Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un magasin tres agreable, de belles enseignes. Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement) Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Boutique de cadeaux
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements
Écrit par l'entreprise
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Coordonnées de contact
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, France
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
3,9
Bien
2 k avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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expérience affreuse
nul! je commande une carte cadeau mardi 10 novembre à 16h afin de l'offrir ce jour jeudi 12, je choisis de faire cela pour un traitement rapide, nous sommes jeudi et je n'ai toujours pas reçu ma carte cadeau. Ma commande est soi disant en attente de validation pour me protéger d'une potentielle usurpation ... le délai de traitement annoncé de 24h n'est pas respecté, et moi je n'ai rien à offrir à mon amie, bravo les galeries lafayettes, je ne commanderai plus jamais
10 novembre 2026
Avis spontané
En plein achat de petits cadeaux pour…
En plein achat de petits cadeaux pour Noël je suis ravie d avoir trouvé pour les nièces avec 20% de réduction.
Continuez
12 novembre 2026
Avis spontané
Venu pour voir le sapin de Noël .....c…
Venu pour voir le sapin de Noël .....c est juste une plaisanterie ....très grande déception peut on garder un peu de tradition un sapin des lumières des nœuds des boucles regardez dans les autres pays. .ça ne fait pas rêver du tout
11 novembre 2026
Avis spontané
Très bonne expérience d'achat sur le…
Très bonne expérience d'achat sur le site "Galeries Lafayette, jamais déçue, il y a de bonnes idées cadeaux , à tous les prix ,tous les budgets
11 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Marie Christine,
Savoir que vos achats sur notre site vous apportent satisfaction et que vous y trouvez de belles idées-cadeaux adaptées à tous les goûts et à tous les budgets nous fait très plaisir.
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Équipe du click and collecte très…
Équipe du click and collecte très aimable .
Merci 🙏
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Frederique,
Votre satisfaction concernant l'accueil de notre équipe Click & Collect nous fait très plaisir.
Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec les équipes, qui seront ravies de savoir que leur disponibilité et leur amabilité ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Achat stand Fossil bijoux
Accueilli par Sandrine pour acheter un bracelet , j’ai trouvé une vendeuse à l'écoute , bienveillante et rassurante afin de me guider dans mon choix .
Un grand Merci à elle .
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jean-Marc,
Votre expérience d'achat autour de ce bracelet semble avoir été particulièrement agréable.
Je suis heureuse que vous ayez pu bénéficier d'une écoute attentive, de conseils bienveillants et d'un accompagnement rassurant pour faire votre choix en toute confiance.
Je ne manquerai pas de transmettre votre chaleureux témoignage aux équipes concernées afin que votre remerciement leur soit partagé.
Un grand merci à vous pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Aucune réponse !......
J'ai demandé par le formulaire de contact, un renseignement sur un article, sur les sois disant 15 euros offert pour 100 euros d'achat si inscription à la Newsletter et je n'ai jamais eu de réponse. Pas très sérieux ,donne pas envie de commander.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Pierre,
Votre attente d'une réponse concernant les conditions de la remise de bienvenue de 15 € et votre question sur l'article souhaité est tout à fait compréhensible.
Je regrette sincèrement que le délai de traitement de votre demande ait pu vous donner une mauvaise impression de notre Service Client.
En raison d'un volume important de sollicitations, nos délais de réponse ont malheureusement été allongés. Je tiens toutefois à vous confirmer qu'une réponse vous a été apportée ce jour par e-mail afin de vous éclairer sur les différents points soulevés.
J'espère que ces éléments répondront à vos attentes et vous donneront envie de renouveler votre expérience avec les Galeries Lafayette.
Je vous souhaite une belle journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Commande passé le 5
Commande passé le 5. Livraison express payé pour livraison maxi le 8 du mois. Le 9 la commande est toujours en attente de traitement. Elle n’est même pas préparé. Quand j’appelle on me dit qu’elle arrivera dans les temps ? Euh vous avez déjà passé la date et elle n’est même en préparation. A chaque fois que j’appelle le service client me dit juste qu’ils vont faire la demande ? Je rappelle le 9 et ont me dit livraison maxi le 14 ? Et j'ai payé pour une livraison express qui sera plus long que le standard.
5 novembre 2026
Avis spontané
Horrible le sapin de noel
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Annie france,
Votre déception concernant notre sapin de Noël nous touche et je regrette sincèrement que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons que chaque visite aux Galeries Lafayette soit un moment agréable et que nos décorations contribuent à la magie des fêtes.
Je suis navrée que cette installation ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Livraison gratuite à domicile pour…
Livraison gratuite à domicile pour commande en ligne. Cela fait 2 fois que je suis obligée de faire des kilomètres pour aller dans un relais colis au lieu d’être livrée à domicile par Chronopost. Et c’est bizarre ? d’autres entreprises me livrent par Chronopost et ça marche, je suis livrée. Je vais demander le remboursement des frais kilométriques aux Galeries
9 novembre 2026
Avis spontané
Commande d’un sac exactement comme la…
Commande d’un sac exactement comme la photo. Livraison rapide, facilités de paiement.
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Je suis ravie que votre sac soit conforme à vos attentes et que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que les facilités de paiement proposées.
Votre satisfaction est essentielle et j'espère vous retrouver très prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Durant 45 décennies
Durant 45 décennies, j'ai adoré arpenté, faire mes achats aux Galeries Lafayettes et son quartier privilégié...On y vit intensément, j'adore la diversité des articles dans tous les thèmes qui s'y trouvent...La période des fêtes de Noël est fabuleuse pour ses nombreuses décorations très prisées...Aujourd'hui retraitée, je suis très nostalgique de ces belles années passées dans ce quartier , de ce majestueux magasin Les Galeries Lafayette...
8 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Viviane,
Quel plaisir de lire votre témoignage et de découvrir tous ces beaux souvenirs que vous gardez des Galeries Lafayette et de leur quartier !
Je suis particulièrement touchée par votre fidélité au fil des décennies et ravie de savoir que la diversité de nos collections ainsi que la magie des décorations de Noël ont accompagné tant de moments précieux de votre vie.
J'espère que vous aurez encore l'occasion de retrouver cette atmosphère si particulière lors d'une prochaine visite.
Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Ecoute et conseils ++
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Corinne,
Un grand merci pour votre retour !
Je suis ravie que vous ayez apprécié la qualité de l'écoute et des conseils lors de votre visite.
Votre satisfaction est ma plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Un magasin tres agreable
Un magasin tres agreable, de belles enseignes.
Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement)
Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que d’avoir un WC réservé aux hommes et un WC mixte.
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Valérie,
Je suis ravie que vous ayez apprécié votre visite, la diversité de nos enseignes ainsi que votre expérience au restaurant, tant pour la qualité des plats que pour le service et le cadre.
Je vous remercie également d'avoir pris le temps de partager votre remarque concernant le nombre de toilettes et leur aménagement. Votre suggestion a toute son importance et sera transmise aux équipes concernées afin qu'elle puisse être prise en considération.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Félicitations à Aurélien de Michael, Kors
Je tiens à féliciter tout particulièrement Aurélien, vendeur sur le stand Michael Kors aux Galeries Lafayette de CAP3000
J’ai eu la chance de rencontrer un vendeur absolument exceptionnel, d’une gentillesse qui se lit sur son visage et qui se ressent dès les premiers instants
J’étais hésitante concernant un achat et Aurélien a su trouver les mots justes, avec beaucoup de bienveillance, de patience et de professionnalisme. Il a su me conseiller sans jamais me mettre la pression et me mettre en confiance.
Un vendeur comme on aimerait en rencontrer à chaque visite. Je suis ravie de constater qu’il existe encore des personnes aussi sympathiques, humaines et agréables.
Je tiens sincèrement à le remercier pour son accueil et sa gentillesse. J’espère que ce message lui sera transmis et que son travail sera reconnu à sa juste valeur
Bravo Aurélien, ne changez rien.
Merci de le transmettre à la direction de Michael kors
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Valérie,
Un grand merci pour votre magnifique témoignage !
Nous sommes ravis de savoir que votre visite aux Galeries Lafayette de CAP3000 vous a apporté entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles. Nous sommes heureux que vous ayez pu bénéficier de conseils attentifs, d'une écoute bienveillante et d'un accompagnement qui vous a permis de faire votre choix en toute sérénité.
Vos compliments seront bien entendu transmis aux équipes concernées.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Commande en ligne Galeries Lafayette : une expérience plus que décevante. Encore une fois.
Commande passée lors des 3J pour bénéficier des offres promotionnelles, (maquillage, bougies, coffret à thé, verres à cognac …)J’ai reçu, entre autres, un fond de teint Guerlain dont le flacon était déjà à moitié vide et le carton fortement détérioré. Un produit manifestement déjà utilisé, ce qui pose une véritable question d’hygiène. Des photos prises dès réception en attestent. J’ai signalé le problème dans les dix minutes suivant la livraison.
Seule réponse : retourner le produit, attendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour être remboursée, puis repasser commande. Un remboursement qui me ferait perdre la remise promotionnelle initiale ! J’ai proposé un échange en magasin, quitte à effectuer 50 km aller-retour : refus
Après 30 minutes d’échange téléphonique, j’ai surtout eu le sentiment de parler à une plateforme récitant des réponses types, sans écoute ni réelle volonté de trouver une solution.On attend pourtant d’une enseigne de cette renommée un service client à la hauteur de son image.
Au final, le client reçoit un produit non conforme, doit supporter les contraintes et les conséquences d’une erreur qui n’est pas la sienne et a le sentiment d’être le dindon de la farce. Aucune remise en question de l’enseigne, aucune considération. Cela ressemble davantage à un abus au détriment du client qu’à une véritable relation commerciale
Une expérience déplorable qui entame sérieusement la confiance que je pouvais accorder aux Galeries Lafayette\.
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Barbara,
Votre déception est tout à fait légitime après la réception d'un fond de teint dont l'état ne correspondait pas à vos attentes, d'autant plus que vous avez signalé le problème dès la livraison et transmis des photos à l'appui.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés dans le traitement de votre réclamation.
Je comprends également votre mécontentement concernant les modalités de retour proposées et les conséquences de cette situation sur votre achat promotionnel.
Je vous confirme qu'un e-mail vous a été adressé ce jour afin de faire suite à votre réclamation et de revenir vers vous concernant votre situation.
J'espère que les éléments communiqués permettront de répondre à vos attentes et que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
service client catastrophique ne répond…
service client catastrophique ne répond jamais j’ai prit un colis article à 500 balle avec livraison express pour que au bout de 48 il est même pas expédié,a croire on est au Benin.
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible face au retard d'expédition de votre commande, d'autant plus que vous aviez choisi une livraison express. Je suis sincèrement navrée pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je constate que vous avez déjà été en contact avec notre Service Client et qu'une réponse vous a été apportée en date du 7 novembre afin de faire suite à votre réclamation.
J'espère que les éléments communiqués auront répondu à vos interrogations et que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
tout est parfait sur le cite des…
tout est parfait sur le cite des nouvelles galerie
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été pleinement satisfaisante.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
J’ai commandé un parfum qui est arrivé…
J’ai commandé un parfum qui est arrivé endommagé je les contact par mail aucune réponse. Je les contacte par téléphone on me dit qu’il vont m’envoyer un mail avec les documents que je dois envoyer je n’ai rien reçu j’espère que grâce à cette avis j’obtiendrais une réponse concrète…
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Vous nous faites part de votre déception concernant la réception de votre parfum endommagé ainsi que des difficultés rencontrées pour obtenir un suivi de votre réclamation.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience.
Je vous confirme qu’un e-mail vous a été adressé ce jour afin de reprendre votre demande et de vous accompagner dans les démarches nécessaires à son traitement.
Je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous renouvelle nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Cliente fidèle des Galeries Lafayette…
Cliente fidèle des Galeries Lafayette Haussmann et de CHANEL depuis de nombreuses années, c’est toujours un plaisir de revenir. Un grand merci à Wafa de CHANEL Beauty pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et ses précieux conseils. Elle prend vraiment le temps d’accompagner ses clientes avec attention. Merci également aux Galeries Lafayette pour leur accueil toujours impeccable. Une visite qui m’a, une fois de plus, pleinement satisfaite
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Liza,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour votre fidélité aux Galeries Lafayette Haussmann.
Nous sommes ravis que votre visite ait une nouvelle fois été à la hauteur de vos attentes.
Vos compliments concernant la qualité de l’accueil, la disponibilité et les précieux conseils de nos équipes nous touchent beaucoup. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
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