmetoder undrer mig meget. I mandags modtog jeg endvidere en mail fra jer, hvor I tilbyder mig at halvere det beløb, I mener jeg skylder jer, mod at jeg fjerner min dårlige anmeldelse her på trustpilot. Beløbet i ville betale mig mig for det er 3162,50 kr. Denne form bestikkelse er både i strid med gældende lovgivning og principperne for brug af trustpilot. Det er kun jer der kan afslutte denne sag. Indtil da vil jeg hverken diskutere med jer på mail eller gennem trustpilot.
PS. Al dokumentation på forsøg på bestikkelse er anmeldt til trustpilot.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Dorte
Vi er nødt til at korrigere en række forhold i din beskrivelse, da den giver et meget misvisende billede af sagen.
Først og fremmest bliver der ikke oprettet en sag “ved et uheld” ved blot at bruge vores hjemmeside som information. En sag kræver, at man aktivt indtaster oplysninger, vælger flyvning, gennemfører oprettelsen og accepterer fuldmagt samt betingelser. Det er altså en aktiv handling – ikke noget, der sker automatisk ved almindelig browsing.
Når en sag oprettes, modtager man samtidig en velkomstmail med loginoplysninger og besked om at uploade den nødvendige dokumentation. Allerede på dette tidspunkt går vi i gang med indledende arbejde på sagen, herunder kontrol af flyvninger, tidsforhold, alternative afgange og øvrige forhold, der er nødvendige for at kunne vurdere og føre kravet korrekt.
Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation, sender vi flere påmindelser. I din sag blev der sendt gentagne henvendelser samt efterfølgende varsel om faktura, inden noget krav blev fremsendt. Det er derfor ikke korrekt, at du uden videre har modtaget en opkrævning “ud af det blå”.
At dine mails efter eget udsagn er havnet i spamfilter, ændrer desværre ikke på, at vi har skrevet til den e-mailadresse, der blev anvendt ved oprettelsen. Det er ikke noget, vi har mulighed for at styre fra vores side.
Vores no cure no pay-model gælder almindelige sager, hvor passageren samarbejder om sagens behandling. Modellen kan naturligvis ikke fungere, hvis sager oprettes, arbejdet sættes i gang, og de nødvendige oplysninger herefter aldrig indsendes trods gentagne henvendelser. I så fald ville enhver kunne oprette sager uden ansvar, mens virksomheden alene bar omkostningen. Det er hverken rimeligt eller realistisk.
Vi afviser også påstanden om aggressiv kundeservice. Vi har alene forsøgt at forklare sagens forløb, de mange henvendelser og det aftalegrundlag, som blev accepteret ved oprettelsen.
Vi er et seriøst og etableret firma, som hver dag hjælper passagerer med at få kompensation i sager, hvor flyselskaber ellers afviser eller ignorerer krav.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Réponse de Flypenge.dk
Hej Imran
Tak for din anmeldelse. Det betyder virkelig meget for os.
Vi gør alt vi kan for at gøre processen så enkelt og nem for passageren og derfor er det godt at høre, at det er den følelse vi har efterladt dig med.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
MODTAGET FAKTURA PÅ NÆSTEN 10.000 DKK
Jeg føler mig snydt og har efter et længere forløb med Flypenge en klar opfattelse af, at virksomheden forsøger at profitere på kunders fejl og derefter fakturere dem mest muligt.
Kort fortalt: I 2022 var min kæreste og jeg i Rom for at fejre vores årsdag. På vores hjemrejse blev vores fly forsinket, så vi landede mandag morgen i stedet for søndag aften. Af den grund søgte jeg kompensation på vegne af os begge to. Jeg havde aldrig prøvet at søge kompensation før, men blev guidet til, hvordan dette skulle gøres. Jeg oprettede derfor min sag hos Flypenge. Eftersom jeg ikke oplevede, at der skete noget i min sag, og blev anbefalet Airhelp, oprettede jeg min sag hos dem. Airhelp løste min sag på fire måneder, og jeg fik i alt 400 euro retur.
Dernæst fik jeg ikke sat en stopper for sagen hos Flypenge, hvilket er en fejl fra min side. Dog påstår Flypenge, at de ikke har vidst, at min sag var afsluttet, hvorfor de har kørt den videre i hele tre et halvt år! Underligt nok finder de på bagkant ud af, at sagen er afsluttet tidligere, og beder derfor mig dække samtlige sagsomkostninger – specifikt 9.465 kr.
Først og fremmest har jeg enormt svært ved at forstå, hvordan Flypenge først opdager, at sagen er afsluttet tidligere, når regningen er løbet op i et svimlende højt beløb. Derudover skriver Flypenge på egen hjemmeside, at man på en tur fra Rom til København maksimalt kan modtage 2.900 kr. Dog er omkostningerne ved at føre "min" sag løbet op i næsten 10.000 kroner. Jeg har meget svært ved at forstå, hvordan man kan drive en profitabel forretning, hvis man har reelle omkostninger på op imod 10.000 kroner, mod maksimalt at kunne hente 2.900 x 2, altså 5.800 kr., til jeres kunder. En fyldestgørende redegørelse for beløbet på regningen er ikke modtaget – blot en meget svag argumentation om, at beløbet afspejler de faktiske omkostninger.
Som sagt anerkender jeg, at det startede som min fejl, men grundet svage forklaringer, uklarhed, manglende dokumentation og det belejlige i, at man først opdager, at sagen er kørt andetsteds mere end tre år for sent, vidner det for mig om, at man udnytter kunders fejl og får dem til at bøde maksimalt for dette.
Ros skal dog lyde til den telefoniske kundeservice, som har været sød, men det ændrer naturligvis ikke på den uetiske forretningsmodel hos Flypenge.
Til historien hører naturligvis også det helt objektive faktum, at det tog Flypenge mere end tre et halvt år at føre sagen, mens den hos Airhelp blev afsluttet på fire måneder – det synes jeg fint understreger den manglende kompetence, som gør sig gældende i alle facetter af Flypenges forretning.
Regningen er nu desværre betalt, men jeg råder ALLE til at søge hjælp andre steder end FLYPENGE. Uproffessionelt, uetisk og inkompetent foretagende.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Karl-Emil
Tak for din feedback. Selvom vi sætter pris på din ros til vores kundeservice, er vi nødt til at korrigere din udlægning af forløbet, da den indeholder flere misforståelser om, hvordan retssystemet og vores forretning fungerer.
Grunden til, at det tager fire måneder hos Airhelp og tre et halvt år hos os, er simpel: Airhelp har indgået et forlig med flyselskabet og udbetalt din kompensation. Vi har derimod valgt at kæmpe din sag i Civilretten, fordi vi ikke accepterede flyselskabets afvisning. Det giver god mening, at flyselskabet ikke har reageret - Du har jo oprettet sagen flere steder og søgt den samme kompensation igennem flere. Det kan og må man ikke.
Du skriver, at det er 'belejligt', at vi først opdager dobbeltoprettelsen til sidst. Fakta er, at vi først får denne oplysning, når flyselskabet fremlægger deres beviser i retten. Da du hverken informerede os om Airhelps involvering eller besvarede vores henvendelser undervejs, arbejdede vi i god tro på din sag i over tre år. Vi kan ikke 'se' i et magisk system, at du har brudt din kontrakt og fået penge andetsteds, før flyselskabet dokumenterer det under retssagen.
Det er her, din sag bliver et dyrt bekendtskab for dig. Når vi fører en sag i retten, påløber der:
- Retsafgifter til staten.
- Salær til vores advokat for års forberedelse og retsmøder.
- Modpartens sagsomkostninger: Fordi du har fået udbetalt pengene gennem Airhelp, findes der ikke længere et krav. Retten dømmer os derfor til at tabe sagen og betale flyselskabets advokatregning.
Regningen på de knap 10.000 kr. er altså ikke 'profit' til os, men derimod dækning af de faktiske tab (advokater og retsgebyrer), som din dobbeltoprettelse har påført os. Vi tjener intet på, at en sag tabes i retten grundet en kundes kontraktbrud - tværtimod er det en enorm administrativ byrde for os.
Det er korrekt, at vi normalt kun tager et mindre salær, men det forudsætter, at man overholder den aftale, man underskriver. Vi beklager, at denne sag er endt med en stor regning til dig, men ansvaret for at informere os om, at du allerede havde fået din kompensation for tre år siden, ligger alene hos dig. Havde du blot været ærlig fra starten, var det aldrig nået hertil.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Jeg kan på ingen måde anbefale
Jeg kan på ingen måde anbefale Flypenge.dk.
For ca. et år siden henvendte jeg mig til dem vedrørende en flyforsinkelse. Kort efter fandt jeg ud af, at jeg var dækket af min egen rejseforsikring og meddelte derfor tydeligt, at jeg ikke ønskede deres assistance.
Alligevel – uden yderligere dialog eller specifikation – modtager jeg nu, ét år senere, et inkassokrav via Debtia A/S på 3.479,60 kr.
Der er:
• Ingen klar dokumentation for, hvad beløbet dækker
• Ingen forudgående opfølgning
• Ingen reel kundedialog
Det fremstår som en meget uprofessionel og aggressiv fremgangsmåde.
Jeg forventer som minimum gennemsigtighed og ordentlig kommunikation – ikke et inkassobrev ud af det blå.
Vil klart fraråde andre at bruge denne type service.
Virksomheden har efterfølgende svaret her på Trustpilot, men jeg må fastholde, at:
• Jeg har ikke modtaget nogen faktura før inkasso
• Jeg har ikke fået fremlagt dokumentation for det påståede arbejde
• Sagen er nu overgivet til advokat
Jeg afventer fortsat reel dokumentation.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære René
Vi er nødt til at korrigere nogen faktiske forhold, så dem der læser med, forstår det korrekte forløb.
Du oprettede selv din sag hos os den 05.05.2025 og accepterede i den forbindelse vores handelsbetingelser og i samme forbindelse underskrev du vores overdragelse, hvorpå det fremgår at du accepterer de samme betingelser. Derefter har vi en del dialog frem og tilbage angående din rejse og den situation du oplevede og vi fremsendte krav til flyselskabet den 12.05.2025 samt en rykker den 13.06.2025.
I vores mail af 12.05.2025 gjorde vi det samtidig tydeligt opmærksom på, at sagen ikke må løses uden om os, og at al dialog og betaling skal gå gennem os som repræsentant. Dette fremgår også af den fuldmagt og de betingelser, du har accepteret.
Først den 19.06.2025 kontakter du os og oplyser, at du har fået dækning via din forsikring og derfor ønsker at trække sagen tilbage. På dette tidspunkt var sagen allerede behandlet og arbejdet udført, hvorfor vi, helt i overensstemmelse med vores betingelser, oplyser dig om, at der vil blive fremsendt en faktura. Vi sender dig en lang forklaring af, hvorfor du modtager denne.
Det er derfor ikke korrekt, at der ikke har været dialog eller opfølgning. Du er blevet informeret både før, under og efter forløbet - også efterfølgende via din advokat, hvor sagen ligeledes er blevet gennemgået og forklaret.
At sagen efterfølgende er overgået til inkasso skyldes alene, at fakturaen ikke er blevet betalt.
Der er således hverken tale om manglende dokumentation eller et krav “ud af det blå”, men om en sag du selv har oprettet, hvor arbejdet er udført, og som efterfølgende er blevet afbrudt, efter processen var sat i gang.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Jeg er desværre meget utilfreds med min oplevelse
Jeg er desværre meget utilfreds med min oplevelse. Jeg har modtaget en faktura fra virksomheden uden nogen tydelig forklaring på, hvad den dækker over. Dette er særligt problematisk, da det i deres markedsføring fremgår klart, at deres hjælp er gratis – også i tilfælde hvor der ikke opnås kompensation. Derfor virker det både misvisende og uforståeligt, at jeg nu bliver opkrævet betaling. Derudover har kommunikationen været mangelfuld. I min sag har virksomheden gentagne gange taget udgangspunkt i et forkert fly, hvilket har gjort det svært at have tillid til, at min sag bliver håndteret korrekt. Jeg har bedt om en forklaring på fakturaen, en redegørelse for hvordan den stemmer overens med deres markedsføring, samt en gennemgang af min sag med de korrekte oplysninger. Samtidig har jeg gjort indsigelse mod fakturaen og anmodet om, at den annulleres. Indtil videre har oplevelsen været skuffende og uprofessionel.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Hej Tikva
Vi har gentagne gange forsøgt at hjælpe dig med din sag og har i den forbindelse sendt dig flere henvendelser (i alt 5), hvor vi har bedt om de nødvendige oplysninger for at kunne behandle sagen korrekt. Disse oplysninger har vi desværre ikke modtaget fra dig.
Når vi ikke får de nødvendige informationer, er det ikke muligt for os at føre sagen videre, uanset hvor gerne vi vil hjælpe. Vi har samtidig gjort det tydeligt i vores mails, hvad vi mangler, og at sagen ikke kan behandles uden dette.
I forhold til din bemærkning om, at vores hjælp er gratis, er det korrekt, at vi arbejder efter et no cure no pay-princip. Det forudsætter dog, at sagen kan gennemføres. Når en sag ikke kan behandles færdig på grund af manglende medvirken, og trods gentagne henvendelser må lukkes, sker det i henhold til de betingelser, der er accepteret ved oprettelsen af sagen.
Vi afviser derfor, at der er tale om manglende forklaring eller uprofessionel håndtering. Forløbet skyldes, at vi ikke har modtaget de nødvendige oplysninger for at kunne hjælpe dig videre, på trods af flere forsøg fra vores side.
Vi hjælper naturligvis stadig gerne, hvis du ønsker at sende de manglende oplysninger, så sagen kan blive behandlet korrekt.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
De har gjort et stort stykke arbejde
De har gjort et stort stykke arbejde, mange tak for det.
Bare en skam der ikke kom noget ud af det pengemæssigt. ØV ØV
10 avril 2026
Réponse de Flypenge.dk
Hej Henrik
Det betyder rigtig meget for os, at du anerkender det arbejde, der er lagt i din sag – også selvom resultatet ikke helt levede op til dine forventninger.
Vi forstår virkelig godt følelsen af “øv”, når man har været igennem en lang forsinkelse. Det kan være både frustrerende og udmattende, og man sidder ofte tilbage med en oplevelse af, at det burde udløse mere.
Desværre er kompensationen i disse sager fastsat efter nogle helt faste regler, som ikke altid afspejler, hvor belastende oplevelsen faktisk har været for den enkelte passager. Vi arbejder derfor inden for de rammer, der er, og gør alt, hvad vi kan for at sikre, at vores passagerer får det maksimale, de er berettiget til.
Vi er glade for, at det lykkedes at få en kompensation hjem til dig, og at du har været tilfreds med vores indsats undervejs.
Tak fordi du valgte Flypenge og for de pæne ord – det sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Virkelig dårlig oplevelse
Virkelig dårlig oplevelse. Jeg oprettede en sag hos dem, og uden at få nogen form for kompensation eller færdig behandling af sagen, modtog jeg pludselig en faktura på over 1200 kr.
De begrunder det med deres betingelser, fordi jeg ikke havde svaret hurtigt nok, selvom sagen reelt ikke var blevet gennemført. Det føles ekstremt urimeligt at blive opkrævet et fuldt salær for noget, der aldrig blev færdiggjort.
Det virker som en forretningsmodel, hvor man risikerer at blive opkrævet penge, selv uden resultat.
Deres motto ''No cure No pay'' er en joke!!!
Vil klart IKKE anbefale flypenge.dk.
SVAR til Alma - flygenge:
På grund af tekniske problemer var jeg ikke i stand til at uploade dokumenter, og jeg forlod derfor processen. Der var altså INGEN dokumenter eller oplysninger i sagen.
Så hvad er det helt præcist, I mener, I har arbejdet med?
Alligevel sender I en faktura på over 1200 kr og påstår, at I har brugt tid og ressourcer på sagen. Det hænger simpelthen ikke sammen.
I markedsfører jer med “no cure, no pay”, men ender alligevel med at opkræve betaling uden resultat og uden at sagen overhovedet er blevet behandlet. Det fremstår som en meget aggressiv og misvisende måde at drive forretning på.
At give kunden skylden ændrer ikke på, at der ikke er leveret nogen reel ydelse.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Kiki
Det er ærgerligt, at du føler, vores motto er en joke, men lad os lige se på, hvem det egentlig er, der har stoppet processen her.
'No cure, no pay' er et løfte om, at vi tager den økonomiske risiko over for flyselskabet. Men det er ikke et 'frikort' til at bestille en professionel ydelse, sætte et helt team i arbejde med at analysere din sag, og så derefter gå fuldstændig under jorden.
Når du opretter en sag, indgår du en aftale. Vi har passet vores del: Vi har oprettet sagen, indhentet flydata og siddet klar til at kæmpe for din kompensation. Din del af aftalen er ret simpel: Du skal svare på vores henvendelser, så vi kan gøre arbejdet færdigt. Når du ignorerer adskillige rykkere over flere måneder, så er det dig – og ikke os – der sørger for, at sagen ikke bliver færdiggjort.
Vi kan ikke udbetale penge, vi ikke får lov til at inddrive, fordi du ikke samarbejder. Fakturaen dækker over det arbejde, vi allerede har udført for dig i god tro, og som nu er spildt, fordi du har valgt at ignorere os.
Vi vil stadig hellere skaffe dig de penge, flyselskabet skylder dig, end at sende fakturaer. Hvis du vil lægge de vrede anmeldelser væk og i stedet svare på vores mails, så vi kan få din sag sendt afsted, så er vi stadig klar til at hjælpe og så kigger vi naturligvis på fakturaen igen.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Sender mig en opkrævning på 1.120 kr…
Sender mig en opkrævning på 1.120 kr uden jeg har fået noget. Der florerede reklamer rundt overalt om at man kunne få penge tilbage og jeg var tæt på 3 timer forsinket og indtastede derfor mine oplysninger, men eftersendte ikke flere dokumenter - og lige pludselig efter mange måneder sender de mig nu en regning på arbejde de aldrig har udført!!
Ufine forretningsmetoder! Bliv væk!
Kan se en anden har oplevet samme inden for få dage - mon det er en ny forretningsmodel 🤯
D. 10.04 får jeg nedenstående svar - i mellemtiden er der 3 andre der har anmeldt samme dårlige oplevelse .. måske Flypenge skal overveje deres forretningsmodel - og i mellemtiden til jeg fastholde at andre skal overveje et samarbejde med Flypenge
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Anna-Louise
Lad os lige få fakta på plads, før vi beskylder andre for 'ufine metoder'.
Forestil dig, at du ringer til en mekaniker og bestiller en tid til at få fikset din bil. Mekanikeren rydder kalenderen, klargør liften og køber reservedelene ind. Du dukker aldrig op, men du svarer heller ikke på de 5-6 opkald og beskeder, mekanikeren sender dig for at høre, hvor du bliver af. Tror du, mekanikeren bare siger 'pyt med mine spildte timer og udgifter'?
Når du klikker 'Indsend sag' hos os og accepterer vores betingelser, så sætter du os i sving. Vi arbejder altså for dig fra sekund ét, hvor vi påbegynder arbejdet på din sag. At du vælger at ignorere vores mange henvendelser og rykkere i flere måneder, betyder ikke, at vores arbejde stopper med at koste penge – det betyder bare, at vi ikke kan gøre sagen færdig for dig. Vi har sendt dig intet mindre end 1 velkomstmail, 3 rykkere og 1 varsel, inden vi har sendt dig en faktura.
Det er ikke en 'ny forretningsmodel' – det er en helt almindelig model, der hedder 'man overholder de aftaler, man indgår'.
Vi er kede af, at du føler dig ramt af din egen manglende respons, men vi fastholder naturligvis betalingen for det arbejde, du har bestilt, men efterfølgende ignoreret.
Vi vil nemlig hellere vinde din sag end at sende dig rykkere.
Hvis du kan besvare vores henvendelser, så vi kan få de sidste dokumenter og sende kravet til flyselskabet, så kigger vi naturligvis gerne på fakturaen igen.
Vi er her for at hjælpe dig med at få din kompensation – men det kræver, at du spiller med på holdet. Vi afventer dit opkald (eller din næste mail), så vi kan få løst det her som voksne mennesker frem for over en anmeldelsesside.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Sender mig en opkrævning på 1700 kr…
Sender mig en opkrævning på 1700 kr uden jeg har fået noget. Der florerede reklamer rundt overalt om at man kunne få penge tilbage, dog havde jeg ikke dokumenterne og lige pludselig efter mange måneder sender de mig en regning, på arbejde de aldrig har udført - da de jo intet har fået af oplysninger?
Man kan da ikke reklamere med at folk kan få penge fra forsinkede fly osv. for så at opkræve penge for noget man ikke har fået!
Det er da foruroligende.
Kæmpe scam.
Til jeres svar:
I har prøvet at rapportere min anmeldelse for at få den fjernet - hvilket er bekymrende, for folk skal have mulighed for ikke at falde i samme fælde.
Jeg har ikke startet nogen sag hos jer - derfor har I heller ikke haft mulighed for at ligge arbejde i noget?
Der står i jeres mail at I mangler dokumenter FØR I kan starte min sag.
Jeg har været i dialog med jer flere gange og ikke ignoreret jer - så det er ikke korrekt.
I skriver man kan udfylde en formular “risikofrit” derfor burde i ikke kunne fakturere overhovedet. Igen - I har ikke kunne starte en sag pga manglende dokumenter, derfor er der ingen arbejde i har kunnet udføre.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Flypenge.dk
Kære Nss
Det er altid fascinerende, når ordet ’scam’ bliver kastet efter os. Et scam er normalt, når man lover guld og grønne skove, tager pengene og forsvinder. Her er det faktisk passageren, der har bestilt en professionel ydelse, fået os til at købe data og lægge arbejdstimer i sagen – for derefter at forsvinde fuldstændig og ignorere alle henvendelser i månedsvis.
Hvis der er nogen, der er blevet 'scammet' her, så er det da os. At man modtager en regning, når man bryder en juridisk aftale og ignorerer en virksomhed, man selv har sat i sving, er ikke et scam – det er helt almindelig sund fornuft og god forretningsskik.
Vi har rakt ud til dig adskillige gange over flere måneder for at hjælpe dig med de dokumenter, du manglede, men du valgte tavsheden. Fakturaen er derfor ikke for 'ingenting' – den er for det arbejde, du har bestilt, men som du har forhindret os i at gøre færdigt.
Vi vil stadig hellere skaffe dig dine penge end at diskutere her. Hvis du rent faktisk svarer på vores mails og sender dine dokumenter nu, så vi kan få din kompensation hjem, så er vi som altid villige til at kigge på fakturaen igen.
Vi venter ved telefonen og tasterne – det er op til dig nu.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Har nu brugt jer 2 gange og begge gange…
Har nu brugt jer 2 gange og begge gange fik jeg penge retur
20 mars 2026
Réponse de Flypenge.dk
Hej Hans
Tusind tak for din anmeldelse.
Det betyder rigtig meget for os, at du har valgt at bruge os mere end én gang, og at vi begge gange har kunnet hjælpe dig med at få penge retur. Den slags tillid sætter vi virkelig stor pris på.
Vi ved, hvor frustrerende det kan være, når en rejse ikke forløber som planlagt, og derfor er vi glade for, at vi har kunnet gøre processen nemmere for dig og sikre, at du fik det, du havde ret til.
Tusind tak fordi du valgte Flypenge igen.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Réponse de Flypenge.dk
Hej Agaash
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi forstår godt, at 1,5 år er lang tid at vente, og vi sætter stor pris på din tålmodighed undervejs. Desværre oplever vi ofte, at flyselskaber trækker sagerne unødigt i langdrag, og nogle gange kræver det både mange opfølgninger og ekstra skridt for at få dem til at betale det, de faktisk skylder.
Når det er sagt, er vi selvfølgelig rigtig glade for, at det lykkedes at få et godt resultat hjem til dig, og endda mere end billetprisen tilbage. Det er netop derfor, vi bliver ved med at kæmpe sagerne til dørs, også når processen tager længere tid, end den burde.
Tak fordi du valgte at bruge os, og fordi du holdt ved hele vejen.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Havde ikke prøvet det før
Havde ikke prøvet det før, så var lidt usikker.
Tog lidt lang tid, men tænker at tiden afhænger af om flyselskabet samarbejder.
Flypenge har hele vejen været meget venlige i deres henvendelser. Fik også mail om hvor langt vi var i forløbet.
Endt godt, fik mine penge, også hvis det for mig mere handlede om princippet i mine rettigheder.
Håber ikke der bliver behov for det igen, men skulle det ske igen, så vælger jeg flypenge igen.
Tack for hjælpen.
23 mars 2026
Réponse de Flypenge.dk
Hej AF
Tusind tak for din fine anmeldelse.
Det betyder virkelig meget for os, at du har følt dig godt behandlet hele vejen igennem, især når det var første gang, du stod i en sag som denne. Vi forstår godt, at det kan føles usikkert i starten, og derfor gør vi os også umage for at holde vores passagerer opdateret og møde dem ordentligt undervejs.
Du har helt ret i, at sagsbehandlingstiden ofte afhænger meget af, hvor samarbejdsvilligt flyselskabet er. Nogle sager bliver løst hurtigt, mens andre desværre kræver både tålmodighed og vedholdenhed. Derfor er vi ekstra glade for, at det endte godt for dig.
Vi er også helt enige i, at det ikke kun handler om pengene, men i høj grad også om princippet i, at man som passager skal have det, man har ret til. Det er netop derfor, vi kæmper de her sager.
Tusind tak for din tillid og for de pæne ord. Vi håber selvfølgelig heller ikke, at du får brug for os igen, men hvis det skulle ske, så står vi klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk
Rigtig god oplevelse.
Rigtig god oplevelse.
God information, søde medarbejdere.
Rigtig godt resultat.
Bruger gerne Flypenge igen, hvis det bliver aktuelt.
26 mars 2026
Réponse de Flypenge.dk
Kære Hanne
Tusinde tak for din virkelig flotte og positive anmeldelse.
Vi er glade for, at du har værdsætter vores personlige og grundige service og er stolte af det resultat som vi har kunne bringe til dig.
Vi håber du ved, at du altid er velkommen hvis du mangler hjælp og rådgivning en anden gang.
De bedste hilsner Flypenge Customer Care
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.