GERARD DAREL Avis 375

reception rapide de l'achat et le modèle est vraiment au top

J'ai acheté le modèle iconique Jean Anna avec un bon d'achat seconde main. Lors de ma première commande, le jean avait un défaut au niveau de la couleur, je l'ai renvoyé puis racheté dans une autre couleur (dans la même taille) lors de ma seconde commande le jean avait une longueur de jambes immenses comparé au jean précédent, importable sans retouche. Conclusion, évitez d'acheter en ligne cette marque dont la qualité n'est pas au rendez-vous pour le prix payé. Quand au service seconde main, évitez également, le moindre prétexte est bon pour ne pas valider la vente (dans ce cas ils gardent le vêtement sans dédommagement). Dans mon cas c'était pour un trou minuscule sur l'étiquette du vêtement (et non pas le vêtement lui même) à cause de l'antivol . Je ne me suis pas laissée faire et ai eu finalement gain de cause mais quelle histoire et quel temps perdu. Dernière fois que j'achète du GD.

Commande reçue très rapidement, sac de grande qualité .
Je suis une cliente irrégulière de cette marque mais toujours satisfaite de mes achats ( sac ou vêtements) que ce soit en boutique ou sur le site G Darel.

Bon accueil boutique agréable propre
Bons et beaux produits intemporels et actuels
Bons conseils

Eviter d’acheter les sacs en daim camel, les vêtements se transfèrent dessus et les sacs font usés et sale en quelques mois. Gérard Darel n’a aucunes solutions , c’est comme ça. Au vu du prix des sacs , je suis très déçue de la qualité et j’aurai aimé qu’on me prévienne avant l’achat que je n’aurais pas effectué. Je vous déconseille les sacs en daim !

Belle maison, belle marque, belle qualité

Hier la vendeuse du magasin de St Germain en Laye m’a affirmé que je ne pouvais bénéficier d’un paiement en 3 fois sans frais qu’à partir de 500€(inhabituel ds prêt à porter) or le mien n’était « que de 390€ »!!!
Or, sur le site officiel Darel la possibilité d’un paiement échelonné est à partir de 200€?
Réclamation faite sur le site clients de la Marque, la réponse est :  »je suis libre d’acheter sur Internet ou en boutique » C’est une évidence qui ne répond absolument pas à ma problématique.,puis-je ou non régler mes achats en plusieurs fois à partir de 200€ en BOUTIQUE comme dans beaucoup d’autres marques ???
Donc : plus jamais d’achat dans ce magasin et cette marque qui poussent à acheter toujours plus….La vendeuse voulait que je prenne les 2 pièces essayées.
L’accueil et le comportement face à la clientèle sont à revoir absolument par une bonne formation qui s’impose ainsi qu’une communication claire et précise

Vêtements et maroquinerie de très bonne qualité mais les pantalons pourraient être cousis plus solidement sur les côtés et plus larges au niveau de la taille et des hanches et peut/être aller jusqu’à la taille 48 pour les personnes fortes à ce niveau mais dans l’ensemble élargie à ces niveaux.

Le service client est désastreux , annulation d une commande passée lors du black friday , pour obliger les clientes à acheté plein tarif.
L article étant présent dans la taille demandée pendant tout le black friday.
Ton méprisant et arrogant de l interlocuteur .. un désastre !

Les matières utilisés sont (à ma connaissance) majoritairement des matières naturelles - laine, coton, viscose. Les vêtements sont bien coupés, notamment pour les femmes grandes (1m80 me concernant). Bon marquage de la taille, buste assez long, manches assez longues.
Vêtements susceptibles de durer des années pour éviter problèmes de déchets inutiles.

commandée sans difficulté sur internet, produit conforme, livré rapidement et en très bon état

Site et entreprise très professionnel, expédition très très rapide

J ai acheté un manteau sam sur le site en ligne.
N ayant aucune indication contraire,la description precisant"poches à rabat",j ai décousu les poches comme pour n importe quel manteau.
Or, il se trouve que je tombe directement dans la doublure.
Je contacte le service en ligne qui me répond que ce sont de fausses poches et après différents échanges, me dit qu il ne peut malheureusement rien pour moi, l article étant détérioré et ayant dépassé le délai de 30 j.
Au vu du prix du manteau, je trouve cela non commercial.
Et depuis mon dernier mail, plus rien...

Commande simple et rapide sur le site, suivi de livraison précis et facile, livraison très rapide et pull de très bonne facture.

D'une manière générale, les articles taillent grands. Prévoir une taille en moins. Excellente qualité. Réception de la commande,dans les 48 heures .
Retour et remboursement aisés.

excellents conseils, disponibilité, propositions diverses

Je suis consternée par la qualité déplorable des articles que j´ai achetés récemment chez Pablo et Darel.
Darel : la ceinture en tissu d´une robe d´été, portée une fois, se découd entièrement. Comme elle était en solde, je n´ai pas de recours.
Pablo : un pull bouloche après avoir été porté une demi-journée. Et pas quelques petites bouloches, non! Des bouloches tout le long des manches et sur les côtés du pull, en quantité phénoménale ! La vendeuse des Galeries de Toulouse m´avait dit de faire attention à la ceinture de sécurité. En réalité, il faut carrément le porter en maintenant les bras à 45 degrés... C´est une honte pour un pull à plus de 150 euros. Ces deux marques ne sont plus ce qu'elles ont été, elles sont désormais à éviter : c´est du low-cost, et encore bien trop cher pour ce que vous aurez et le temps que vous pourrez le porter.
Edit : j´ai envoyé un message via le formulaire, comme proposé par la marque. Pour l´instant, pas de réponse.
Edit 2: je viens d´avoir un contact avec la boutique Darel et la boutique Pablo à Toulouse.
Darel : on me propose de réparer la robe, ce que je trouve correct de leur part.
Pablo : on me propose un échange. Soit.
Je dois cependant souligner ce qui suit : je viens d´apprendre par une vendeuse qu´il est normal qu´un pull en laine à 150 euros bouloche. Il semblerait que cela soit normal même venant de marques comme Bompard. Et que je dois le raser pour enlever les bouloches ! Le client doit donc terminer ou corriger ce qui n´a pas été fait en usine ? J´imagine qu´après quelques rasages, il n'y aura plus de bouloches, car plus de laine ! Élémentaire...
Je laisse les acheteuses qui viendront sur ce site savourer le cours sur les "propriétés techniques" de la laine dispensé par la marque. Rasoirs et tondeuses n´ont pas fini de vrombir. Je conseille même d´en laisser au fond du sac à main.
Heureusement que nombre de mes autres pulls en laine ( Inès de la Fressange, Claudie Pierlot, Saint James... d´occasion pour certains ) ne savent pas que boulocher est chose normale.
La marque a donc réagi, de manière correcte, au mécontentement d´une cliente ( effectivement, un pull qui bouloche payé 150 euros ne correspond pas à mes attentes, ni à celles de qui que ce soit). La qualité reste cependant insuffisante à mes yeux, et l´argumentation... plus que douteuse.

Concerne mon achat du mois de juin et mon premier message du 2 novembre. Je viens de recevoir la réponse de G.Darel qui me propose de m’adresser à l’équipe de vente des Galeries Lafayette ! Je pense qu’ils n’ont pas bien lu mon message car je précisais que c’était exactement ce que l’avais fait avec mon ticket de caisse bien sûr !
Et c'est déjà ce que j'avais précisé dans mon premier message, mais il n'a pas été lu correctement je pense ! Donc leur réponse ne m'est d'aucune utilité.

Merci de nous faire passer par scalpay. une société italienne sans service clients
De plus vos prix son maintenant excessifs, aucun rapport avec la qualité médiocre des produits que vous vendez

Cherchant à connaître l'opinion des acheteuses sur les produits Gerard Darel, je tombe ici sur l'évaluation de trustpilot, qui me renseigne et ne me rassure pas...

Cependant, je lis que publiées ici les demandes ont davantage de chances d'aboutir, auprès de l'entreprise, c'est très regrettable, mais je tente ma chance, car après avoir envoyé 2 emails et des messages sur Facebook, je perds patience.

1. Question résolue par G. Darel, merci et avec mes excuses de ne pas avoir tracé les paiements en détails.

2. RESTE LA QUESTION DE LA QUALITÉ, à laquelle je reçois une réponse étonnante => une robe d'été Gérard Darel NE SE LAVE PAS, il faut la donner pour un nettoyage chimique !!

Je ne sais comment comment envisager cela pour une robe d'ÉTÉ = qui doit forcément être rafraîchie fréquemment

(2. Une autre demande était relative à une robe achetée cet été, que j'ai lavée après l'avoir portée 2x et qui a déteint malgré que je l'ai lavée en quelques secondes, à l'eau froide et à la main. Des photos vous ont été transmises avec les dégâts.
=> je me demande si par hasard, on imagine chez Gérad Darel, que les robes d'été ne se lavent pas ??!!)

Je n'avais jamais essayé les produits GD avant cet été, en général pas vraiment à mon gout, mais là, j'avais trouvé quelques articles plaisants => une bien mauvaise expérience et du coup, je passe désormais devant les boutiques GD sans jeter un oeil...