Brugte appen 2-3 gange. Glemte alt om den. Betalte 600kr over et lille halvt år. Jeg anmodede venligt om en refundering af en del af beløbet, da appen ikke var blevet brugt. De sendte et stand... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fin, sjov og læringsrig app.. Men vi vurderede så at det var alt, alt, alt for dyrt i længden ift. brug. Så jeg opsagde abonnementet ved udløb af prøveperioden - men (som lovet her på Trustpilot) fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hold jer langt væk. Vi har også ligesom andre sagt det op inden for prøvetiden men de bliver ved at trække penge og det er umuligt at få deres kundeservice i tale.
L'entreprise a répondu
Fin app. Dog synes jeg stemmen der læser op får for engelsk tone på sit danske og kan være svært for barnet at høre hvad der siges. Derudover synes jeg det ærgerligt at man ikke kan følge med på foræl... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- École
- aussi dans
- École maternelle
Écrit par l'entreprise
Albert er en app designet til børn mellem 3–9 år, hvor børn får mulighed for at lære at regne, læse og skrive på både dansk og engelsk – på en legende og pædagogisk måde. Appen er særligt tilpasset til at følge den danske læseplan og hjælper med at bygge et stærkt fundament for børns fremtidige læring. Med Albert får dit barn adgang til en komplet læringsoplevelse, hvor matematik, dansk og engelsk kombineres i engagerende øvelser. Appen er designet til at være nem at bruge, selv for de yngste brugere, og indeholder farverige illustrationer, sjove minispil og spændende historier, der holder børnene motiverede og engagerede. Appen er baseret på forskning og blev udviklet i samarbejde med pædagoger, hvilket sikrer, at børnene får de bedste forudsætninger for at lykkes. Ved at lære i deres eget tempo og få positiv feedback styrkes børns selvtillid og motivation. Albert er den perfekte kombination af læring og sjov og tilbyder en interaktiv måde at hjælpe dit barn med at udvikle sig inden for både matematik, sprog og kreativitet.
Coordonnées de contact
Polhemsplatsen 5,, 411 11, Göteborg, Danemark
- support@hejalbert.dk
- hejalbert.dk
1,8
Bas
113 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Besrägeri
Om ni liksom jag har blivit debiterade för
En tjänst som ni inte önskar och Albert vägrat återbetala, gör följande:
Maila kundtjänst och efterfråga vart deras skriftliga påminnelse är för automatiserad förlängning. Detta är ett krav enligt lag 2014:1449, företag är skyldiga att skriftligt informera er minst en månad innan sådan förlängning för att den ska vara giltig.
Albert kommer hänvisa till föräldraportal, vilket inte är fullgott enligt lagkraven.
Anmäl transaktionen som felaktig till det kortet som de har debiterat, skicka in underlag på mailkonversation.
Efter 2-8 veckor kommer ni få tillbaka pengarna av er bank.
Varsågoda 🫡
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Carl!
I lagen om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning finns regler om hur en förlängning ska gå till för att vara giltig:
I avtalet ska det finnas ett villkor om att avtalet kommer att förlängas om det inte sägs upp.
Företaget är skyldigt att skriftligen påminna dig om detta senast en månad innan avtalet måste sägas upp.
Via din föräldraportal finner du skriftlig information om när provperioden utgår, den skickas ut minst 30 dagar innan debitering om du valt en års-prenumeration.
Jag hoppas detta gav dig lite mer klarhet i frågan! Bästa hälsningar, Team Albert.
Oönskat abonnemang
Jag som många andra blev debiterad 1549kr för en tjänst som vi aldrig använt och vi fick aldrig något meddelande om att en årslång förlängning skulle ske. Jag ska tillslut nu få tillbaka mina pengar.
OBS - enligt lag 2014:1449 är företaget skyldiga att skriftligt informera er minst en månad innan sådan förlängning för att den ska vara giltig. De experter jag kontaktat säger att hänvisning till en ”föräldraportal” är otillräckligt, i synnerhet när företaget löpande skickar ut mail med reklam men ingen bekräftelse eller upplysning samma väg.
Min förra varning blev censurerad, oklart varför, så jag testar igen.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Patric, Tack för din recension.
Vi beklagar att du känner såhär.
Vi förhåller oss till de riktlinjer och bestämmelser som finns kring köp av prenumerationstjänster, vilket också är genomgående i våra processer.
Är det något finns vi tillgängliga under sommaren på support@hejalbert.se. Önskar dig en fin sommar!
Bästa Hälsningar, Team Albert
Opsagde abonnement i december 2023
Opsagde abonnement i december 2023. Nu pr 1.7.2024 er de begyndt at trække penge igen! Umuligt at få fat i igen pr mail.
Hold jer langt væk!
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Tak fordi du har taget dig tid til at lave en anmeldelse af vores spil men jeg kan se at vi har besvaret dit mail hvor vi informerer dig om at du har oprettet abonnementet via vores hjemmeside den 3 april og prøveperioden udløb den 30 juni og da abonnementet ikke er blevet opsagt er du derfor blevet trukket for abonnementet i juli måned, så du må have glemt at du har oprettet et nyt abonnement hos os med en anden email adresse. Venlig hilsen, Team Albert
Klassiskt fall av först lockas in att…
Klassiskt fall av först lockas in att testa men sedan börjar det dras pengar.
Men... De varken skickar någon påminnelse till dig eller försöker uppmuntra dig att använda appen (som ALLA andra gör "Vi har inte sett dig på en dag, du glömmer väl inte").
Klassiskt fall att de inte vill att du skall använda appen utan bara betala...
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Christian.
Vad tråkigt att du verkar fått en dålig upplevelse med oss!
Vi skickar ut nyhetsbrev varje månad med information om appen, vi skickar dock inte ut någon påminnelse om kommande debiteringar då denna information framgår i ditt mejl med information om att medlemskapet startat.
Jag beklagar verkligen om du glömt att avsluta din prenumeration innan prov-periodens slut! Datum när gratisperioden upphör framkommer i samband med din registrering samt i ditt bekräftelse-mejl.
Önskar du komma i kontakt med oss är du välkommen att kontakta support@hejalbert.se
Roligt content 🫶🏼
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Malin,
Mange tak for din anmeldelse!
Jeg er glad for, at du kan lide vores app. De bedste hilsner, Julia fra Team Albert 💙
87% giver én stjerne / det forstår man
87% giver én stjerne. Vi lægger os i kø i tråden og erkender tvivlsom virksomhed med ingen hvis overhovedet morale/etik til stede. Skjult ordning uden adviseringer.
Men de 805,- der uberettiget er trukket fra vores konto, kommer retur på den ene eller den anden måde.
Jeg melder dem nu til politiet, Mastercard/banken og til Apple.
OPDATERING: Team Albert har nu ændret oprettelsen af abonnementsdato til 23.02 - efter jeg har skrevet jeg kan dokumentere jeg ikke har godkendt noget med MitID/Nemid d.18.02. Problemet for dem er nu - at jeg ikke har nogen aktiviteter på MitID/Nemid på den dato. Jeg afventer derfor svar på hvornår de så tænker abonnementet er lavet. Spændende.
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Steffen,
Vi beklager at du ikke er tilfreds med vores service men som vi har også har skrevet til dig i en mail, så er det ikke muligt at oprette et abonnement via vores hjemmeside uden først at godkende vores vilkår og betingelser og derefter godkende med NemID. Abonnementet er ikke oprettet via App Store og det har defor ikke noget med Apple at gøre.
Du har oprettet et prøveabonnement hos os den 18 februar og da abonnementet ikke er blevet opsagt er det derfor automatisk overgået til et betalende abonnement den 10 april.
Det er vigtigt at man husket at læse vores vilkår og betingelser som er de samme for alle vores kunder inden at man beslutter sig for at man gerne vil oprette et prøveabonnement og det er vigtigt at man opsiger prøveabonnementet inden at prøveperioden udløber, hvis man ikke ønsker at abonnemenet skal overgå til et betalende abonnement.
Venlig hilsen,
Team Albert
Mange bugs og langsomt
Vi har ikke problemer med abonnementet, men det er simpelthen fyldt med bugs, langsom loading og crasher ofte.
Der kunne også arbejdes på balance og game design i visse dele af appen, men det er mængden af bugs (som jeg ikke helt forstår Apple er ok med i deres cert ) som er det mest irreterende.
12 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Vi beklager at du har problemer med vores app og du må meget gerne sende en besked til vores kundesupport for så kan vi bedre hjælpe. Du kan fange os på denne email adresse support@hejalbert.dk. Venlig hilsen, Team Albert
Har trukket penge selvom jeg havde…
Har trukket penge selvom jeg havde slettet appen! Har ingen fakturaer modtaget og opdager det tilfældigt!
Kommer aldrig til at bruge det igen!
Min datter på 4 kunne ikke engang bruge det og derfor slettede jeg den indenfor prøveperiode! Det er absolut ikke gennemsigtigt nok at jeg skal logge på nettet og opsige medlemskabet!
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Vi beklager at du har haft problemer med at opsige vores abonnement men det er aldrig nok bare at slette en app og det gælder for alle apps. Hvis man ønsker at opsige et abonnement skal det derfor gøres via vores hjemmeside eller via App Store eller Google Play alt afhængig af hvor man har oprettet abonnementet. Venlig hilsen, Team Albert
Trækker penge men har intet abonnement…
Trækker penge men har intet abonnement når jeg logger ind.
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Kare,
Vi beklager at du har problemer med at logge ind på din konto hos os men venligst send en besked til support@hejalbert.dk for så kan vi bedre hjælpe dig og vi ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Team Albert
Bondefangeri.
Bondefangeri.
Jeg opsagde i februar og bad om hjælp til at opsige, da det var umuligt at opsige abonnementet. De lovede mig at nu var det opsagt og de ville ikke trække mig fra flere beløb på det betalingskort fremover - hvilket de blev ved med at gøre og nægter at refundere.
De tager ikke ansvar. Jeg er forbruger i god tro som beder om hjælp til at opsige og de forsikrede mig at jeg ikke skulle betale længere. Men det skete mod deres garanti. TYVERI.
13 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Juliet,
Vi beklaget meget at du har haft problemer med vores abonnement men som skrevet i vores svar til dig på email, så bekræftede vi den 27 februar at dit abonnement var blevet opsagt men der var kun tale om et abonnement og ikke flere.
Vi har desværre ikke nogen mulighed for at vide at du har oprettet flere abonnementer med forskellige email adresser og at du ønsker at opsige dem alle, hvis du ikke informerer os om det.
Venlig hilsen,
Team Albert
Trækker uretmæssigt penge…
Opsagde mit abonnement den 26. januar og blev her tilbudt at fortsætte en gratis prøveperiode frem til påske. Dette takkede jeg ja til. Opdager på min konto i februar, at jeg er trukket 139kr.
Hejalberts system siger, at jeg opsagde abonnement den 31. januar. Jeg bliver derfor trukket for en måned yderligere på trods af, at jeg har opsagt mit abonnentent den 26. januar. Hejalbert er bedøvende ligeglade med, at der en fejl i deres system…
Men de er gode til igen og igen at gentage sig selv på mail og nu også herinde - og bedøvende ligeglade med, hvad man som forbruger oplyser er sandheden.
Så, tilmeld jer hejalbert hvis I vil uretmæssigt vil blive trukket penge på kontoen ;)
7 février 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Tanja, mange tak fordi du har taget dig tid til at lave en anmeldelse af vores spil og vi beklager at du oplever problemer med betalingen men vi kan se i vores system at du har tilføjet en rabatkode den 31 januar 2023 og du kan derfor spille gratis i mars og april måned. Det er vigtigt at man opsiger eller tilføjer en rabatkode inden at en periode udløber, hvis man ikke ønsker at betale for abonnementet i den efterfølgende periode. Hvis du ikke ønskede at betale for abonnementet i februar måned, skulle du derfor have lavet ændringerne senest den 29 januar 2023. Venlig hilsen, Team Albert
Hold jer væk! Lav ikke prøve abonnement
Der bliver ikke gjort opmærksom på når prøveperioden udløber og man overgår til betalt abonnement, men det er jo hele forretningsmodellen at leve at folk som glemmer at afmelde sit abonnement efter prøvetiden. Tror vores søn prøvede det et par gange i starten og det var så det. Vi har nu lige opdaget at der var trukket penge på kontoen i januar og februar måned, for ingenting da appen ikke har været i brug længe. Elendig service! Sjovt nok kan et prøve abonnement heller ikke afmeldes før efter 48 timer.
4 février 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Rene, mange tak fordi du har taget dig tid til at lave en anmeldelse af vores spil og vi beklaget at du har oplevet problemer med vores abonnement men man kan ikke oprette et abonnement hos os uden først at godkende vores vilkår og betingelser. I vores vilkår og betingelser står der er at abonnementer automatisk overgår til et betalende abonnement efter at prøveperioden er udløbet og det er derfor vigtigt at man opsiger abonnementet inden at prøveperioden udløber, hvis man ikke ønsker at abonnementet skal overgå til et betalende abonnement. Vi har også forklaret det samme under "spørgsmål og svar" på vores hjemmeside. Hvis man opsiger prøveabonnementet efter 48 timer kan man stadigvæk benytte sig af vores spil i prøveperioden, så det ændrer ikke på hvornår prøveperioden slutter og hvornår at abonnementet overgår til et betalende abonnement.Venlig hilsen, Team Albert
umuligt at gennemskue hvordan abonement skal opsiges
Havde tilmeldt mig app'en i forbindelse med en gratis prøveperiode. Det overgik herefter til et regulært abonnement. Eftersom min unger ikke rigtig fik det brugt ville jeg opsige det. Var inde og læse på deres hjemmeside og troede automatisk at det var en app oprettelse, da app stod som aktivt abonement på min iphone. Jeg opsagde i okt. 2022 via telefonen som beskrevet i deres FAQ og tænkte ikke mere over det.
Tilfældigvis tjekkede jeg min netbank i januar og kunne se, at de havde trukket for de sidste par måneder inkl. januar. Tænkte det var en fejl og skrev til deres support, som kom med en lang forklaring på at der var forskel om abonnementet var oprettet på deres hjemmeside eller købt via Applestore. Eftersom det var en del måneder siden jeg oprettede det, var det ikke til at finde ud af, om det var det ene eller det andet. Men der står følgende i deres FAQ: "Hvis du har købt abonnementet via hjemmesiden, kan du nemt opsige det under "Mine sider". Hvis du bliver opkrævet 69 DKK, har du oprettet kontoen via hjemmesiden (Albert er dyrere, hvis du opretter Premium-kontoen inde i appen via App Store eller Google Play). Eftersom jeg har betalt 109 kr om måneden må det jo være gennem app store jeg har købt den. Synes det er virkelig dårlig kundeservice og det fremgår også af app'en at konto ikke er blevet brugt aktivt siden. VIl ikke anbefale brug af app'en til nogen!!
22 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Trang, mange tak fordi du har taget dig tid til at lave en anmeldelse af vores app og vi beklager selvfølgelig meget at du oplever problemer med at opsige abonnementet men man kan altid logge ind på sin brugerkonto på vores hjemmeside og se under den fane der hedder "Medlemskab og konto" hvor man har oprettet abonnementet og derefter opsige abonnementet. Hvis abonnementet er oprettet via vores hjemmeside vil der være en knap du kan trykke på for at opsige abonnementet og hvis abonnementet er oprettet via App Store, så skal det opsiges i App Store ligesom alle dine andre apps der er oprettet via App Store. Venlig hilsen, Team Albert
Appen er fuld af fejl..
Appen er fuld af fejl, og supporten opgiver at hjælpe så snart man kan bevise, at det ikke kan skydes tilbage på kunden som en fejl40. De holdt faktisk bare op med at svare … Dém skal man ikke bruge sine penge på…!
Svar til Alberts respons herunder: Korrespondancen var med min kæreste, som I til sidst ikke gad svare længere. Han har ventet siden engang i november. Vi har brugt enormt lang tid på at forsøge at få jer i tale, og gider faktisk ikke mere. Det er ikke besværet værd.
31 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Mette, mange tak fordi du har taget dig tid at lave en anmeldelse af vores app og vi beklager selvfølgelig meget, hvis ud har haft tekniske problemer med appen men vi kan desværre ikke se vi har skrevet sammen i vores support, så du må meget gerne sende din besked igen til support@hejalbert.dk og så hjælper vi dig selvfølgelig gerne med at løse udfordringen :) Vi håber at høre fra dig igen snarest muligt. Venlig hilsen, Team Albert
Höll precis på att ange mitt kortnummer…
Höll precis på att ange mitt kortnummer på hejaAlbert.se hemsida för att teckna plusmedlemskap. Bestämde mig dock för att kolla omdömen först innan jag avslutade inmatningen av mitt kortnummer.
Dessvärre ser det ut som om eEDucation har dragit pengarna från användare som har valt att avsluta sin tjänst. Synd att många upplever detta då tjänsten Albert verkar vara bra. Väljer dock att avstå från att prenumenera på tjänsten.
6 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Ceasar,
Tack för att du kontaktar oss. Vi tar aldrig betalt för avslutade prenumerationer, i det fall där man blivit debiterad finns det aktivt medlemskap kopplat till andra uppgifter. Du får gärna kontakta oss på support@hejalbert.se om du har fler funderingar så förklarar vi och svarar gärna på dem! Annars är du varmt välkommen att testa vår tjänst om du vill. 😊 Bästa Hälsningar, Julia på Team Albert 💙
Bondefangeri !
Bondefangeri !
Jeg har opsagt mit abn for mange måneder siden, men alligevel trækker de 95 kr hver måned. På deres hjemmeside står der at jeg ikke har noget abn, men de trækker pengene alligevel.
Jeg har talt med dem flere gange via support mail og be bekræfter hver gang at nu skal jeg ikke længere betale, men alligevel trækker de pengene og vil heller ikke tilbage betale dem de har trukket. Tyveri!
23 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Linette,
Jeg kan se at du har haft oprettet to forskellige abonnementer hos os med to forskellige email adresser.
Den 5 januar 2021 har du oprettet et abonnement med den Gmail adresse der starter med xxxx og abonnementet er blevet opsagt igen den 18 marts 2021 og så har du oprettet et nyt abonnement hos os med en ny email adresse den 23 marts 2022 hvor prøveperioden udløb den 18 april 2022 og da du ikke har opsagt abonnementet inden er det derfor automatisk overgået til et betalende abonnement.
Den 23 november 2022 har du opsagt abonnementet og du vil derfor heller ikke modtage flere opkrævninger fra os i fremtiden.
Venlig hilsen, Team Albert
Omöjligt att avsluta
Omöjligt att avsluta, avslutade förra månaden är inte glömsk men nu dras pengar igen denna månad. Avslutar igen - inget mejl om att jag avslutat.
30 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Vesna, tack för att du hör av dig til oss! Ni är varmt välkomna att kontakta oss på support@hejalbert.se så ska vi självklart hjälpa dig vidare med detta :) Varma Hälsningar Team Albert
Tak for alle anmeldelserne
Tak for alle anmeldelserne. Jeg var tæt på at signe up, men tjekkede lige Trustpilot. Havde også en fornemmelse at det var dyrt og ubrugeligt. På startsiden er det umuligt at se nogle priser.
20 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Du kan gratis prøve vores spil frem til den 31 december og så kan du selv vurdere hvad du synes om vores spil :) Hvis du ikke har lyst til at fortsætte med abonnementet efter prøveperioden skal du bare opsige abonnementet inden den 29 december og du kan se alle priserne på vores hjemmside her: https://hejalbert.dk/checkout/plan
BONDEFANGERI
Jeg har for længe siden opsagt mit abonnement via AppStore. Der bliver fortsat trukket kr. 95,00 på mit kort - HVER MÅNED!!!
Når jeg prøver at opsige aftalen (IGEN), vis jeres formular på hjemmesiden, kommer den ikke igennem. Den tænker bare.. jeg har tager skærmoptagelser af det og har forsøgt MANGE GANGE nu!
Kan se, jeg ikke er den eneste med det problem. Snyd og bedrag!
8 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Michala, venligst send en besked til support@hejalbert.dk og så kan vi bedre hjælpe dig. Du kan kun opsige abonnementet via App Store hvis det er købt i App Store. Hvis du har oprettet dit abonnement via vores hjemmeside, så skal det også opsiges via vores hjemmeside. Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan hjælpe dig med at opsige dit abonnement. Venlig hilsen, Team Albert
Svindel og tyveri
Svindel og tyveri.
Virksomheder registrere beskidt ikke udmelde og trække på ens konto i flere måneder. De svare heller ikke på ens mail efterfølgende.
Tænker hvis ikke virksomhed reagere på ens henvendelse så må jeg gå videre med sagen til politiet og anmelde virksomheden for bedrageri og svindel.
Hold jer væk fra denne virksomhed.
6 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Albert
Når du har oprettet et prøveabonnement hos os vil det automatisk overgå til et betalende abonnement, hvis ikke abonnementet bliver opsagst inden prøveperioden udløber. Det er ikke muligt at oprette et abonnement hos os uden først at godkende vores vilkår og betingelser og det er derfor også vigtigt at man opsiger sit abonnement, hvis man ikke ønsker at fortsætte med det efter prøveperioden. Vi svarer selvfølgelig på alle de henvendelser vi modtager i vores kundesupport, så du bedes venligst sende en besked til support@hejalbet.dk, hvis du skulle have yderligere spørgsmål og så hjælpe vi selvfølgelig gerne. På forhånd tak. Venlig hilsen, Team Albert
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.