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È stato complicato comprendere come andavano compilati i documenti dell'idraulico per il subentro della fornitura di gas, il cui prezzo fisso era ben sopra la media al momento della sottoscrizione del... Voir plus
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3,8
Bien
1 k avis
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Sono 6 anni che non ho più residenza in…
Sono 6 anni che non ho più residenza in un indirizzo... In 6 anni ho provato non so quante volte ho provato a farlo togliere... Niente, sembra impossibile liberarmene... Quando non lo vedrò più vi darò 5 stelle
20 mai 2026
Facilissimo e molto intuitivo
20 mai 2026
Facile utilizzo dell’applicazione
19 mai 2026
Più certezza del rapprto
Ho potuto rifare il contratto su web, pensandoci e dichiarare a tutti quelli che telefonavano che avevo già fatto
4 mai 2026
Poca cura dei clienti vecchi
Poca cura dei clienti vecchi
Cercate di fare cassa puntando sul fatto che molti non cambiano per pigrizia quindi fate incrementare gradualmente i costi
Appena vi ho inviato il recesso dal contratto mi avete richiamato con offerte migliori
Offerte che prima mi avevate detto di non avere
16 octobre 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
finora sono assolutamente contento ,gli…
finora sono assolutamente contento ,gli operatori disponibili e bravi a risolvere il problema mi hanno aiutato moltissimo
7 janvier 2026
Réponse de Hera comm
Ciao,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Réponse de Hera comm
Ciao Monica,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
ESPERIENZA PIETOSA !
ESPERIENZA PIETOSA !! consiglio : i call center andrebbero eliminati di sana pianta e soprattutto le operatrici telefoniche che hanno una totale mancanza di istruzioe !! Della serie: non hanno la minima idea di cosa sia un metro cubo di acqua , un metro quadro , tre per tre , le prime lettere dell' alfabeto , in quale millennio stiamo vivendo o sopravvivendo !! Noi sentiamo per Voi un sentimento che và al di là della pietà !! Ma forse è giusto così, perché in questo mondo qualcuno dovrà pur fare il galoppino !! Buona Lunga Vita Felice in Salute a Voi che avete le capacità mentali di aver letto e compreso !! Semplicemente Signor ULTIMO !! {degli ultimi} .....
14 mai 2026
Réponse de Hera comm
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
un piccolo problema risolto subiti e…
un piccolo problema risolto subiti e bene dall'operatrice
15 mai 2026
Réponse de Hera comm
Ciao,
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Grazie,
Team Hera
Réponse de Hera comm
Ciao Luigi,
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Team Hera
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Ciao Mauro,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
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Team Hera
personale efficente
13 mai 2026
Réponse de Hera comm
Ciao Silvana,
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Ciao Paola,
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Grazie,
Team Hera
potete risolvere solo una cosa alla volta
Questa è la seconda richiesta di modifica dell’indirizzo, ma nell’app risulta ancora quello errato. Avevo già indicato anche il motivo nella richiesta precedente, tuttavia sembra che venga eseguita solo una singola correzione per volta, senza considerare l’intera segnalazione.
Al momento il servizio non sta gestendo correttamente la richiesta.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao,
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Grazie mille.
Team Hera
Forse gli operatori del call center…
Forse gli operatori del call center vengono pagati 3€ al mese altrimenti non si spiega la loro poca tolleranza e il menefreghismo verso gli utenti
4 telefonate per risolvere niente quindi 3 persone non sono state in grado di darmi7 le giuste indicazioni e la quarta si è pure incazzata.
Non è un servizio, è un disservizio.
Passerò 4 contratti ad altra compagnia.
Bravi, avete fatto un buon lavoro.
I più forti 🤢
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao Sonia,
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Grazie mille.
Team Hera
Pagavo meno con eniplenitude
Esperienza negativa pagavo meno con eniplenitude, la signorina con cui ho parlato gentilissima, ma il prezzo è troppo caro ,ci penserò se rimanere con voi, poi avevo chiesto il cartaceo della bolletta ma arrivata solo mail
Saluti
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao Francesca,
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Grazie mille.
Team Hera
Pessimo servizio clienti e pessima gestione delle urgenze
Ci siamo ritrovati con il gas disalimentato tramite taglio colonna senza aver mai ricevuto alcun preavviso, nessuna raccomandata, nessuna PEC, nessuna comunicazione chiara prima del distacco. Parliamo di un servizio essenziale e di una situazione gestita nel peggiore dei modi.
Contattando il servizio clienti nel pomeriggio per avere spiegazioni, oltre alla totale assenza di informazioni precise sulla pratica, ho trovato un’operatrice estremamente scontrosa, poco professionale e incapace di fornire chiarimenti adeguati.
Esperienza assurda, gestione superficiale e attenzione al cliente praticamente inesistente. Invece di assistere le persone, le si lascia senza gas da un momento all’altro senza nemmeno una comunicazione preventiva realmente ricevuta.
Servizio pessimo sotto ogni punto di vista, 1 stella è anche troppo.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao Siria,
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Grazie mille.
Team Hera
Tutto molto chiaro e preciso.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao,
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Team Hera
APP moderna e intuitiva
L'app rappresenta un punto di forza essendo moderna e più interattiva rispetto ad altri concorrenti;
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hera comm
Ciao,
Siamo lieti di sapere che i nostri Servizi Online abbiano soddisfatto le tue aspettative! Ti ricordiamo che per assistenza puoi fare riferimento alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e all'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
Réponse de Hera comm
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
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