Holmes Place Deutschland Avis 212

I’ve been a loyal Holmes Place member for over 15 years, including during the COVID period when the company was struggling financially. I always paid my fees, even when there were constant issues like broken lifts, bad smells in the women’s sauna, lack of towels or drinking water, and rude staff.

Despite supporting the gym all this time (paying over €100/month), when I asked to cancel my daughter’s membership due to financial hardship, I was refused. I find this extremely disappointing.

I hope Holmes Place reconsiders how they treat long-term, loyal members.

Das ist erst meine zweite Bewertung überhaupt – und ich schreibe sie nicht, um einfach nur zu kritisieren, sondern um Raum für Verbesserung zu geben. Wir machen alle Fehler, wichtig ist nur, wie man damit umgeht.

Ich war jahrelang Vollmitglied bei Holmes Place Gendarmenmarkt und habe die Zeit dort sehr genossen. Besonders die Sauna und das kleine Schwimmbecken – wenn nicht gerade 25 Leute gleichzeitig Aqua-Fitness machen.

Umso mehr enttäuscht mich, dass langjährige Mitglieder keinerlei Wertschätzung erfahren. Neue bekommen 25 € für 6 Monate, während Stammkunden immer wieder auf kaputte Duschen stoßen und selbst ein Badeanzug-Trockner inzwischen fehlt. Auch die Kündigungsfrist wurde stillschweigend auf 1 Monat + 25 Tage verlängert – das fühlt sich unfair an.

Ein Vorschlag: Eine Umfrage unter Mitgliedern und ein kleines Dankeschön für Treue würden viel ausmachen. Ich wäre gern geblieben.

Schrecklich.nie wieder

Vorsicht in der Umkleide! Es gibt dort Gesindel, dass sich gerne am Eigentum anderer bedient. Uhr und Bargeld aus dem verschlossenen Schrank geklaut.
Kameras sind nur Fake und keine Hilfe

Holmes Place verstößt systematisch gegen eigene AGB und zieht unberechtigt erhöhte Beiträge ein. Trotz vertraglich fixierter Konditionen werden Mitglieder mit intransparenten Gebührenerhöhungen (z. B. Handtuchpauschale +20%) und willkürlichen Abbuchungsrhythmen konfrontiert. Auf Rückfragen reagiert das Studio mit abweisenden Standardantworten, ignoriert Schriftverkehr und verweigert die Herausgabe der Bankverbindung zur regulären Überweisung.
Die Verbraucherzentrale Berlin hat wegen dieser Praktiken bereits eine Unterlassungsklage eingereicht. Wer hier Mitglied wird, riskiert nicht nur finanzielle Verluste, sondern auch rechtliche Grabenkämpfe – ein klassisches Abzock-System unter dem Deckmantel des Premium-Service. Finger weg!

Ich war treues Mitglied bei HP, überlege mir aber nun doch ernsthaft zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Die neuen Stornierungsbedingungen sind ein Witz und funktionieren hinten und vorne nicht. Ich verstehe den Sinn der Regelung und möchte sie hier nicht nochmal erklärt bekommen, jedoch werden hier wahllos Mitglieder über Wochen für die Kursteilnahme gesperrt. Konkret habe ich 2x an von mir gebuchten Kursen teilgenommen, im Nachhinein erzählt mir das System ich wäre nicht da gewesen. Die Strafe folgt auf dem Fuße: man darf mehrere Wochen nicht mehr an Kursen teilnehmen. Was ist das für ein Kack? Komplett enttäuscht von HP Neue Welt.

Ich bin seit 4 Jahren Mitglied in diesem Club und erlebe während dieser Zeit ständig Probleme am Standort Gendarmenmarkt. Im Sommer fällt regelmäßig die Klimaanlage aus, im Winter funktioniert die Heizung nicht. Es ist das ganze Jahr über unangenehm, dort zu trainieren. Der Höhepunkt: Seit über zwei Minaten sind mehr als die Hälfte der Duschen außer Betrieb. Es gibt stöndig Wartenschlangen, was nach dem Trainig zusätzlichen Stress verursacht - von Entspannung keine Spur. Und das alles für einen höchen Preis.
Sie nennen sich "Premium-Club", für mich ist es einfach nur Abzocke.

Ich bin seit längerer Zeit Mitglied bei Holmes Place, aber was hier in den letzten Monaten passiert ist, hat mit einem Premium-Fitnessstudio nichts mehr zu tun.

Bei Vertragsabschluss wurden viele Services versprochen, die inzwischen einfach gestrichen wurden, ohne Kompensation:
- Handtuchservice reduziert: Früher gab es zwei Handtücher (eines zum Duschen, eines für die Geräte). Jetzt gibt es nur noch eins – angeblich aus Umweltgründen. Dass man das zweite Handtuch dann regelmäßig selbst waschen muss, fällt wohl nicht in diese Rechnung. Motto: Wenn nicht bei uns gewaschen, ist es auch nicht passiert.

- Keine Papierhandtücher mehr: Weder im WC-Bereich noch im Föhn-Bereich gibt es noch Papierhandtücher – auch hier heißt es, man sei jetzt „grüner“. Leider gibt es für den Föhnbereich auch keine Alternativen, was besonders ärgerlich ist.

- Wasser­spender ersatzlos gestrichen: Der Wasserspender wurde vor über 9 Monaten entfernt. Trotz mehrfacher Nachfrage (persönlich und per Mail) wurde nur vertröstet – Ersatz? Fehlanzeige. Die Wasserhähne vor Ort wirken unhygienisch – viele Nutzer trinken direkt aus dem Hahn oder fummeln daran herum, um den Sensor auszulösen. Da fülle ich sicher keine Trinkflasche.

- Kaputte oder veraltete Geräte: Viele Geräte sind regelmäßig defekt. Einige machen beim Training laute, unangenehme Geräusche (z. B. beim Bauchtraining). Zubehör wie Clips für Gewichte fehlen oft oder sind defekt. Laufbänder wurden kürzlich ausgetauscht – allerdings durch Modelle einer Marke, die mir völlig unbekannt ist und nicht besonders hochwertig wirkt.

- Unangemessene Öffnungszeiten: Ein Fitnessstudio, das am Samstag und Sonntag nur bis 20 geöffnet ist, geht für mich gar nicht.

Es wirkt so, als würde Stück für Stück immer mehr gestrichen, aber die Beiträge und Servicepauschalen bleiben gleich. Das ist in meinen Augen keine nachhaltige oder faire Kundenbindung – das ist einfach nur enttäuschend.

Für die Summe die ich da jeden Monat und irgendwelche Pauschalen im Quartal hin bezahle kann das echt nicht sein.

Was ich auch von Freunden höre, die ebenfalls Mitglied sind: Es muss sich dringend etwas ändern – am besten sofort. Andernfalls dürfte es bald zu einer massiven Kündigungswelle kommen.

Weight rooms always full, in summer the heat is unbearable. The only thing that worth it in the Berlin Gendarmenmarkt location is the relaxing zone. In addition, they charge you a biannual fee for a health exam but never announce it to you, I had 4 exams accumulated that never could claim. Tried to change it for another service like personal coach sessions and they put me a swimming teacher to make my weight lifting routines. The customer service team is useless. Luxury fee without luxury services.

Früher war Holmes Place mal ein echtes Premium-Studio – heute leider nur noch ein Schatten seiner selbst. Die Duschen und die Sauna verkommen zusehends, ohne dass sich wirklich jemand darum kümmert. Hygiene? Fehlanzeige.

Auch das Publikum hat sich stark verändert. Es wirkt mittlerweile so, als könne jeder rein – das wäre ja nicht schlimm, wenn nicht gleichzeitig der Umgangston immer unfreundlicher werden würde. Rücksichtslosigkeit und schlechte Stimmung gehören inzwischen leider zum Alltag.

Die Verträge? Reine Abzocke! Finger weg! Einmal unterschrieben, kommt man kaum noch raus. Sonderkündigungsrechte bei Preiserhöhungen oder geänderten Angeboten werden durch perfide kleine Klauseln ausgehebelt.

Der Kraftraum im hinteren Bereich? Gleiche Geräte wie vor Jahren – da wird nichts investiert. Dabei wäre es höchste Zeit für neue, moderne Ausstattung!

Kundenservice? Eine Katastrophe! Unfreundlich, überheblich und absolut nicht lösungsorientiert. Besonders Herr Liebenthal ist hier negativ hervorzuheben – wer schon einmal mit ihm im E-Mail-Verkehr stand, weiß genau, was ich meine. So jemand gehört definitiv nicht in den Kundenkontakt!

Kurz gesagt: Holmes Place ist KEIN Premium-Gym mehr! Vor 10 Jahren vielleicht, aber durch die neue Führung ist das Niveau extrem gesunken. Für das Geld ist FitX oder jede andere große Kette die deutlich bessere Wahl – günstiger, fairer und vor allem kundenfreundlicher.

Liebe Grüße
Hasan

Holmes Place is trying to erase the Google review I left for its Ostkreuz gym quite some time ago. I thought you would like to know:

Be very careful with Holmes Place. When you are there for the first time, they smile at you and even say you can cancel the contract if you move more than 40 miles from the club. The reality is, I cancelled my membership and sent them proof I was registered in a foreign country. They pretended they could not find my cancellation and charged me for membership one year after I had moved out of Germany. Since I don't have an address, I didn't receive any communication, and now they have blocked my German bank account. I lost the account, then they sent my details to Schufa and didn't reply to my lawyer. They are very evil people doing anything they can to get money from you. I will hire another lawyer and make sure many people know about it, even if I have to spend more than what they illegally want from me. STAY AWAY!!!!!!

They also support illegal work conditions:

Their gyms in Portugal pay massage staff commission only, but demand that they stay there talking to clients for free for 8 hours a day. That is illegal in Portugal and in the whole European Union. I went there myself and applied for the massage therapy job, and I have pictures of the payment structure they offered me.

I pay nearly 90€ a month, and still I’m treated like a second-class member — just because I’m not part of one of the corporate-sponsored users who come here via an app. Holmes Place clearly prioritizes them, while those of us who pay full price are ignored, overcharged, and blocked without a proper explanation.

Facilities are constantly broken: saunas don’t work, the pool is regularly out of service, water pressure in the showers is pathetic, and the toilets in the ladies’ locker room are dirty and limited. This is a luxury-priced gym running with budget maintenance — it’s absolutely unacceptable.

Today I was denied entry due to a billing issue caused by them, not me. When I tried to explain, I was told: “You’re lucky you live here and not in America.” That kind of comment is unprofessional, inappropriate, and frankly, disgusting.

And to top it all off, they deleted my previous review — silencing my voice instead of addressing the feedback.

Holmes Place doesn’t care about you as a person. It cares about your company-sponsored app access and about draining your wallet. The service is terrible, the communication worse, and the human experience today left me feeling humiliated and angry

Katastrophe und diese finanzielle abzocke ist die größte Frechheit freche Mitarbeiter die lieber mit ihren Kumpeln quatschen als zu helfen und Leistung ist gleich null für das was man zum Fenster raus wirft an Geld. (Kaputte duschen Geruch und wenig Geräte in vielen Studios ständig mehrgebühr Und es wurde nach ein Jahr Mitgliedschaft eine Monats Gebühr nicht direkt überwiesen durch ein fehler,Holmes Place hat direkt nach 2 Wochen Zahlungsverzug schon ein Inkasso eingeschaltet ohne Mahnung toll wie lieb die mit ihren Kunden die so lange immer pünktlich gezahlt hatten umgehen war echt baff. Hauptsache Geld aus allem ziehen so viel es geht. Kotz

Adding to other reviewers' experiences: this gym charged me for personal training services (250 Euros) and despite my repeated attempts to contact them to book this service over the course of more than a month (by phone, email, and in person), they never responded or offered any explanation beyond "someone will get in touch with you." Of course, no one has. They have also more than doubled my monthly membership fee without informing me. I now have to take the time and stress to chase down these issues, which is not why I signed up for a gym. It is a nice facility, but it's clear this company does not have a sound financial management, and customers will only suffer for it.

Seit ca 10 Jahren Mitglied und man erhält wieder eine Preisanpassung in Höhe von ca 5 Euro-und das, obwohl sich der Zustand des Standorts Bahrenfeld in Hamburg zunehmend verschlechtert: völlig überfüllt durch extreme Neukundengewinnung und ständige Probetage für potentielle Neukunden. Auch die Sauberkeit lässt deutlich nach. Immer wieder funktionieren Waschbecken in der Damenumkleide nicht.
Auch auf eine Beschwerde bzgl. der Preisanpassung mit Bitte um Antwort wird nicht reagiert, stattdessen einfach neuer Beitrag abgebucht. Stammkunden sind völlig egal, es geht nur noch um Neukundengewinnung - Zahlen, Zahlen, Zahlen.
Masse statt Klasse!!! Von Premium Fitness kann leider absolut nicht mehr die Rede sein.
Sehr schade, da es mal ein sehr schönes Studio war.

Holmes Place Gendarmenmarkt: Ein Trauerspiel, das Studio ist überfüllt und müsste dringend renoviert werden. Die neuen Kursbuchungsbedingungen sind einfach ärgerlich.

Das Fitnessstudio an sich ist wirklich gut – modern ausgestattet, sauber, die Atmosphäre angenehm und das Personal vor Ort durchweg freundlich. Wer in der Nähe wohnt, wird hier sicher zufrieden sein.

Was allerdings absolut enttäuschend ist, ist der Umgang mit krankheitsbedingten Kündigungen. Trotz Vorlage eines ärztlichen Attests über meine Sportuntauglichkeit wurde meine außerordentliche Kündigung abgelehnt. Stattdessen wird ein detailliertes fachärztliches Gutachten verlangt – mit der Begründung, dass sonst ein „erheblicher wirtschaftlicher Schaden für das Unternehmen“ entstehen könne. Für ein großes Studio wie Holmes Place ist das eine mehr als fragwürdige Aussage und wirft ein sehr schlechtes Licht auf den Kundenservice. Das wirkt nicht wie ein faires Miteinander, sondern wie eine reine Zahlungsverpflichtung, unabhängig davon, ob man das Angebot nutzen kann oder nicht.

Zusätzlich ist die Parksituation schlecht geregelt: Nur eine Stunde kostenlos, danach kostenpflichtig. Für Menschen, die nicht direkt in der Nähe wohnen, ist das sehr unpraktisch – gerade bei längeren Trainings oder Kursen.

Fazit: Tolles Studio, aber ein enttäuschender und wenig kundenorientierter Service, sobald es um Sonderfälle wie gesundheitliche Probleme geht.

Bengi war super lieb und herzlich, hat einen Mega nett empfangen! Tolle Atmosphäre (:

15 Jahre lang war ich Mitglied bei Holmes Place – sogar mein gesamtes Executive Team (10 Personen) erhielt als Bonus eine einjährige Mitgliedschaft auf meine Kosten. Da ich ins Ausland übersiedeln wollte, musste ich kündigen.

Ich musste zweimal persönlich vor Ort kündigen, und die Kündigung wurde mir schriftlich bestätigt. Doch das Support-Team hatte sie nicht im System – absolutes Chaos im Membership-Support! Am Ende drohten sie mir mit einer Forderung durch eine Inkasso-GmbH, obwohl ich alle Bestätigungen schriftlich hatte. Letztlich musste ich meinen Anwalt einschalten.

Abolutes Miss Management Finger weg von diesem Verein!

Bad experience 1 - I was subject to unfair treatment at Holmes Place Steglitz.
Bad experience 2 - Holmes Place Steglitz has not been able to give me any reasons for the booking penalties they imposed on me.

Problems I faced:
- In Feb 2025, Holmes Place Steglitz sent me emails telling me that I was subject to booking penalties for failing to attend certain classes. I did not know why I was subject to these penalties.
- On 17 March 2025, I attended a Les Mills Shapes class.
- I was early for the class. I queued up for the class. I saw the trainer standing in front of me with other people waiting for the class.
- The trainer did not ask anyone to sign in. I did not see any method of signing in. I did not see anyone sign in before the class, during the class or after the class.
- After the class ended, I went to ask the reception staff why I had been subject to booking penalties.
- The reception staff explained to me that I was required to sign in before the class starts.
This meant that for the Les Mills Shapes class that I attended but did not sign in, I would be subject to a booking penalty.
- I then received the booking penalty email sent to me on 18 March 2025.
- But the trainer for the class I attended did not tell anyone there was a requirement to sign in. Nobody else signed in because there was no method of doing so. Everyone just entered the room and grabbed the weights. There was no "signing in" done by anyone.

2 issues:
1. Why was I subject to a booking penalty that started from 18 March 2025 even though I did attend the 17 March class and I had already explained to the reception staff that I did attend the class?

2. Holmes Place Steglitz did not communicate the sign in policy to me or anyone else at the class I aittended. All the members who attended the class did not sign in. I did not see anyone sign in. If I had seen people sign in, I would have done the same.
Does this mean that the trainer signed in for certain people and not for others (like myself)?
If so, this is discriminatory treatment.