FOREO Avis 6 351

Après avoir utilisé luna 3plus ma peau est devenue très sèche et marquée. A déconseiller.

Bonjour

J’ai offert un coffret à ma mère ou ya bear, et la brosse nettoyante massage, sauf qu’elle veut pas les connecter, du coup ma question est ce que elle peut utiliser ses appareils sans appli ou j’ai raté mon cadeau ? Merci

MISE À JOUR

Suite à mon premier commentaire, j’ai été contactée par le service client qui m’a enfin fait un retour. Je tiens à préciser que j’avais bien envoyé tous les documents nécessaires au préalable.
J’ai bien reçu une nouvelle brosse et un nettoyant visage grand format pour s’excuser du retard. Je remercie le service client et j’espère que la brosse ne tombera pas en panne comme la première.

Service client honteux!!

Voilà maintenant 10 jours que j’ai fait une réclamation pour un produit qui ne fonctionne plus et qui ne se recharge plus, et je n’ai reçu aucune réponse, aucun retour de la part du service client alors que mon produit est encore sous garantie ! On vous promet une réponse sous 5 jours mais on se moque de vous! Faut-il vous harceler et vous faire de la mauvaise pub sur vous preniez vos responsabilités ?

Mon foreo bear vient juste d'atteindre ses 2 ans de garanties et voilà qu'il ne charge plus. Apres l'avoir chargé la batterie s'affiche toujours au minimum et l'appareil reste allumé environ 2 min puis s'éteint. Cela veut il dire qu'au bout de 2 ans l'appareil est bon à Jeter???? Ou y a t il un moyen de le faire réparer ?

Merci beaucoup à Foreo et surtout à Noha qui a répondu très rapidement à mon inquietude quant au délai d'acheminement. t.e produit remplit par ailleurs toutes mes attentes et je le recommanderai vivement auprès de mon entourage 💚

Foreo, en plus d'être une belle marque, a un remarquable service client.
Noah, qui s'est occupé de ma demande, a été aussi bien attentif que patient et sympathique malgré la complexité de mon problème.

Réponse très rapide à mon contact du SAV. Noah a suivi nos échanges et je le félicite pour son écoute et sa gentillesse.

Suite à un souci de livraison, le service client a été très réactif , j'ai reçu ma commande dans les temps et je suis très satisfaite de la personne qui s'est chargé de ce suivi . Je tiens à la remercier ,ainsi que de sa délicate attention

Un service client de qualité qui a su apporter une réponse claire et une solution au problème que j'énonçais.

En effet, depuis quelques temps mon appareil BEAR commençait à disfonctionner et on m'a indiqué m'en envoyer un nouveau sous peu de temps.

Un grand merci à Noah qui a su faire preuve de réactivité et qui a su apporter une solution à mon problème rapidement ! Je recommande vivement les produits de la marque FOREO.

Service Client 0
J'ai contacté le service client le 26/01/2021 pour modifier une commande de 2 articles passée le 24/01/2021, impossible de les joindre donc j'ai envoyé une demande via formulaire en ligne sur le site web .
Et le 27/01/2021 j'ai reçu un mail de leur service client pour m'informer que la commande est expédiée, ils peuvent plus la modifier.
La dame m'a demandé d'attendre la livraison de mon colis, garder l'article à retourné bien emballé (il faut pas l'ouvrir) et lui envoyer les photos de ce dernier par mail (pour s'assurer que je ne l'ai pas utilisé) et à ce moment il vont m'envoyer un reçu de retour et m'indiquer la démarche à suivre.
Ayant fait tout ce qu'on m'a demandé j'ai aucun retour de leurs part, j'ai eu 1 monsieur après 30 tentatives, il m'informe que le retour est payant après une longue discussion il m'a bien confirmé qu'il va m'envoyer l'adresse pour renvoyer l'article et aussi j'ai rien reçu!!!!!
PS: Le retour payant n'est pas mentionné dans leurs site web!!!!!!

à Fuir, acheter leurs produits sur des sites français mais surtout pas sur de Foreo.com

Le service après vente est très efficace. L’approche client de Foreo est un des meilleurs que j’ai reçu.

J'ai finalement reçu une nouvelle brosse à dents de catégorie supérieure neuve car la mienne n'était pas réparable et je ne pouvais pas avoir la même couleur de remplacement dans mon modèle. Beaucoup d'énergie et de temps perdu mais Noah a été correct et a fait le nécessaire pour trouver une solution à mon problème. Je suis néanmoins restée plusieurs mois sans brosse à dents grrr. SAV à revoir. Merci tout de même à Noah.

Foreo via Noah m'a finalement envoyé une étiquette-retour pour l'envoi de mon article en panne "gratuitement" vers la Croatie; ce qui me semble en en adéquation avec la législation européenne et non une exception comme semble l'affirmer l'enseigne. J'attends maintenant le retour du SAV pour obtenir une brosse à dents conforme. Je n'ai plus de brosse à dents depuis 3 mois et demi à ce jour... j'espère que la garantie sera prolongée d'autant. Mais chaque problème en son temps.
Cela se termine bien c'est pourquoi je mets 3 étoiles mais que d'énergie dépensée et de temps perdu ! Merci tout de même à Noah qui a tenté de résoudre au mieux ce problème.

SAV compliqué. Ma brosse à dents Issia 2 est tombée en panne au bout de 3 mois. Je demande un retour SAV. On m'indique après plusieurs échanges mails (car pas de sav téléphonique), qu'il faut renvoyer l'article à l'étranger à mes frais alors que l'article est défectueux et sous-garantie. Je demande tout de même une étiquette-retour et là plus aucune nouvelle.Cela fait 3 mois que mon dossier est en attente de retour...
Je ne conseille pas l'achat de ces produits.
Quand il y a un problème, pas de réponse adaptée. Rappel de la loi : Selon la législation européenne, durant la période de garantie obligatoire de deux ans, les produits défectueux doivent être réparés ou remplacés sans frais pour le consommateur. Cette règle vaut pour les frais d'envoi. Le vendeur doit donc prendre en charge tous les frais de transport: non seulement la réexpédition de chez vous au magasin, mais aussi le retour du produit chez vous.
Foreo via Noah m'a contacté rapidement en me proposant une étiquette retour gratuite pour le renvoi du produit. J'attends... Je vous tiendrai au courant

J'ai eu de problème avec la livraison. Mon colis a été bloqué en Allemagne. Apres plusieurs appels au SAV mon problème a été résolu après l'intervention de Noah. Il a remplacé ma commande par une autre et la livraison était dextrement rapide! Merci beaucoup!

J’ai eu un problème sur une livraison et Noah a été dispo et rapide pour résoudre le sujet et me renvoyer l’article manquant!
Merci Noah!

Après une expérience compliquée du à un soucis de livraison ..

Noah a su trouver une solution rapidement et j’ai reçu mon colis en même pas 4 jours ( en comptant un nouvel envoie ! Ce qui est exceptionnelle )

Un grand merci! Vraiment à l’écoute et très rapide c’est rare …. !

Excellent suivi des commandes par le service à la clientèle. Produits performants, design et couleurs attractifs. FOREO est une société qui a acquis ma confiance!

Ravi de mon achat et du service pour ma demande traitée par noah

Merci beaucoup à Noah qui a réglé très efficacement et très rapidement mon problème !
Il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de gentillesse ! Encore merci Noah !

Magnifique service client! Cela fait tellement du bien d'avoir une personne aussi aimable, réactive et très professionnelle !! Cela faisait longtemps que je n'avais pas vu cela! Je croyais que cela n'existait plus! Mais si! Chez Foreo, c'est le Top! Un service client de luxe! Merci mille fois Nika pour votre réactivité du service après vente, pour vos réponses rapides et vos conseils pour mon prochain achat et votre sympathie ! Un énorme merci ! Ne changez rien! Vous êtes parfaite! Prenez soin de vous. A bientôt. Christiane J.