Je suis très satisfaite de mon règlement ainsi que la personne qui m’a répondu était d’une gentillesse inouïe et très courtoise ainsi que très attentionné à mes demandé. Ce fut un immense plaisir de... Voir plus
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Reçu deffectueux pour Noel et apres leur avoir écrit il m'a été repondu que je devais telecharger l'appli sans entendre quil ne s'allumait pas apres 2 jours de charge. Je n'ai recu aucun remboursement... Voir plus
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Le service client est au top, j’ai eu des réponses rapidement. Malgré les différents test mon appareil ne fonctionnait pas. En contact avec l’assitance la garantie a fonctionné et cela très rapidement... Voir plus
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Au bout d'une année, mon Foreo Bear s'est endommagé (la protection en silicone s'est détachée). Lorsque j'ai contacté le service client, j'ai eu des échanges avec "Ivana". Je suis très satisfaite de l... Voir plus
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FOREO is the world's leading beauty-tech brand, stocked in more than 7000 stores and winner of more then 100 beauty awards worldwide. Through multidisciplinary collaboration between topflight specialists at the FOREO Institute, we have developed revolutionary innovations that surpass the cosmetic, providing a smarter and more effective way to care for yourself. FOREO is here to revolutionize the beauty industry with a simple promise – to give a new-found confidence to millions, through innovative beauty solutions that work.
Coordonnées de contact
Birger Jarlsgatan 22, 11434, Stockholm, Suède
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4,5
Excellent
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Produit et marque parfaite mais...
Beaucoup trop cher pour ce que c'est.
Mais la qualité est au rendez-vous, j'utilise beaucoup de produit de la marque Peach 2, Espada 2 plus, luna 4 body, Iris 2, luna 4 plus est kiwi derma. Tout les produit fonctionne parfaitement, certains depuis plusieurs années. Un jour mon luna 4 body a arrêté de fonctionner, j'ai donc contacter le service client qui a était ultra réactif, ne m'a pas demandé 40 étapes/ document, on m'a juste demandé d'envoyer une photo du produit détruit, et il m'en on renvoyer un.
Attention cependant il y a quelque petit bémol ! Déjà certains produit demande un abonnement pour débloquer toute les options de l'objet, chose que je déteste, surtout qu'il y a un abonnement par produit ! Je n'ai pas envi de me retrouver à payer plus de 200€/mois juste pour que mes appareils foreo fonctionne a 100% de leur potentiel !
De plus, sur le site comme sur l'application, vous pouvez voir qu'il vous livre en 24 a 48h. Je ne sait pas a qui cette information est destiné, mais en tout cas c'est pas pour les français, certains de mes colis on pris un mois a arriver, surtout qu'il n'y a aucun suivi. J'ai toujours tout reçu sans souci, mais là première fois que j'ai commandé j'ai eu peur.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience aussi détaillée.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous utilisez plusieurs de nos appareils depuis des années et qu’ils fonctionnent parfaitement. Votre fidélité à la marque signifie beaucoup pour nous. Nous sommes également heureux que notre service client ait pu vous aider rapidement avec votre LUNA 4 Body – nous mettons tout en œuvre pour simplifier nos démarches et offrir une assistance efficace.
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant les abonnements pour certaines fonctionnalités avancées, ainsi que les délais de livraison. Vos retours sont précieux et ont bien été transmis à nos équipes internes afin de continuer à améliorer nos services et notre transparence, notamment en ce qui concerne les délais spécifiques par pays.
Encore merci pour votre confiance, et si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
FOREO CC
Formidable
Formidable! Demande de sav suite à un défaut de l appareil, réponse satisfaisante dans la journée.
Je recommande fortement cette marque.
Les produits sont efficaces et le sav est excellent.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour formidable ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu rapidement et efficacement à votre demande. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.
Très belle journée,
FOREO CC
Merci à IVANA pour son aide et son…
Merci à IVANA pour son aide et son travail fait pour ma réclamation !
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour S,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir qu'Ivana a pu vous aider avec votre réclamation. Elle fait toujours de son mieux pour offrir un service attentionné et efficace.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre !
Bien à vous,
FOREO CC
Je remercie Ivana qui m’a très bien…
Je remercie Ivana qui m’a très bien aidé par son professionnalisme car mon masque avait un défaut et il a été pris en garantie, j’en ai reçu un nouveau dans la semaine. Merci beaucoup a toute l’équipe Foréo . Michéle
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Michèle,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’Ivana a pu vous accompagner avec professionnalisme et que le remplacement de votre masque s’est déroulé rapidement et sans souci.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots sont une belle récompense pour toute l’équipe. Merci encore pour votre confiance en FOREO !
Bien à vous,
FOREO CC
Les Luna sont extraordinaires - ne pas hésiter à contacter Foreo s’il y a un problème et, éventuellement … insister un peu ou même beaucoup
Dès le départ, il y avait un problème avec le Luna qui m'a été livré.
J'ai dû adresser énormément de mails pour que, enfin, ce problème soit résolu.
Donc : il ne faut pas laisser tomber les bras. Finalement il a été repris et remboursé. Merci Foreo.
L’appareil, manifestement avait un problème. J’en ai acheté un autre pour le remplacer. Un Luna 4. Effectivement il fonctionne comme ceux que j’ai eus dans le passé. Il est évidemment plus perfectionné depuis mon tout premier Luna (il y a douze ans, dès que je les ai découverts sur le net - site Foreo - je l’avais acheté). J’en ai déjà usé 3 ou 4, j’ai eu une ou deux fois des problèmes avec un nouvel appareil, dans le passé on les échangeait immédiatement, j’espère que cette politique continuera.
Le Luna 4 est vraiment ENCORE PLUS EXTRAORDINAIRE, je sens une détente incroyable dans tout mon visage.
Toutes ces années des amies, connaissances, dermatologues, me font des compliments, j’ai une peau du tonnerre … à 77 ans.
Je me suis offert, en prime, un body Luna 4. Époustouflant !!!
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Ineke,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la résolution de votre problème a pris autant de temps et d’efforts. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous remercions pour votre patience et votre persévérance.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous appréciez pleinement votre appareil maintenant qu’il fonctionne correctement. Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir, nous restons bien sûr à votre disposition.
Bien à vous,
FOREO CC
Service client réactif Réactif
Je remercie Lilia du service client pour son efficacité et sa réactivité pour répondre à ma demande.
Suite a un problème technique sur mon appareil , jai pu suivre les instructions qui étaient indiquées par mail. Parfait. Merci beaucoup
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chère Marjorie,
Merci beaucoup pour votre retour si aimable !
Nous sommes ravis d’apprendre que Lilia a pu vous aider efficacement et que les instructions vous ont permis de résoudre les problèmes avec votre appareil. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. :)
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous !
Cordialement,
FOREO CC
Service client au top !
J’ai contacté le service client FOREO suite à un souci avec mon appareil LUNA fofo, et j’ai été très agréablement surprise par leur réactivité et leur efficacité.
Ivana a été à l’écoute, claire dans ses explications, et très professionnelle tout au long de la procédure. Le remplacement a été pris en charge rapidement, sans complication.
Un grand merci pour ce suivi humain et efficace, c’est devenu rare de nos jours !
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Charlene,
Merci infiniment pour votre retour si chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Ivana a su vous accompagner avec professionnalisme, clarté et efficacité. Chez FOREO, nous tenons à offrir un service humain et réactif, et savoir que vous avez été agréablement surpris·e nous touche profondément.
Encore merci pour votre confiance, et profitez bien de votre nouvel appareil LUNA fofo !
Bien cordialement,
FOREO CC
Un service client réactif
Un service client réactif, avec des échanges de qualité.
Merci Foréo!
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Noemie !
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a répondu à vos attentes et que nos échanges ont été à la hauteur. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Belle journée à vous et merci d’avoir choisi FOREO !
FOREO CC
Le service client est vraiment très…
Le service client est vraiment très professionnel, Ivana notamment. Problème réglé en quelques jours seulement avec beaucoup de gentillesse, compréhension et efficacité.
Je suis 1000% satisfaite et recommande vivement les produits FOREO 🙏
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chère cliente,
Un immense merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Ivana a su vous assister avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots chaleureux à Ivana — ils illumineront certainement sa journée, tout comme ils ont illuminé la nôtre !
Merci encore pour votre confiance et pour recommander les produits FOREO. N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous aider à nouveau.
Bien à vous
FOREO CC
Un SAV exemplaire en la personne d'Ivana
Le SAV de Foreo (notamment Ivana) s'est montré très réactif et adorable, se pliant en 4 pour résoudre rapidemement les problèmes rencontrés. Les résultats escomptés sont allés au-delà de mes esperances! J'ai vraiment été ravie par sa gentillesse lors de nos échanges!
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chère Marianne,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client, et notamment Ivana, a pu vous aider efficacement et avec gentillesse. Soyez assurée que nous allons transmettre vos mots à Ivana — ils égayeront sans aucun doute sa journée, tout comme ils ont illuminé la nôtre !
Nous sommes également très heureux que les résultats aient dépassé vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir.
Bien à vous
FOREO CC
Remplacement de pièce
Ivana du SAV Foreo a organisé le remplacement de la chaîne de FAQ 211 en 2 temps trois mouvements ! Hyper agréable et efficace !
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Ninn,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’Ivana a pu vous aider rapidement et efficacement pour le remplacement de votre pièce. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous ne manquerons pas de transmettre vos gentils mots à Ivana — cela lui fera très plaisir.
Belle journée et à bientôt,
FOREO CC
Problème de fonctionnement et remplacement
Suite à un problème de fonctionnement de mon appareil, j'ai contacté le service après vent qui a été d'une réactivité exemplaire afin de solutionner mon problème. Vraiment impeccable :-)
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Laeti,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que le service après-vente a répondu rapidement et efficacement à votre problème, et que votre situation a été résolue avec succès.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette direction.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
FOREO CC
Merci Ivana
Ivana m'a guidé et a solutionné mon problème avec beaucoup d'attention et efficacité. Je suis ravie.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Janet,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre qu'Ivana a pu vous aider avec attention et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Meilleures salutations,
FOREO CC
J'adore !
J'adore ! J'utilise les appareils FOREO depuis plusieurs années et j'en suis toujours très satisfaite. Le vrai plus est le peu de temps que demande chaque appareil au quotidien, c'est souvent quelques minutes mais pour de vrais effets bénéfiques sur la peau.
Le service client est aussi très efficace. J'ai récemment eu mon "Luna 4 body" qui ne fonctionnait plus correctement et Ivana, du service client, a solutionné mon problème rapidement et avec professionnalisme en me proposant un remplacement à neuf malgré la garantie récemment expirée. Très bon suivi.
Je recommande sans hésiter FOREO pour la qualité et efficacité de leurs appareils mais aussi pour l'assurance d'un vrai service client efficace.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chère Jeynina,
Un immense merci pour votre fidélité et votre merveilleux retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que nos appareils vous accompagnent depuis plusieurs années et que vous en êtes toujours satisfaite. Chez FOREO, nous nous engageons à offrir des produits efficaces et un service client de qualité, et nous sommes heureux qu'Ivana ait pu vous apporter une solution rapide et professionnelle.
Votre recommandation nous touche beaucoup ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Meilleures salutations,
FOREO CC
Super service
Super service ma demande à parfaitement été traitée et très rapidement. Agréablement surprise par les échanges par mail avec des réponses claires et qui ont répondu à mes demandes
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Dietplus,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre demande a été traitée rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en FOREO.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Belle journée à vous !
FOREO CC
service après vente au TOP
J’ai contacté le service après vente suite panne
Service très réactif très compétent
Sens du service client
Service commerçant au top
Produit remplacé dans le cadre de la garantie
TRÈS SATISFAIT ! 👌
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Client,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que votre demande a été prise en charge rapidement et efficacement.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre message nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau produit !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous !
Cordialement,
FOREO CC
Le SAV est de qualité
J’ai contacté le service client après une dégradation de mon Peach 2. La personne qui m’a prise en charge a été très réactive, polie et les indications étaient claires et précises. Je me suis vraiment senti écouté et j’ai apprécié avoir en face de moi un être humain pour régler mon soucis.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Kiriel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été réactif, poli et clair dans ses indications. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous vous soyez senti(e) écouté(e) et bien accompagné(e) tout au long du processus.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Cordialement,
FOREO CC
J adorais foreo avant
J adorais foreo avant . J'ai la brosse nettoyante , le bear , le bear eye and lips , le faq 101 mais j ai arrêté définitivement cette marque car ils ont mis en place un abonnement mensuel sans lequel on ne peut pas accéder aux différents programmes ! Ils l ont mis en place après l'achat , et n avertissent nulle part les acheteurs qu il sera nécessaire d avoir un abonnement mensuel pour y accéder. On se retrouve donc avec des appareils qu on ne peut pas utiliser correctement. Foreo est une marque que je déconseille désormais.
Je précise par contre que le service après vente est très bien
Date de l expérience 30 mai 2023 ( achat faq 101 )
26 février 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Mili,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et notre service après-vente. Cependant, nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant l’abonnement. Notre objectif est toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Si vous souhaitez en discuter davantage ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
FOREO CC
Processus SAV Foreo complexe et peu réactif
J’ai acheté un UFO 2 sur le site officiel de Foreo. Moins d’une semaine après réception, l’appareil est tombé en panne. J’ai contacté le service client pour faire valoir la garantie. On m’a demandé une preuve d’achat, alors que l’achat avait été fait directement sur leur site, ainsi qu’une vidéo et des photos de l’appareil défectueux. J’ai fourni tous les éléments demandés, ce qui a été quelque peu contraignant car envoyer une video et une photo par mail n'est pas évident, en général les videos sont trop lourdes. J'ai finalement réussi, mais depuis, je n’ai reçu aucune réponse. Je trouve le processus de garantie complexe et peu réactif, ce qui est décevant compte tenu du prix des produits. Je souhaite alerter les futurs acheteurs sur les difficultés potentielles à obtenir une prise en charge en cas de panne.
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la procédure puisse sembler contraignante, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre réactivité et simplifier nos démarches.
Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande avec le plus grand soin, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services pour offrir un meilleur accompagnement à nos clients.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
FOREO CC
Réponse de FOREO
Bonjour Géraldine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec FOREO a été positive. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
FOREO CC
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