Garmin Avis 119

Ho un problema con lo smartwatch Active 3, ma la
Conversazione del sig.Antoniodell'azienda Garmin,
Nonostante non sia riuscito a risolvere il problema, ha
Cercato in tutti i modi, di consigliarmi le possibili soluzioni.tutto questo, dimostra amore per il proprio
Lavoro ed attenzione al cliente, in poche parole
Professionalita'.Bravo Antonio

Ho di recente avuto un problema con il mio Fenix 6 pro, il tasto di avvio si è bloccato e non si riusciva più ad utilizzare l'orologio. Dato che la garanzia è finita mi è stato detto che se lo avessi mandato in Garmin non lo avrebbero riparato ma mi avrebbero fatto avere un buono per un futuro acquisto. Facendo una ricerca su internet ho trovato un'azienda di Brescia che ripara i Garmin e con 80€ per la sostituzione del tasto ho risolto il problema, fanno diversi servizi e sono molto disponibili. Super consigliati. L'azienda si chiama BresciaPC S.r.l. Sul sito si può fare anche una autodiagnosi con relativo preventivo.

Ho utilizzato il servizio manutenzione di Garmin per un paio di pedali Vector 3: sono stato servito in modo eccellente, e la persona di Salvatore mi ha risolto i problemi con velocità e professionalità. Ho tutta la bici "vestita" Garmin e credo di aver fatto una scelta eccellente.

Grazie ancora
Greco Lipparini

Garmin edge 530, acquistato presso rivenditore ufficiale , dopo circa 3 anni di utilizzo lo schermo si è "scollato"; non chiedo la garanzia, ma lo reputo un problema di qualità gravissimo.
Ho segnalato il problema a Garmin, nessun riscontro....

Acquisto un Garmin Instinct Solar a marzo 2021 per 250 euro. Lo utilizzo regolarmente per attività outdoor e lo aggiorno costantemente con gli ultimi rilasci software. A causa di un infortunio, non lo utilizzo per un periodo prolungato. Al riutilizzo, noto che l'attivazione di alcune funzioni causa lo spegnimento improvviso dell'orologio. Ipotizzando un problema software, non ci do molto peso vista la scarsa frequenza d'uso. Nel frattempo, la garanzia scade e a dicembre 2023 contatto l'assistenza Garmin per richiedere un reset, escludendo danni fisici all'orologio.
L'assistenza ipotizza, tra le altre, che possa essere un problema software e mi suggerisce di effettuare un reset e un aggiornamento. Tuttavia, sottolineo che, se fosse un difetto software, non dovrebbe dipendere da una mia responsabilità. La risposta è che l'invio in assistenza per la verifica comporterebbe costi proibitivi, rendendola comunque antieconomica. Propongono, come soluzione alternativa, uno sconto per l'acquisto del nuovo modello.
Sono consapevole della posizione dominante di Garmin nel mercato, data la scarsa concorrenza. Tuttavia mi sento deluso da un’azienda che sfrutta la sua posizione per imporre politiche alquanto discutibili ai propri clienti.
Una pessima esperienza cliente.

Had Garmin products for walking/hiking for many years. Two areas that have always been lacking. Product support and software updates.
Product support response is usually very poor. At the moment I have been waiting over two weeks for a email reply. Not good enough Garmin, time you got your act together.
Software updates. Garmin do push out updates without testing updates which creates a lot of issues on devices. Really very poor. A recent example of this is base camp. Yes this is no longer supported and Garmin want to discontinue base camp. But offer up no alternative. I can no longer download courses/ routes to my fenix 7 after software update another example of very poor product support.
Garmin have a loyal customer base but beware Garmin you are on the decline and need step up in the two areas I have mentioned.

Ho acquistato in data 22/7/2021 un orologio Garmin approach s40
A gennaio 2024 è rimasto spento per un mese e quando lo ho rimesso sotto carica non dava segni di vita.
Ho compilato il form per la richiesta di assistenza ovviamente a pagamento in quanto non più in garanzia e non ho avuto risposta.
Ho fatto e mail di sollecito senza esito .
Assistenza clienti pessima
Ho allora preso contatto telefonico ed una signora gentile ha verificato la mia richiesta affermando che avrebbero dovuto comunicarmi che non era possibile una riparazione in quanto Garmin avevo tolto dall’assistenza questo modello e quindi non potevano intervenire.
Unica soluzione era uno sconto su un altro articolo simile.
Mi è stata inviata e mail con l’offerta che era superiore a stesso modello che potevo acquistare su internet.
Dopo due anni e mezzo un prodotto Garmin pagato €229 è da buttare😳😳
Non acquisterò mai più prodotti Garmin .

A seguito di un malfunzionamento scopro Garmin non ripara uno smartwatch (swim2) di appena 2 anni e mezzo. (Avrei pagato l'assistenza fuori garanzia ovviamente) Praticamente devo buttarlo. Per una azienda del genere è una vergogna

Vergognosi.
Quando ho aperto questo sito ho visto che sono in buona compagnia a lamentarmi della Garmin.
Ho comprato a dicembre 2020 un Fenix 6 Sapphire dopo circa 6/7 mesi l.ho dovuto mandare in assistenza perché la batteria durava a 3 giorni, essendo in garanzia me lo cambiano e me lo mandano uno nuovo, e fin qui andrebbe anche bene, ma nel 2023 di nuovo un problema.
Il tasto del menù/up non funziona più, a distanza di due anni un altro problema, contatto più e più volte l assistenza per cercare di riparlo ma ottengo sempre una sola risposta, "un buono di circa 100€ esclusivo per l.aquisto di un nuovo modello" altrimenti nulla da fare. Mi chiedo come sia possibile che un orologio di questa marca pagato 800€ nel giro di 3 anni debba essere mandato due volte in assistenza e addirittura non viene neanche riparato. Mai più Garmin, la prossima volta o sunto o meglio un Casio.

Buongiorno, ho acquistato tramite il vostro sito uno smartwatch Venu 2 che ho ricevuto in data 20 febbraio 2024. In data 27 febbraio 2024 ho avuto l'opportunita di utlizzarlo durante una corsa ed alla fine della quale ho rilevato che lo smartwatch apparentemente non rilevava correttamente le frequenze cardiache elevate (max 133 bpm contro gli usuali 160/170 rilevati con altro smartwatch Garmin). Se pur rapidi nel darmi riscontro alla mia richiesta di assistenza, invitandomi a spedire lo smartwatch per verifica (SSR-2405420), lo avete ricevuto in data 4 marzo 2024 e siamo entrati gia' nella quarta settimana in cui lo smartwatch e' trattenuto presso il vostro centro di assistenza. Sono cliente Garmin da oltre 10 anni, ho acquistato 2 GPS, un ciclocomputer, un radar varia e 2 smartwarch. Avevo acquistato questo nuovo smartwatch nel febbraio scorso, per poterlo utilizzare durante un trekking pianificato per i giorni di Pasqua. Avete in giacenza il mio smartwatch da 23 giorni e, seppur non mi avete dato alcuna chiara spiegazione, e' evidente che la riparazione dello smartwatch si presenta particolarmente complessa e non mi permette di usufruire del bene acquistato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, sono a richiedere la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico.

Ho acquistato un Garmin instinct il 30/03/2019 convinto di aver comprato un orologio di qualità.
Dopo soli 4 anni e mezzo non si ricarica più. Ho telefonato all'assistenza, ho provato a fare l'aggiornamento. Niente morto.
La Garmin non sostituisce la batteria.
Possibile che un orologio duri solo poco più di 4 anni?
LO SCONSIGLIO

Convinto di aver scelto un ottimo prodotto di un'ottima azienda, nel 2019 ho acquistato con soddisfazione un Fenix 5X Plus. Usato molto spesso per attività sportiva, a volte anche tutti i giorni, l'ho visto spegnersi senza più riaccendersi qualche settimana fa. Ad un precedente episodio di spegnimento, avevo ricevuto un cavo in omaggio dall'azienda in sostituzione per tentare il riavvio, ma questa volta nessun segno di vita. Avevo il sospetto che la batteria interna mi avesse definitivamente abbandonato ma l'assistenza della Garmin, contattata telefonicamente, mi ha prospettato solamente la possibilità di "permutare" l'orologio, saldando la differenza, con un altro prodotto, senza offrirmi la minima opzione di visionare il prodotto per una valutazione di riparabilità. Anche il negozio presso il quale lo avevo acquistato, adoperandosi per aiutarmi, si è attivato ricevendo una risposta ben peggiore. Tanto per sottolineare, il prodotto aveva un prezzo a suo tempo di ben 850 euro, che non considero pochi. Con un'oretta di tempo persa su internet per cercare (e trovare identica all'originale) una batteria in sostituzione ed una riparazione da 30 euro presso un locale negozio di elettronica, l'orologio ha ripreso a funzionare come prima, con una spesa totale di 52 euro.
Risultato resto estremamente deluso e contrariato dal servizio di post vendita, che ritengo fondamentale per le aziende di una certa caratura, e ancor più essenziale per alcuni tipi di prodotti (il Fenix 5X Plus era il top della gamma a suo tempo pur se si era prossimi all'uscita del 6). Il comportamento e la scarsa disponibilità mostrata nell'occasione non depone a favore della convinzione a scegliere nuovamente il marchio per i prossimi acquisti. Qualche tempo fa ero stato tentato di sostituire il prodotto con uno di nuova generazione, ma fortunatamente la valutazione non ha avuto corso: ad oggi questa esperienza mi induce a guardare la concorrenza per le prossime scelte.

I advised a problem with the operation of my Garmin Bike Light/Radar.
Within minutes the customer service agent had arranged for me to return it for a replacement unit - the whole process was seamless and 5 days later the replacement arrived - Customer Service doesn’t get any better than that - thanks Garmin

Encantado con la aplicaion y las diferentes funciona que ofrece

Assistenza in Italia della Garmin inesistente. Bug riscontrato sul mio strumento con un aggiornamento Firmware e loro se ne lavano le mani.