Hotspot Titanium Avis 

Na twee weken van de geplaatste bestelling inclusief de betaling daarvan taal noch teken van HT behalve het verzoek ze te beoordelen. Het is verschrikkelijk wat er gebeurt want het bedrijf heeft een actieve webshop maar bestaat formeel niet meer en ze doen er niets aan. Ze zijn onbereikbaar en reageren nergens op. Ik heb verschillende mailadressen gebruikt maar geen enkele respons. De algemene voorwaarden sluiten af met ook een telefoonnummer en als je dat belt wordt je als consument afgesneden (na een bandje wordt de verbinding verbroken). Dus ik heb het menu voor zakelijke klanten gevolgd en eindelijk een mens aan de lijn gehad. Gelukkig was de man het met me eens dat het niet goed is en niet had mogen gebeuren (dat het technisch onmogelijk zou moeten zijn geweest) maar ondertussen is er een actieve webshop met betaalfunctie. Hierna heb ik op verzoek van de man opnieuw een mail gestuurd (naar weer een ander adres) met de belofte dat hij daarmee intern zou gaan lopen. Inmiddels is dat 5 dagen terug en heb ik daarop nog niets terug gehoord. Ik hoop van harte dat niemand anders via deze weg een bestelling geplaatst heeft want via retailers zie ik dat ogenschijnlijk de HT producten gewoon nog beschikbaar zijn en verkocht worden. Ook hoop ik dat HT deze review ontvangt, leest en met mij contact opneemt om te zorgen dat mij bestelling geleverd gaat worden of dat ik mijn €1100,00 terug krijg.
Update: vanochtend heb ik een herhaalde reactie gestuurd en verzocht om een ontvangstbevestiging. Enkele uren later werd mijn mail beantwoord door dezelfde man die ik eerder aan de telefoon gesproken had. Hij meldde me er weer achteraan te gaan. Nu einde van de dag heb ik een nieuwe mail van iemand van de afdeling financiën met de mededeling dat ze mijn betaling terug zullen storten omdat mijn bestelling niet geleverd kan worden. Controle van mijn bankrekening bevestigt de terugbetaling. Heb jij dit probleem? Mail dan aan: helpdesk@inventum punt com

In 5 jaar tijd de derde geïnstalleerd. Nu alweer defect. Waardeloos apparaat

Vorig jaar juni hebben wij een kraan bij Hotspot Titanium gekocht. Vanaf dag 1 lekt elke kraan (inmiddels 4! kranen) die wij opgestuurd hebben gekregen. Elke keer was het de klantenservice die ons weer tevreden kon houden met wederom een snelle reactie en vervanging van de kraan.
Nu is het bedrijf over genomen door GXO en is er werkelijk niets meer over van de klantenservice. Wij zitten al sinds Maart 2024 met een lekkende kraan en er is ons 1 mail gestuurd met daarin de melding dat er een nieuwe kraan is besteld.
Mooi niet. Wij willen ons geld terug en onze rechtsbijstandverzekering staat al op stand-by om de claim in te dienen.

Na gemeld te hebben dat onze Hotspot defect was, kreeg ik een mooi aanbod voor een vervangend product. Dat werd netjes geleverd en geïnstalleerd, geheel volgens afspraak.

We hebben voor het eerst een kokendwaterkraan gekregen van Hotspot. Het werkt prima voor wat wij ermee willen doen. Het enige was dat het bovenste stuk van de kraan speling had. Hotspot heeft direct en kosteloos een nieuwe ring (van iets ander materiaal) gestuurd met een duidelijke beschrijving hoe het te installeren. De kraan heeft nu nauwelijks speling meer (en kan wel normaal van links naar rechts bewogen worden). We adviseren om direct de andere ring toe te voegen bij het product.

Kraan werkt ondertussen bijna twee jaar naar behoren. De spring-back safety knop vertoonde na een jaar een defect, na het sturen van een mail had ik een dag later een nieuwe knop inclusief montagehandleiding ontvangen. Voorbeeldige afhandeling.

Vorige jaar een prachtig Hotspot Titanium met Vitoria kraan gekocht, samen met een nieuwe keuken. Na installatie was ik erg verrast van de prettige werking van dit apparaat.
Helaas na een tijdje begon het hendeltje van de kraan los te gaan, ik deed het iedere keer weer vast draaien maar kwam iedere keer weer los totdat ik deze niet meer vast kreeg, dus heb ik hotspot gemaild.
Binnen een dag kreeg ik al reactie en hebben ons een nieuwe hendel toegestuurd met gebruiksaanwijzing. Toen deze binnen was, heb ik geprobeerd deze te vervangen maar dat lukte niet en had ik weer contact met Hotspot, hun verzoek om eventueel een filmpje te maken of te beeldbellen zodat ze konden meekijken wat het probleem was.
Nadat ik een filmpje gemaakt had kreeg ik zeer snel een reactie hierop en besloten mij een hele nieuwe kraan toe te sturen, helaas niet de Vitoria maar het nieuwe model Ultimo, en tot mijn verbazing een hele mooie, deze heb ik geinstalleerd en hij is prachtig en werk perfect.
Dank jullie wel voor de geweldige service.

service was tijdig en zonder problemen verleend

Mijn kraan is lek gegaan naar 3 jaar, na een service aanvraag werd direct gehandeld doormiddel van een nieuwe cartridge op te sturen onder garantie! Daarbij werd een handleiding gestuurd hoe te vervangen! Erg duidelijk allemaal! Super service en vriendelijk/vakkundig personeel!

Bij vragen wordt je goed en snel geholpen. Afspraken worden nagekomen (levering en montage).
Kraan ziet er top uit en werkt heel handig.

Meedenkend en snel! Top service!

Ik liet Hotspot Titanium weten dat we een lekkende inlaatcombinatie hadden. Hun communicatie en advies was uitstekend om een oplossing te vinden om de lekkende inlaatcombinatie te repareren met de juiste onderdelen met fijn vakmanschap. Daarna constateerde Hotspot Titanium dat het kokend water langzamer stroomt dan verwacht waarbij ze te hulp schoten door het vervangende onderdeel gratis te verzenden! Bedankt voor het herstellen van onze boiler tot zo goed als nieuw met uitstekende service.

Er werd goed doorgevraagd wat het exacte probleem was en toen een afdoende oplossing gevonden.

Prima klantenservice!
Hotspot titanium kraan gekocht via Hornbach. Na een jaar gebruik problemen met de kraandop(perlator).
We kregen zeer snel het vervangende onderdeel. En een vriendelijk kaartje met wat theezakjes👍🏻

Snel antwoord en probleem opgelost en superlief kaartje met theezakjes in de brievenbus

Onze boilers is kapot gegaan.
Deze viel onder de garantie.
Omdat er een nieuw soort boiler is paste onze kraan er niet meer op.
Super goede service verleend vanuit titanium hotspot door een passende oplossing te geven.
Nu helemaal blij met de nieuwe boiler èn een nieuwe kraan!

Mooie kraan. Goede prijs en fijne service. Prima alternatief voor het merk quooker. Gekocht bij Hornbach.

Buitengewoon goede service en goede producten!

Bij de problemen die er waren met de oude kraan die lekte. Werd er niet moeilijk gedaan om een evt oplossing te zoeken voor reparatie. Ook bij de keuze van toch maar een nieuwe werden we goed geholpen door Barbara.
En de nazorg vindt ik geweldig van de firma.

Super blij met hotspot
Goede service ook na een storing
Top