groupe-dragon.fr Avis 

J'ai commandé une carte électronique. Quand je l'ai reçue, elle ne fonctionnait pas. Il a fallu que je ressoude un composant mal soudé pour qu'elle marche. Le sav est d'une totale mauvaise foi et dit que c'est moi qui ai endommagé la carte alors que c'est un défaut d'usine. Je leur ai envoyé des photos... D'autre part, ils n'acceptent pas les avis négatifs. il est donc facile pour eux d'afficher des taux de satisfaction proches de 100%.

Livraison Respectée, je recommande vivement.

De très bon service, 100% satisfait. Vraiment rien a redire. Parfait

Livraison respecté et rapide et bon emballage produits conforme à mes attentes

Traitement des commandes rapide si la pièce est disponible, sinon cela peut être long. Frais de port et franco élevés

Livraison respectée et bon emballage, Produit conforme à mes attentes

commande conforme, bon emballage, cite de confiance ,je recommande à 100%

accueil téléphonique agréable et professionnel;
rapidité
pièces bien emballées
bref site fiable a recommander
Sylvie

Des pièces de très bonne qualité avec des conseillers très agréables au téléphone, merci pour tout

J'ai commandé un bol (pour blender philips HR 2094) chez eux (59 €) qui , malgré le descriptif sur le site dit convenir à mon blender. Or quand je l'ai reçu (carton d'embalage de chez Philips) mon embase ne s'adapte pas.
J'ai envoyé multitudes de mail leur expliquant que le pas de vis du bol ne convenait pas, il me demande de commander une nouvelle embase (21€) pour aller sur le bol, mais qui ne conviendra pour aller sur le bloc moteur.
Il me demande d'appeler un n° de téléphone à 0.34cts/mn .. je l'ai fais, et après 5 mn de disque j'ai raccroché.... je suis toujours en attente d'un n° de retour pour remboursement.
Je DECONSEILLE fortement ce site à cause de leur mauvaise foi ! je commande beaucoup sur le net, c'est ma première mauvaise expérience ....

Encore un site où il ne faut surtout pas avoir un problème de commande... :
Concerne l'achat d'un moteur d'aspirateur
Avant de commander, j'avais recopié les éléments figurant sur l'étiquette du moteur d'origine et les avait adressé à DRAGON qui m'avait répondu en me donnant le lien de l'achat.
La photo du lien correspondant bien à mon moteur, j'ai passé commande.
MAIS le produit reçu n'est pas celui qui apparaît sur la photo : "bossages"noirs au bas différents, plus gros car comprenant les contacts à ce niveau contrairement au moteur d'origine, dessus du moteur différent, références sur étiquette différentes. J'ai contacté DRAGON en signalant ces différences. Une première réponse m'indique simplement que "Le produit est conforme à la commande"..
Comme c'est visiblement faux (il leur suffit de comparer la photo sur leur site et le produit envoyé), j'insiste en répétant les différences. Leur seule réponse est de me demander d'appeler par téléphone un numéro facturé 34c€/mn ! Estimant n'avoir pas à payer pour leurs erreurs, je réponds en les priant de me rappeler au N° de téléphone que je leur donne... . J'attends toujours .......
Ayant besoin de ce moteur, j'ai été amené à "bricoler" les contacts du moteur et la pièce servant de protection de cette partie du moteur (qui s'ajustait parfaitement avec les bossages du moteur d'origine).
J'ai bien sûr toutes les photos confirmant mes dires et montrant notamment les différences entre photo du site et pièce reçue.
Ayant réglé par paypal, un litige est en cours.

Merci les pièces sont conformes, j'ai réparé ma hotte Candy

En lisant tous les avis négatifs des clients ,je retrouve l'expérience vécu pas plus tard qu'hier le 20 mai 2015.
J'ai commandé via Amazon "Filets de lavage pour linges délicats pour lave linge WHIRPOOL" intitulé du bon de commande .
C'est vrai la commande est arrivée très vite pour un montant de plus de 20 €dont presque 7€de fais de port.
Le colis était emballé dans 3 cartons. Malheureusement le filet (et non les filets ) était craqué au niveau de la fermeture éclair. Le produit est donc inutilisable.
de plus ce n'était pas un produit WHIRPOOL mais Wpro . J'ai donc était induite en erreur.
J'ai contacté la société Dragon via Amazon.
Ma parole à été mise en doute par ceux ."Pourquoi c'est craqué, on a jamais vu cela , envoyé une photo.....". Chose faite.
Il fallait que je renvoie le produit pour échange car pas de remboursement possible avec une facture timbre à leur nom.
J'ai refusé . Estimant ne pas être en faute ,je n'avais pas à avancer les frais de retour.
Après plusieurs échanges mails avec la société Dragon ,cela s'est terminé avec un avis de retour à mon compte en AR (presque le prix du produit). Ce que je refuse de faire .
Bref ,comme beaucoup d'entre vous ,je suis perdante . Pas de produit et 20 € en moins .
Le patron est très désagréable, peu compréhensible tant ses messages en français sont bourrés de faute d'orthographe et de grammaire et pas du tout commercial.
C'est la 1er fois que je vis une telle expérience avec un commerçant. Mon mari vend du mobilier à longueur de journée et il y a toujours moyen de s'entendre ,c'est dans l'intérêt du commerçant. Je tâcherai dorénavant à n'acheter que des produits purement Amazon (avec eux aucun souci) et n'hésiterai pas à faire de la pub pour cette société Dragon qui n'assume rien .

J'ai acheté une pièce au groupe dragon mais elle est défectueuse. J'ai été forcée d'en racheter une autre car le groupe dragon refuse le retour de cette pièce et tout dédommagement. ils m'accuse d'avoir dégradé cette pièce mais sans avoir de preuve. Face à leur entêtement j'ai saisi un site internet de défense des consommateurs, ainsi que la DGCCRF de Privas, car non respect des garanties commerciales.
En outre, toute démarches à l'amiable n'aboutissant pas depuis 1 mois, le tribunal sera saisi très prochainement. Acheter chez eux c'est une loterie. Si tout va bien tant mieux mais si la pièce ne vous convient pas, je vous souhaite beaucoup de courage et de patience pour parvenir à une éventuelle solution. Quoi que vous puissiez prouvez ils auront toujours raison.
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En réponse au message du GROUPE DRAGON, je demande a la personne qui a rédigé ce message une nouvelle fois, de cesser de faire preuve de familiarité a mon égard et de m'appeler par mon prénom.
Ensuite, je n'ai reçu aucunes nouvelles de la dgccrf de Privas, par conséquent l'affaire est encore en cours d'instruction. Ensuite, pour votre gouverne, et pour demontrer aux internautes que vous savez mieux que quiconaue, mieux que les instances juridiques, je vous informe que le tribunal de proximité ou le tribunal d'instance plus précisément est le seul compétent pour instruire les petits litiges de la vie courante. Je vous invite à vous renseigner avant d'écrire de telles choses. J'ai travaillé dans ce milieu alors je sais de quoi je parle. La tribunal de commerce ne juge que des affaires entre professionnels. Et comme vous le savez je suis cliente et non professionnelle. Ensuite, des CGV peuvent être écrites par n'importe qui. Par conséquent si elles ne sont pas rédigées par un juriste ou un avocat, elles ne peuvent être fiables a 100 % et comporter des erreurs.
Au vu des nombreux avis et temoignages qui apparaissent sur le net votre façon de réagir face à un dilemne est toujours le même. C'est toujours la faute aux autres, jamais la vôtre. C'est consternant.

J'ai commandé sur le site du groupe dragon au début de n'ai pas trouvé alors j'ai téléphoner on m'a très bien aiguiller vers la pièce à commander très bon accueil téléphonique et livraison très rapide en 3 joues chez moi encore merci au groupe dragon

Bon accueil téléphonique, réponse claire et rapidité des pièces détachées

Tres content livrer sous 2 jours top continuer

Je suis scandalisé de la réponse du groupe dragon qui ose dire que le site trustpilot n'est pas serieux, qu'il accepte n'importe quel avis. Qui de plus insinue que je ne sais pas où j'achète mes pièces.
en tête de la facture:
Val Pieces eshop Groupe-Dragon ZA LES PECHERS - 200 chemin du pontet 07240 VERNOUX EN VIVARAIS Tél : 04 75 85 10 10 Fax : 04 75 58 82 93 SIRET : 50166502000019 APE : 4754Z TVA : FR 11 501 665 020
Facture fourni à Truspilot.
Achat de la piece a val pièce = eshop groupe dragon
retour de la pièce = groupe dragon
remboursement de la pièce (-40% !!!) = groupe dragon
Achat de la nouvelle pièce = groupe dragon
contacts téléphoniques = groupe dragon
Qui doit on prendre au serieux dans ce cas?
Truspilot et moi même ou le groupe dragon?
J'invite les internautes à lire les réponses aux avis defavorables et à vous faire votre propre opinion sur ces reponses

1. Produit livré inutilisable car non-conforme au modèle, à la photo et aux dimensions dans les détails du site. Proposition de remplacement erronée.
2. La page produit du site a été post modifiée (!!!) à partir du moment où j’en ai signalé la non-conformité avec le produit reçu.
3. Refus de rembourser les frais de retour du produit non-conforme (Selon Article L211-11 L. 211-9 et L. 211-10).
De plus, rapports avec le « service commercial » très « difficiles » : aucune écoute ni reconnaissance des erreurs (générique ne veut pas dire totalement non conforme et incompatible en forme et dimensions !!!)...
=> Conseil clients : site hasardeux !

Re: la réponse (ci dessous) de Groupe Dragon est "sans fondement" : je n'ai pas, moi même, la référence (effacée) de l'appareil... Enfin, GD admet la modification des détails du site à postériori...Chacun se fera son avis...