Holmes Place Deutschland Avis 212

Seit 20 Tagen sind die Duschen im Holmes Place Hasenheide nicht benutzbar. Es gibt nur kaltes Wasser. Eine Reparatur ist offenbar nicht vorgesehen. Bei einem Mitgliedsbeitrag von ca. 90 Euro monatlich (und weiteren Gebühren) ist das absolut unverschämt. Mails mit Nachfragen werden gar nicht oder nach Wochen beantwortet, meist mit Ausflüchten, Floskeln oder nichtssagenden Phrasen. Die Möglichkeit zur Kommunikation mit dem Unternehmen ist wohl absichtlich eingeschränkt (viele schlechte Firmen machen da so, um von vornherein Kunden zu erschweren, Anfragen zu stellen oder sich zu beschweren). Die Geschäftsführung ist entweder vollkommen überfordert oder das Unternehmen hat Vergnügen daran, seine Kunden zu quälen.

Ich wollte heute das sog. Herbstangebot für 6 Monate buchen. Ein Preis war nirgendwo auf der Website zu entdecken, nur dass es 35 % Rabatt gebe. Aber wovon? Auch eine Buchung war nicht möglich, der Button führte ins Leere. Habe dann versucht, das Berliner Center am Ostkreuz anzurufen, doch niemand ging ran. Bin deshalb dorthin gegangen. Ergebnis: Niemand konnte mir diese Frage beantworten. Der Zuständige sei gerade unterwegs. Ich bat dann um einen Anruf, der nach ca. 1 Stunden kam: 35 % von 89 Euro pro Monat lautete die Antwort. Ich bat um Bedenkzeit und wollte dann telefonisch Bescheid geben, dass ich nun vorbeikäme. Wieder keiner da, nur der Anrufbeantworter. Ich bat um Rückruf und Bestätigung, dass, wenn ich komme, der Zuständige auch da ist. Ein Rückruf kam nicht. Bin dann also auf Gut Glück wieder hin und fragte nach dem Zuständigen, der sich gerade angeregt mit seinen Kollegen unterhielt statt seinen AB anzuhören. Der sate mir zuerst, er hätte noch ein Besseres Angebot für mich. Als ich fragte, welches, war es dasselbe wie am Telefon. Doch anders als auf der Website angegeben, sollte ich (neben der sog. Servicegebühr von 29,90) auch noch eine Anmeldegebühr von 29,90 bezahlen. Als ich ihm zeigte, dass auf der Website 0,00 Euro Anmeldegebühr steht, meinte er plötzlich, es handele sich um eine "Kartengebühr". Als ich sagte, ich hätte noch eine alte Karte, sagte er, die sei nicht mehr gültig. Ich hab dann dankend verzichtet und bin gegangen.

Vielen lieben Dank Daniel
Homesplace Düsseldorf Provenzialplatz
Du bist einfach spitze und extrem achtsam. Mit sehr Liebe und Einsatz.
Deine Begeisterung und Freude springt rüber.
Danke Daniel
Bea

Meine Erfahrung mit Holmes Place (Zwei-Jahres-Vertrag)
Gesamteindruck: STARK ENTTÄUSCHEND (STERN: ⭐ von 5)
Ich habe dieses Fitnessstudio durch ein vergünstigtes Groupon-Angebot kennengelernt und war in den ersten zwei Monaten sehr zufrieden. Das Personal war aufmerksam und man hat mich erfolgreich davon überzeugt, einen Zwei-Jahres-Vertrag abzuschließen. Besonders attraktiv war für mich die Möglichkeit, alle Berliner Filialen zu nutzen – ideal, da ich beruflich in verschiedenen Gegenden arbeite.
Leider hat sich nach der Vertragsunterzeichnung alles drastisch zum Schlechteren verändert.
Gravierende Mängel in der Filial-Ausstattung
1. Stillgelegte Duschen (Filiale Friedrichstraße)
* Das größte Ärgernis sind die anhaltenden Duschprobleme in der Filiale Friedrichstraße.
* Nach monatelangen Teil-Schließungen (wegen Wasserschaden und Hin- und Her zwischen Damen- und Herrenbereichen) sind nun alle Duschen komplett außer Betrieb!
* Es ist absurd, vor der Arbeit trainieren zu gehen, ohne die Möglichkeit zu haben, sich zu duschen. Die anfängliche mangelnde Kommunikation war unentschuldbar; immerhin hing irgendwann ein Schild am Eingang.
* Die zeitweise Schließung führte monatelang zu langen Wartezeiten und Staus. Und trotzdem hatte Holmes Place die Frechheit, weitere Groupon-Gutscheine für dieses Studio zu verkaufen, was die Überlastung nur noch verschärfte.
2. Falsche Angaben und Defekte
* Whirlpool (Jacuzzi): Laut Website gibt es in einer bestimmten Filiale einen Whirlpool, doch wie sich herausstellte, ist dieser seit fünf Jahren stillgelegt.
* Ich stand bereits in Badekleidung vor dem geschlossenen Bereich, da kein Schild oder Hinweis auf die Deaktivierung angebracht war. Selbst Wochen nach meiner Beschwerde war das Problem der fehlenden Beschilderung nicht behoben.
* Massageliegen (Filiale Ostkreuz): Im "Relaxation-Raum" am Ostkreuz sind die Massageliegen häufiger defekt als funktionstüchtig.
3. Kursangebot und Platzmangel
* Kurse: Der separate Raum für Fahrradkurse wurde dauerhaft gestrichen und durch einen kostenpflichtigen Pilates-Raum ersetzt.
* Geräteanordnung: Es werden immer mehr Geräte in den Raum gequetscht, was zu Platzmangel führt. Die Trainingsgeräte sind kaum bequem erreichbar, da der Weg versperrt ist.
* Reinigungstücher: Die Reinigungstücher zur Desinfektion der Geräte nach Gebrauch muss man im gesamten Studio suchen – eine unnötige Lauferei.
Katastrophaler Kundenservice
* Meine Anfragen beim Kundenservice wurden stets nur mit der Phrase: "Wir leiten das weiter" abgetan.
* Ich habe nie eine konkrete Rückmeldung über geplante Maßnahmen oder eine Entschädigung (ein Fremdwort!) für die gravierenden Mängel erhalten. Service ist Null Sterne.
* Das Hauptziel von Holmes Place scheint es zu sein, möglichst viele zahlende Kunden zu gewinnen und im Gegenzug so wenig wie möglich zu bieten.
Fazit
Es war ein großer Fehler, diesen Zweijahresvertrag zu unterschreiben. Ich ärgere mich bei jedem Besuch über neue Missstände. Sobald mein Vertrag endet, werde ich dieses Studio nicht wieder betreten.

Momentan gibt es in einem Club überhaupt keine Duschen, in einem anderen kein Warmwasser und in zwei weiteren keinen Handtuchservice. Das bedeutet, dass zwei von sechs Clubs für mich nicht in Frage kommen und ich für die Nutzung aller sechs bezahlen muss. (Jede Art von Entschädigung war natürlich ausgeschlossen.) Mehrere Clubs haben erhebliche Hygieneprobleme, darunter Berge schmutziger Handtücher in den Herrenumkleiden und dreckige Toiletten. Die Clubs selbst sind geräumig und verfügen über einige schöne Einrichtungen, aber das Unternehmen scheint um jeden Preis Geld zu sparen.

Also... die Sauberkeit in den Duschen ( Männer) lässt sehr stark zu wünschen übrig. Schwarze Fliesen mit Kalk anhaftungen ist dabei das geringste. Schwarze Fugen ( ursprünglich grau) deutet auf schwarzen schimmel hin. Putzen ( gründlich) wäre ne tolle massnahme.... bei den Duschen findet man kaum eine, bei der man die Temperatur vernünftig regeln kann. Hat man eine gefunden, geht die nach 10 Sekunden aus. Auf den Scharnieren befindet sich schwarzer schimmel.
In der Sauna ( Herren) fehlt seit ca. 4 Wochen der Wasser bottich????
Im aussenbereich ist der Boden mit moos überzogen. Reinigung hilft.
Unten auf der trainingsfläche sind bei einigen Geräten die abdeckungen/ berührungsflächen defekt, das ist offensichtlich, und werden nicht ausgetauscht.
Schade eigentlich, mit ein wenig Aufwand könnte man das beheben, vor allen Dingen bei dem Preis erwarte ich wesentlich mehr.

Nach meiner Meldung an die Holmes Place Leitung zu den wiederholt gravierende Mängel im Bereich Hygiene und Sauberkeit erhielt ich zwar die Versprechen, das:
• „ Sanitärbereiche und Spender: Die defekten Papier- und Seifenspender werden kurzfristig überprüft und repariert oder ersetzt.
• Reinigungsroutine: Wir haben unser Reinigungspersonal informiert und werden unsere Kontrollen im gesamten Studio erhöhen, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden.
• Schulung des Teams: Zusätzlich sensibilisieren wir unsere Mitarbeiter erneut für den Umgang mit Mitgliederhinweisen, um eine respektvolle und serviceorientierte Kommunikation sicherzustellen.“

Auf weitere Teile meiner Beschwerden wurde gar nicht eingegangen:
„Darüber hinaus wird der Trainingsbereich nicht ausreichend kontrolliert. Immer wieder fällt auf, dass Mitglieder ohne Handtuch trainieren oder Geräte nach der Benutzung nicht reinigen. reinigen. Zudem ist kaum Trainerpräsenz auf der Fläche wahrzunehmen. Ich erwarte nicht, dass jedes Training individuell überwacht wird – das wäre Aufgabe eines Personal Trainers. Allerdings gehört es meiner Ansicht nach zu den Grundstandards eines Premium-Clubs, dass Trainer sichtbar präsent sind, ansprechbar bleiben und stichprobenartig kontrollieren, ob Geräte korrekt genutzt werden und die Hygienevorschriften eingehalten werden.„

Tatsächlich ist in keiner Hinsicht Besserung zu sehen, im Gegenteil - es ist noch schmuddeliger.
Selbst zu einer einfachen Reinigung einer mit Schweißtropfen verklebten Tür ist man dort nicht in der Lage.
Mitarbeiter daraufhin angesprochen reagieren wieder mit „meine Eindrücke seien subjektiv!“
Von 3 Duschen funktioniert nun nur noch eine im Pool Bereich und das bei regelmäßigen Auqa Gymnastik Veranstaltungen mit 10 Leuten, die alle vorher und nachher (! Ein Muss, da das Wasser extrem gechlort ist!) Duschen möchten.

Größer Abzocker-Laden!

Von sich anbahnenden Schlägereien und dem dort geläufigen Klientel mal ganz abzusehen …

Mir wurden über 550€ von meiner Karte abgebucht, für Leistungen die niemals erbracht wurden und obgleich dieses Geld widerrechtlich eingezogen wurde, sieht Holmes Place seit Monaten keinen Grund zur Bemühung diesen Fall kundenorientiert aufzuarbeiten. Stattdessen muss ich nun anwaltlich dagegen vorgehen.

Ich hatte ein Probetraining gebucht, welches ich aus persönlichen Gründen absagen musste. Eigentlich ging ich davon aus, dass die 9,90 € für das Probetraining automatisch erstattet werden, da keine Leistung erfolgte, aber nein. Nachdem ich gegoogelt hatte, musste ich feststellen, dass eine Erstattung anscheinend überhaupt nicht vorgesehen ist! Sind nur 9,90 €, aber hier geht es ums Prinzip.
Nachdem ich die ganzen Bewertungen hier gelesen habe, bin ich froh, nicht hingegangen zu sein und am Ende noch einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Dodged a bullit.

In meinem Fall wurde ein angeblicher Vertrag durch einen Mitarbeiter in meinem Namen abgeschlossen, ohne wirksame Vollmacht (§ 174 BGB). Trotz mehrfacher Aufforderung wurden mir die Vertragsunterlagen nie in Textform zur Verfügung gestellt – ein klarer Verstoß gegen §§ 305, 312f BGB.

Die vertraglich geschuldeten Leistungen (u. a. Sauna, Trainingsbedingungen) waren zudem dauerhaft nicht verfügbar, weshalb ich am 02.06.2025 fristlos gekündigt habe. Holmes Place ignorierte dies und ließ stattdessen sogar ein Inkassounternehmen (Forderung.com GmbH) gegen mich vorgehen.

Mein Fazit: Hier werden grundlegende Verbraucherschutzrechte missachtet und Mitglieder durch unrechtmäßige Forderungen unter Druck gesetzt. Aus meiner Sicht absolut nicht empfehlenswert – rechtliche Schritte sind bereits eingeleitet.

immer wieder gerne dort, jedoch gibt es Mitglieder, die bereits bekannt sind, welche andere Leute belästigen oder gar angreifen.
So geschehen in der Vergangenheit in der Saune, vor dem zuständigen "Saunameisetr", der dort die Aufgüsse tätigt.
Völlig geschockt da dies nicht zum ersten Mal passiert, wandte ich mich an das Personal, bzw. Management. Reaktion war, man müsse sich erstmal einen Überblick beschaffen und prüfen ob dem so sei, entgegnete ich, dass die Saune voller Zeugen war, nebst cder Aufsichtsperson, dem Saunameister. In der Umkleide ging die Belästigung des Miglieds lautstark weiter und ich fragte nun erneut nach Hilfe und ob das hier laufen würde unter der Bezeichnung "Club"?
Meine Frau wurde von der gleichen Person bereits auch schon am Pool angebrüllt, die gleiche Person, welche ihren Intimbereich provokativ in der Saune vor meiner Frau rekelte. Management oder die Jungs und Damen vorne reagieren nicht! Heftig. Saunameister auch nicht! Sehr schade und gefährlich, weil: what is next ???

Ich wurde direkt in der ersten Woche nach meiner Anmeldung bestohlen – Uhr und Bargeld sind verschwunden. Trotz mehrfacher Nachfragen im Club erfolgte keine wirkliche Reaktion. Es stehen bestimmte Personen unter Verdacht, doch auch in diesem Zusammenhang wird nichts unternommen. Diese Personen verhalten sich lautstark und unangemessen während des Trainings.

Laut Aussage eines Mitarbeiters handelt es sich nicht um den ersten Diebstahl dieser Art.

Auf meine schriftliche Anfrage, ob ich aufgrund dieser Vorkommnisse außerordentlich kündigen könne – da ich mich weder sicher noch wohl fühle –, erhielt ich keine inhaltliche Antwort. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass meine reguläre Kündigung zum Jahr 2027 akzeptiert werde; eine vorzeitige Kündigung sei nicht möglich. Auf meine weiteren Anliegen wird nicht eingegangen.

Leider ist der Club telefonisch nicht erreichbar. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail, was jedoch sehr lange dauert und meine Fragen nicht beantwortet.

Viele Geräte sind kaputt oder in einem sehr schlechten Zustand. Mehrere Duschen sind durchgehend defekt oder dreckig. Die Schränke sind in einem sehr schlechten Zustand. Die Handtücher haben oft Flecken und sind teils nicht wirklich in einem neuwertigen Zustand. Mein Trainer war mehr als unzuverlässig und ich musste mehr als 4 mal nach Trainingsplänen fragen. Viel zu viel Geld für das was geboten wird.

Kein Trainer als Aufsicht oder Ansprechpartner auf der Fläche. Geräte nicht eingeschaltet, daher nicht betriebsbereit. Man muss als Kunde selbst Hand anlegen, um trainieren zu können. Geräte oft für längere Zeit wegen Defekte außer Betrieb. Publikum durch Urban Sports mit sehr gesunkenem Niveau, besonders spürbar in Sauna und Schwimmbad, aber auch im Gym. Aber Beitrag wurde gerade wieder spürbar erhöht. Wir sind schon viele Jahre Mitglied, aber wahrscheinlich nicht mehr lange.

Ich versuche es seit Monaten mich in Verbindung zu setzen, da ich seit 10 Jahre nicht da war, um zu kündigen oder meinen Betrag sinken zu lassen, da ich sehr lange nicht trainiert und bezahlt habe. Jedes Mal sagt man mir, es wird sich jemand bei mir melden und nichts kommt.
Am Anfang Juli habe ich mit jemanden gesprochen, der sollte sich bis 10.7 bei mir melden, hat mir versprochen, mein Betrag wird um 10 Euro ermäßigt. Er müsste nochwas überprüfen und wollte sich melden.
Nichts bekommen.
Heute sehe ich, dass HP letzte 2 Monate die Beträge von 105 und 110 Euro (statt ca 80, was ich normalerweise monatlich zahle) abgebucht hat. Also 2 mal im Jahr zahlt man Gebühren für Training & Tücher, das kommt normalerweise im Juli/Januar, aber warum August wieder?!?
Ich habe meinen Vertrag nicht geändert und die buchen einfach 30 Euro mehr! Als ich mich telefonisch gemeldet habe, hat ein Typ keinen Service & Entschuldigung angeboten, wollte mir einfach eine Email Adresse geben, wo ich mich melden sollte, da es keine andere telefonisch erreichbare Abteilung gibt . Ich meinte, die sollten sich darum kümmern, da es nicht mein Fehler ist, dass man mir falsche Summe abgebucht hat. So geht man mit alten Kunden nicht um.
Er hat aufgelegt.
Also respektlos, unfreundlich, unkompetent und die wollen Geld ohne Leistungen und ohne Nutzung. Ich wollte eigentlich bleiben, aber jetzt will ich ab sofort kündigen und mein Geld zurück bekommen, das ohne Grund abgebucht wurde. Ich komme nicht mal durch, die antworten nicht und ignorieren den Fehler und treue Kunden! Unverschämt, unfreundlich und unprofessionell!

Wir sind sehr zufrieden mit Holmes Place! Wie wurden von Maik so gut aufgenommen worden, er hat sich Zeit genommen und uns alles erläutert. Das Studio und die Kabinen sind sehr sauber. Insgesamt einfach top!

Ich habe ein 2 monatiges Probeabo gemacht . Holmes Place ist den Preis definitiv nicht wert. Das Studio ist sehr dreckig und in den Sanitäranlagen riecht es dauerhaft schlecht. Die Kurse wirken unvorbereitet und unprofessionell. Außerdem werden sie andauernd vertreten und wirken sehr unprofessionell.
Die Dachterrasse ist sehr schön und das Restaurant ist sehr gut

Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe. Da stiegt nicht an dem Personal vor Ort. Streng werden strickte regeln von oben nach unten durchgezogen und Kundenwünsche strikt ignoriert. Traurig und respektlos