Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un magasin tres agreable, de belles enseignes. Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement) Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Boutique de cadeaux
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements
Écrit par l'entreprise
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Coordonnées de contact
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, France
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
3,9
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Attention ne surtout pas commander sur…
Attention ne surtout pas commander sur le site.
Mauvais produit envoyé malheureusement je partais en vacances je n'ai pas pu faire le changement dans l'immédiat.
Produit 190 euros ils proposent 10 euros
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Charlene,
Votre déception suite à l’erreur de couleur constatée sur votre commande est tout à fait compréhensible et nous en sommes désolés.
Toutefois, conformément à nos conditions générales de vente, «Le Client doit s'assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent bien à sa Commande.». Étant donné que vous avez porté la paire, nous sommes sans possibilité d'en accepter le retour.
Pour nous excuser de cette situation, un geste commercial à hauteur de 20 € vous a été accordé.
Nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’occasion d’une prochaine expérience.
Je vous souhaite une excellente journée
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Je suis allé aux galeries lafayette de…
Je suis allé aux galeries lafayette de Bordeaux il y a qq jours afin de renouveler mes bagages en vue de mon prochain voyage .
Je suis donc allé au rayon bagagerie pour me renseigner.
J’ai été reçue par le conseiller du rayon .
Ce conseiller a été d’ une gentillesse et très professionnel.
Après avoir vu plusieurs articles avec lui, j’ai donc décider de revenir le voir avec mon amie afin de concrétiser mes achats.
Il m’a proposé une carte d’achat pour avoir droit à des réductions sur le rayon, ce que j’ai trouvé de très intéressant.
Je suis donc revenue avec mon ami à son rayon qq jours après.
Et la , il n’y avait personne sur le rayon, j’ai donc demandé à des vendeuses de l’aide , je n’ ai obtenu aucune si ce n’est qu’il était en vacances .
Voulant absolument son avis , je suis donc revenue pensant le voir.
De nouveau personne sur le rayon et aucune réponse ne m’a été donnée.
Le rayon bagages était mal rangé et désert.
Je suis étonnée de l’attitude des vendeuses autour.
Je suis fortement déçue par cet état de fait… ce vendeur a été tellement courtois et gentil avec moi que cet achat me semblait logique…
Je ne comprends pas qu’un grand magasin tel que le vôtre puisse laisser un rayon dans un tel état…
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Vedere,
Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation et j’aurais sincèrement souhaité vous accompagner au mieux.
Afin d'analyser précisément votre demande et de vous apporter le soin qu’elle mérite, je vous ai sollicité pour obtenir quelques précisions.
N'ayant pas d'élément complémentaire à ce jour, nous sommes sans possibilité de vous identifier ou de poursuivre nos démarches.
Nous restons à votre entière disposition sur galerieslafayette.com, dans la rubrique “aide et contact”.
Dès réception de vos informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'attention et la solution nécessaires.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Pleinement satisfaite.
Pleinement satisfaite.
Produit conforme, délai respecté et emballage soigné.
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nathalie,
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre commande a pleinement répondu à vos attentes, et nous en sommes ravis
Merci sincèrement pour votre confiance et votre retour positif !
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Acheté des bottes à la Galerie…
Acheté des bottes à la Galerie Lafayette à Metz. Nous avions une bonne vendeuse, Mme. Umran. Elle était sympathique et expérimentée. Elle nous avait bien aidé à faire le bon choix.
Merci Madame.👍
11 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jean,
Votre satisfaction quant à l’accompagnement de notre conseillère nous réjouit sincèrement.
Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
L'attention portée à chaque client est au cœur de l’engagement de nos équipes en magasin.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Je vais dans cette enseigne depuis que je suis enfant
Je vais dans cette enseigne depuis toute petite avec ma mère ou ma grand mère, aujourd'hui j'y emmène mes filles qui je l'espère emmènerons les leurs, c'est un réel plaisir de s'y rendre pour acheter un article beauté, un vêtement ou un bijou, ou rien du tout même, juste le plaisir de regarder les nouveautés tester les derniers produits de beauté, si vous y allez demander isa au rayon beauté, Iliès à la caisse vous recevra avec un beau sourire et un acceuil chaleureux, les vendeuses à l'étage sont toutes aussi attentionnées, allez y vite vous y trouverez sûrement vôtre bonheur ou pour faire celui de qql que vous aimez!
10 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Marie,
Un immense merci pour ce magnifique témoignage et votre fidélité depuis tant d’années. Quel bonheur de savoir que notre enseigne accompagne votre famille de génération en génération !
Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à toute notre équipe. Votre reconnaissance est précieuse et nous encourage à faire de chaque visite un moment chaleureux et privilégié.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Je suis très déçue par l'accueil qui…
Je suis très déçue par l'accueil qui m'a été réservé lors d'une réclamation à propos de la marque Chantelle.
Je me suis plainte d'un défaut et cela s'est retourné contre moi...J'attendais une meilleure écoute et plus de considération.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Christine,
Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation et j’aurais sincèrement souhaité vous accompagner au mieux.
Afin d'analyser précisément votre demande et de vous apporter le soin qu’elle mérite, je vous ai sollicité pour obtenir quelques précisions. N'ayant pas d'élément complémentaire à ce jour, il nous est malheureusement impossible de vous identifier ou de poursuivre nos démarches.
Nous restons à votre entière disposition sur galerieslafayette.com, dans la rubrique “aide et contact”. Dès réception de vos informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'attention et la solution nécessaires.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Serge,
Je vous remercie pour ce retour si chaleureux.
Je suis particulièrement ravie de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, l’amabilité et la qualité des conseils de nos équipes.
Votre satisfaction constitue une très belle reconnaissance de leur expertise et de l’attention qu’elles portent à chacun de nos clients.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement et de contribuer, une nouvelle fois, à rendre votre visite aussi agréable que possible.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Tout s’est bien passé
Belle expérience. Rien à signaler. Je recommande les GL avec plaisir 🤗👌.
4 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Altesse,
Je vous remercie pour ce retour si positif et pour votre chaleureuse recommandation.
Je suis particulièrement ravie de savoir que votre expérience aux Galeries Lafayette vous a pleinement satisfaite.
Votre confiance et votre recommandation constituent une précieuse reconnaissance de l’attention que nos équipes portent chaque jour à la qualité de l’expérience proposée à nos clients.
Je serai ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement et de contribuer, une nouvelle fois, à rendre votre visite aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Estelle,
Je vous remercie très sincèrement pour ce retour si chaleureux.
Je suis particulièrement ravie de savoir que vous avez pris plaisir à vivre votre expérience aux Galeries Lafayette et que votre visite vous a été agréable.
Votre satisfaction constitue une précieuse reconnaissance de l’attention que nos équipes portent chaque jour à la qualité de l’accueil et au soin apporté à chaque détail de votre expérience.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour un moment tout aussi agréable.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Le professionnalisme des vendeuses
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Richard,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour si positif.
Je suis particulièrement ravie de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de nos conseillères de vente.
Votre satisfaction constitue une précieuse reconnaissance de leur engagement, de leur expertise et de l’attention qu’elles portent chaque jour à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Un vrai conseil professionnel de Matheo…
Un vrai conseil professionnel de Matheo et beaucoup de bienveillance dans ma première rencontre chez Calvin Klein.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Laurent,
Je vous remercie sincèrement pour ce témoignage si chaleureux.
Je suis particulièrement ravie de savoir que Mathéo a su vous accompagner avec professionnalisme, bienveillance et une attention toute particulière lors de votre première visite chez Calvin Klein.
Votre retour constitue une très belle reconnaissance de la qualité de son accompagnement.
Je vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement aux Galeries Lafayette.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Joindre la Vitesse à l'agréable
Joindre la Vitesse à l'agréable, un délice pour Les hommes empressés, désirs de noir ou de couleurs, ila mettent fans le Blanc! Samia et ses collègues n'ont pas hésiter une seconde à prendre soin de nos besoins. Y passer c'est l'adapté, Gallerie Lafayette, Rien de mieux pour Ginette
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Mikael,
Je suis particulièrement ravie de savoir que Samia et ses collègues ont su vous accompagner avec attention, réactivité et bienveillance, afin de répondre au mieux à vos envies et à vos besoins.
Votre message est une très belle reconnaissance de leur professionnalisme et de la qualité de l’accompagnement qu’elles veillent chaque jour à offrir à nos clients.
Je vous remercie pour votre confiance et serai ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement aux Galeries Lafayette.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Nous avons êtes très bien renseignées…
Nous avons êtes très bien renseignées par Corine au rayon beaute parfumerie !
Super moment avec ma maman !
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Vero,
Merci beaucoup pour ce chaleureux retour !
Je suis ravie de savoir que Corine a su vous accompagner avec attention et que vous avez passé un agréable moment avec votre maman.
Nous lui transmettrons avec grand plaisir vos compliments, qui récompensent pleinement la qualité de son accueil et de ses conseils.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, vous et votre maman en magasin ou sur galerieslafayette.com. ✨
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Expérience d’achat désastreuse sur…
Expérience d’achat désastreuse sur le site internet de galerie lafayette. J’ai acheté un sac Gerard darel. Et quelle erreur!! Le sac reçu n’est pas du tout de la couleur que je souhaitais. La faute à l’image sur le site qui indique un sac de couleur bordeaux alors que le sac reçu est couleur ardoise. Impossible d’avoir une réponse claire. Entre galerie lafayette et Gérard darel, chacun se renvoi la faute. De plus, impossible de renvoyer le sac car le bon de retour n’a pas été mis dans le colis. Je ne recommande pas du tout l’achat sur le site de galerie lafayette et encore moins d’une marque autre. Pas de réponse au bout de 48h. Je relance mais sans succès. Dernière fois que j’achète sur le site. Site à fuir qui n’est même pas capable de mettre en photo le vrai article envoyé!!!
20 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Maroyta Wa,
Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre expérience et comprends parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de votre commande.
Après vérification, je constate que votre étiquette de retour vous a bien été transmise par notre vendeur partenaire.
Je viens également de vous adresser un e-mail à ce sujet afin de vous apporter les précisions nécessaires.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Les vendeurs sont toujours très à l…
Les vendeurs sont toujours très à l écoute et de très bons conseils
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à nos équipes.
Nous attachons une grande importance à la qualité des échanges avec nos clients et au soin apporté à les accompagner dans leurs choix.
Votre message nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com. ✨
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour et pour cette belle appréciation de notre sélection de marques.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une sélection de qualité, renouvelée avec soin.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com pour de nouvelles découvertes. ✨
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
toujours un super accueil
toujours un super accueil, par tous les conseillers et cette fois particulièrement chez Sandro Homme qui est toujours super gentil et de bon conseils
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Vro Jehl,
Merci pour votre chaleureux retour et pour vos compliments à l’égard de nos équipes.
Nous sommes particulièrement touchés que vous ayez pris le temps de souligner la gentillesse et la qualité des conseils de notre équipe Sandro Homme.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com. ✨
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
J’ai bénéficié d’un accueil chaleureux…
J’ai bénéficié d’un accueil chaleureux et professionnel
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Tchoupi,
Merci pour votre retour et pour ces mots qui mettent à l'honneur l'accueil de nos équipes.
Votre message est une belle reconnaissance et nous ne manquerons pas de le partager avec nos conseillers.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com. ✨
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
refus d'échange
On m'a offert un bracelet Zag acheté aux Galeries Lafayette début juillet 2026. Je n'ai trouvé ce cadeau (laissé à mon domicile par la personne) que mi -août, à mon retour de vacances. Malheureusement trop petit pour moi, j'ai voulu l'échanger (j'avais un bon d'échange ne mentionnant que la date d'achat) . On m'a refusé cet échange sous prétexte que le délai d'échange était d'un mois. Ce délai n'était pas précisé sur le bon d'échange joint au cadeau. La manager appelée sur place par le service client n'a rien voulu entendre et n'a pas voulu tenir compte de la période d'été et du délai non spécifié sur le bon d'échange joint au cadeau. Je me retrouve avec un cadeau d'une valeur d'environ 70€ dont je ne peux rien faire...
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Anne,
Je vous remercie pour les informations que vous nous avez communiquées.
J'ai effectué des recherches à partir des éléments transmis, mais celles-ci ne m’ont pas permis d’identifier la transaction concernée.
Un e-mail vous a été adressé ce jour afin de recueillir les informations complémentaires nécessaires.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Attente trop longue (15 jours) pour…
Attente trop longue (15 jours) pour avoir des produits livrés en magasin
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Leisha,
Je fais suite à votre retour concernant le délai de livraison de votre commande en magasin.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je suis sincèrement navrée pour cette attente de 15 jours. Je mesure parfaitement combien ce délai a pu être décevant, notamment lorsque vous comptiez pouvoir récupérer vos articles rapidement en magasin.
Effectivement, des retards ont été rencontrés dans la préparation de certaines commandes, et je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette situation qui n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin que les commandes puissent être préparées et mises à disposition dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Cliente Galeries Lafayette
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.