Kajakk og Fritid AS Avis 

Veldig god kundeservice. Raske svar, god hjelp.

De er flinke med hjelpe ,veldig bra med å få så fort svar.
De har fått full pott om de har tilbud med å hjelpa med bestillinga å, å ikke bare be meg å ringe å fikse selv.
Hva nu lettere å bestille fra nett ennå ringe.

Helt topp behandling da motor/display sviktet.
Kommunikasjon med firma kunne ikke vært bedre.
Odd-Steinar Arntzen
Brønnøysund.

Super hjelp fra Susann. Raskt og enkelt 🫡

Trengte hjelp til å legge inn en bestilling. Fikk først god hjelp av en velutviklet chatbot, før den satt meg i kontakt med Julie som hjalp meg med siste innspurt av bestillingen 👌🏼 Tidligere bestillinger har blitt levert raskt og riktig, så føler meg trygg på at denne gjør det samme 🏄 Utmerket service over hele linja 🤩

Veldig god nettside. Rask behandling. God service i butikken. Produktet var veldig bra. Og god oppfølging etter kjøpet! Anbefales

Fantastisk flott kundeservice!
Raskt svar og allt i en særdeles vennlig tone <3
God reklame og positivt for kjøp av deres produkter!

Jeg har ennå ikke handlet hos Kajakk & Fritid, men jeg ønsker allerede å gi ros for kundeservicen.
Jeg er helt fersk når det gjelder havkajakk og har hatt mange spørsmål om valg av riktig modell. Jeg har fått raske, ærlige og svært grundige svar på e-post, der de har tatt utgangspunkt i mine mål, vekt og bruksområde og ikke bare anbefalt den dyreste eller største kajakken.

Det setter jeg stor pris på. De var også ærlige nok til å si fra om at den modellen jeg ønsket å prøvesitte var utsolgt i Tønsberg, slik at jeg slapp å kjøre en bomtur.

For meg er dette et godt eksempel på kundeservice. Jeg ser frem til å besøke butikken og prøvesitte kajakken når den er tilgjengelig.

Fantastisk kundeservice fra Susann, tusen takk!

Åren til SUPen jeg brukte for første gang bøyde seg i skjøten. Det var enkelt å sende mail til dem og de sa jeg kunne få en ny i en av avdelingene deres, så da kan jeg bare kjøre innom Alnabru avdelingen og få en ny. Super service! Susann på kundeservice ordnet opp.

Jeg opplevde svært rask og hyggelig respons fra Susann
(Team Lead Kundeservice) som ga svar på spørsmålene mine.
Jeg vet om flere firma som burde tatt lærdom av Kajakk og Fritid.

Jeg kan dessverre ikke anbefale å handle hos Kajakk & Fritid, basert på hvordan de har håndtert reklamasjonen på min Momas-sykkel.

Sykkelen ble kjøpt og mottatt i august 2025. Allerede etter omtrent tre måneders bruk oppstod det en tydelig tikkelyd fra området rundt pedalene. Feilen hadde vært til stede i omtrent tre uker da jeg reklamerte på den 6. desember 2025. Problemet viste seg dermed svært kort tid etter at sykkelen var tatt i bruk.

Kajakk & Fritid anbefalte først at jeg etterstrammet pedalarmene, og skrev at de ville finne en videre løsning dersom lyden fortsatte. Jeg fulgte rådet og etterstrammet flere ganger, men problemet kom tilbake. Da jeg senere tok kontakt på nytt, ble jeg sendt til verksted for fysisk undersøkelse.

Verkstedet fant behov for å smøre og feste motorfestet. Dette fjernet tikkelyden, men jeg måtte selv betale 605 kroner for arbeidet. Kajakk & Fritid avslo deretter å dekke kostnaden, fordi de mener dette var ordinært vedlikehold som hadde oppstått over tid.

Det opplever jeg som urimelig. Dette var ikke en ny feil som først oppstod etter lang tids bruk. Det var den samme ulyden som jeg hadde reklamert på få måneder etter kjøpet, og som jeg forsøkte å utbedre etter deres anvisninger. At det gikk tid før den egentlige årsaken ble identifisert, bør etter min mening ikke føre til at ansvaret og kostnaden skyves over på kunden.

Beløpet er isolert sett ikke stort. Det prinsipielle er at jeg kjøpte en ny sykkel, meldte fra om feilen kort tid etter kjøpet og fulgte butikkens råd, men likevel endte med å betale reparasjonen selv. Kundeservicen har vært høflig i kommunikasjonen, men jeg er svært skuffet over selve vurderingen og måten ansvaret er blitt håndtert på.

På bakgrunn av denne opplevelsen vil jeg ikke handle hos Kajakk & Fritid igjen.

Enkelt å bestille det man ønsker i nettbutikken. Fornøyd med kjøpet, fikk ikke rekkevidden som er oppgitt på sykkelen, så kontaktet kundeservicen, dem var veldig behjelpelig, nærmeste verksted for min del er 630 km unna, så sykkelen ble sendt inn. Etter ei uke ca, fikk jeg telefon at den var kommet frem, og det var ferietid og lang ventetid før dem kunne se på sykkelen, fikk time en måned senere ca, og fikk noen dager før påminnelse om timen min, ringte butikken og sa jeg hadde blitt enige med dem tidligere at jeg ikke kunne møte opp pga. Lang reisevei, så i samtalen fikk jeg beskjed at timen ble avlyst siden jeg ikke kunne møte fysisk, da prøvde jeg å forklare at jeg hadde blitt enig med denne personens kollega at jeg slapp møte fysisk, og at sykkelen min ikke var hos dem, sendte skjermbilde fra posten appen som bekreftet at denne var utlevert i Tønsberg. Ringte dem igjen å snakket med butikken, og fikk da bekreftet at den var hos dem, totalt har jeg hatt 2 telefonsamtaler fra dem om hva som feilet sykkelen, så her har dem forbedringspotensiale med tanke på kommunikasjon innad i bedriften. Alt i alt er jeg ellers fornøyd med kjøpet mitt.

Veldig bra og hyggelig kundeservice! 👍🏽

Rask, god og ryddig kommunikasjon.
Som kunde opplever jeg å bli tatt på
Alvor og det er veldig god og rask respons

Kjempefornøyd med Kajakk og Fritid i Tønsberg og min nye Momas elsykkel derfra. Alltid hyggelige og hjelpsomme ansatte, både i butikken og på support på mail.

Jeg fikk et veldig raskt svar, da jeg spurte om de kunne finne en kvittering jeg hadde mistet, på kjøp jeg hadde gjort i 2023.

Jeg mottok en fiskekajakk uten setene som skulle følge med.

Da jeg opplyste butikken om problemet ved åpning fredag morgen, fikk jeg ikke tilbakemeldingene jeg ble lovet, verken fra kundeservice eller den fysiske butikken. Da jeg kom tilbake to timer senere, ble ansvaret i stedet lagt over på meg, og jeg måtte selv bruke betydelig tid i lange telefonkøer for å forsøke å løse problemet.

Butikken visste at kajakken skulle brukes på en planlagt tur mandagen etter. Likevel fikk jeg beskjed om at det var «umulig» å sende de manglende setene fra Kongsberg til Tønsberg på en fredag. De eneste mulige løsningene som ble nevnt, var at de «kanskje hadde noen seter i Drammen» (Det hadde vært mer hjelpsomt dersom butikken i Drammen faktisk tok telefonen) eller «du kan selv kjøre til kongsberg».

Butikken hadde mottatt varen tirsdag og utleverte den til meg torsdag, uten å kontrollere at den var komplett etter transporten mellom butikkene.

Jeg måtte derfor finne en alternativ løsning til den planlagte turen på egen hånd. Én uke senere hadde de fortsatt ikke oversikt over saken eller klart å fremskaffe setene. Til slutt måtte jeg returnere hele kajakken.

Det mest kritikkverdige var ikke bare at varen var mangelfull, men den manglende oppfølgingen, de brutte løftene om tilbakemelding og den svært svake viljen til å ta ansvar.

Oppdatering:
Jeg returnerte kajakken for 2 uker siden, og de har fortsatt ikke overført pengene. Selv med jevnlig kontakt med kundeservice.

Jeg er utrolig fornøyd med Kajakk og Fritid! Jeg kjøpte en SUP, De har gratis frakt, og den kom helt til Bodø på bare 4 dager. Kundeservicen har vært førsteklasses – de svarer raskt på e-post, og både Guro og Susann har vært utrolig hyggelige, hjelpsomme og profesjonelle. Kan virkelig anbefales!