Je suis chez Ilek depuis plusieurs années. Jamais de surprise de facture; on est courant d'un dépassement de consommation immédiatement et facilement, si on doit être remboursé ça se fait aisément. Br... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis depuis 5 ans chez Ilek. La mise en place comme le suivi o t toujours été efficaces et menés avec beaucoup d’attention. L’équipe est très très particulièrement sympathique et aidante. Je recom... Voir plus
J ais eu un problème gaz quelques semaines après mon arrivée, j ais appeler facture bien payée donc envoie d une technicienne ( elle était très gentille) elle m as s expliquée que le compteurs c éta... Voir plus
Je suis extrêmement satisfait du service reçu par Amélie chez Elek . Après trois jours de démarches infructueuses pour mes devis gaz/électricité professionnels, elle a réglé tous mes soucis en seuleme... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 6 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'électricité
- N° 8 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie gazière
- N° 5 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie verte
À propos de ilek
Écrit par l'entreprise
🌱⚡️ Fournisseur d’énergie verte, proche et positive.
Retrouvez notre électricité verte et le gaz vert français, en circuit court !
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👉 Notre service client 100% français est disponible par mail, message privé ou téléphone au 05 64 88 00 38 (prix d'un appel local). Ils vous accompagnent du lundi au vendredi de 9 h à 19h.Coordonnées de contact
31000, Toulouse, France
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4,5
Excellent
4 k avis
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J'ai été abusée par Ilek
J'ai été abusée par Ilek. Ilek m'a vendu 2 abonnements en ventre commercial. La personne m'a di de ne pas m'inquieter que j'allais recevoir le contrat par mail. La personne avait mal renseigné mon mail...Un mois après lorsque j'ai eu la curiosité d'aller lire mes contrats sur lapplicaion, ça ne correspondait pas du tout à ce qu'on m'avait vendu !!! une fois que j'ai contacté Ilek ils m'ont avoué qu'ils ont sous traité la vente de leurs abonnements et qu'ils avaient eu des problèmes avec ce prestataire (la personne que j'ai eu en linge à reconnu qu'ils ont été trompé eux aussi par leur sous-traitant. Imaginez le nombre de personnes qui ne relisent pas leur contrat. J'ai vite changé de prestataire. Ilek n'a pas voulu me dédommager du trop payé !! Et qu'on ne me dise pas que j'ai confondu ou mal compris, j'ai encore mes notes, prix HT, TTC du KW, prix de l'abonnement... pour le Gaz et l'électricité. Donc à fuir...
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.
Vous avez souscrit un contrat ilek par l'intermédiaire d'un de nos partenaires et vous avez relevé une différence entre les tarifs annoncés et ceux figurant sur votre contrat, nous regrettons cette confusion.
Les conditions tarifaires sont bien précisées dans le contrat avant sa signature, il semble toutefois qu'un malentendu ait pu se produire entre les tarifs de l'électricité et ceux du gaz. Quoi qu'il en soit, nous comprenons que cela ait pu générer de l'inconfort et nous en sommes navré·e·s.
Nous accordons une grande importance à la qualité des services de nos partenaires et même si ce type de situation reste marginal, nous entretenons une relation de proximité au quotidien pour les accompagner, les former et leur remonter ce type de cas.
Enfin, comme indiqué lors de votre échange téléphonique, notre offre n'est en effet pas la moins chère du marché car elle couvre les services que nous proposons : une énergie verte et locale, un service client basé en France, une offre à prix fixe sur 2 ans, révisable à la baisse uniquement si les tarifs du marché diminuent - ce qui peut être intéressant au regard du contexte actuel.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
L’équipe ilek
Bon fournisseur
Bon prix, support technique, information sur consommation disponible en ligne
13 mars 2026
Rien à signaler depuis le début merci…
Rien à signaler depuis le début merci cordialement
6 avril 2026
Très bien
Depuis ma connexion avec alek, je peux calculer ma consommation en temps reel
13 novembre 2025
Avis spontané
Tarifs élevé et ils m’ont coupé car ils…
Tarifs élevé et ils m’ont coupé car ils n’ont pas réussi à me prélevé alors que j’avais les fonds sur mon compte
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.
Votre contrat a en effet été résilié à la sortie de la trêve hivernale.
Nous n’avons malheureusement pas réussi à prélever vos mensualités depuis le mois d’octobre 2025.
Par ailleurs, nous n’avons pas eu de retour de votre part suite aux emails, SMS et courriers que nous vous avons envoyés afin de trouver une solution pour régulariser votre situation.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
L’équipe ilek
parfait
parfait, service client au top, réactif et efficace, offres intéressantes et à fort impact, je recommande !
24 mars 2026
J'ai changé de fournisseur d'énergie et…
J'ai changé de fournisseur d'énergie et j'ai eu la mauvaise surprise de payer 168 € lors de ma résiliation alors que en fin d'année il m'avait assuré de revoir le montant mensuel en ajustant en fonction de ma consommation de 2025 un peu déçu quand même d'avoir cette somme imprévue à payer
20 mars 2026
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.
Vous avez résilié votre contrat le 21/03/2026 et suite à cela, nous avons édité une facture de résiliation pour faire la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez réellement consommé.
L'échéancier établi prévoyait une consommation sur 12 mois, atteinte à 92% sur 8 mois, ce qui explique que la facture de résiliation soit en votre défaveur.
Les informations qui vous avaient été données étaient exactes : sans la résiliation de votre contrat, nous aurions édité une facture de régularisation annuelle à la date d’anniversaire de votre contrat ainsi qu’un nouvel échéancier calculé sur la base de vos consommations réelles et des nouveaux tarifs en vigueur.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
L’équipe ilek
Impossible d'avoir le service client au…
Impossible d'avoir le service client au téléphone.... J'ai demandé deux fois a être rappelé, deux jours d'affilée, toujours rien.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour
Navrés de lire votre mécontentement.
Notre service client connait actuellement un volume d’appels importants, nous reviendrons vers vous au plus vite. Merci pour votre compréhension et pour votre retour.
L'équipe ilek
développement énergie renouvelable
Je trouve satisfaisant intellectuellement de participer au développement des énergies renouvelables en ayant un fournisseur de gaz de chauffage vert et local, et les échanges et réponses d'ILEK à mes besoins sont parfaits
6 avril 2026
Entreprise très honnête
Entreprise très honnête. Pas de mauvaise surprise quand arrive la facture
30 mars 2026
Bien
Bien, à part le chauffage je n'utilise pas de gazinière.
Serait il possible de suspendre mon contrat, le temps que ma situation financière s'améliore, je ne veux surtout pas de dette avec vous.
6 avril 2026
On attend le remboursement pour une…
On attend le remboursement pour une erreur de compteur
29 mars 2026
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Une anomalie a bien été signalée après votre souscription. Dès le signalement de cette erreur et comme indiqué par nos conseiller·ères, nous avons engagé les démarches nécessaires pour analyser votre dossier. Nous sommes actuellement en attente de l’écoute de l’appel de souscription, cela nous permettra de déterminer précisément l’origine de l’erreur.
Dès que cette vérification sera finalisée, nous reviendrons vers vous.
Nous comprenons pleinement votre attente. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien à vous
L'équipe ilek
Je recommande vivement
Énergie verte. Toujours quelqu'un au bout du fil si questions.
De bon conseil.
Fiable
3 avril 2026
Une énorme arnaque
Une énorme arnaque, bien plus cher que leurs concurrents, vous facture des composants compteurs a la volée sans être intervenu (3eme facture de 16 euros depuis janvier 2026,) a fuir!!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes navré·es de lire votre commentaire et comprenons que cette facturation puisse susciter de l’incompréhension.
Après vérification, votre fille a contacté notre service client ce matin et des explications vous ont déjà été apportées concernant l’origine de ces frais.
Il ne s’agit pas d’une facturation décidée librement par ilek.
- Ces montants correspondent à la facturation appliquée par Enedis aux compteurs non communicants, dans un cadre défini par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
- De notre côté, nous ne faisons que refacturer ces coûts réglementaires, identiques pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie et sans majoration.
Ce dispositif a été défini par plusieurs délibérations de la CRE. Il vise à encourager le déploiement des compteurs communicants Linky, qui permettent notamment un relevé plus fiable, une transmission automatique des données de consommation et une meilleure prévention des anomalies. La CRE, en tant qu’autorité indépendante, a validé ces modalités, les rendant pleinement conformes à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les informations officielles à ce sujet ici : https://www.enedis.fr/presse/facturation-pour-la-releve-des-compteurs-ce-quil-faut-savoir
Ainsi, depuis le 1er août 2025, les clients ne disposant pas d’un compteur Linky peuvent se voir facturer par Enedis :
- Une composante tarifaire fixe liée à la gestion spécifique des compteurs d’ancienne génération.
- Des frais de relevé additionnels, uniquement lorsque l’index de consommation n’a pas été transmis à Enedis depuis plus d’un an
À ce jour, et conformément aux dispositions d’Enedis, seule la prise de rendez-vous pour l’installation d’un compteur Linky permet de suspendre totalement ces frais. Dans votre situation, le maintien d’un compteur non communicant relève de votre décision.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans vos démarches auprès d’Enedis si nécessaire.
Bien à vous
L'équipe ilek
Cliente depuis plusieurs années chez…
Cliente depuis plusieurs années chez Ilek, j'apprécie la transparence et l'engagement de cette entreprise française.
30 août 2025
Correspond à mes valeurs
Gestion claire et simple, excellente communication, de plus Ilek soutient la production d’énergie verte sans publicité tapageuse et c’est important pour moi.
5 avril 2026
Tout se passe bien !!!
25 mars 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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