Je suis chez Ilek depuis plusieurs années. Jamais de surprise de facture; on est courant d'un dépassement de consommation immédiatement et facilement, si on doit être remboursé ça se fait aisément. Br... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis depuis 5 ans chez Ilek. La mise en place comme le suivi o t toujours été efficaces et menés avec beaucoup d’attention. L’équipe est très très particulièrement sympathique et aidante. Je recom... Voir plus
J ais eu un problème gaz quelques semaines après mon arrivée, j ais appeler facture bien payée donc envoie d une technicienne ( elle était très gentille) elle m as s expliquée que le compteurs c éta... Voir plus
Je suis extrêmement satisfait du service reçu par Amélie chez Elek . Après trois jours de démarches infructueuses pour mes devis gaz/électricité professionnels, elle a réglé tous mes soucis en seuleme... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 6 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'électricité
- N° 8 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie gazière
- N° 5 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie verte
À propos de ilek
Écrit par l'entreprise
🌱⚡️ Fournisseur d’énergie verte, proche et positive.
Retrouvez notre électricité verte et le gaz vert français, en circuit court !
Besoin de plus d’information ?
👉 Notre service client 100% français est disponible par mail, message privé ou téléphone au 05 64 88 00 38 (prix d'un appel local). Ils vous accompagnent du lundi au vendredi de 9 h à 19h.Coordonnées de contact
31000, Toulouse, France
- 05 64 88 00 38
- bonjour@ilek.fr
- ilek.fr
4,5
Excellent
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très satisfait et service client top
10 mars 2026
Arnaque
Fournisseur non fiable, ce n'est pas une vraie entreprise et arnaque ! Ne pas se fier aux avis
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour,
Nous sommes navré·e·s de lire votre mécontentement.
Nous avons bien pris connaissance de votre dossier. Vous avez souscrit votre contrat chez ilek en août 2025 et en février 2026, nous avons édité une facture de régularisation préventive.
Comme expliqué dans l’email que vous avez reçu, cette facture intervient lorsque votre consommation est beaucoup plus élevée que votre estimation afin de vous éviter une régularisation annuelle trop importante.
Votre échéancier a été mis à jour en conséquence, pour être plus proche de vos consommations réelles.
Vous avez contacté notre service client en février 2026 afin de revoir cet échéancier et nous avons accédé à votre demande de réviser vos mensualités légèrement à la baisse.
Nous reconnaissons toutefois que le temps d’attente pour joindre notre service client est allongé ces derniers jours en raison d’un grand nombre de demandes, nous en sommes désolé·e·s. Rassurez-vous, nous sommes joignables plus facilement de manière générale.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
L’équipe ilek
Réactivité positive en faveur de votre clientient
La climatisation est tombée en panne le 21/12/2024 dans mon T2 et le propriétaire Résidence DOMITYS à GAILLAC dans le Tarn m'a de suite apporté un simple radiateur d'appoint qui ne chauffait pas en me disant qui c'était un dernier modèle. Après l'avoir photographié, elle m'avait bien menti mais plusieurs appartements étaient dans mon cas et l'entreprise avait prêté ce qu'elle avait de plus ancien. La réparation a été longue: la climatisation a redémarré le 21/01/2025.
Par contre, ILEK a été plus rapide. Au bout d'une semaine une personne m'a téléphoné pour me demander si je n'avais un nouvel appareil électrique depuis peu car ma consommation électrique avait anormalement augmenté. Non, ai- je répondu d'abord et puis j'ai la climatisation en panne le propriétaire m'a dépannée avec un chauffage d'appoint qui ne chauffe pas du tout. Il fait froid, si je le mets à fond au bout d'un moment il s'arrête et le réparateur ne peut rien y faire. Je vous ai d'ailleurs envoyé une photo de ce modèle et comme entendu renseigné du jour où la climatisation a remarché : le 21/01/2025. J'avais depuis mon arrivée chez vous en août 2024 une sursommation de consommation et vous avez fait refait un 2ème échéancier avant décembre 2025.
La directrice de ma résidence ne posait aucun problème pour rembourser le mois avec le chauffage d'appoint. Il lui fallait une attestatestion de votre part avant le 31/12/25 pour leur trésorerie.
Je vous remercie pour votre réactivité pour avoir remarqué l'incident sur ma consommation au bout d'une semaine , refait le 2ème échéancier et envoyé l'attestation de surconsommation avant le 31/12/25.
2 décembre 2025
Pour un départ avec vous rien de négatif merci
Pour un départ avec vous rien de négatif un échéancier conforme a ma consommation . puisque dans un nouveau logement mieux équipé et isolé espère même a la fin de l année bénéficiaires si vos engagements son tenus
25 février 2026
L'électricité est moins chère c'est ça…
L'électricité est moins chère c'est ça le bon plan !!
23 février 2026
Pas de soucis en général
Pas de soucis en général.
Suivis et facturations correctes.
Informations régulières.
Merci
20 février 2026
Perte de temp et mensonge
J’ai était intercepté par un de vaut vendeur en galerie marchand qui m’a demander mes informations pour faire un essaie mais en regardant attentivement j’ai vu lors de valider il a modifier ma réel consommation pour me montrer un tarif moin élever que celle que j’ai actuellement donc je les laisser finir son charabia en plus de ça il me demande de faire un essai juste avec nom et adresse puis j’ai perdu 30min il m’a demandé tout mes documents et il commencée a souscrire alors que c’était juste pour voir la consommation et les tarif de base donc a éviter j’en veux pas
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de ilek
Bonjour
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Ne pouvant accéder à votre dossier, il est compliqué de vous apporter une réponse personnalisée.
Pourriez-vous nous fournir les informations nécessaires pour retrouver votre contrat ? Votre collaboration est précieuse pour nous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais et à garantir votre satisfaction.
Nous vous invitons afin de revoir votre situation, à contacter notre service client par chat sur ilek.fr ou par téléphone au 0564880038 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin que nos conseillers et conseillères vous accompagnent dans l’analyse de votre dossier.
Bien à vous
L’équipe ilek
Le meilleur fournisseur d'électricité…
Le meilleur fournisseur d'électricité il y a rien à dire
26 février 2026
J ai hésité à changer mais je suis…
J ai hésité à changer mais je suis contente je paie moins cher et notre relation est fluide
19 février 2026
Bjr je viens de faire inscription et…
Bjr je viens de faire inscription et pour l instant tt Va bien
18 février 2026
Aucun problème
16 février 2026
Excellent!
Application claire, excellent accueil du service client, très bonne communication, uniquement des énergies renouvelables. Top!
23 février 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.