Je suis très satisfaite de mon règlement ainsi que la personne qui m’a répondu était d’une gentillesse inouïe et très courtoise ainsi que très attentionné à mes demandé. Ce fut un immense plaisir de... Voir plus
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Reçu deffectueux pour Noel et apres leur avoir écrit il m'a été repondu que je devais telecharger l'appli sans entendre quil ne s'allumait pas apres 2 jours de charge. Je n'ai recu aucun remboursement... Voir plus
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Le service client est au top, j’ai eu des réponses rapidement. Malgré les différents test mon appareil ne fonctionnait pas. En contact avec l’assitance la garantie a fonctionné et cela très rapidement... Voir plus
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Au bout d'une année, mon Foreo Bear s'est endommagé (la protection en silicone s'est détachée). Lorsque j'ai contacté le service client, j'ai eu des échanges avec "Ivana". Je suis très satisfaite de l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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FOREO is the world's leading beauty-tech brand, stocked in more than 7000 stores and winner of more then 100 beauty awards worldwide. Through multidisciplinary collaboration between topflight specialists at the FOREO Institute, we have developed revolutionary innovations that surpass the cosmetic, providing a smarter and more effective way to care for yourself. FOREO is here to revolutionize the beauty industry with a simple promise – to give a new-found confidence to millions, through innovative beauty solutions that work.
Coordonnées de contact
Birger Jarlsgatan 22, 11434, Stockholm, Suède
- https://www.foreo.com/support/contact
- foreo.com
4,5
Excellent
6 k avis
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J’ai commande sur le site FOREO
J’ai commande sur le site FOREO . Mais je n’ai jamais reçu ma commande et je n’ai pas de retour du SAV!
Je vous conseille d’autres sites si vous voulez être sure de recevoir vos produits.
Site FOREO n’est pas fiable du tout .
Je rectifie car après mille messages , modification du lieu de livraison j’ai enfin reçu hier ma commande 😅 C’était le parcours du combattant . Alors que sur le site beauté privée j’ai reçu en moins d’une semaine( beaucoup moins cher en plus!) avec le site Foreo ça a mis presqu’un mois . Même pas une petite excuse ou un petit dédommagement ..
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Maleyn,
Merci pour votre réponse.
Veuillez noter que vous pouvez suivre le mouvement de votre envoi et modifier les détails de livraison via le lien de suivi, qui vous sera envoyé tout au long de la journée. Cela vous permettra de rester informé de l'état de votre livraison.
Si vous avez des inquiétudes ou si vous avez besoin d'aide concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
FOREO CC
Un service après vente au top
J'ai eu un petit souci avec mon masque FAQ 202 et la prise en charge par le service client a été parfaite ! Rapidité dans les réponses et résolution de mon problème en quelques jours ! Bravo à toute l'équipe !
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Peggy,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre rapidement et efficacement à votre souci avec votre masque FAQ 202.
Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bravo à vous également pour votre gentillesse et votre confiance envers FOREO !
Cordialement,
FOREO CC
J'ai commander le masque FAQ 201 super…
J'ai commander le masque FAQ 201 super contente j'ai tester il est très léger et agréable hâte de le faire découvrir à ma clientèle dans mon institut de beauté. Merci pour le service et votre réactivité en cas de besoin vous pouvez commander sans hésiter !
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Pryscillia,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du masque FAQ 201 et qu'il vous plaît autant qu'à nous. Sa légèreté et son confort en font effectivement un produit exceptionnel, et nous sommes certains qu'il fera sensation auprès de votre clientèle dans votre institut de beauté.
Nous sommes également heureux que notre service ait répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer d’offrir le meilleur.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoins supplémentaires. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance !
Bien à vous,
FOREO CC
Merci à Ivana pour son…
Merci à Ivana pour son professionnalisme. Ma demande a été prise en charge rapidement et une solution a été trouvé immédiatement. Merci beaucoup.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Fifi,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été positive. Ivana sera heureuse de savoir que son professionnalisme et sa réactivité ont été appréciés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous aider rapidement et efficacement.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement,
FOREO CC
Compte débité mais produit non expédié.
Commande effectuée le 30/12/2024. Mon compte à bien été prélevé mais je n'ai rien reçu. On me balade en me disant que mon produit va bientôt être expédié mais il n'en est rien. Il est pourtant bien annoncé expédition en 1 jour ouvré.
Si vous avez des problèmes de stock, arrêtez de prendre des commandes et ne prenez pas notre argent!
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Fanny,
Nous sommes vraiment désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée et nous comprenons votre frustration. Ce n'est certainement pas le service que nous souhaitons offrir.
Pour résoudre cette situation au plus vite, merci de nous contacter via https://www.foreo.com/support/contact en fournissant les détails de votre commande. Nous allons vérifier son statut et vous apporter une solution rapide.
Nous vous remercions de votre patience et nous engageons à résoudre cela dans les plus brefs délais.
Cordialement,
FOREO CC
Tout était parfait du service client…
Tout était parfait du service client aux produits proposés et au service après vente
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Celine,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que tout était parfait, du service client aux produits proposés et au service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.
Excellente journée à vous !
FOREO CC
Commande non reçue
J’ai passé une commande ( 11820478 ) le 30 déc 2024 qui est au statut approuvé mais je n’ai aucune nouvelle depuis.
J’ai contacté le support via un formulaire et l’Instagram mais je n’ai aucune réponse :(.
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Anais,
Merci pour votre message, et je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration et faisons tout notre possible pour répondre rapidement à toutes les demandes.
Pourriez-vous confirmer votre adresse e-mail associée à la commande ? Vous pouvez également nous contacter directement via https://www.foreo.com/support/contact afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous apporter une solution rapidement.
Merci pour votre patience, et nous allons résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
FOREO CC
SAV aux abonnés absents
SAV aux abonnés absents! Commande passée le 26/12/2024, prélevée le 27/12/2024. Aucune nouvelle de ma commande. J'ai beau les contacter et laisser des messages personne ne me répond. Seul le tchat en ligne me dut que ma commande a bien été expédiée et qu'il est impossible d'annuler la commande....pourtant je n'ai aucune nouvelle d'une quelconque expédition! Pas de numéro de suivi de colis, pas de mise à jour sur mon compte client! Le SAV est toujours injoignable!
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chère Marcilia,
Merci pour votre commentaire - nous grandissons vraiment grâce à toutes sortes de commentaires et veillerons à ce que votre avis soit pris en compte. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience FOREO.
Veuillez noter que ces situations sortent de l’ordinaire. Nous nous soucions de votre opinion - par conséquent, veuillez nous contacter sur www.foreo.com/support/contact afin que nous puissions remédier à cette situation et résoudre davantage le problème.
Cordialement,
Le vôtre,
FOREO CC
Commande payée mais non expédiée
J'ai effectué une commande le 30 décembre 2024. Les conditions générales de ventes indiquent que le produit est expédié sous 1 jour ouvrable mais ma commande n'est pas encore partie. Je n'ai aucun numéro de suivi et aucune nouvelle. Cela devait être un cadeau, j'ai peur de ne pas le recevoir à temps, voire pas du tout! Que se passe-t-il?
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de FOREO
Chere Fanny,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de mise à jour concernant votre commande passée le 30 décembre 2024. Nous comprenons votre frustration, surtout si cet achat était destiné à être un cadeau.
Veuillez noter que notre objectif est d’expédier toutes les commandes dans les délais mentionnés, et nous nous excusons sincèrement pour ce retard inattendu.
Pour accélérer la résolution, pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande et nous contacter directement à l'adresse? Nous vous tiendrons informé de l’état d’expédition et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider et résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
FOREO CC
Des réponses rapides et précises à mon…
Des réponses rapides et précises à mon problème.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Patricia,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu des réponses rapides et précises à votre problème. Chez FOREO, nous nous engageons à offrir un service client de qualité, et votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours heureux de vous assister !
Cordialement,
FOREO CC
UNE ARNAQUE TOTALE LE FAQ MASQUE
JE REECRIS MON AVIS CAR CELUI-CI AVAIT ETE EFFACE A LA DEMANDE DE FOREO!!!!! QUEL BEL EXEMPLE DE JE N 'ASSUME PAS!!
Car ils demandaient des mails ou photos je ne sait même plus bref, comme preuve, preuve de quoi ? que leurs produits ce sont de l'arnaque?!!!! j'ai déjà envoyé des mails au service client!!!! plusieurs (avec une autre adresse mail, car je ne suis pas stupide je ne mets pas mon vrai mail ou identité ici, on est déjà assez tracés comme cela!!!), bref j'avais demandé par mail les détails techniques du masque FAQ pour la puissance qui est écrite nulle part et pour cause car elle est tellement faible que ce masque qui vaut plus de 600 € à l'achat ne sert à rien! et ils refusent de donner ces éléments!!!! ça s'appelle une arnaque ou du vol organisé! je vais prévenir les associations comme 60 millions de consommateurs etc .....
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Melanie,
Merci pour votre commentaire - nous grandissons vraiment grâce à toutes sortes de commentaires et veillerons à ce que votre avis soit pris en compte. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience FOREO. Veuillez noter que ces situations sortent de l’ordinaire. Nous nous soucions de votre opinion - par conséquent, veuillez nous contacter sur www.foreo.com/support/contact afin que nous puissions remédier à cette situation et résoudre davantage le problème.
Cordialement,
FOREO CC
Produit et services impeccables
Des produits de qualité et un service client très efficace ! J'adore cette marque !
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Jeremy! 😊
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits et notre service client. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 💜
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.
Passez une merveilleuse journée !
FOREO CC
Bonne prise en charge par Ivana
Bonne prise en charge par Ivana. Rapide et efficace, elle a résolu mon problème. Merci
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Sandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Ivana a pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait toujours plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. 🌟
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Merci encore et bonne journée ! 💕
À bientôt ! ✨
Le vôtre,
FOREO CC
J'ai commandé des patches pour les…
J'ai commandé des patches pour les yeux, avec frais de livraison non urgente. L'envoi est malgré tout arrivé par Fedex et 15 jours plus tard, j'ai reçu une facture astronomique de Fedex pour CHF 1.80 de frais de douane et CHF22 pour frais de dossier. Si le site avait clairement indiqué que même les commandes non express étaient traitées par Fedex, je n'aurais pas commandé.
Je ne recommande donc pas du tout ce site. De plus les produits ne viennent pas du tout de Suède, ils sont envoyés depuis Ljubjana, en Slovénie.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires liés à la livraison et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Pour clarifier, bien que nous collaborions avec différents centres logistiques pour assurer des délais de livraison optimaux, nous nous efforçons toujours d’être transparents sur nos processus. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons de notre mieux pour améliorer nos communications sur ce point.
Nous serions ravis de discuter davantage de votre situation et de voir comment nous pourrions vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
FOREO CC
UNE VRAIE ARNAQUE! masque FAQ 202
J'ai acheté le dernier masque FAQ 202, qui je précise est made in China!
un masque à plus de 800 €, pour au final une arnaque,
car ce masque ne sert à rien! strictement à rien, je l'ai testé l'ayant depuis plusieurs mois, j'ai demandé les infos techniques du masque au service client FOREO pour connaitre la puissance du masque en jouls etc... la marque refuse de communiquer ces infos! vous savez pourquoi ? parce que ce masque n'a aucune puissance! je me suis procurée les infos techniques ailleurs (oui c'est possible quand on cherche) et confirmation que ce masque n' a aucune puissance, bref ne vous faites pas avoir comme moi, c'est juste du marketing!!!
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Flora,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la FAQ™ 202 n'a pas répondu à vos attentes. Chez FOREO, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité qui répondent aux besoins de nos clients.
Concernant les spécifications techniques, nous comprenons que ces informations peuvent être importantes pour vous. Notre service client reste disponible pour répondre au mieux à toutes vos questions. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau afin que nous puissions discuter plus en détail de vos préoccupations et trouver une solution qui fonctionnera pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance. 💜
Cordialement,
FOREO CC
disponible et efficace
J'ai acheté une brosse visage Foreo en janvier dernier et celle-ci ne fonctionnait déjà plus... J'ai écris au service client qui a tout de suite pris ma demande en charge et m'a informé m'envoyer une nouvelle brosse de remplacement. Un service client disponible et efficace !
25 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Melanie,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe du service client a pu répondre rapidement à votre demande et que vous avez été satisfait(e) de la solution apportée. Chez FOREO, nous faisons de notre mieux pour offrir un service client réactif et efficace, et nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou besoins. Profitez bien de votre nouvelle brosse!
Excellente journée à vous!
FOREO CC
J’ai eu recours au service client…
J’ai eu recours au service au service client car mon appareil s’infiltrait dans mon appareil FOREO Luna, j’ai contacter par mail, Ivana m’a répondu et épauler dans la démarche à suivre je suis 100% satisfaite de mon échange avec elle, je la remercie d’avoir pris en considération ma problématique qui n’était pas ordinaire, je suis 100% satisfaite du service client, 100% contente merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse, merci d’avoir compris, et de m’avoir remplacer mon appareil
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour Indy,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec notre service client, et qu’Ivana a pu vous accompagner efficacement dans le processus de remplacement de votre appareil FOREO Luna. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème de manière professionnelle et bienveillante.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement,
FOREO CC
J' ai acheté deux appareils FOREO BEAR…
J' ai acheté deux appareils FOREO BEAR ET UFO2. LE Bear ne fonctionne plus qu avec un programme au lieu de 3. J' ai plusieurs fois contacté le SAV, qui n' a pas pu résoudre le problème. Malgré que j' ai plusieurs fois désinstallé et réinstallé L'application. Je trouve que c'est le gros défaut de ce produit : devoir utiliser les programmes uniquement avec l' application et en cas de panne, on a dans l' os.
Au niveau efficacité: oui ça en a une. Je vois la différence lorsque par manque de temps, je ne les utilise pas. A faire donc tous les jours pour les boomers comme moi ou plusieurs fois par semaine pour les plus jeunes.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Bonjour A.T.,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec le FOREO BEAR et UFO2. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'application du BEAR. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout après avoir essayé plusieurs solutions. Sachez que votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous vous recommandons de contacter notre équipe technique une nouvelle fois pour approfondir l'analyse du problème. Votre retour sur l'utilisation de l'application est précieux, et nous travaillons constamment à améliorer nos produits et services.
Quant à l'efficacité, nous sommes ravis de savoir que vous voyez des résultats positifs ! L'utilisation régulière est effectivement clé pour obtenir les meilleurs résultats.
Merci encore pour votre fidélité. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Bonne journée !
FOREO CC
Réponse très rapide de la part de foreo…
Réponse très rapide de la part de foreo concernant un changement de brosse à dent sous garantie ! Explications faciles et discussion agréable ! Rapidité d'action ! Super service après vente ! Je recommande vivement !
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Charlotte,
Merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience si positive avec notre service client, notamment en ce qui concerne la réponse rapide et le processus de garantie sans encombre.
Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous sommes heureux d’avoir pu vous assister efficacement.
Cordialement,
FOREO CC
Le meilleur service client que j'ai eu
Le meilleur service client que j'ai eu. Réponse très rapide, toujours à l'écoute et avec énormément de gentillesse. Mes appareils ont toujours été remplacés très rapidement.
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FOREO
Cher Flavio,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes avec réactivité et bienveillance.
Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible et c'est un plaisir de savoir que vos appareils ont été remplacés rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Merci pour votre confiance.
Le vôtre,
FOREO CC
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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