Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
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Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un magasin tres agreable, de belles enseignes. Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement) Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Boutique de cadeaux
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements
Écrit par l'entreprise
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Coordonnées de contact
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, France
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
3,9
Bien
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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service client catastrophique ne répond…
service client catastrophique ne répond jamais j’ai prit un colis article à 500 balle avec livraison express pour que au bout de 48 il est même pas expédié,a croire on est au Benin.
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible face au retard d'expédition de votre commande, d'autant plus que vous aviez choisi une livraison express. Je suis sincèrement navrée pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je constate que vous avez déjà été en contact avec notre Service Client et qu'une réponse vous a été apportée en date du 7 novembre afin de faire suite à votre réclamation.
J'espère que les éléments communiqués auront répondu à vos interrogations et que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
tout est parfait sur le cite des…
tout est parfait sur le cite des nouvelles galerie
7 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été pleinement satisfaisante.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
J’ai commandé un parfum qui est arrivé…
J’ai commandé un parfum qui est arrivé endommagé je les contact par mail aucune réponse. Je les contacte par téléphone on me dit qu’il vont m’envoyer un mail avec les documents que je dois envoyer je n’ai rien reçu j’espère que grâce à cette avis j’obtiendrais une réponse concrète…
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Vous nous faites part de votre déception concernant la réception de votre parfum endommagé ainsi que des difficultés rencontrées pour obtenir un suivi de votre réclamation.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience.
Je vous confirme qu’un e-mail vous a été adressé ce jour afin de reprendre votre demande et de vous accompagner dans les démarches nécessaires à son traitement.
Je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous renouvelle nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Cliente fidèle des Galeries Lafayette…
Cliente fidèle des Galeries Lafayette Haussmann et de CHANEL depuis de nombreuses années, c’est toujours un plaisir de revenir. Un grand merci à Wafa de CHANEL Beauty pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et ses précieux conseils. Elle prend vraiment le temps d’accompagner ses clientes avec attention. Merci également aux Galeries Lafayette pour leur accueil toujours impeccable. Une visite qui m’a, une fois de plus, pleinement satisfaite
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Liza,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour votre fidélité aux Galeries Lafayette Haussmann.
Nous sommes ravis que votre visite ait une nouvelle fois été à la hauteur de vos attentes.
Vos compliments concernant la qualité de l’accueil, la disponibilité et les précieux conseils de nos équipes nous touchent beaucoup. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience aux Galeries Lafayette ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée.☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Très bon service client
Très bon service client, à notre écoute et fait tout pour nous satisfaire.
En ces temps compliqués, heureusement que les GL sont là.
Merci encore.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nabil,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message.
Nous sommes heureux d’apprendre que la qualité de notre service client a répondu à vos attentes.
Votre confiance et votre reconnaissance sont très précieuses pour nos équipes.
Merci encore pour votre soutien et à bientôt.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Je viens d’effectuer une commande sur…
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’adresse » il faut annuler la commande puis la repasser!!!!!!! Le transporteur ne pourra pas non plus changer cette adresse !!!!
Je suis stupéfaite, je n’ai jamais entendu une telle absurdité
Bien entendu, je ne commanderai plus jamais aux galeries lafayette et j’espère tout de même que le transporteur pourra me joindre par téléphone et me livrer.
C’est un cadeau
Belle journée
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sylviane,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre incompréhension, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau.
Après validation, votre commande entre très rapidement en cours de préparation puis d’expédition.
Dans un souci d’efficacité, nous ne sommes plus en mesure d’y apporter de modifications, notamment concernant l’adresse de livraison.
Nos équipes logistiques s’efforcent de traiter chaque commande dans les meilleurs délais, ce qui limite les interventions possibles une fois le processus engagé.
Nous comprenons que cette situation puisse sembler contraignante et regrettons vivement la déception occasionnée.
Nous espérons toutefois que le transporteur pourra bien vous contacter afin de permettre la bonne réception de votre colis.
Belle journée à vous.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Génial comme toujours
Génial comme toujours, la vendeuse 👩💼 qui était samedi 31 octobre au rayon slip homme, a été super 👍. Elle a pris le temps de tout nous montrer pour vérifier si ça nous convenait.
Merci encore
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Un grand merci pour votre adorable retour.
Nous sommes très heureux de savoir que votre visite s’est si bien passée.
Votre message au sujet de notre vendeuse nous fait particulièrement plaisir.
C’est un vrai plaisir de savoir que son accompagnement, son écoute et le temps qu’elle vous a consacré ont contribué à votre satisfaction.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Site excellent..
Site excellent... prix compétitif. Je recommande sans hésiter
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Rodrigo,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes heureux de lire que vous appréciez la qualité de notre site et nos prix compétitifs.
Votre recommandation est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Click and Collect, sans surprise.
-la réception de la commande a été rapide et bien faite
-la qualité des produits est sans conteste(et il y avait un manteau dans le lot),
-un peu plus cher que les autres sites en ligne mais la qualité est au RDV,
Je recommande!!!
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Fabienne,
Merci beaucoup pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en Click and Collect s’est déroulée sans surprise et que la réception de votre commande a été rapide et soignée.
Nous sommes également heureux que la qualité des produits ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Plus jamais
Commande bien reçue et conforme mais l antivol est encore sur le vêtement.
J appelle le SAV qui refuse de me renvoyer un article en attendant le retour de l’article reçu. On me demande de me rendre dans un magasin mais j’habite dans une autre région. Terminé les commandes sur ce site
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Franou,
Votre déception est tout à fait compréhensible après avoir reçu un vêtement avec son antivol encore fixé, d'autant plus que la solution proposée vous impose un déplacement en magasin alors que vous résidez dans une autre région.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience.
Je regrette les désagréments rencontrés dans le traitement de votre demande et comprends que cette situation ait pu altérer votre confiance envers notre enseigne.
Je vous invite à reprendre contact avec notre Service Client depuis la rubrique « Aide et Contact » sur galerieslafayette.com afin que votre situation puisse être réexaminée et qu'une solution adaptée à vos contraintes puisse être étudiée.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
top class.lacoste made in france
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’univers et la qualité de la marque Lacoste.
Votre commentaire nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Très mécontent du service client
Très mécontent du service client : ma carte cadeau est boquée depuis juillet. Depuis, a part des mails polis (IA) ou des hôtesses courtoises (qui répètent toutes les mêmes phrases), rien n'avance... Je déconseille vivement.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sébastien,
Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration face à ce blocage qui dure depuis plusieurs mois.
Nous sommes désolés que nos échanges précédents n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Un retour par email vous sera adressé très rapidement afin de reprendre votre dossier et vous apporter une réponse concrète.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Les Galeries « Maison » sont un…
Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Isabelle,
Nous sommes ravis que vous considériez les Galeries « Maison » comme un incontournable.
Nous prenons note de votre commentaire concernant la place de la restauration et l'importance des arts de la table et du linge de maison. Vos remarques sont précieuses pour nous.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous voir bientôt !
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Tres beau magasin
Tres beau magasin
Tres bien agencé
Personnel aimable professionnel disponible
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentillesse !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre magasin très beau et bien agencé.
C'est un plaisir de savoir que vous avez également apprécié la disponibilité et le professionnalisme de notre personnel.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous accueillir de nouveau bientôt !
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Louis,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien renseigné et que vous avez apprécié la présentation de nos belles marques. C'est toujours notre objectif de fournir un service de qualité.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt !
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Excellent service client
Excellent service client ; vendeuse de bonne humeur 😄 souriante et disponibles ! Que du plaisir et du bonheur 💓
À très vite
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un excellent service client et que notre vendeuse a su vous accueillir avec sa bonne humeur. C'est exactement ce que nous voulons offrir à nos clients : du plaisir et du bonheur.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cécile
Service client Galeries Lafayette
J’ai commandé un Parfum dans mon colis
J’ai commandé un Parfum dans mon colis, j’ai reçu une bouteille d’eau 50 cl. Cristalline entamé. Le service client est à furent, je me suis fait arnaquer 200 €.
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sullyvan,
Votre déception est tout à fait légitime après la réception d’une bouteille d’eau à la place du parfum commandé, et je vous présente mes sincères excuses pour ce désagrément.
Afin de pouvoir étudier votre réclamation et vous apporter une réponse adaptée, je vous ai sollicitée pour obtenir quelques précisions complémentaires.
À ce jour, je reste dans l’attente de ces éléments, indispensables pour identifier votre commande et poursuivre les démarches.
Je vous invite à reprendre contact avec notre Service Client depuis la rubrique « Aide et Contact » sur galerieslafayette.com.
Dès réception de vos informations, nous pourrons reprendre l’étude de votre demande et vous accompagner au mieux.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Superbe magasin
Superbe magasin, vendeuses sympatiques, et surtout les petits chiens sont bien accueillis
merci
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Eve,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre magasin superbe et que nos vendeuses ont su vous accueillir avec sympathie.
Nous confirmons également que nos petits amis à quatre pattes sont toujours les bienvenus, car cela fait partie de l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos clients !
Nous vous remercions encore et vous souhaitons une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Simon chez Ralph Lauren Homme est…
Simon chez Ralph Lauren Homme est vraiment un super vendeur! Sympa, chaleureux et compétent!
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jean-Baptiste,
Nous sommes ravis d'apprendre que Simon, chez Ralph Lauren Homme, vous a offert une expérience exceptionnelle. Son attitude sympathique, chaleureuse et compétente est exactement ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir lors de votre prochaine visite.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
J'aime beaucoup me balader et faire mon…
J'aime beaucoup me balader et faire mon shopping aux "Galaf" de Bordeaux. Quand je suis fatiguée je monte à l'étage où il y a 2 canapés et une fontaine à eau me reposer pour repartir d'un bon pied. Merci.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Régine,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez vous balader et faire votre shopping aux Galeries Lafayette de Bordeaux.
C'est fantastique que vous ayez trouvé un espace confortable à l'étage pour vous reposer avant de reprendre vos activités.
Votre satisfaction est importante pour nous.
Nous espérons vous revoir bientôt pour votre prochaine visite.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
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