Beste Preise und der Kundenservice ist auch gut. Trotz Verspäter Lieferung der sim Karte, verloren gegangen durch die deutsche post, wurde sofort gehandelt und eine neue geschickt. Kunden Portal... Voir plus
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Klar strukturierte Abläufe. Pünktliche Lieferung der bestellten Waren sehr gut Mitteilungen über weitere Vorgänge großartig. Mehr könnt ihr nicht tun alles bestens.
Der Einkauf über Handyhelden verlief ohne Schwierigkeiten. Erfahrungen über einen längeren Zeitraum kann ich noch nicht mitteilen
sehr unseriös, kann jedem nur abraten. Ich habe dort am 18.11. einen freenet-Vertrag abgeschlossen mit einem Handy (i-Phone 17 pro). Angegebene Lieferzeit 1-2 Werktage. Bis heute (28.11.) gar... Voir plus
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Wir sind Handyhelden, und wie Du siehst: Nicht alle Helden tragen Capes. Wir retten Deinen Tag mit den besten Deals rund um Mobilfunktarife, Handys & mehr!
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Warum Handyhelden?
Du suchst ein neues Handy, Tablet oder Zubehör und dazu einen passenden Tarif? Dann bist Du bei Handyhelden genau richtig! Als Deine Sidekicks machen wir Dich zum Helden/zur Heldin und bieten Dir jederzeit unsere umfangreiche Auswahl an Verträgen und Geräten auf einen Blick – so kannst Du ganz einfach vergleichen und genau das finden, was zu Dir passt.
Handyhelden ist ein neuer Player auf dem deutschen Mobilfunkmarkt und gehört zur niederländischen MobielWerkt B.V., die seit Jahren erfolgreich in Europa tätig ist. Bei uns wirst Du zum Handyhelden, denn es ist unsere Mission, Menschen mit den besten Angeboten rund um Handytarife und Smartphones zu versorgen – Deine Superkraft ist es, das beste Angebot aus unserem Sortiment zu finden.
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Es war sehr gut
Es war sehr gut. Hab einen Vertrag mit Handy abgeschlossen und alles hat gut geklappt.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo David,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass der Vertragsabschluss mit Handy reibungslos geklappt hat und Du zufrieden bist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Soweit alles gut
Ich muss sagen das der Bestellvorgang sehr leicht und verständlich war, die Lieferung war sehr schnell.
Das einzige was mich gestört hat, war das man bei der Bestellung die Mitnahme der vorhandenen Handynummer angibt, dann aber die Beantragung selber machen muss.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass der Bestellvorgang für Dich leicht verständlich war und die Lieferung schnell erfolgt ist.
Deinen Hinweis zur Rufnummernmitnahme nehmen wir gern auf. Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, wenn die Angabe im Bestellprozess erfolgt, die Beantragung aber anschließend noch selbst vorgenommen werden muss. Dein Feedback geben wir intern weiter, um den Ablauf hier noch klarer zu gestalten.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Sehr schnelle Lieferung und attraktiver…
Sehr schnelle Lieferung und attraktiver Preis. Netter und kompetenter Service
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Andrea,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass Du mit der schnellen Lieferung, dem Preis und unserem Service zufrieden bist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Hat alles wunderbar geklappt
Hat alles wunderbar geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung absolut reibungslos und innerhalb 2 Tagen war das Handy schon da. Top!!!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Mischa,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles reibungslos geklappt hat und Dein Handy so schnell bei Dir war.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Réponse de Handyhelden
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles perfekt abgelaufen ist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Réponse de Handyhelden
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass Du mit dem Angebot und der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Einfach Schlecht
Am 11.11. Handy mit Vertrag bestellt – Lieferung erst 08.12.
Wunschtermin Aktivierung 01.01. ignoriert, neuer Termin 15.12.
2 Wochen ohne eigene Nummer!
Wer eine reibungslose Umstellung möchte: Finger weg!
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Nikolas,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und der gewünschte Aktivierungstermin nicht wie geplant umgesetzt wurde. Gerade bei einer Vertragsumstellung ist das besonders ärgerlich, vor allem wenn Du zeitweise ohne eigene Nummer warst.
Leider können wir Deine Bestellung anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns dafür die notwendigen Angaben fehlen. Bitte melde Dich bei uns mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir den Sachverhalt prüfen und klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Bestellt am 25.11.25 Zuzahlung per…
Bestellt am 25.11.25 Zuzahlung per PayPal .so weit so gut ,der Vertrag hat am 01.12.25 begonnen. Leider ist im Status seit der Bestellung nix
passiert . Mail geschrieben keine Antwort, angerufen 1 Stunde in der Warteschleife. Endlich mit jemanden gesprochen , könnte mir nicht helfen.
2te Mail hier die originale Antwort.
Hallo ismayil,
wir arbeiten an einer Lösung für Dich!
Bei der Bearbeitung Deiner Bestellung mit der Bestellnummer HAHE3 ist ein Problem aufgetreten, weshalb wir sie momentan nicht fertigstellen können. Wir arbeiten bereits an einer Lösung, damit Du Deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen. Wir melden uns, sobald wir neue Informationen haben!
İhr seit die besten, lachen tuhe ich morgen.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Ismail,
danke für Deine Bewertung und Dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und Du unseren Service dabei als wenig hilfreich erlebt hast. Das ist verständlicherweise sehr enttäuschend.
Wir waren bereits mit Dir in Kontakt und haben Dich darüber informiert, dass es bei der Bearbeitung Deiner Bestellung zu einem technischen Problem gekommen ist. Dass sich dadurch alles verzögert hat und Du in der Zwischenzeit keine konkreten Fortschritte gesehen hast, tut uns leid.
Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und prüfen intern, wie wir solche Situationen künftig transparenter und schneller lösen können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Ich habe eine SIM-Karte mit PS5…
Ich habe eine SIM-Karte mit PS5 bestellt, das ist jetzt fast zwei Wochen her. KEINE Antwort, niemand nimmt den Anruf entgegen, die Wartezeit beträgt 2-3 Stunden. Unglaublich, machen die überhaupt Geschäfte? Der schlechteste Service. Die verdienen nicht einmal 1 Stern.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest und unseren Service als nicht erreichbar erlebt hast. Das ist verständlicherweise sehr frustrierend.
Damit wir Deine Bestellung prüfen und Dir weiterhelfen können, benötigen wir bitte Deine Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Ohne diese Angaben können wir den Status Deiner SIM-Karte und der PlayStation leider nicht einsehen.
Bitte melde Dich mit den entsprechenden Informationen bei uns, dann schauen wir uns den Fall an und melden uns mit einem konkreten Update bei Dir.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Kundendienst nicht vorhanden.
Kundendienst nicht vorhanden.
Ich habe mich schriftlich an den Kundendienst gewandt. Keine Reaktion.
Bei einem Anruf der Hotline war ich der sechste in der Warteschleife. "Geschätzte Zeit unter 55 Minuten". Nach 2 Stunden hieß es dann "geschätzte Zeit unter 3 Sekunden". Nach weiteren 10 Minuten wurde die Verbindung getrennt. Ich habe nach 10 Tagen nur eine Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist, aber noch keine Auftragsbestätigung. Ich habe vor in einer Woche in Urlaub zu fahren. Dann sollte das alles geregelt sein. Am Mittwoch werde ich meine Bestellung widerrufen.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Markus,
danke für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Du unseren Kundenservice als nicht erreichbar erlebt hast und es bisher keine klare Rückmeldung zu Deiner Bestellung gab. Das ist verständlicherweise sehr frustrierend.
Wir melden uns bei Dir, um den Sachverhalt zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Fake Angebot
Die Firma bewirbt einen Vertrag mit Prämie und kann dann nicht liefern. Nach 14 Tagen ohne Versand und nach mehreren Anrufen mit jeweils zwei Stunden Wartezeit, muss man dann auch noch selber stornieren, aufgrund eines technischen Problems. Bei der erneuten Bestellung laut Kundensupport soll es dann direkt verschickt werden. Ist natürlich wieder nicht passiert und nach einem erneuten Telefonat hieß es, kommt dann eine neue Lieferung am Sonntag(!!) bei der Firma an und soll dann zeitgemäß verschickt werden.
E-Mail Anfragen an den Support wurden gar nicht erst beantwortet.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Mehmet,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es bei Deiner Bestellung zu so vielen Verzögerungen und Unklarheiten gekommen ist und Du unseren Service als nicht erreichbar erlebt hast. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Leider können wir Deine Bestellung anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns keine Kontaktdaten oder Bestellangaben vorliegen. Ohne diese Informationen können wir den Status der Lieferung oder die geschilderten Vorgänge nicht prüfen.
Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir uns den Fall konkret ansehen und klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Réponse de Handyhelden
Hallo Jonas,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles gepasst hat.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Nicht geliefert
Sim-Karten und Hardwarelieferung immer noch nicht erhalten. Und das nach 4 Wochen der Bestellbestätigung.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Du Deine SIM-Karten und die Hardware bislang noch nicht erhalten hast.
Leider können wir Deine Bestellung anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns hierfür die notwendigen Angaben fehlen. Ohne Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse können wir den Lieferstatus nicht prüfen.
Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns mit den entsprechenden Informationen, damit wir uns den Fall ansehen und Dir ein konkretes Update geben können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Vertrag wurde einfach storniert
Black Friday Deal wurde ohne Nennung nachvollziehbarer Gründe storniert, nachdem die Prüfung der Dokumente erfolgreich war. Seit Tagen bekomme ich keine Antwort. Auch auf die Rückerstattung von über 300€ warte ich nach einer Woche. Wirklich peinliches Verhalten gegenüber Kunden.
Und auf einen neuen Deal darf ich jetzt ein Jahr warten. Danke für nichts.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Toto,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast – gerade bei einem Black-Friday-Deal ist das besonders ärgerlich.
Wir waren bereits mit Dir in Kontakt und haben Dein Anliegen geprüft. Schade, dass wir Dich am Ende nicht zufriedenstellen konnten.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Vorsicht Abzocke!!!
Vorsicht Abzocke!!!
Meine Rücksendung (Iphone) wurde am 14.11 bearbeitet ohne Probleme und es hieß das die Rückzahlung in wenigen Tagen erfolgt.
Seit dem ist nichts passiert !!!
Ich habe es mehrmals per email und per Telefon versucht, es hieß immer nur wir leiten es weiter an die Rechnungsabteilung. Auch auf meinen Hinweis das eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen MUSS, kam keine antwort.
Es handelt sich hierbei nicht um eine 50€ Bestellung sondern um über 1500€ ! Das eine Retoure nicht sofort bearbeitet werden kann ist mir bewusst, aber fast 1 Monat und der Verkäufer reagiert nicht mal auf meinen Hinweis das die Rückzahlung fehlt? Das ist nicht hinnehmbar.....
Ich werde das ganze wohl mit Rechtsanwalt und dem Verbraucherschutz klären müssen, nur weil man seinem Geld hinterher rennen muss....
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Klaus!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit der Rücksendung und der Rückzahlung Ihres iPhones hatten. Ich kann verstehen, wie frustrierend und ärgerlich es ist, auf eine Rückzahlung in dieser Höhe so lange warten zu müssen, vor allem, wenn Sie mehrfach versucht haben, Kontakt aufzunehmen und keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben.
Es ist absolut nicht akzeptabel, dass Ihre Rücksendung nicht fristgerecht bearbeitet wurde und Ihre Anfragen unbeantwortet geblieben sind. Eine Rückzahlung nach einer Retoure sollte selbstverständlich innerhalb der angegebenen Frist erfolgen. Es tut mir leid, dass wir diesen Standard in Ihrem Fall nicht eingehalten haben.
Wir haben versucht, Sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail zu kontaktieren und sind weiterhin offen, mit Ihnen eine passende Entschädigung zu besprechen. Falls Sie Interesse haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen Termin für ein Gespräch zu vereinbaren.
Ich möchte mich erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen,
Timo - HandyHelden
Einfach Top
Einfach, Schnell und Übersichtlich. Sehr zufrieden mit allem.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Michael,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön zu lesen, dass Du mit dem Bestellprozess und insgesamt so zufrieden bist. Genau so soll es sein.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
4,99/ Monat gebucht
4,99/ Monat gebucht
erhalten 24,99/Monat Rechnung.
Kontakt unmöglich
Grenzt schon schwer an Betrug
4 décembre 2025
Avis spontané
Ein super Angebot und eine tolle…
Ein super Angebot und eine tolle Abwicklung. Bin voll zufrieden. Danke
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Alfred,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit dem Angebot und der Abwicklung so zufrieden bist. Schön, dass alles gut für Dich gepasst hat.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Ich bin extrem unzufrieden.
Ich bin extrem unzufrieden.
Die erste Bestellung musste ich wegen einer doppelten Bestellung stornieren.
Bei der zweiten wurden mir falsche Vertragsdaten geschickt – erneut musste ich stornieren.
Die dritte Bestellung hat der Händler selbst storniert, wieder aufgrund falscher Vertragsdaten.
Bei der vierten Bestellung sollte ich nun auch noch lange warten.
Vier Bestellungen, vier Probleme. Absolut unprofessionell und völlig unzuverlässig. Nicht zu empfehlen.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo YuNuS Halici!
Vielen Dank, dass Sie Ihr Erlebnis so offen schildern. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend diese Abfolge von Problemen für Sie gewesen sein muss. Vier Bestellungen und jedes Mal neue Schwierigkeiten – das ist absolut verständlich, dass dadurch Ihr Vertrauen stark beeinträchtigt wurde.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie wiederholt falsche Vertragsdaten erhalten haben, Bestellungen storniert werden mussten und es insgesamt zu so vielen Unstimmigkeiten gekommen ist. Dieses Erlebnis entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Servicequalität, und dafür möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gerade bei einem Vertragsabschluss erwarten Sie zu Recht einen klaren, reibungslosen Ablauf – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall mehrfach nicht gerecht werden konnten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unsere internen Prozesse zu überprüfen und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo - HandyHelden
Ich möchte mich herzlich bei…
Ich möchte mich herzlich bei Handyhelden.de und dem gesamten Team bedanken. Der Service ist in jeder Hinsicht zuverlässig und freundlich, besonders der Kundenservice hat mir bei meiner letzten Anfrage schnell und unkompliziert geholfen. Es ist schön zu wissen, wie engagiert dort gearbeitet wird. Danke für die bisherige gute Betreuung!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Handyhelden
Hallo Michael,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und das positive Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit unserem Service und besonders mit dem Kundenservice so zufrieden bist. Schön, dass Du Dich bei uns gut betreut fühlst. Genau das ist unser Ziel.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
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