Albert Avis 

Bondefangeri.
En nem måde at indfange abonnenter og en skruppelløs opkrævning af penge. Aldrig vil jeg anbefale jer, kun advare mode jeres arbejdsmetode....

Trak penge selvom abonnement var opsagt. Vi fik bekræftigelsesmail på det var opsagt og står samtidigt som opsagt rettidigt ved login på deres hjemmeside.

Appen fungere ganske godt og brugbar, syntes dog det for dyrt når man tænker på det er en app som er lavet på et andet sprog.
Den er dårlig oversat og udtalen af opgaverne er elendig.

Prøvede gratis prøveperiode, og opsagde inden dennes udløb. (det fremgår også på hjemmesiden at jeg ikke har et aktivt abonoment) Dog trækker de stadig penge fra mit kort hver måned. Jeg er nu blevet nød til at spærre mit kort for at undgå fremtidige trækninger.

Jeg har oprettet en konto, for at prøve den gratis prøveperiode, og man SKAL oplyse kontokort. Nu står jeg i den situation hvor alt er oprettet og jeg ikke kan logge ind på min konto -og har prøvet "Glemt password" -der sker ikke det fjerneste.
Hvad skal der til for at kunne komme ind og prøve det?

Designet var ok, men jeg kunne ikke komme videre end kamera-skærmen, da den crashede hver gang jeg trykkede på kameraet. Da jeg bypassede at tage et billede af min søn, crashede den da jeg trykkede på hans navn og gik i sort skærm. Sidder på Android 9 på en Lenovo Tablet. Ret amatøragtigt imo. Og jeg havde tegnet abonnement og det hele.

Værste app !! Hold jer langt væk!!
🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Har forsøgt at afmelde mig igennem 3 måneder. De blev ved med at påstå at jeg ingen konto hos dem havde med min e-mail.. Efter at fremsender kvitteringen for min betaling, henviser de nu til at jeg kan opsige igennem min appel konto. Og der må jeg sige, hvis jeg har tilmeldt mig via appel konto, så er den sjovt nok også tilknyttet til helt samme mail!
- Det er jeg spændt på om lykkes!
Sådan en gang fusk!

Hold Jer langt væk fra denne app.
Jeg tilmeldte mig for 8 måneder siden og betalte for en måned, hvor efter jeg meldte mig ud. Lige pludselig opdager jeg at de har trukket abonnement i de sidste fire måneder. De nægter at have kendskab til dette og Beder om mine kreditkort oplysninger, som min bank siger at jeg på ingen måde skal udlevere. Efter at jeg har skrevet dette prøver de igen at få disse oplysninger. Jeg har netop oprettet en indsigelse gennem banken imod dem. Jeg håber at dette får dem til at stoppe med at bedrage på denne måde og kan desværre se at flere har haft lignende problemer.

Appen til store børn FINDES IKKE!!!

Ny opdatering 22/12-21:
Beklager hvis det fremstår lidt usammenhængende, men det oprindelige svar fra hejAlbert er fjernet.

Jeg har nu givet én stjerne mere, da det ved at insistere og i stedet skrive til Ida via hejalbert.se lykkedes mig at få 5 måneders ubrugt abonnement tilbagebetalt.
Desværre ser det ud til at jeg var meget heldig og hejalbert.dk skriver forsat til mig, at det ikke er selskabets praksis. Så jeg vil fastholde at dette firma desværre ikke handler udelukkende med reelle hensigter og det er IKKE ok i forhold til alle dem man kan se herinde og på facebook går i samme fælde som mig.
Men prøv Ida - det er mit bedste råd - og endnu engang tak for hjælpen til dig - håber du vinder!

Opdateret (22/11-21) efter svar fra Albert:

Det passer ikke hvad I skriver!! Jeg har flere gange pr. mail bedt jer dokumentere mit brug af appen og andre forhold. MEN I giver mig samme standardsvar og forholder jeg slet ikke til det jeg skriver (se svar fra Albert nedenfor).

Da jeg tilmeldte mig i maj måned brugte jeg muligvis 5 min på at klikke rundt derinde og konstatere, at appen til de store børn ikke fandtes og at niveauet slet ikke passede - ja min datter var 9, men fyldte 10 en måned senere (dokumentation fremsendes gerne). Jeg ville ALDRIG på daværende tidspunkt have brugt et sekund på en app til børn fra 6-9 år.

På jeres hjemmeside findes sjovt nok stadig denne tekst:

STØRRE BØRN 10-16 ÅR
Skræddersyet lektiehjælp på mobilen
En sjovere og enklere måde at lave matematik på. Tilgængelig hvor som helst og når som helst.
Start din gratis prøveperiode

Sidste linje er et link hvorfra man direkte går ind og tilmelder sig som abonnent. Så det passer simpelthen ikke hvad i skriver.

Havde jeg vidst at der ville gå mere end et halvt år og at jeres kommunikation til mig ville ophøre uden grund (og dermed al mulighed for at glemme jeres eksistens) havde jeg frameldt mig med det samme. Men jeg syntes egentlig dengang, at appen så fornuftig ud og tog jeres ord om at den var på vej...

Sådan kan man være så godtroende og af den opfattelse, at der kun findes ærlige firmaer.

Oprindelig anmeldelse:
Det er virkelig sørgeligt at der findes denne slags firmaer, der muligvis har et ok produkt(???), men som har så travlt med at tjene andre folks penge, at de slet ikke kan se hvad der er god forretningsskik.
Det er fx ikke ok at reklamere med et produkt man ikke har – skrive at det er på vej, når det ikke er det. De er direkte vildledning idet man klikker sig ind på tilmeldingen konkret via dette produkt (10-16 år) og starter prøveperioden.
Det er heller ikke go forretningsskik ikke at sende besked om, at en prøveperiode ophører/opkrævning starter eller mails i det hele taget. Nyhedsmails ophører pudsigt nok en måned før opkrævningerne starter.
Jeg har venligt henvendt mig på mail og bedt om, at få tilbagebetalt pengene for den tjeneste jeg ikke har brugt – OG som i øvrigt efter et halvt år stadig ikke findes. Svaret kommer først når man har beklaget sig over manglende svar på FB og er svaret er en (forkert) påstand om, at jeg har brugt appen og derfor ikke kan få mine penge tilbage.
Efter flere forsøg på at få dokumenteret dette samt få svar på andre uafklarede spørgsmål, men hvor jeg desværre kun har modtaget det samme gentagne svar om, at man skal huske at opsige sit abonnement (JA – og man skal huske at fortælle SINE KUNDER, at de har et abonnement – hvis man er et ORDENTLIGT firma, er jeg endt med at skrive denne anmeldelse. Havde helst ordnet det mellem mig og HejAlbert.

Min anbefaling bliver således: HOLD JER VÆK FRA DETTE FIRMA - OG ØV! ☹

De hæver penge efter man har opsagt abonnement og bliver ved indtil man spærre sit kort! Skyder skylden på Apple men hævningerne går udenom abonnementtjenesten så selvom abonnementet kører igennem Apple så kan Apple ikke se at der overhovedet er hævet noget. Så er de frække nok til at sende nye mails om at de savner en - måske fordi man var så dum ikke at spærre sit kort i takt med at man opsagde abonnementet! For det er nødvendigt!

en stjerne, er en stjerne for meget!!

de reklamerer med at det er gratis at prøve året ud men alligevel har i trukket 139 kr.
jeg skriver til dem for at gøre dem opmærksom på problemet men får et latterligt autogenereret svar jeg ikke kan bruge til en dyt!

De reklamerer både på facebook samt deres egen hjemme side men tager ikke ansvar når de så laver en fejl!
desuden er det på ingen måde alderssvarende.

hold jer langt væk!

Ville benytte et tilbud de havde med at det var gratis resten af året. Men da jeg tilmelder mig kan jeg se at min mail allerede er i deres system og jeg finder en gammel bruger, som jeg aldrig har haft brugt da jeg dengang stoppede da der skulle knyttes et betalingskort til.
Jeg tilmelder mig hele vejen denne gang og kan se at der står at næste betaling er i slutningen af november. Skriver så til dem om ikke jeg kan få tilbudet, da de må kunne se at brugeren tidligere slet ikke har været aktiv. Dette kan så desværre ikke lade sig gøre, så jeg vælger at opsige abonnementet med det samme og beder dem slette mine oplysninger. Kan så se at der er blevet trukket penge fra mit kort og skriver til dem igen. At enten vil jeg gerne have tilbageført mine penge da jeg jo ikke har fået noget, og alternativt vil jeg have adgang så jeg kan bruge adgangen den måned som jeg åbenbart ikke kan slippe for at betale. Til dette svarer de bare at det kan ikke lade sig gøre da de har slettet mine oplysninger og de tilbagebetaler ikke når de ikke har lavet fejl.
VIRKELIG dårlig kundeservice, for kan godt være de ikke har lavet fejl, men jeg har jo slet ikke brugt deres service og har ikke mulighed for det nu.

Svar på hejalbert kommentar:
Ja jeg havde godkendt betingelser ved abonnement da jeg jo regnede med at bruge jeres produkt. Jeg bad om at få slettet mine oplysninger, så mine oplysninger ikke var et sted som jeg ikke fik noget ud af. Men havde ikke forestillet mig at jeg skulle betale for noget som jeg så slet ikke har adgang til.

Kan ikke opsige abbonoment. Kan heller ikke logge ind, eller bede om ny kode. Har skrevet til kundeservice som ikke svarer. Har betalt abbonoment to gange.

Umuligt at stoppe abonnement - har både skrevet til kundeservice og opsagt manuelt på hjemmesiden tilbage i maj måned og senest d.d. De fortsætter med at trække 69,- hver måned!

Hej Albert har været svær at opsige.
Og indholdet er virkelig dårligt.
Det er helt ensartede opgaver der bare gentager sig i det uendelige. Mine unger på 6 år blev i hvert fald virkelig hurtigt trætte af det

Den app er så ringe. Den er en evighed om at loade. Derudover står der i Google play at det koster 89kr, i den velkomstmail man får står der 119kr, på deres hjemmeside står der 69kr. De har tydeligvis ikke styr på en skid, og sælger noget der ikke virker ordentlig. Lad være med at købe!

Hej team.
Jeg har nu skrivet til jer så mange gange, uden at får svar.
Jeg har et plus abonnement indenfor kampagnen 29/9,og i har lovet mig en gratis hovedtelefon.
Hvornår kommer den hovedtelefon?
Håber at høre fra jer
Hilsen
Christine

Reklamerer med gratis prøveperiode uden at oplyse forbrugeren om andre vilkår der går sig gældende. Der er forskel når man opretter sit abbonoment igennem appen frem for igenmem deres egen hjemmeside. Ved oprettelse igennem appen får man 1 måneds gratis prøveperiode frem for de reklamerede 6 mdrs prøveperiode frem til december 2021 som kun kan opnås ved oprettelse igennem hjemmesiden.

Edit : jeg har læst jeres svar. Tak for det, det var ikke brugbart. Jeg har læst betingelserne igennem inden køb, og har gjort det igen. Og det fremgår ikke klart og tydeligt for mig at der er forskellige vilkår alt efter hvor henne man foretager oprettelsen af bruger. Det står ikke under oprettelsesprocessem og hellere ikke under “generelle vilkår sektionen prøveabonnent”

Der står kun: “Prøveabonnement

Fra tid til anden kan vi eller andre på vores vegne tilbyde prøveabonnementer på betalingstjenesten i en vis periode, uden krav om betaling eller til nedsat pris (et "prøveabonnement"). Formålet med prøveabonnement er, at brugerne skal kunne teste betalingstjenesten eller dele heraf i en begrænset tidsperiode for at danne sig en mening om tjenesten. Albert forbeholder sig ret til efter eget skøn at afgrænse prøveabonnementer eller ændre et prøveabonnement til enhver tid uden varsel og uden ansvar som i videst muligt omfang tilladt efter gældende lov. For nogle prøveabonnementer vil vi kræve, at du afgiver dine betalingsoplysninger for at starte prøveabonnementet. Når et sådant prøveabonnement udløber, kan vi automatisk begynde at debitere dig for det relevante betalingsabonnement fra den første dag efter prøveabonnementets ophør på en tilbagevendende månedlig basis.
Ved at afgive dine betalingsoplysninger i forbindelse med underskrivelsen af prøveabonnementet accepterer du, at vi vil opkræve dette gebyr ved anvendelse af nævnte betalingsoplysninger. Hvis du ikke ønsker at pådrage dig dette gebyr, skal du opsige det nuværende betalte abonnement via din kontos abonnementsside eller opsige din konto, før prøveabonnementet udløber. Dette kan tidligst gøres 48 timer efter, at kontoen blev oprettet. Hvis du fortsat ikke ønsker at blive debiteret på en tilbagevendende månedlig basis, skal du opsige det nuværende betalte abonnement via din kontos abonnementsside eller opsige din konto, før den nuværende betalingsperiode udløber. Opsigelse kan kun ske ved at logge ind på Mine sider med login-oplysninger, der blev sendt via e-mail ved registrering af kontoen eller bagefter af Alberts kundesupport. Albert kan ikke garantere eller bekræfte opsigelsen, kun via kundens e-mail eller via en anmodning afsendt fra en anden kanal.
Betalte abonnementer kan ikke opsiges inden udløbet af den periode, som du allerede har betalt for.
Prøv tjenesten Albert og få trådløse bluetooth-hovedtelefoner fra Urbanears - modellen Plattan 2 Bluetooth - til en værdi af DKK 595 med. Vælg mellem seks forskellige farver, med forbehold for udsolgte modeller. Kampagnen gælder kun nye medlemmer, der registrerer sig på til og med d. 29/9/2021, og tilbuddet kan maks. benyttes en gang per hustand. Tilbuddet kan ikke kombineres med andre tilbud. Information om, hvordan du får dine hovedtelefoner leveret sendes direkte til den e-mailadresse du har opgivet ved registrering af medlemsskabet. Bestilling af hovedtelefoner sker (webside unladt i trustpilot kommentar) Fragtomkostninger på DKK 9 kommer oveni. Når du bruger fortrydelsesretten, skal du vise dokumentation for, at hovedtelefonerne er blevet sendt tilbage for en refusion. Du debiteres normalpris efter valgt medlemsskab ved registrering, derefter månedsvis uden bindingsperiode.”

Bedrageri! Mit abonnement står til udløb den 8/9-21, og de fortsætter med at trække penge på min konto - denne måned kr. 109!

Fortsætter måned efter måned med at trække penge, selvom jeg har opsagt abonnementet.. De kan sjovt nok ikke finde mig i systemet trods alle oplysninger, tyveri med højlys dag, da de ignorer mine mails og ej tilbagebetaler de penge de uberettiget har trukket!! Så pas på? Ellers bliver det en dyr omgang.