Interrail Avis 6 605

votre site et nul c'est très compliqué" pour rien et nous ne trouvons aucune réponse à nos questions Bravo

Service client rapide, efficace.
Le meilleur service client auquel j'ai eu affaire !
Toutes mes félicitations à votre équipe, vous faites un travail remarquable.
Encore vraiment merci à tous, et un grand bravo.

Service client incroyable !
mon copain et moi avions réservé un interail à travers l'Europe, cependant je suis tombée très malade j'ai du de ce fait être rapatrié en France en urgence. Le service client a été formidable, ils nous ont proposé un tas de solutions, avec rapidité et efficacité, en prenant de mes nouvelles à chaque mail. Ces derniers ont accepté ma demande de remboursement en raison du contexte compliqué de notre situation, ce que je remercie car c'est rare d'avoir une compagnie aussi proche de ces clients ! je recommande.

Je mets 4 étoiles car l'expérience avec le service fut excellente, des réponses rapides et une compréhension du problème optimale, un grand merci à eux.
Cependant, l'application se doit d'être plus travaillée car sa redirection sur son propre site web au moment de réservation des billets sème la confusion et à l'erreur.
L'idée est bonne mais elle devrait centraliser tout sur l'app sans redirection pour plus de simplicité.

Le service est très intéressant et, selon le type de voyage prévu, permet de voyager pour bien moins cher qu'en achetant des billets de trains séparément. Quelques problèmes ont eu lieu, mais le service client est réactif et a su m'apporter des solutions adaptées rapidement.

Quelques améliorations possibles cependant: la disponibilité de certains places (à réservation obligatoire notamment) ainsi que le prix final n'apparaissent que si le pass est acheté, ce qui peut potentiellement mener à de mauvaises surprises. Aussi, le fait que l'application ne permette pas de réserver des sièges est un peu dommage, même si le site reste assez intuitif sur smartphone.

Il n'y a rien qui va : l'appli est tout sauf intuitive, les trains ne sont pas réservables via les sites proposés par interrail (alors que je peux passer hors cadre interrail et trouver les trains, par contre ça coute le prix de l'interrail). Pensez à quadrupler votre temps de voyage si vous souhaitez passer par les trains sans réservation obligatoire.
Il n'y a AUCUN SAV ou aide, hormis le chatbot incompétent.

En fait c'est tellement catastrophique que c'est dure de le résumer sur un avis.

C'est une arnaque: avant d'acheter le pass on peut voir qu'il est possible de reserver des places, on peut même voir les prix.
Une fois le pass acheté, plus de reservation possible dans les trains que l'on voulait prendre.

Castastrophique!! Il faut acheter le pass avant de pouvoir organiser son voyage. Quand le pass ne convient pas on n'est remboursé qu'à hauteur de 80%. Quand vous avez le bon pass, le voyage n'est finalement pas organisable. Beaucoup de temps perdu et un peu d'argent aussi

Après avoir effectué des simulations de trajets sur leur site internet, tout semblait bien se passer jusqu'à ce que j'achète 3 passes pour ma famille et moi. Malheureusement, je n'ai pu réserver aucun des trajets prévus. Pour le premier trajet de Bruxelles à Barcelone, le site a rencontré un bug et affiché un message d'erreur. En consultant le site de Rail Europe, j'ai découvert que je ne pouvais pas réserver le train car il n'y avait plus de places pour les pass Interrail (alors qu'il en restait si on réservait normalement). Pour le deuxième trajet de Barcelone à Grenade, j'ai également rencontré une erreur. En vérifiant encore une fois sur Europe Rail, le message était clair : il fallait se rendre à la gare de Barcelone pour réserver les places ( quoi! ). J'ai contacté leur support via Zendesk, mais après 24 heures d'attente stressante (sans numéro de téléphone pour les contacter directement), ils ont accepté de me rembourser, mais seulement à hauteur de 85 %. J'ai expliqué que le problème venait de leur plateforme et que je ne devrais pas être pénalisé pour cela, mais ils ont refusé de rembourser la totalité, une arnaque. Leur indifférence et leur manque de considération sont flagrants. J'ai perdu 187 euros dans cette mésaventure. Je déconseille fortement, fuyez à tout prix.

Expérience désastreuse, communication archi trompeuse. Une véritable arnaque.
Afin d'organiser un séjour au Danemark et après avoir entendu parler d'Interrail nous décidons de regarder les possibilités de trajet. Nous nous rendons compte qu'il y a pas mal de train mais qu'il faut malgré tout procéder à la réservation de places assises dans la plupart des cas; soit, nous l'acceptons. En revanche, pour procéder à la réservation, il vous faut posséder un pass. Nous décidons donc de franchir le pas et investissons plus de 600€ à deux pour 5 jours de trajet sur un mois.
Et là, première surprise; une fois connecté avec le pass, on se rend compte que la plupart des trajets ne sont pas réservables. Premier sentiment de tromperie de la part d'interrail. Au lieu de 3 trajets, nous nous retrouvons à devoir prendre 6 trains pour 19h de transit. Je ne parle même pas de l'expérience désastreuse de la DeutscheBahn (pas l'objet de ce commentaire).
Sur les 5 jours de notre pass, nous en utilisons au final que 4 et décidons de programmer un trajet en train ultérieur pour amortir le prix du pass.
De nouveau sur l'application Interrail, nous regardons pour un train entre Paris et Aix-En-Provence. Après avoir trouvé un train, nous décidons donc de réserver les places assises, nous dépensons 44€. Et là surprise, pour ajouter le trajet à notre pass, petit message de l'application nous informant qu'il n'y a plus d'aller/retour de disponible sur notre pass. Impossible donc d'ajouter le billet et d'afficher le pass pour ce jour-ci. En fouillant sur le site, on se rend compte qu'une fois revenu en France à l'issue du premier voyage, il nous est impossible de consommer les jours restants... Résultat, obligé de prendre un deuxième billet aller simple (en plus de celui retour) ce qui fait un total à 400€ pour 2 personnes et je ne compte même pas les 44€ de réservation qu'Interrail ne nous à pas empêcher de dépenser et qu'on ne reverra jamais!!! Sacré facture! En revérifiant, il n'est indiqué nulle part au moment de la sélection du pass 5 jours que celui-ci est limité à un seul voyage mais simplement qu'il est utilisable 5 jours non consécutifs sur un délai d'un mois après la première utilisation.
C'est tout simplement scandaleux! Communication trompeuse, et la frontière avec l'arnaque complète n'est vraiment plus très loin... Un vrai désastre.
A mon grand regret en 2024, l'aviation a encore de beaux jours devant elle...

Service clientèle très réactif et m'a vraiment bien dépanné. Parfait :)

Acheter un pass 4 journées de voyage en France à 212€ mais n'avoir le droit de réserver que 2 trains c'est du moquage de figure ! Je me fais donc gentiment en...er, un plaisir.

Les échanges avec le service client sont top. Ils répondent rapidement et sont efficaces. Merci la team !

Le pass Interrail est très difficile à utiliser.
Si vous comptez prendre des trains à réservations obligatoires (TGV), passez votre chemin car il est impossible d'effectuer une réservation de siège soit via leur plateforme ou même via le transporteur.
En fait, un nombre limité de places sont disponibles au détenteur de pass et même si vous essayez de faire votre réservation au 1 er jour de l'ouverture (J-90) on vous répond qu'il n'y a plus de place.
Le contact avec le service client est facile mais dans mon cas ils n'ont pas su m'aider.

L'application est très performante.
On trouve rapidement une solution.
En cas de questionnement, l'équipe est très réactive.
Et une fois en rail, nous avons pu constater que les controleurs.ses des pays traversés connaissent le pass.
Merci
Luc

Bonjour
Personnes très réactives à nos demandes En moins d'une heure après ma 1ère demande, mon problème était résolu
Un grand merci

J’ai voulu echanger un pass. Je me suis trompé et le remboursement attendu n’était pas le bon. Après contact avec Interrail tout a été régularisé en moins d’une heure.

Après avoir acheté des pass pour toute la famille, j'ai galéré pendant deux heures pour essayer de planifier un voyage pour 4 en jonglant entre l'app et le site web (qui ne sont pas synchronisés), pour m'apercevoir a la fin que les frais de réservation des sièges supplémentaires sont très élevés et qu'on perd quasiment tout l'avantage des pass. J'ai demandé le remboursement des pass, du coup. Avec les 15% non remboursés, au final, j'ai perdu deux heures et 150 euros. Je ne recommande pas l'expérience.

J'ai fait confiance à Interrail à de nombreuses reprises sans rencontrer de problèmes, car lorsque leur application fonctionne, c’est une excellente solution de voyage. Cependant, récemment, j’ai rencontré un problème technique, malheureusement, trop fréquent sur leur application. Durant cette situation, j’ai activé un pass que je réservais pour un futur voyage, sans l’intention de l'utiliser. Je les ai informés de cette erreur. Ayant déjà un pass activé, il était inutile d'avoir un deuxième pass actif. J'ai sollicité une simple manipulation de leur part consistant à désactiver ce pass. Cependant, selon les personnes contactées du service client, cela n'est pas possible.

Je peux accepter que le service clientèle ne soit pas en mesure de désactiver mon pass, mais je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas sollicité le service informatique pour résoudre mon problème. À la place, on m'a proposé un pass bien moins avantageux (5 jours sur 1 mois au lieu de 10 jours sur 2 mois) ou de payer 109 euros de plus pour le même pass, car l'offre dont j'avais bénéficié n'est plus disponible.
Je veux bien que leur application ne soit pas toujours très fonctionnel mais je pense quand même que leur service informatique serait capable de désactiver un pass.

Ce serait la moindre des choses d’avoir une solution adaptée à ma situation.

Nous avons eu plusieurs délais dans notre voyage interrail dus aux problèmes généraux en du système ferroviaire instable en Allemagne. L'équipe interrail a réagi très vitre à notre demande de compensation et nous a proposé une compensation rapidement et sans difficulté.