Hallesche - ALH Gruppe Avis 127

1 Stern sind 2 Sterne zu viel. Wochenlang keine Reaktion auf meine Emails/Anrufe. Man will wiedermal den Beitrag erhöhen, kräftig und man jammert in der Ankündigung wie sich alles verteuert hat. Ja, so ist das wenn man mit Geld nicht umgehen kann und im Vorstand die Luxuslimousinen teuer werden. 6 Wochen vorher angekündigt als Erhöhung will man hier alles verschleppen bis die Erhöhung eintritt indem man nicht antwortet. Im Ankündungsbrief wird die Erhöhung natürlich als "Anpassung" tituliert - schade das man das Kind nicht beim Namen nennt. Ich bin mit dieser Versicherung nicht zufrieden. Überlegen sie es sich dreimal wenn sie hier unterkommen wollen. Das Billigste ist nicht immer das Beste.

Vor dieser Kasse kann ich nur warnen.Habe jahrzehntelang nur verschwindend geringe Rechnungen eingereicht. Jetzt im Alter war eine umfangreichere Zahnbehandlung notwendig. Davon hat die Kasse 2/3 ohne Begründung gestrichen. Ein ausführliches Gutachten sowie einen Kostenvoranschlag hatte ich eingereicht. Ebenso hatte mir die Kasse bei einer lebensnotwendigen Kopfoperation ebenfalls ohne Begründung die Hälfte nicht rückerstattet. Um die Restkosten finanzieren zu können muss ich jetzt mein Auto verkaufen.

Ich habe eine Krankentagegeldversicherung abgeschlossen. Nach einem Jahr krank und wo sie zahlen sollten (schlechte Kommunikation,lange Wartezeit,nur Ausreden) und am Ende haben sie nicht mal alles gezahlt trotz das alles eingereicht war..Danach kam dann auch gleich die Kündigung..😡😡😡Die letzte Versicherung

Ich bin jetzt bereits seit knapp 8 Jahren bei der Halleschen PKV und der Service sowie die Leistung sind deutlich schlechter als bei jeder gesetzlichen Versicherung. Sehr oft werden wieder Rechnungen gekürzt und Behandlungen abgelehnt. Der Service ist ebenfalls schlecht und man wird immer nach langer Wartezeit und mehrfachen Kontakt schnell abgebügelt mit "Das ist so bei uns". Bei fast 1500€ die ich monatlich zahle hätte ich viel mehr erwartet! Es wird immer ein Grund gesucht warum man nicht zahlen muss.

Absolut nicht empfehlenswert. Ich bin seit 14 Jahren privat versichert bei der Halleschen und hatte jetzt zum ersten Mal eine wichtige OP, bei der ich die Rechnungen einreichen wollte. Im Vorfeld sehr viel hin und her Schreiben, was es denn braucht, damit die Kosten übernommen werden, dabei sehr ungenaue Kommunikation - es war teilweise nicht klar, was eingereicht werden muss, was nice to have ist. Dann wurden Tests gefordert, die laut Auskunft des Arztes nicht notwendig sind, zusätzliches Begründungsschreiben, Fotodoku, alles zusätzlich zum klaren Befundbericht und der Verordnung für die Klinik.
Kurz vor der OP war die Hotline völlig überlastet, so dass ich bis dahin immer noch nicht wusste, ob die Kosten übernommen werden. Jetzt im Nachgang wurde beim Einreichen der Rechnungen nicht berücksichtigt, dass ich ja wie gefordert eine Hausarztüberweisung vorliegen hatte und Abzüge deswegen vorgenommen, also wieder die Hotline angerufen und um Korrektur gebeten. In Summe ein sehr anstrengender Vorgang, bei dem ich mir zum ersten Mal gewünscht hatte stattdessen gesetzlich versichert zu sein - bei meinem Bruder gab es die gleiche medizinische Notwendigkeit für diese OP und er hatte überhaupt keinen Stress mit seiner gesetzlichen KV deswegen. Zudem kam für dieses Jahr wieder eine Beitragserhöhung um 12%, die letzte war erst das Jahr davor um 11%. Ich bin sehr enttäuscht und werde mich nach einer anderen PKV umsehen.

Bearbeitungszeiten zwischen 1 und 8 Monaten.
Fadenscheinige Abzüge.
Verweigerung von Hilfsmitteln, obwohl von der eigenen Pflegeversicherung gefordert
....

Ich würde null geben, wenn möglich. Auszahlungen so lange wie möglich verzögern. Hat mittlerweile System bei der halleschen. Immer wieder das gleiche Formular zum Ausfüllen schicken und das über Monate. Ich bin seit 40 Jahren Selbstständig. Privatversicherung bei der Halleschen nie wieder. Mit großem Abstand die schlechteste VErsicherung auf dem Markt.

FINGER WEG! Betrug! Außer Ihr wollt verarscht werden dann macht dies! Betriebsrente abgeschlossen, jetzt mal durchgerechnet, totaler bullshit, aber Kündigung geht nicht! -.- WAS EIN BETRUG! DIESE VERSICHERUNG SIND BETRÜGER!

Die Hallesche zockt Rentner bei der PKV und Pflegeversicherung ab.
Die Beitrahserhöhungen liegen sehr weit über dem Durchschnitt anderer Versicherer.

Absolutes Desaster. Ich war über ein Jahrzehnt bei der Hallesche versichert und würde es keinem weiterempfehlen. Fehler bei Vertragsanpassungen, mangelnde Kommunikation, wechselnde Ansprechpartner bei denen sich nie jemand verantwortlich fühlt.. sind nur die Spitze des Eisbergs.

Ich hatte vor einigen Wochen meinen Tarif gekündigt und mich für die internationalen Tarife interessiert (Email an zwei Kollegen + die allgemeine Servicemail geschrieben sowie auf der Webseite als potentieller Kunde eingetragen). Nach über einer Woche hat es keiner der beiden Mitarbeiter, geschweige denn jemand vom Sales-Team, geschafft mich mit einem Angebot zu kontaktieren. (Dies wohlgemerkt trotz dass ich bereits seit über 10 Jahren bei der Halleschen krankenversichert war).

Als ich an Depression erkrankt bin weil mein Arbeitsgeber mich gekündigt hat in der Probezeit rief ich die Hallesche an ob ich für ein paar Wochen zu meiner Familie nach Polen fahren darf weil ich nicht mal mehr kochen kann. Man sagte ja klar kannst du bis zu 6 Monaten. Auch hatte ich eine Bewilligung mich im Ausland behandeln zu lassen. Nachdem ich im Ausland war machten mich Freunde darauf aufmerksam und rieten mir dies nochmal zu prüfen. Leider hat die Hallesche Mails die ich vor 1 und 2 Monaten hatte bis heute nicht beantwortet. Auch konnte mir am Service Telefon keiner eine Antwort auf diese Frage geben. Man sagte mir wir rufen zurück und geben ihnen Antwort. Bis heute ist kein Rückruf gekommen. Jetzt ruft mich vor 2 Tagen eine Dame an und sagt mir dass man mein Krankengeld wohl nicht bezahlen wird weil ich im Ausland war. Sprich erst sagt man mir geh ruhig ins Ausland, dann bewilligt man meine Behandlung dort. Dann will man mir meine Frage nicht beantworten ob ich dort sein darf. Und jetzt will man mir mein Geld nicht auszahlen. Ich rate jedem absolut davon ab sich hier versichern zu lassen. Absolutes Chaos, Mafia Methoden, Psychospiele.

An das Social Media Team. Spar euch eure Antwort. Ich muss mich heute leider einweisen lassen. Alles was ihr jetzt sagt macht die Sache nur noch schlimmer. Ich habe mich noch nie so sehr hintergangen gefühlt.

Innerhalb von 5 Jahren den Beitrag um 500% !!!!!
erhöht.
Solange bezahlt bis man zu teuer wurde
Die Hallesche hat dann den Vertrag gekündigt mit einer nicht
nachvollziehbaren Begründung

Eine Schande ich bin seit 20 Jahren privat versichert und habe mehr als 130.000 € im laufe der Jahre eingezahlt ohne ein einziges Euro gekostet zu haben ( zum Glück war ich nie krank, Gott sei Dank) diese Jahr hatte ich einige Ärztliche Eingriffe mit Gesamtkosteen von ca. 30.000 Euro. Die Hallische hat Kraft ihrer Interpretation alles zusammengestrichen das eine zu erstattende Summe von 2990€ übrigbleibt. Bei einer Selbstbeteiligung von 3000 im Jahr wird nicht ausbezahlt. Ich nennen das Betrug. Achtung bei der Wahl einer Krankenkasse.

Weniger ging leider nicht.
Betriebliche Krankenversicherung
Immer wieder eine Katastrophe wenn ich nicht müsste würde ich für mich nie so eine Versicherung abschließen.
Die Bearbeitung dauert viel zu lange
wahrscheinlich keine Fähigkeit doppelt eingereichte Belege zu erkennen. Werde meine negativen Erfahrungen dem Arbeitgeber vortragen und die Möglichkeit mir vorbehalten diese"Versicherung"nicht mehr nutzen zu wollen.

Ein Negativbeispiel - so wie man sich eine Versicherung vorstellt!
Profitorientierung vor Kundenzufriedenheit, genau deshalb haben Versicherungen ihren Ruf.

Unser Arbeitgeber hat netterweise eine betriebliche Zusatzversicherung abgeschlossen, leider beim falschen Anbieter.

5 Euro Rezepte und Zuzahlungen werden direkt und ohne Nachfrage ausgezahlt.
Ist der Betrag höher, wird die Zahlung in 80% der Fälle erstmal abgelehnt. Reicht man sie erneut ein, dauert der Bearbeitungsprozess übermäßig lange (3-4 Wochen) und wird dann erneut abgelehnt (mit fadenscheinigen Begründungen ' Beleg bereits eingereicht' etc). Legt man dann erneut Widerspruch ein kommt ein Schreiben dass die Leistung wegen
- nicht gedeckter Pharmazentralnummer (PZN) nicht übernommen werden kann
- es nicht Teil einer medizinischen Behandlung ist
Etc.

Die Rezepte wurden alle von Fachärzten ausgestellt, es waren immer verschreibungspflichtige Präparate und waren immer Teil einer notwendigen Behandlung!

Zusammengefasst: auf den ersten Blick eine übersichtliche und nette Zusatzversicherung die aber dann nichts übernimmt wenn es drauf ankommt.

An alle Arbeitgeber: spart euch die nette Geste für eure Angestellten und sucht bitte einen anderen Anbieter!
An alle Angestellten: viel Erfolg beim Einreichen eurer Rechnungen, viel erwarten dürft ihr nicht!

Nach den vielen negativen Bewertungen war ich überrascht. Habe meine Zahnarztrechnung über die Hallesche4u-App eingereicht. Bereits nach 3 Tagen war die Rechnung bearbeitet und wurde von der Hallesche nach den AGB's des abgeschlossenen Tarif's erstattet. Das Geld war am nächsten Werktag auf meinem Konto.

Das ist leider keine gute kv , solange man still bezahlt und Fresse hält sind sie gut aber sobald man Probleme oder Fragen hat sind die nicht erreichbar , 42 min warte Zeit und nach 15 min schmeißen sie dich aus der Leitung obwohl man zu den vorgebenden angeblich guten Zeiten anruft , das ist kein Kunden Service sondern einfach falsches Management denn der Kunde ist in der Hallesche nur wichtig zum zahlen , da sind sie bei Verzug sehr schnell mit Mahnungen , Drohungen und Inkasso , nur helfen ist nicht ihr Ding , und ich bin da 20 Jahre versichert und werd trotzdem wie der Leute depp behandelt obwohl sie sich an mir schon dumm und dämlich verdient haben , denn Leistung nehme ich kaum in Anspruch !! Kann leider nicht mehr wechseln ( zu alt ) aber bitte nicht neu abschließen !! Das wäre ein lebenslanger Fehler

Update 19.09.25: Ein Referatsleiter hat mich persönlich angerufen, entschuldigt und die Kostenübernahme bestätigt.

Update 08.09.25: AL hat auf die Trustpilot Antwort per email geantwortet.

Original 07.09.2025:
Ich bin seit über sieben Jahren privat bei der Halleschen versichert und war bis Anfang 2025 ein sehr zufriedener Kunde. Über viele Jahre hinweg verlief die Leistungsbearbeitung reibungslos, schnell und transparent. Rechnungen wurden zügig übernommen, Rückfragen beantwortet, und insgesamt hatte ich das Gefühl, in guten Händen zu sein.

Doch seit einigen Monaten hat sich die Situation drastisch geändert – zu meinem großen Bedauern und Ärger.

1. Zahnbehandlung (Anfang 2025):
Bei einer Zahnfüllung erhielt ich zunächst eine klare Kostenzusage. Nachdem ich die selbe Rechnung (Kosten deckten sich 1:1 mit dem Kostenvoranschlag) eingereicht hatte, kam jedoch die plötzliche Ablehnung mit der Begründung, die Behandlung sei „zu teuer“ und müsse erneut geprüft werden. Erst nach meiner Beschwerde und einem Entschuldigungsschreiben wurde die Leistung dann doch übernommen. Solch ein Vorgehen ist für mich unverständlich und untergräbt das Vertrauen, wenn Zusagen im Nachhinein widerrufen werden.

2. Kinderwunschbehandlung (seit Frühjahr 2025):
Noch gravierender sind die Erfahrungen rund um die beantragte Kostenübernahme für eine Kinderwunschbehandlung.
• Bereits seit über fünf Monaten befinde ich mich im Austausch mit der Halleschen.
• Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach eingereicht: internistische Befunde, urologische Befunde, anthropologische Stellungnahmen sowie Spermiogramme nach WHO-Richtlinie.
• Dennoch werde ich in regelmäßigen Abständen mit immer neuen Forderungen konfrontiert: weitere Spermiogramme, zusätzliche Gutachten, neue Nachweise. Viele dieser Anforderungen wurden in früheren Schreiben gar nicht genannt.
• Besonders frustrierend: Die Hallesche meldet sich immer nur im 5- bis 6-Wochen-Rhythmus. Vier Wochen lang höre ich nichts, dann folgt ein weiteres Schreiben mit neuen Anforderungen. Dieses Muster zieht sich nun schon seit Monaten hin und blockiert jede zeitnahe Entscheidung.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich wie eine bewusste Verschleppungstaktik, die weder medizinisch noch rechtlich nachvollziehbar ist. Nach dem Verursacherprinzip ist die private Krankenversicherung verpflichtet, die Kosten für eine Kinderwunschbehandlung zu übernehmen, wenn die Ursache eindeutig beim Versicherten liegt. Meine Diagnosen (u. a. eingeschränkte Spermienqualität) liegen eindeutig vor, und dennoch verzögert die Hallesche den Prozess.

3. Rechnungsbearbeitung allgemein:
Auch bei allen anderen Rechnungen kann ich mich den Erfahrungen vieler anderer Versicherter anschließen:
• Früher erfolgte die Erstattung innerhalb von ein bis zwei Wochen.
• Seit Mitte 2025 verzögern sich selbst einfache Auszahlungen teilweise vier bis acht Wochen – ohne erkennbare Begründung.

4. Persönliches Fazit:
Die Hallesche war über Jahre hinweg ein verlässlicher Partner. Doch was ich seit Anfang 2025 erlebe, ist das genaue Gegenteil:
• Intransparente Kommunikation
• Widersprüchliches Verhalten (erst Zusage, dann Ablehnung, dann wieder Zusage)
• Massive Verzögerungen bei eindeutig medizinisch notwendigen Behandlungen und sogar bei Routineabrechnungen

Für mich ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch existenziell belastend, da es um die Umsetzung unseres Kinderwunsches geht.

Ich kann die Hallesche aktuell nicht mehr empfehlen. Kundenfreundlichkeit, Verlässlichkeit und Vertrauen – einst ihre Stärken – sind für mich nicht mehr erkennbar. Sollte sich die Bearbeitungspraxis nicht grundlegend ändern, werde ich mich nach Alternativen umsehen und rechtliche Schritte prüfen.

Bei Auslagen von über 15.000 Euro nach Krankenhaus wurde die Rechnungsprüfung erst nach massivem Druck meinerseits und unter Androhung von Anwalt gestartet, dann kamen fadenscheinige Rückfragen, Schweigepflichtsentbindungen, was das Ganze weiter in die Länge zieht. Beiträge (auch versteckt gestiegen) durch Kürzung der Servicezeiten. Und bitte nicht als Antwort "tut uns leid, wir geben es an die Fachabteilung", strukturelle Änderung sind erforderlich, flexibles Personal zu Jahresbeginn und Ferienzeit, Freigabe von Kleinstbeträgen automatisieren.

Don't do the same mistake as me. I was young and came to Germany without knowing anything about health insurance. I signed a contract with them and now I am bound for life with my whole family.

They increase the fees like crazy every year, have a very bad reimbursement behavior excluding many things, and have recently reduced the Beitragsrückerstattung. This is ridiculous.

If you have children things are even worse, they are one of the most expensive with the worst service. The worst financial decision I made in my entire life. I wish them to go bankrupt.