J'ai pour ma part un problème de recharge, comme d'autres. J'ai très peu utilisé mes écouteurs mais je n'ai pas trouvé de solution pour continuer à les utiliser. Je déconseille ce produit à ce stade.... Voir plus
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Vous l'aurez bien compris au vu du titre arnaque total !!! n'achetez pas chez Hypure one ça serait une grosse erreur de votre part ils volent votre argent il n'y a aucun moyen de remboursement, cela... Voir plus
Le service SAV et le suivit du notre colis est vraiment excellent, j’ai eu un problème avec mon boîtier et la marque m’a directement prise au sérieux et répondent extrêmement vite. Ça fait plaisait de... Voir plus
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Reçu rapidement, tout allait très bien jusqu'à il y a 2 jours, soit 2 mois d'utilisation. Un des écouteurs ne fonctionne plus.J'ai pourtant plusieurs fois réinitialisé le bluetooth, mais seul écoute... Voir plus
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Faites maintenant l’expérience d’un son haute performance avec les nouveaux écouteurs sans fil HYPURE ONE. Profitez de plus de 16 heures d’autonomie et vivez pleinement vos musiques préférées avec la nouvelle réduction des bruits extérieurs. Achetez aujourd'hui. Livraison gratuite. Compatible avec Apple iOS & Android
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Rien reçu après 1 mois
Commande passée il y a 1 mois et toujours rien reçu. Plusieurs mails envoyés : réponse automatique répétitive.
La demande de remboursement est refusée : il faut que je renvoie le paquet non reçu pour récupérer mon argent...
De plus, petite surprise au tracking : mon colis vient de s envoler de HONG KONG vers la Belgique ...
Bizarre pour une société qui affiche clairement sa nationalité suisse ...
Ça sent la malhonnêteté intellectuelle, voir l arnaque cette affaire !
25 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour valérie quiriny,
Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de notre entreprise et nous nous excusons pour les inconvénients que nous avons pu vous causer.
En effet, nous avons rencontré quelques dysfonctionnements dans le système de traitement des commandes, ce qui a ralentis considérablement le traitement de nos commandes.
Rassurez-vous, votre commande est traitée et expédiée. Elle est en transit et vous la recevez très bientôt.
Nous réitérons nos plus sincères excuses pour le désagrément.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Meilleures salutations
Ben de HYPURE
Même en les chargeant difficilement…
Même en les chargeant difficilement batteries toujours à plat dommage !!!!
10 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour SARAH AINI,
Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vos écouteurs ne fonctionne plus.
Donnant beaucoup d’importance à la qualité de nos produits, nous avons en place une garantie qui vous protège durant un an contre tout défaut de fabrication.
Veuillez contacter, notre support client à l'adresse support@hypure.com pour qu'une solution soit trouvé à votre problème.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Meilleures salutations
Satisfaite +++
Commande bien réceptionnée...
WAOUWWW le son est TOP !!!
Je valide et recommande.
Merci à l'équipe.
2 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour isabelle wallez,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Satisfaction Totale
Bonjour, très bon produit et service commercial au top, j’ai eu un souci sur une paire et en moins d’une semaine j’ai reçu une nouvelle paire sans frais, Vraiment Merci beaucoup Hypure 🙏🏼
Je recommande vivement 🥰
25 juin 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Karine Roulin,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Ils ne marchent plus au bout de 3 mois…
Ils ne marchent plus au bout de 3 mois !!!
23 juin 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Ness,
Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vos écouteurs ne fonctionne plus.
Donnant beaucoup d’importance à la qualité de nos produits, nous avons en place une garantie qui vous protège durant un an contre tout défaut de fabrication.
Veuillez contacter, notre support client à l'adresse support@hypure.com pour qu'une solution soit trouvé à votre problème.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Meilleures salutations
Très agréablement surprise pour le prix…
Très agréablement surprise pour le prix demandé
21 juin 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Salima,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Service client incroyable
J’ai commandé des écouteurs et l’ai poste a perdu le colis. J’ai contacté le personnel du service client et ils ont été extrêmement réactif et efficace. Ils m’ont renvoyé des écouteurs et rapidement. Je n’ai jamais vu de service client aussi efficace. Je vois que d’autres personnes n’ont pas eu la même expérience que moi mais honnêtement même avec des « amis » ça ne se passe pas aussi bien.
Ils sont très sérieux et le produit est de qualité donc le 5 étoile est plus que mérité. Merci encore au service client.
12 juin 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour aflex,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
J'ai commandé 2 paires d'écouteurs…
J'ai commandé 2 paires d'écouteurs hypure y a 7 mois les deux sont défectueuse... et impossible de joindre leurs services clients... après 4 e-mail...
Vraiment service après vente zero.
Mais je ne vais pas en rester là. Je suis en contact avec un service consommateur qui va se charger de les contacter
10 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Bendoubaj,
Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vos écouteurs ne fonctionne plus.
En effet, l’ancienne adresse du support client support@hypure.fr n'est plus fonctionnelle.
De même nous venons de voir sur notre échange de mails que le retour a été fait et vous être en contact avec notre support client sur l'adresse mail support@hypure.com.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Meilleures salutations
Mathilde de HYPURE
Service après vente tres réactif je…
Service après vente tres réactif je recommande vraiment
29 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour ALAIN THIBAUD,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
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Bien à vous
Ben de HYPURE
Service client reactif
J'ai commandé des écouteurs qui ont été envoyés en livraison via colisprivé, mais qui ne sont jamais arrivés. Ne réussissant pas à joindre colis privé, je me suis tournée vers le service client d'hypure qui a été très reactif à mes différents mails. De nouveaux écouteurs m'ont été envoyés, par la poste. J'en suis pour le moment très satisfaite.
28 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Lucie,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Pas possible de vous joindre
Bonjour, je viens de lire votre réponse dans mes spams. Je vous confirme que j’ai envoyé 9 mails sur la bonne adresse .com et non .fr.
Je viens de vous envoyer de nouveau un mail à cette adresse.
Pourriez vous me donner un numéro de téléphone pour que je puisse vous joindre. Cela fera 15 jours demain que j’ai reçu les écouteurs. J’espère que vous pourrez donner suite à ma demande de retour malgré le délai de retour dépassé dont je ne suis pas responsable. Dans l’attente de votre retour.
27 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Marlène Fohrer-Rocco,
Nous venons de voir sur notre échange de mails que le retour a été fait et vous avez été remboursé.
Notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Ben de HYPURE
Je suis vraiment bluffée par la qualité…
Je suis vraiment bluffée par la qualité du son et la facilité de connexion aux différents appareils vu le petit prix. Très bonne isolation des bruits extérieurs, ils tiennent très bien dans mes oreilles grace aux petits embouts. Ils m’ont changé la vie!!!
Franchement un grand bravo et merci!!!
24 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Frederique GRZELCZYK,
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Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Un dysfonctionnement des écouteurs
Un dysfonctionnement des écouteurs, quelques jours après réception, à fait l’objet d’une prise en compte sans délai avec envoi de nouveaux écouteurs reçus hier
Mille bravos
C’est un service après vente qui fait ce qu’il dit
21 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour M. Ryad Bourkaib,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Toujours pas livré !!!
Cela va faire 20j que nous avons commandé 2 hypures. Est ce normal d attendre autant ?
21 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour O'MENY JEAN PAUL,
Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de notre entreprise et nous nous excusons pour les inconvénients que nous avons pu vous causer.
Toutefois, même après plusieurs vérifications, nous n'avons pas pu trouver de commande associée à votre nom. Nous avons également vérifié dans notre système si vous nous aviez contactés, mais là encore, nous n'avons pas pu trouver votre nom dans nos dossiers.
Si vous avez vraiment passé une commande chez HYPURE, veuillez nous envoyer un courriel à support@hypure.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Meilleures salutations,
Ben de HYPURE
Bonjour,
Bonjour,
Je viens de les recevoir et suis déçu. Les basses sont faibles ce qui fait un son un peu aigu dans les oreilles et ça devient pénible à la longue. Je m’attendais à beaucoup mieux. Puis je les retourner et le faire rembourser ?
De plus ma commande était pour des écouteurs blancs et ils sont arrivés noirs !!!
Merci
20 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Nicolas Nahmias,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela.
Un email contenant toutes les informations sur la procédure d’échange des écouteurs vous a été envoyé.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes vos questions.
Meilleures salutations
Ben de HYPURE
Très bon service client, ce qui est important!
La livraison est un peu longue (mais indiquée comme tel donc pas de surprise).
La qualité d'écoute est bonne.
Très bon service client. Mon fils a eu un petit problème avec la boite de recharge et le service client a été très très réactif et a trouvé une solution facilement. C'est tellement agréable d'avoir un service client digne de ce nom qui répond dés le 1er mail envoyé.
26 avril 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Blandine,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Livré avec retard mais livré...
Je viens de recevoir ma commande avec du retard. J attends d offrir les écouteurs pour compléter l avis.
Ecouteur de très bonne qualité, ma fille est ravie.
14 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Alexandra B,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez reçu vos écouteurs avec un peu de retard.
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Bien mais...
Je viens tout juste de les recevoir. Très facile à appairer sur mon iPhone XR. Fonctionne bien aussi bien sur le plan des appels téléphoniques qu'au niveau musique. Deux gros bémols : aucune basse au niveau son et ne tiennent pas super bien dans les oreilles malgré les trois tailles de cousinés. Dommage.
12 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Olivier van Naemen,
Nous sommes navrés d’entendre cela !
Nous vous conseillions de faire bien attention à ce qu’ils soient chargés pour avoir un niveau de basse optimal.
Nous vous invitons à envoyer votre mail à notre nouvelle adresse mail : support@hypure.com
Meilleures salutations,
Ben de HYPURE.
Excellent rapport qualité prix
8 mai 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Agnes Levy,
Merci d'avoir choisi HYPURE ! Votre excellente évaluation de nos produits et services nous rend très heureux !
Si vous avez des questions, notre équipe de support client est à votre disposition tous les jours pour répondre à toutes vos questions
Bien à vous
Ben de HYPURE
Écouteurs livrés rapidement mais en usage téléphone mauvais
Écouteurs livres en 10 jours. Le son est correct pour écouter la musique sur son téléphone portable, par contre en mode réception appel, l'interlocuteur ne nous entend pas ou très mal. C'est dommage, obligée de reprendre les écouteurs filaires classiques.
14 avril 2021
Avis spontané
Réponse de HYPURE
Bonjour Reil,
Nous sommes navrés d’entendre cela !
Nous vous conseillions de faire bien attention à qu’ils soient chargé, car dès que la batterie est à plat le micros se coupe.
Nous vous invitons à envoyer votre mail à notre nouvelle adresse mail : support@hypure.com
Meilleures salutations,
Ben de HYPURE.
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