Pour l'Espagne, le pass n'est pas rentable. Même en prenant un billet en dernière minute, les billets sont moins chers. Je me suis un peu rattrapé sur mes deux trajets en France, même si les frais de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour, le pass est intéressant. Il est plus difficile à utiliser dans les pays de l'est Serbie, Monténégro, Croatie car il est nécessaire de réserver ses places mais celà ne peut se faire qu'en gare... Voir plus
L'entreprise a répondu
Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Des voyages extraordinaires et presque parfaits !! Il faudrait simplement une application un peu plus simple à utiliser : comment inscrire, valider les voyages... Des contrôleurs très sympas, en Fran... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Whether you like to explore one country in depth or discover multiple destinations, plan in advance or let the rails take you, visit popular spots or journey through off-the-beaten-track towns – Interrail has the perfect Pass for you!
Travel Europe with Interrail
Écrit par l'entreprise
- Explore
- Plan the trip of a lifetime and travel sustainably by train across 33 European countries with your Interrail Pass.
- Experience
- Discover Europe’s iconic landmarks, vibrant cities and hidden gems with a One Country Pass or Global Pass.
- Enjoy
- Connect with locals and fellow travellers and immerse yourself in Europe’s diverse cultures, cuisines and landscapes.
Create your own story!
Find the Perfect Pass
Interrail gives you the freedom to create your own story, station by station, stop by stop. Travel flexibly on trains that don’t require seat reservations and make your adventure as you go. With Interrail, you can take unlimited trains on each travel day.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
7 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Toujours une expérience extraordinaire
Toujours une expérience extraordinaire. Ce voyage a été incroyable, nous avons pu profiter à fond de la flexibilité qu’offre le passe (surtout depuis l’ajout des inbound/outbounds days)
Je passe par interrail depuis 2014 et le service est toujours au top, on refera sans hésitation
13 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Baptiste,
Merci beaucoup pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été extraordinaire et que la flexibilité du passe a vraiment enrichi votre voyage, surtout avec l'ajout des inbound/outbound days. C’est un plaisir de savoir que vous faites confiance à Interrail depuis 2014. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs voyages !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
C est génial de voyager en train à l…
C est génial de voyager en train à l étranger
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Marie Christine,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience de voyage en train à l’étranger avec Interrail. Voyager en train offre une belle opportunité d'explorer de nouvelles cultures et paysages de manière confortable et durable. Au plaisir de vous revoir bientôt sur les rails!
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Très belle expérience
Très belle expérience
L’application est simple d’utilisation
Il est parfois difficile de réserver des trains dans certains pays
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une très belle expérience et que l'application ait été simple d'utilisation. Nous comprenons que la réservation de trains dans certains pays puisse parfois être difficile, et nous prenons cela en compte pour améliorer l'expérience. Nous espérons que vos futures aventures seront encore plus agréables !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Voyage confortable et trains bien à l'heure
Voyage confortable et trains bien à l'heure. Horaires bien adaptés pour un train de nuit (Zürich - Hamburg).
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Jean-Michel,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre voyage ait été confortable et que les trains aient été à l'heure, en particulier pour votre trajet de nuit entre Zürich et Hambourg. Nous espérons que vos futures aventures seront tout aussi agréables !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Réponse : Interrail
Hi Johan,
Thank you for your feedback! We're so happy to hear that you had an amazing trip. We hope your future travels are just as incredible!
Mit freundlichen Grüßen,
Camilo
Social and Community Care Specialist
C'est super pratique et rentable, mais des corrections à faire
C'est super pratique et rentable ! Hâte de l'utiliser pour d'autres voyages.
Cependant, nous avons deux cas (que nous avons déjà reportés) un horaire de train choisie n'existait pas en réalité, et un autre train n'était pas affiché à la bonne heure sur l'application.
Ces deux soucis ont faillit nous mettre en péril les parties du voyages et être a l'heure pour Eurostar réservé.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Chloé,
Thank you for your feedback!
We’re thrilled that you found the pass convenient and cost-effective for your trip. We apologize for the scheduling issues with the app and understand how important it is to have reliable information, especially with connections like the Eurostar.
We appreciate your patience and look forward to helping you plan your future journeys smoothly!
Warmly 😊
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Le passe Interrail est une mascarade.
Le passe Interrail est une mascarade.
1. L'application ne fonctionne pas avec le site. Aucune synchronisation ne se fait.
2. Si vous êtes une femme vous ne pouvez pas réserver de place de nuit en ligne.
3. La plupart des billets ne sont pas en e-billet ! En 2024 ... Si vous ne vous prenez pas à l'avance, vous aurez moins de choix de train. Ce qui annule l'argument "prenez vos trains quand vous voulez, à tout moment".
4. Un train s'annule. Vous n'avez aucune information. Débrouillez-vous. Vous le verrez sur place, dans la gare au moment où vous pensiez prendre votre train.
5. Les contrôleurs n'ont pas les outils pour prendre votre numéro de pass et le QRcode un jour fonctionne. Un jour non. L'amende sera de votre poche.
HORRIBLE - A FUIR !
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la synchronisation de l'application, la difficulté de réserver des places de nuit en ligne, la disponibilité des e-billets, et le manque d'information en cas d’annulation de train. Nous regrettons également les soucis rencontrés avec le QR code lors de vos trajets.
Nous vous encourageons à contacter notre service client dès qu’un problème survient afin que nous puissions vous aider rapidement. Votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer nos services, et nous espérons pouvoir répondre à vos attentes lors de vos futurs voyages.
Cordialement,
Camilo
Social Care Specialist
Interrail.eu
Découvrir une région par le train un…
Découvrir une région par le train un bonheur.
Application parfois un peu compliquée pour la réservation des places assises.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Pascal,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié découvrir une région par le train. Nous comprenons que la réservation des places assises puisse parfois sembler compliquée, et nous prenons votre retour en compte pour améliorer l'application. Nous espérons que vos futures aventures seront tout aussi agréables !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
N'avons rencontré aucun problème majeur…
N'avons rencontré aucun problème majeur durant nos voyages de Suisse vers la Frise hollandaise
30 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème majeur lors de vos voyages de Suisse vers la Frise hollandaise. Nous espérons que vos futures aventures se dérouleront tout aussi agréablement.
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
J'ai adoré interrail
J'ai adoré interrail. Mais c'est tellement dommage qui est pas une API d'intégrer pour pouvoir suivre son train/savoir s'il a des retards...J'ai eu pour pratiquement tous mes trajets des problèmes.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Marion,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez adoré Interrail et comprenons que l'absence d’une API pour le suivi des trains et des retards puisse être décevante. Nous travaillons constamment à améliorer l'expérience de voyage pour nos clients, et vos commentaires sont précieux pour cela.
L’horaire dynamique en direct est actuellement disponible uniquement dans la version bêta de notre application pour les utilisateurs iOS. Vous pouvez vous inscrire en tant qu’utilisateur bêta via l'App Store iOS afin de bénéficier de cette fonctionnalité, notamment pour suivre en temps réel les retards et les annulations de trains pour votre prochain voyage.
Pour toute autre assistance, notre équipe du service client est disponible via notre page d'assistance ou via message privé sur nos réseaux sociaux. Nous espérons vous revoir bientôt sur les rails !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Date de voyage erronée
Le problème a pu être réglé à notre entière satisfaction et dans le délai pour le voyage prévu.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Conrad,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que le problème a été résolu à votre entière satisfaction dans les délais nécessaires.
Nous vous souhaitons un excellent voyage avec votre Pass Interrail !
Cordialement,
Interrail.eu
facile à acheter mais une catastrophe à utiliser ce pass
Après avoir acheté le pass, je n'ai pas pu réserver sur l'application, j'ai donc pu réservé finalement deux voyages sur 5 sur le site internet. Mais ces deux malheureuses réservations ont disparu la veille de mon voyage. le centre d'aide me dit que les réservations n'ont pas abouti : pourquoi n'ai -je pas été informée ? j'ai donc dû acheté un billet en première classe qui m'a coûté 98 euros.
nous prenons des interrails pour des raisons économiques et /ou écologiques et toute cette organisation est bien désespérante !
….. merci pour votre réponse ! Mais en attendant qui paie ? Le centre d aide refuse de me rembourser le billet …
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Gonschar,
Thank you for your feedback.
We understand your frustration with the booking issues and the unexpected need to buy a first-class ticket. We’re working to improve the booking system and communication to avoid these situations in the future. We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Réservations impossibles
Réservations impossibles, application et web qui ne communiquent pas, coûts supplémentaires extrêmement onéreux, et explications très mal formulées
20 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Brion,
Thank you for your feedback. Sorry to hear you had these issues with our product. We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Service d’aide rapide et efficace
Service d’aide rapide et efficace ! Mon problème s’est réglé rapidement, les personnes du service sont sympathique et compréhensive !!
18 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service d'assistance a pu résoudre votre problème rapidement et que vous avez trouvé notre équipe sympathique et compréhensive. Votre satisfaction est notre priorité. Bon voyage avec Eurail !
Notre expérience a été un vrai calvaire…
Notre expérience a été un vrai calvaire : plus de 60h de voyage en 7 jours cumulant plus de 20h de retard (sans compter les heures à regarder l’application, de regarder chaque horaire…)
L’application indique des correspondances impossibles, il manque des trains, le pass disparaît de l’application au moment des contrôles, les trains sont bondés ou limités à un nombre de pass interrail. Nous avons eu aucune réduction et nous estimons que ce prix n’est pas à la hauteur des attentes et des avis en général. Il faut donc avoir beaucoup de temps, de patience, de débrouillardise pour « profiter ».
Nous avons cumulé le réseau allemand (le pire d’Europe, on l’a su sur place), et celui francais (pas meilleur).
Soit nous avons eu une malchance incroyable soit les informations commerciales ne ciblent que les bons côtés et ne s’adaptent pas aux problématiques de certains pays. Je m’adresse donc à interrail pour signaler aux voyageurs la fiabilité des réseaux afin de savoir à quoi s’attendre et peut être de choisir les destinations en fonction ! Nous devons maintenant tout justifier des retards pour espérer un remboursement de 70€ (youpiiiiii).
10 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Cyrielle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, comme nous ne gérons pas les trains, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des annulations, mais nous faisons de notre mieux pour dédommager nos clients si nécessaire. Si vous rencontrez des problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès que possible. Ils seront ravis de vous aider.
Nous espérons pouvoir nous rattraper lors de votre prochain voyage !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Honnêtement je suis vraiment déçue
Honnêtement je suis vraiment déçue. J'organise actuellement un voyage en Europe pour la fin du mois de septembre en Belgique Allemagne et Pologne et la réservation des trains est un enfer. Déjà quand on regarde les trains disponibles tant qu'on a pas encore acheté le pass on a des prix pour tout donc on se projette en se disant que s'ils nous montrent les prix c'est que ça doit être disponible. Faux ! Une fois que le pass est acheté, certains sont notés comme complets et on ne peux plus les prendre et pour d'autres il faut attendre 30 60 ou 90 jours avant le départ. Une fois de délai passé le site met dès fois un message comme quoi tous les billets ont déjà été pris alors que je vais tous les jours sur le site et les billets n'ont jamais été réservables. Je trouve ça vraiment malhonnête. On croit se simplifier la vie pour qu'au final on soit obligé de réserver le train sur le site officiel et payer le billets beaucoup plus cher.
Sur certains trajets, on te dit que la réservation n'est pas obligatoire mais conseillée quaf qu'on ne peux pas réserver. Ca veut dire quoi ? Croise les doigts pour avoir un train le jour J ?
J'ai déjà réservé mes activités et mes logements je vais donc m'organiser comme je peux mais clairement je ne reprendrais pas le pass. Beaucoup trop de contraintes, en tout cas pour le voyage que j'ai organisé. Peut être que d'autres destinations sont moins problématiques.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Cher Leone,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre voyage. Il est important de réserver les sièges à l'avance, surtout en haute saison, c'est pourquoi nous le recommandons à nos chers clients. Vous pouvez éviter les réservations de sièges en voyageant sur des trains régionaux ou plus lents, où vous pouvez simplement monter à bord des trains qui ne nécessitent pas de réservation.
Nous espérons que vous ne rencontrerez plus de problèmes lors de vos voyages. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Un avis sur le service clients.
Je n'ai pas encore voyagé, mais, ayant besoin de précisions quant aux réservations en Norvège et Suède, le service clientèle m'a rapidement, clairement et précisément renseigné. Merci à eux.
Je coirs avoir compris qu'Interrail est une petite entreprise confrontée à un éclatement incroyable des compagnies ferroviaires, chacune édictant ses propres règles. Le site est encore à améliorer, mais le servie client est au top.
3 août 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Cher Marc,
Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis que notre service clientèle ait pu répondre rapidement et clairement à vos questions. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre site, et votre retour est précieux pour nous. Nous espérons que votre futur voyage avec Interrail sera une grande réussite!
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
A la limite de l'arnaque
Bien que le principe soit intéressant, les conditions tel que les journées de voyage limitées dans notre pays rendent l'organisation compliquée. De plus il est possible d'acheter le pass, réserver les billets puis de se rendre compte au dernier moment lorsqu'on active le pass que nos billets acheté sur le site du dernier ne sont pas utilisables, a cause de restrictions cachées. Cela rend évidemment le pass moins intéressant qu'un achat classique de billet, contrairement à ce que leur communication malhonnête laisse penser.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Valentin,
Merci de partager votre opinion avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'oubliez pas que vous pouvez éviter de voyager avec des réservations de sièges obligatoires en voyageant lentement. La prochaine fois, veuillez nous envoyer un message pour que mes collègues du service clientèle puissent vous aider à planifier et vous conseiller sur les réservations de sièges si nécessaire.
Bonne journée !
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Ahurissant
Je viens d'achter, aujourd'hui, un pass pour notre famille de 3 pour voyager pendant 7 jours en Allemagne à partir de demain.
Or, dans le mail de confirmation de paiement de la coquette somme de 551 euros, il est mentionné que ledit Pass n'est utilisable qu'à partir du 1er septembre !
Je suis abasourdie...
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear customer,
We apologize for the confusion and inconvenience caused. It sounds like you have purchased promo passes which have the restriction of being able to travel only after the 1st of September. Please contact our customer service team immediately for assistance in resolving this issue. We’re here to help ensure you can begin your travels as planned.
Kind regards,
Olga
Social Media Specialist
De beaux voyages mais de gros problèmes avec les réservations
Si le principe du Pass Interrail est très bon, l'application qui l'accompagne complique énormément les choses. Il faut être incroyablement vigilant avec les différentes réservations à effectuer pour ne pas se faire avoir. Des choses très importantes et concrètes pourraient être améliorées sur cette application qui promet des merveilles mais présente des lacunes parfois malhonnêtes.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Louna,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec les réservations. Nous travaillons activement pour améliorer notre application et simplifier le processus pour nos utilisateurs.
Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier les domaines à améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.