Hisense France Avis 695

Service client lamentable, jamais les mêmes réponses selon l'opérateur au bout du fil ils nous prennent de haut et sont incapable de vous donner une réponse exacte, un coup on vous rembourse 5 min plus tard un technicien va passer pour réparer, et 10 min plus tard et bien on n'a pas plus d'informations c'est pas notre Service qu s'occupe de ça !!!!!!!

À fuir si vous espérez garder votre téléviseur plus de 3 ans.

J’ai acheté un téléviseur Hisense en pensant faire un bon choix qualité/prix. Grosse erreur.
Après un peu plus de 3 ans (pile à la fin de la garantie, quelle coïncidence…), écran noir : rétroéclairage mort, LED grillées. Verdict : changement complet des leds ou de la dalle ou réparation hors de prix = mieux vaut racheter. Pratique, non ?

En creusant un peu (merci Internet), je découvre que des milliers de personnes ont le même souci. Même modèle, même panne, mêmes délais. Si ce n’est pas de l’obsolescence programmée, ça y ressemble drôlement.

Et ne comptez pas sur le SAV ! Une fois la garantie expirée, il vous conseille un réparateur qui est hors de prix. La réparation coûte le prix d'un nouveau téléviseur !

Bref, Hisense vend du matériel peu fiable.

Passez votre chemin. Vraiment.

Fuyez vers d'autres marques.

Je tiens à alerter les consommateurs sur les pratiques scandaleuses de la marque Hisense, qui semble organiser sciemment des offres de remboursement trompeuses.

J’ai acheté en octobre 2024 un vidéoprojecteur C2 Ultra dans le cadre de leur opération « AUTOMNE TV & LASER » promettant 200 € remboursés. Comme beaucoup d'autres clients, j’ai scrupuleusement suivi toutes les étapes demandées. Ma participation est validée, mon dossier est conforme, mais ils prétendent que la facture ticket de caisse serait non conforme. Ils m'ont demandé de leur envoyer l'original par courrier ce que j'ai fait... Depuis plus de nouvelles... Alors je relance... je relance et je relance...

Pire : à chaque appel au service client, les opérateurs ne comprennent pas pourquoi le remboursement n’a pas été effectué, et promettent un retour qui n’arrive jamais. C’est une vraie mascarade.

Je ne suis pas un cas isolé. Il suffit de lire les dizaines de témoignages sur le forum UFC-Que Choisir pour constater que cette pratique est récurrente, systématique et organisée.

C’est clairement de la publicité mensongère, au sens du Code de la consommation. Hisense attire les acheteurs avec des offres séduisantes... qu’elle ne respecte pas. Résultat : des centaines de consommateurs floués, du temps perdu, de l’argent retenu à tort.

Je déconseille formellement d’acheter cette marque tant que ces pratiques ne sont pas corrigées. Pour ma part, je pense saisir la DGCCRF .

Hisense : marque à fuir.

Après une après midi a discuter avec le Service Client Hisense, à leur envoyer des photos d'écran noir et à refaire les manipulations pour débutants pour vérifier que je sais connecter deux câbles ils m'ont confirmé que le service technique allait prendre rendez vous avec moi rapidement. J'attends depuis 3 semaines qu'on convienne d'un créneau avec pour seul information un numéro d'incident et quand je rappelle on me dit qu'il faut attendre sans me donner de délai... J'attends mieux d'un produit sous garantie. TV tombée en panne un an après son achat neuf et le problème est clairement matériel. C'est décevant à tous les niveaux, dernier achat Hisense

J'ai acheté une télévision «Smart» il y a 20 mois, il a développé une faute de ligne verticale à l'écran. Il a une garantie de 2 ans. Après enquête, Hisense Solution est de retirer la télévision pendant peut-être 2, 3, 4 semaines??? (aucune date de retour, pourrait même être beaucoup plus longue si des pièces de rechange sont nécessaires) et je n'ai donc pas de télévision dans ma maison . Hisense n'offrira pas de remplacement, de remboursement ou de télévision de prêt pendant sa réparation. Leur service après la vente dans le délai de garantie est terrible par Hisense ... soyez donc conscient! Lisez les autres mauvaises critiques sur Hisense avant d'acheter un produit Hisense

J'ai acheté cet article écran télé 55E7NQ PRO en février et découvert qu'il ne respectait pas les configurations présentées, J'ai eu beau prévenir le service technique, aucun ne m'a apporté d'aide sérieuse (je parle de l'expert), le service lui même a tenté mais n'a pas été aidé. aucune offre de remboursement ou même de dédommagement.... Enseigne à fuir !!
De plus il refuse mon commentaire les accusant de fraude (vive la censure idem chez Electro-depot !)

Réfrigérateur acheté +1000e, en panne au bout d'un mois, le SAV nous a fait poireauter 2 mois pour établir un diagnostic, finalement un technicien est venu : fuite de gaz, le frigo est inutilisable.
Bilan : produits de très mauvaise qualité, sav nul, bref FUYEZ !!!

Après avoir acheté une télévision 59a7gq à novembre 2022 est tombé en panne deux ans et cinq mois après complètement déçu par cette marque hisence !!!!! qui a fait aucun geste commercial, je vous déconseille fortement!!!!

Concernant le réfrigérateur congélateur armoire (je ne veux même plus me souvenir du modèle tant je l'ai en horreur). Première panne 1 mois après la mise en service. Réparation. Deuxième panne (la même) juste après la fin de la garantie...
La partie frigo est donc non fonctionnelle et le congélateur fait du total frost.
En résumé : une note très basse inverse à la température produite par le frigo. Achetez n'importe quelle autre marque ça ne pourra pas être pire.

Nous avons acheté une télé le 4 février 2025 et nous étions censés pouvoir bénéficier d’un remboursement de 50 € par hi sense. Après avoir regroupé les éléments demandés et envoyé le tout auprès de leur service, il nous a été répondu que notre dossier n’était pas conforme. En effet nous avons décollé le code-barres et jeter le carton car nous n’allions pas le conserver car très volumineux et cela ne leur convient pas le service client souhaite absolument une photo du code-barres découpée et non décollé. Je ne comprends pas leur raisonnement alors que nous avons bien la preuve de l’achat, le ticket de caisse, la facture de électro dépôt le numéro de série. Bref nous n’aurons jamais de remboursement de leur part, je déconseille fortement cette marque car leurs offres sont mensongères et ils utilisent le moindre prétexte pour ne pas honorer leurs engagements. C’était la première et dernière fois chez eux.

Une excellente TV gâchée par un système d’exploitation fermé et incompréhensible

J’ai acheté une Hisense U7KQ en pensant faire une bonne affaire : dalle QLED, 120Hz, HDMI 2.1... tout y était sur le papier. Ce que je n'avais pas vu venir, c’est que Hisense France a décidé de brider ses clients en nous collant Vidaa OS, un système propriétaire ultra limité, au lieu de Google TV comme sur le même modèle vendu en Angleterre ou aux États-Unis.

Résultat ? Impossible d’installer des APK, pas de Google Play Store, un App Store ridicule avec très peu d’apps et aucune possibilité d’ouverture ou de mise à jour vers un système plus moderne.

Et bien sûr, aucune mention claire de cette différence dans les fiches produits ou sur l’emballage. On découvre ça après l’achat, et là il est trop tard.

Je suis obligé d’acheter un appareil externe pour profiter de mon téléviseur comme je l’aurais dû dès le départ. Hisense aurait pu faire un excellent produit — ils en ont les moyens techniques — mais ils ont fait le choix de verrouiller leur OS en France. Pourquoi ? Mystère. Marketing ? Accord commercial local ? En tout cas, ce n’est pas dans l’intérêt du client.

À fuir si vous cherchez un téléviseur réellement "smart". Et si vous tenez à Hisense, achetez-le à l’étranger ou équipez-vous d’un Chromecast ou d’un Fire Stick.

Frigo hisense à 1000 euros qui tombe en panne au bout de 3 semaines.. après m'avoir certifié que c'était lié à une mauvaise manipulation de notre part.. le frigo retombe en panne 2 semaines plus tard.. de nouvelles pièces doivent être échangées mais ça fait plus de 3 semaines que rien ne se passe et que nous sommes sans frigo! De plus certaines personnes sont très désagréables au telephone.

Sa fait 2 mois que J attends un avoir pour ma tv tomber en panne avant la fin de la garantie honteux

Hisense nul

Sav nul.
A peine acheté mon frigo qu'il déconne. On me demande de débrancher pendant 24h tout les mois pour le dégivrage.
On veut me faire payer le déplacement du technicien....

Une horreur. Four acheté en octobre 2025 tombe en panne. Aujourd'hui fin avril ça fait plus de 2 mois que nous sommes sans four 2 personnes différentes sont venues dont la première a 2 reprises car la pièce n'était pas la bonne malgré que nous ayons bien donné les références. Monopolisé a notre domicile a 3 reprises en pleine semaine plusieurs heures pour au final aucun résultat ils ont changés toutes les pièces possible mais s archarnent a vouloir le réparer . Service client horrible. La personne n'écoute rien coupe la parole refuse d écouter ce que je lui dit et pire me dit Texto : si vous savez mieux que moi réparez le vous même votre four et elle me raccroche au nez. Plus jamais de ma vie je n achèterai dans ce magasin et cette marque même si les prix sont attractifs

Malheureusement je ne peux pas mettre zéro.
on achète un produit (seche linge) de la marque Hisense, et il a 6 mois il a comence a aparaitre des eclat sur la porte on dirai quil seporte pas la chaleur, jai contacte mais pas de suite et aujourd'hui jai recontacte ils mettent la faute sur moi le produit il défectueux on appelle on demande un responsable on me répond hautement i pour me faire rire et pour me faire encore plus rire on me répond va achette une porte je déconseille plus jamais j'achète un produit de cette marque, les imployeur qui reponde au téléphone son désagréable ils accusent le client de vouloir cassé leur article
Quel honte

Vend des frigos 3000 euros, mais impossible de trouver le filtre de celui-ci !

Remplacement du frigo américain Haier tombé brutalement en panne 9 ans
Remplacement avantageux par le même en HISENSE très satisfait et on verra sur la durée avec promo de remboursement sous 8 semaines
Bravo HISENSE

Que dire du service SAV de Hisense ?

J'ai reçu ma télé pour les fêtes de fin d'année 2024, à peine déballée, que la télé vendu NEUF, est en défaut. Des bandes horizontales apparaîtront et l'écran complet clignotera en continu. J'ai bien sûr vérifié l'intégralité de ma télé, pour m'assurer qu'il n'y a pas d'impact. Spoiler : y a pas !

Bref, sous garantie en même temps, ça fait 2 semaines que j'ai ma télé, je décide de les contacter...
Il me demande la référence, que j'envoie avec PHOTO A L'APPUIE (j'écris en majuscules, vous comprendrez par la suite. ). À la suite de nos échanges par mail, il me dit que ma télé n'est pas à jour, je demande comment procéder à c'est mis à jour. Il m'envoie donc un tutoriel, une manipulation pour faire depuis un ordinateur. (une clé usb avec logiciel dedans). J'ai procédé étape par étape, la télé fonctionne ! Non, c'est faux. Rien ne change.

Je continue mon échange avec eux, il me demande une vidéo, je leur envoie une vidéo. Nous sommes en fin du mois de février. Le SAV décide de m'envoyer un technicien, je cite le sav " Ce technicien va venir INSPECTER " votre téléviseur. Plutôt content de la nouvelle, je me fais contacter quelques jours plus tard par l'un de leur partenaire à proximité de chez moi. Pendant l'appel, il me dit qu'il va venir pour " récupérer " ma télé, je refuse l'intervention, car ce n'était pas prévu avec le SAV.

Trois semaines plus tard, il me met en relations avec un second partenaire qui vient et qui prend la télé. L'attente m'avait tellement " soûlé " que j'ai décidé de leur accordé la reprise de la télé pour inspection en atelier.
Je précise qu'il n'y pas de télés de remplacement en attendant.

Quelques jours plus tard, le technicien qui sur demande de Hisense doit procéder à un remplacement de la télé, il s'agirait d'un défaut dans la " Dale " L'écrans quoi... Au téléphone, le gars me dit qu'il a transmis l'ensemble des documents à Hisense, par recommandé avec accusé de réception.

Parmi les documents transmis il y a un QR code avec un numéro " SN ", et d'autre codes. D'après Hisense, ils n'ont jamais reçu de documents, et pour eux, l'échange avec leur partenaire pour avoir ces codes semble compliqués ? Pourtant, le technicien insiste en citant qu'il a bien envoyé les documents demandés.

Hisense disent qu'ils n'ont rien... Qui dois-je croire ? Je reviendrais sur ça dans quelques instants.

Bon maintenant pour finir l'histoire...

Ma petite maman, toute gentille, adorable même ! M'a quand même offert cette télé pour Noël ! Nous sommes fin mars !

Un appel au sav... Puis deux... Puis 3.. Puis 5, puis bientôt 10. Chaque fois que nous appelons nous tombons sur un nouvel opérateur, qui n'a pas l'air très investie dans ce problème.
Aucun moyen d'être mis en relations avec un responsable, pourtant pas faute d'avoir demandé... À chaque fois, on nous dit qu'il faut attendre tant de jours, qu'ont seras rappelé, mais rien..

Aujourd'hui, nous sommes le 23 avril, nous avons encore appelé le sav.. Il demande toujours le code " SN "qui se trouve derrière la télé. Ce code, qui aurait d'après le technicien, a été envoyé y a plus d'un mois à la société Hisense. Alors pour nous prouver sa bonne foi, le technicien renvoie les documents à hienses aujourd'hui, et nous transmet également les documents qu'il à envoyé. Vous voulez rire ? Le mail que j'ai envoyé en février (au début de l'histoire) bah, c'était ce code. Pas mal quand même ! Il demande un code, qu'ils ont reçus par mail et en recommandé... Le chapeau !

En-tout-cas félicitations dans 8 mois et 1 jour, c'est Noël ! J'aurais peut-être une télé ?

Bien sûr pas de télé, on ne me parle absolument pas de livraison ni d'avoir, ni d'échange ou remboursement, rien du tout, nous avons payé 500 euros un produit que nous n'avons pas. C'est inadmissible. Si cette affaire se poursuit, nous déposerons plainte contre la société Hisense.

Réfrigérateur 160610z0043jb8hqxs30062 acheté au mois d’octobre 2024, le frigo est hyper hyper bruyant on a l’impression que il y a un marteau-piqueur dans la maison.
On ne l’a déjà changé. Cependant le problème reste le même et aucune solution n’est apporté sur le sujet. Je déconseille fortement l’achat d’un réfrigérateur de cette marque
Aucune aide ne nous est apportée sur le sujet
Alain joly