Garmin Avis 119

È successo anche a me,due miei amici me l' avevano sconsigliato attraverso stessi problemi con altri orologi.Dopo aver speso quasi 300€ per comprare un Garmin vívoactive 4 dopo 3 anni l'assistenza per un problema al touch invece di riparare ne offre un altro con un anno di garanzia ad un prezzo a dire loro "offerta".Non mi conviene perché se trascorso l'annualità di garanzia si guasta mi ritrovo senza orologio, comprerò altro pazienza. Un consiglio,aumentate i centri di assistenza tecnica nel territorio

Possiedo un vivosport dal 2019 acquistato a circa 150€. Nella sua semplicità non ha mai dato problematiche di rilievo. Ieri mattina si è rotto il cinturino in silicone, normale problematica comune a tutti gli orologi. Contattato il servizio clienti mi viene detto che l'orologio è da gettare in quanto su quel prodotto non è previso alcun tipo di intervento di manutenzione/riparazione (è stato progettato per non essere riparato). In sostanza qualunque componente si dovesse rompere non è riparabile.
Faccio le mie rimostranze presso il servizio clienti e mi viene offerto un prodotto aggiornato e riparabile (vivosport 5) ad un prezzo ridotto.
Peccato che in rete lo si trova a prezzi anche più bassi.
Grazie Garmin ma la mia esperienza con voi termina oggi. Sono profondamente rammaricato e credo che a breve mi libererò di tutti i prodotti Garmin che ho. Fortunatamente ci sono altri validi produttori molto più rispettosi del cliente finale.

dopo uno dei loro aggiornamenti il telefono perde tutti i sensori, non mando in assitenza essendo fuori garanzia e compro nuovo garmin, 40 giorni e finisce in assitenza, che è chiusa per 15 giorni, quindi minimo un mese senza. indecente.

Sono alla terza richiesta di reso per il forerunner 265s, sempre per il medesimo problema, in meno di un anno. Aggiungo che avevo anche scritto tramite sito un reclamo in merito: mi hanno risposto dall'indirizzo email standard chiedendomi maggiori informazioni e, dopo che le ho fornite in data 11 ottobre (codici delle pratiche pregresse), SONO SPARITI ANCHE LORO. Complimenti per l'attenzione al cliente. Non so per quante altre volte continuerete a sostituire il mio garmin prima di rendervi conto che evidentemente il problema è strutturale: quando fornirete ulteriori "opzioni" di assistenza come il cambio prodotto per un modello differente? Anche il supporto telefonico è stato fallimentare: hanno detto che mi avrebbero richiamato per valutare la mia richiesta di cambio modello del prodotto e invece si sono limitati ad una mail chiedendomi di fare più prove e abilitare un dato nell’impostazione del mio profilo utente! Sono davvero pessimi: soldi buttati, MAI PIÙ!!!

Ho acquistato 3 anni fa un trolling motor force che da subito a presentato problemi il motore era bruciato al che ho chiesto espressamente al negoziante di sostituire tutto ma mi è stato negato al che mi hanno cambiato il motore,ho aspettato 3 mesi dopo di che e finita l estate senza poterlo utilizzare per motivi di salute ho dovuto aspettare un altro anno per usarlo, durante l utilizzo mi sono accorto che si era bruciata la scheda di controllo ormai fuori garanzia ho deciso di ripararlo dopo mesi di rimbalzo dal rivenditore all assistenza mi trovo ancora senza poterlo usare,c'è un tecnico nella mia città che fa manutenzione e riparazione per la garmin ma da 4 mesi aspetta una mail per essere incaricato alla riparazione da parte dell azienda ora sono costretto a spedire il tutto a Milano ma sono preoccupato perché smarrisscono oggetti in riparazione e perdono le mail di assistenza io personalmente ne ho inviate almeno 15 ma a loro ne risultano 2 il servizio e pessimo fanno passare la garanzia aspettando le riparazioni sono privi di tecnici sul territorio per quanto riguarda le riparazioni nessuna importanza e considerazione viene data ai loro clienti manca la professionalità e l affidabilità dei loro prodotti

Purtroppo il customer service di Garmin e' davvero diventato pessimo, come la qualità dei loro orologi che purtroppo hanno una breve durata. Il mio Forerunner multisport, che e' stato progettato per anche attività di nuoto, ha iniziato a dimostrare una penetrazione di umidità nello schermo, peggiorando notevolmente giorno per giorno, finche alla prima corsa durante una giornata di pioggia in estate, si e' spento completamente nonostante fosse carico al 100%. Ovviamente essendo fuori garanzia Garmin mi ha chiesto quasi 200 Euro per ripararlo, una cifra veramente spropositata. Onestamente il problema dell'orologio e' stato sicuramente la saldatura dello schermo che evidentemente ha ceduto, cosa che non ti aspetteresti da un orologio di questo calibro, costo e soprattutto di questa fama. E soprattutto un orologio costruito per resistere all'acqua.

Ho acquistato il mio Garmin Solar a febbraio 2024 e un paio di mesi dopo ho notato che la coertura in gomma di un pulsante era mancante, Ho contattato l'assistenza e, nel giro di una settimana, dopo aver spedito il mio "vecchio" orologio, ne ho ricevuto uno nuovo, che va benissimo.
Molto soddisfatto

EDIT: (Mon Oct 7, 2024)
Here's the disappointingly uninspired email questionnaire I received today (Mon 10/7/24 at 12:15 PM) from Garmin. I responded with a "Completely Dissatisfied" rating along with my comments.

GARMIN
Q1. How satisfied are you with the overall support experience you received? ★=Completely Dissatisfied

02. How satisfied were you with the following:

Wait Time: ★=Completely Dissatisted

Helpfulness: ★=Completely Dissatisted

Resolution: ★=Completely Dissatisted

Tell us why you chose this rating on Resolution:

“Because I am still waiting for my bank, Truliant Federal Credit Union, to be added to your list of participating banks, so that I can use “Garmin Pay” on my smartwatch.

03. Did you review online content on our Support Center before reaching out for further help?

“Yes.”

Why did you ultimately decide to get assistance from a Product Support Specialist? (Check all that apply)
- Unable to find the right information or answer
- Steps did not resolve my issue
- Content was too long or confusing
- Other - Please Specify

“Sadly, I am still waiting for my bank, Truliant Federal Credit Union, to be added to the Garmin List of Participating Banks, so that I can use “Garmin Pay”.

“It’s concerning to see a lack of support for customers. I believe this could impact customer loyalty.“

—
Dear Garmin Ltd,

I purchased a Garmin fenix® 7X Pro Sapphire Solar Edition from Amazon on August 25,2024. While the smartwatch is impressive, l am unable to use Garmin Pay because my bank, Truliant Federal Credit Union, isn't listed among your participating banks. Despite contacting Brad and receiving a call from Joey, the issue remains unresolved. I kindly request you consider adding Truliant, which has 300 branches in North Carolina, to your list. Without this support, my $1,075.34 smartwatch cannot be fully utilized.

Thank you for your attention.

Sincerely,
Joseph Todaro

Servizio pessimo senza alcuna attenzione al cliente. Inviato in assistenza il mio garmin 530 su cui si sono rotte le alette di aggancio dopo circa un anno dall'acquisto. Dopo un mese dall'invio in assistenza sono ancora ad aspettare il reso senza alcuna informazione sulla data di riconsegna. La rottura delle alette su questi dispositivi sembra un fatto frequente (a me è capitato su 2 dispositivi diversi) a cui garmin non ha ancora trovato una soluzione
A un problema tecnico va trovata una soluzione tecnica e non un escamotage come il cordino di sicurezza a cui rimane appeso il dispositivo quando si rompono le alette di aggancio alla base.

Dopo aver inviato in assistenza un Fenix 6 pro (SRR2423235) acquistato nel 2019 (550 Euro ma prezzo al pubblico di 699 Euro), mi viene comunicato che l'orologio non è riparabile ma sostituibile con ricondizionato al prezzo di 200 Euro con garanzia 12 mesi. Leggo bene il preventivo e scopro che i dati di riferimento non sono però i miei bensì quelli di un altro orologio, tra l'altro di prezzo inferiore al mio. Scrivo all'assistenza comunicando che i dati presenti nel preventivo sembrerebbero errati, mi viene risposto che effettivamente si erano sbagliati, allegando identico preventivo di spesa questa volta con dati esatti.
Ho naturalmente optato per la restituzione dell'orologio guasto sia per l'indecenza della proposta (200 Euro per un ricondizionato fuori mercato è UN FURTO- Apple watch SE ne costa 259 nuovo!!!!) sia perché trovo ingiusta ed irrispettosa la politica di Garmin di non riparare gli orologi, preferendo la sostituzione a pagamento con prodotti ricondizionati.
Ho scritto ed inviato reclamo sulla vicenda, naturalmente non ho ricevuto alcuna risposta; ad oggi, nonostante ho richiesto e sollecitato la restituzione dell'orologio, non ho avuto più notizie, mi avevano garantito che entro il fine settimana avrei avuto comunicazione circa le modalità di pagamento (25,41 Euro ) e di spedizione, ma niente.
E' tra l'altro la seconda volta che mi avvalgo dell'assistenza Garmin, per fortuna la prima avevo orologio ancora in garanzia e quindi la sostituzione con ricondizionato è stata "indolore".
Trovo vergognoso che Garmin agisca in questo modo, possiedo prodotti con tale marchio dal 2013, eccezionali per estetica, funzionalità e gestione, ma quando il servizio di assistenza è così scadente ed incompetente, ritengo sia meglio passare a nuove esperienze.
L'assistenza ed il rispetto dei consumatori dovrebbero essere punti forti di aziende di questo calibro, ma a quanto pare "la pancia piena" e la stupidità di chi subisce tali ingiustizie ma continua ad acquistare loro prodotti, produce tali effetti.
Sono profondamente amareggiato e dispiaciuto, ma ADDIO GARMIN!

Dopo 3 anni precisi il mio modello Garmin Venu smette di funzionare nel display, oltre a non connettersi più con il telefono.

Contatto l'assistenza, mi risponde dandomi gli stess base per riavviare il tutto, già provati, li rifaccio non funziona.

Riscrivo per dirgli che non ha funzionato e se potevo spedirlo per farlo sistemare.
Non mi risponde nessuno.

Dopo un mese sollecito un feedback, zero risposte ancora ad oggi.

Acquistato garmin 955 nel luglio 2021, dopo 3 anni il display smette di funzionare e non reagisce né allo spegnimento/accensione né all'hard reset suggerito dall'assistenza. Dopo aver prima accettato di ricevere l'orologio per una valutazione sulla riparazione mi ricontattano dicendo che non è conveniente e propongono uno sconto sul modello successivo, peccato che il 955 si trovi allo stesso prezzo anche presso altri rivenditori, rendendo lo sconto di fatto una presa in giro. Pessimo modo di curare un cliente che fino a questo momento era pienamente soddisfatto del prodotto.

Riassumo brevemente la mia esperienza su diversi prodotti Garmin utilizzati negli ultimi anni.

VARIA RTL515

Andato bene i primi due/tre anni, poi ha iniziato a manifestare problemi di connessione: ogni tanto, durante un'uscita, perde la connessione e inizia a lampeggiare la luce viola. Non c'è verso di farlo riconnettere, rimane in modalità associazione e, se continuo a tenere premuto il pulsante, va in modalità demo.

EDGE 530

Lentissimo, si freeza spesso, algoritmo di gestione del ricalcolo quando si decide di cambiare strada è penoso. Ultima attività di 142 km ne ha registrati 12 perdendo così tutte le statistiche, e sono sicuro di non avere fatto errori perché lui funzionava e ti mostrava le salite, i lap, i km, ecc.

FORERUNNER 45

Display poco resistente, si è segnato per urti leggerissimi. Batteria la cui durata è in costante declino, mi verrebbe da pensare a obsolescenza programmata ma non posso dimostrarlo. Ogni tanto si resetta ed è capitato che non registrasse un'attività.

Mai più garmin. Due orologi su due, dopo pochi anni, non più riparabili. Vergognoso.

Ho attivato l’assistenza Garmin un po’ preoccupato per alcune recensioni non positive che avevo trovato in rete.
Dovendo partire per un viaggio in bici di lì a pochi giorni, un po’ sfiduciato stavo anche valutando l’acquisto di un GPS di un’altra azienda di qualità sicuramente diversa e dal costo inferiore.
Tuttavia non mi sono fatto scoraggiare e voglio condividere la mia positiva esperienza.
Il GPS Edge 1030 plus che utilizzo con la bicicletta abitualmente, ha iniziato ad avere delle anomalie e nel giro di poche ore ha smesso di funzionare. Prima il display che non rispondeva, poi la rilevazione dei satelliti e poi si è praticamente spento lasciando intravedere nel display solo la scritta Garmin. Le informazioni disponibili sul sito, per le anomalie riscontrate, mi invitavano a contattare l’assistenza. Sono stato assistito telefonicamente in modo molto celere, cortese e professionale, in meno di una settimana il prodotto inviato all’assistenza veniva sostituito con un articolo nuovo e mi veniva recapitato.
Tutte le fasi relative alla ricezione e alla gestione della pratica mi sono state comunicate.
Un servizio, quindi, eccellente che conferma la mia fiducia nel marchio, sia per la qualità dei prodotti che per l’assistenza ricevuta.

Ho acquistato una sorgente audio black box Fusion by Garmin. Esperienza pessima, ha un sacco di problemi Bluetooth. L’alternativa Usb ancora peggio perché non si interfaccia correttamente con Spotify, quindi su Spotify si cambiano le canzoni e sulla app Fusion Audio si regola il volume. Una assurdità. Assistenza Garmin inizialmente disponibile, poi quando non hanno saputo cosa fare sono spariti. Dopo 2 mesi ho provveduto ad acquistare una nuova sorgente di altra marca altrimenti compromettevo la mia stagione di barca.

Es el segundo Garmin furenner 735xT que hemos tenido que reparar, cada dos años se estropea, y esta segunda vez ya no te amplían la garantía y hemos tenido que pagar.

Servizio assistenza eccezionale, personale molto cortese e disponibile , pensavo di avere un problema con i pedali rs200 invece semplicemente mi avevano venduto una pila completamente scarica , ho ritirato quindi la segnalazione in garanzia che loro molto velocemente mi avevano attivato in una giornata. Io ho tutta la bicicletta attrezzata con Garmin e credo continuerò a essere loro cliente ancora a lungo. Bravissimi

I prodotti Garmin sono certamente di buona qualità. La logistica in Italia è VERGOGNOSA. Già segnalato mesi fa, ho rifatto un acquisto e continua ad essere penosa. Indegna del marchio.